某省移動(dòng)俱樂(lè)部及積分融合運(yùn)營(yíng)解決方案-展示頁(yè)
2025-01-07 21:38本頁(yè)面
【正文】 次數(shù)限制、其他限制兌換價(jià)格： 比如 1000積分 =30元結(jié)算帳期：積分管理內(nèi)部提供臺(tái)賬管理模塊便于雙方進(jìn)行賬目核對(duì)消費(fèi)者實(shí)際兌換后起算的 15個(gè)自然日內(nèi)，進(jìn)行結(jié)款投訴流程： 用戶找商家協(xié)調(diào)，遇到和商家協(xié)調(diào)不力的情況，撥打 10010，提供兌換流水號(hào)碼，進(jìn)行申訴跟蹤處理： 由專(zhuān)人與商家溝通，確認(rèn)兌換情況，給消費(fèi)答復(fù)，比如扣減商家的信用積分或者其他商戶合作機(jī)制兌換規(guī)則 商戶評(píng)級(jí) 財(cái)務(wù)結(jié)算確保商戶與移動(dòng)之間的順暢合作，需要制定一攬子合作協(xié)議或機(jī)制，可能涵蓋如下按照商戶的情況進(jìn)行評(píng)級(jí)維度參考維度 及權(quán)重 l營(yíng)業(yè)額 l注冊(cè)資金l店面數(shù)量l網(wǎng)店分布l客戶口碑 (大眾點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù) )l … …X%X%X%X%X%設(shè)立合理的財(cái)務(wù)結(jié)算規(guī)則結(jié)算賬期 制定移動(dòng)與商家進(jìn)行兌換的細(xì)則兌換價(jià)格X%通過(guò)上述評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)將商戶劃分為四級(jí)，等級(jí)差進(jìn)行淘汰【 A+】 【 A】 【 B】 【 B】 優(yōu) 良 中 差消費(fèi)者實(shí)際兌換后起算的 15個(gè)自然日內(nèi)，進(jìn)行結(jié)款提供臺(tái)賬管理，便于雙方進(jìn)行賬目核對(duì)結(jié)算依據(jù) 時(shí)間限制、數(shù)量限制、次數(shù)限制、其他限制以當(dāng)前集團(tuán)積分統(tǒng)一兌換的價(jià)格作為參考1000積分 =30元兌換折扣兌換限制實(shí)物類(lèi)的折扣，試行 95折，例如中百超市的商品服務(wù)類(lèi)的折扣，試行 85折例如發(fā)源地的代金券其他積分出口，舉例 1：積分與公共交通的合作當(dāng)前積 分與公共交通的合作，有一定的天然性?！?和 ” 生活 車(chē)友俱樂(lè)部俱樂(lè)部服務(wù)“ 和 ” 生活 院線俱樂(lè)部影票饋贈(zèng)搶票活動(dòng)xxxxxx車(chē)輛救援免費(fèi)洗車(chē)xxxxxx 用戶通過(guò)積分消耗，將其作為支付俱樂(lè)部服務(wù)的工具積分活動(dòng)車(chē)友俱樂(lè)部 電影俱樂(lè)部 Xx俱樂(lè)部 優(yōu)質(zhì)用戶參與活動(dòng)服務(wù)n年末積分大饋贈(zèng)活動(dòng)n 積分抽獎(jiǎng)n雙倍積分返還活動(dòng)積分積分支付工具支付工具俱樂(lè)部業(yè)務(wù)深挖俱樂(lè)部和積分業(yè)務(wù)內(nèi)涵，加強(qiáng)本地化運(yùn)作精品化 完善業(yè)務(wù)規(guī)則 本地化 n在 “ 和 ” 生活圈下，重新包裝的俱樂(lè)部，俱樂(lè)部方面注重推陳出新力求精品n完善俱樂(lè)部方面過(guò)去存在漏洞的業(yè)務(wù)規(guī)則，如：俱樂(lè)部會(huì)員會(huì)籍管理n俱樂(lè)部充分進(jìn)行本地化，充分貼近客戶需求，不搞不切實(shí)際的設(shè)計(jì) 貼近用戶需求注重本地商戶資源利用具體 具體 具體 重點(diǎn)全球通 VIP俱樂(lè)部車(chē)友會(huì)俱樂(lè)部體育俱樂(lè)部補(bǔ)充電影俱樂(lè)部 彩票俱樂(lè)部會(huì)籍管理n普通會(huì)員 ：零門(mén)檻或低門(mén)檻準(zhǔn)入成為會(huì)員；n高級(jí)會(huì)員 ：以完成任務(wù)或積分消耗作為會(huì)員升級(jí)條件；n會(huì)員發(fā)展 ： 注重用戶自傳播，如用戶可在 【 和生活圈 】APP中通過(guò)通訊錄邀請(qǐng)朋友入會(huì)舉例 用戶觀影需求本地院線資源汽車(chē)服務(wù)需求汽車(chē) 4S店資源例：電影俱樂(lè)部的創(chuàng)建客戶標(biāo)簽庫(kù)經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)沉淀業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系用戶上網(wǎng)行為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)依據(jù)俱樂(lè)部創(chuàng)建定位目標(biāo)用戶群 “ 和 ” 生活圈 電影俱樂(lè)部俱樂(lè)部服務(wù)設(shè)計(jì)l 積分換購(gòu)影票l 影票打折l 生日贈(zèng)票l 熱門(mén)影訊l 其他 ……影票半價(jià)商戶資源整合l 江漢路電影院l 橫店電影城l ……俱樂(lè)部推廣微信公眾賬號(hào)APP和生活圈 APPSMSMMS短彩信 二維碼掃碼? 網(wǎng)廳? 掌廳? WAP? 其他電影用戶模型MODEL例：電影俱樂(lè)部的創(chuàng)建 大數(shù)據(jù)應(yīng)用初始輪廓 最終輪廓原始數(shù)據(jù)電影俱樂(lè)部疑似用戶 電影俱樂(lè)部會(huì)員電影俱樂(lè)部模型MODEL原始用戶n將基礎(chǔ)寬表用戶，通過(guò)原型模型，即 【 電影用戶集中度模型 】 ，進(jìn)行篩選，初步選出電影俱樂(lè)部疑似用戶n觀測(cè)電影俱樂(lè)部疑似用戶行為，按情況將其轉(zhuǎn)化為一定比例的電影俱樂(lè)部會(huì)員n搜集用戶各個(gè)行為方面的數(shù)據(jù)，建立大數(shù)據(jù)分析模型，進(jìn)一步提升電影俱樂(lè)部會(huì)員的純度模型完善模型進(jìn)化模型進(jìn)化深挖俱樂(lè)部和積分業(yè)務(wù)內(nèi)涵，加強(qiáng)本地化運(yùn)作 (續(xù) )積分業(yè)務(wù)完善、升級(jí)積分細(xì)則 提升積分消耗率和滿意度 拓展積分本地化消耗渠道n 提升促銷(xiāo)積分占比， 豐富積分獲取途徑， 用戶可以通過(guò)參加各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)獲取積分，如：[ a ]. 業(yè)務(wù)引導(dǎo)類(lèi)；[ b ]. 客戶保有類(lèi)；[ c ]. 收入提升類(lèi)；[ d ]. 活動(dòng)激勵(lì)類(lèi) ； 舉例：用戶在某營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)其他訂購(gòu)流量包可以獲得雙倍積分；n 推動(dòng)消費(fèi)積分與促銷(xiāo)積分的合并消費(fèi) 總體上來(lái)講，要力爭(zhēng)將 積分消耗率和滿意度達(dá)到 80%， 同時(shí)，還需注重兩點(diǎn)：特別 提升小額積分的消耗率 ， 將小額積分與對(duì)應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行充分掛
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