【正文】 sa 進(jìn)行曲中舉杯同慶、盡情狂歡的時(shí)候。 連 EDS 的經(jīng)理主管人員都承認(rèn)，他們只不過(guò)是在降低成本方面進(jìn)行了一些努力。他指出，非通用汽車的收入（大多數(shù)分析師采用的數(shù)據(jù)） 2020 年的收入增長(zhǎng)率只有微不足道的 4%，但下一年的增長(zhǎng)率將會(huì)達(dá)到 11%。他說(shuō)“剩下的都是更大更復(fù)雜的業(yè)務(wù)”，這要求有經(jīng)驗(yàn)的全球性企業(yè)整合重要的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 為了改善這方面的評(píng)價(jià)， EDS 在 11 月份組建了一個(gè)新的分部 bluesphere，為客戶提供整合了后端應(yīng)用程序（比如結(jié)賬和采購(gòu)）的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。研究機(jī)構(gòu)加特納集團(tuán)預(yù)期到 2020年， EDS 的價(jià)值將增加六倍，達(dá)到 1580 億美元?！? 管理學(xué)原理 》試卷 第 5 頁(yè) 共 35 頁(yè) 這種靈活性“在過(guò)去并不是 EDS 的特色”，蓋爾說(shuō)道。 IDC 公司的分析師特拉西 .蓋爾指出，隨著競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域的利潤(rùn)空間正在不斷縮水。即使是他最基本的外包業(yè)務(wù) —處理數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)以及客戶的其他技術(shù)難題等服務(wù)領(lǐng)域也在快速發(fā)生變化?！?桑德爾驚嘆道?！比欢?， 8月份桑德爾和布朗在白宮的一次宴會(huì)交談之后不到兩個(gè)星期， EDS就同意向 FreeDrive投資，并為其提供網(wǎng)站支持和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)。桑德爾（ Jack Sandner）對(duì)于 EDS 近來(lái)對(duì)自己的關(guān)注感到震驚。在擔(dān)任首席執(zhí)行官的七年中，這是范弗拉森第一次和 EDS 的首腦進(jìn)行面對(duì)面、一對(duì)一的會(huì)談， 他說(shuō)：“他們 (EDS的首席 )更懂得傾聽了。 Blue Shield 公司的首席執(zhí)行官威廉” 滿意的客戶們也注意到了這一點(diǎn)。布朗總是定期訪問(wèn)客戶，與員工交流，并且每個(gè)月都要回復(fù)幾百封員工發(fā)來(lái)的郵件。原來(lái) 37 名高層領(lǐng)導(dǎo)人只保留了 10 人， 48 個(gè)各自為戰(zhàn)的封地也被精簡(jiǎn)為 4 個(gè)分部：每周都要按照實(shí)現(xiàn)的銷售目標(biāo)對(duì) 40 位經(jīng)理進(jìn)行排名，并且公布排名結(jié)果。但是，很快 EDS 就發(fā)現(xiàn)自己陷入了困境，根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)銷售和收入目標(biāo)。 20世紀(jì) 90 年代中期， EDS在嶄露頭角的互聯(lián)網(wǎng)世界敗北，把 IT 服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)拱手讓給了重生的 IBM。隨著規(guī)模和實(shí)力的不斷壯大，它開始變得洋洋自得起來(lái)。 EDS 原來(lái)不過(guò)是由羅斯大約 13500名員工被解雇或者提前退休，經(jīng)理和主管人員也被進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)整，這些都傷害了與現(xiàn)有客戶之間的良好銷售關(guān)系。這些措施造成 6億美元的利潤(rùn)空缺需要填平。 而且， EDS還自己制造了不少困難。 1999 年，在 Y2K 上的巨大花銷以及狂熱的網(wǎng)絡(luò)政策極大地?fù)p害了上半年的銷售?！? 布朗是一個(gè)土生土長(zhǎng)的新澤西人，于 1999 年 1 月加盟 EDS 公司。摩根斯坦利添惠公司的分析師戴維 但是對(duì)于廣大投資者來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在慶祝還為時(shí)過(guò)早。布朗（ Richadrd ）和他的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)勝三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，贏得這筆 合同的意義非比尋常，它證明一度失勢(shì)的技術(shù)服務(wù)巨人再一次站起來(lái)了。消息傳來(lái)，位于德克薩斯州 Plano 的 EDS 總部外，人聲鼎沸，開啟香檳酒瓶的嘭嘭聲此起彼伏，大喇叭里播放著 Sousa進(jìn)行曲，人們舉杯相慶。 六 ． 案例分析題 (22 分 ) 《 管理學(xué)原理 》試卷 第 4 頁(yè) 共 35 頁(yè) 遭遇“完全不同的 EDS” 經(jīng)過(guò)激 烈角逐，電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司（ Electronic Data Systems Corp.，縮寫為 EDS）贏得了美國(guó)政府有史以來(lái)最大的技術(shù)外包合同 —— 價(jià)值 70 億美元，為美國(guó)海陸軍公司（ the . Navy amp。 。 ，容錯(cuò)，容怨。 ，尊重，自信，勇氣。 ，承認(rèn)差異，接受差異，尊重差異，并試著欣賞差異。 ，成功不是你擁有了多少而是你經(jīng)歷 了多少而又克服了多少。 五 論述與理解題（ 22 分） 請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述你對(duì)管理學(xué)的理解，通過(guò)管理學(xué)課程學(xué)習(xí)你最大的收獲是什么？ 答： 最大的收獲為以下十二點(diǎn)： ，多半是來(lái)自于我們對(duì)自己的信心。 。 。 。 答：美國(guó)心 理學(xué)家馬斯洛把人的各種需要?dú)w納為五大類，這五大類需要是互相作用的，是按其重要性和發(fā)生的先后次序進(jìn)行的： 。泰勒認(rèn)為，管理的真正目的是使勞資雙方都得到最大限度的富裕。即企業(yè)的高級(jí)管理人員把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)即重大事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)。泰勒主張實(shí)行“職能管理”，即將管理工作予以細(xì)分，使所有的管理者只承擔(dān)一種管理職能。 五：計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離，變經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法。 四： 實(shí)行刺激性的報(bào)酬制度。 三：能力與工作相適應(yīng)的原理。泰勒認(rèn)為，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 二：標(biāo)準(zhǔn)化原理。 四 ． 簡(jiǎn)答題（每題 10 分，共 30 分） 1 簡(jiǎn)述 “科學(xué)管理之父 ”泰勒先生的主要觀點(diǎn)。 3 統(tǒng)一指揮 ：指組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令。 ( 對(duì) ) 三 ． 名詞解釋（每題 4 分，共 16 分） 1 管理 ： 是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 （ 錯(cuò) ） 9. 矩陣組織結(jié)構(gòu)的確定是人事部門的事。 （ 對(duì) ） 7. 管理跨度與組織層次成反比關(guān)系。（ 錯(cuò) ） 5. 非正式組織的目標(biāo)與正式組織相沖突，對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響，因此，應(yīng)該禁止非正式組織的存在。 （ 對(duì) ） 3. 管理科學(xué)與運(yùn)營(yíng)管理理論的主旨是應(yīng)用定量分析技術(shù)解決實(shí)際的管 理 問(wèn)題。 _____________ ________ ? 姓名 學(xué)號(hào) 學(xué)院 專業(yè) 座位號(hào) ( 密 封 線 內(nèi) 不 答 題 ) ????????????????????密??????????????????封???????????????線??????????????線??????????????? 《 管理學(xué)原理 》試卷 第 2 頁(yè) 共 35 頁(yè) A、請(qǐng)求； B、信息； C、分配； D、建議； E、投訴 10. 中層管理者比低層管理者更多地依靠（ D ） 與技術(shù) 技能 二 . 判斷題 (每題 1 分，共 10 分 ) 1. 管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、激勵(lì)與控制。 A、里基 . W. 格里芬； B、彼得 . 圣吉； C、熊彼特； D、西蒙； E、 M. 波特 8. 培訓(xùn)和發(fā)展項(xiàng)目是否有效的 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是 __BCD____。 A、管理； B、決策； C、管理人員； D、組織 ； E、公司 6. 以下哪些因素 利于組織扁平化 ___E___。 A、建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； B、實(shí)施計(jì)劃； C、考核實(shí)際績(jī)效 D、將實(shí)際績(jī)效與所選擇的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較； E、評(píng)價(jià)結(jié)果 4. 目標(biāo)具有 4 項(xiàng)用途，除了 __E____。 A、 戰(zhàn)略管理； B、現(xiàn)場(chǎng)管理； C、組織協(xié)調(diào)； D、開拓創(chuàng)新 ； E、 組織實(shí)施 2. 對(duì)于管理，最形象的描述是 _____AB___。《 管理學(xué)原理 》試卷 第 1 頁(yè) 共 35 頁(yè) 誠(chéng)信應(yīng)考 ,考試作弊將帶來(lái)嚴(yán)重后果 ！ 華南理工大學(xué)期末考試 《 管理學(xué)原理 》試卷 B 注意事項(xiàng)： 1. 考前請(qǐng)將密封線內(nèi) 各項(xiàng) 信息 填寫清楚； 2. 所有答案請(qǐng)直接答在試卷上 (或答題紙上 )； 3．考試形式： 閉 卷 ； 4. 本試卷共 五 大題，滿分 100 分， 考試時(shí)間 120 分鐘 。 題 號(hào) 一 二 三 四 五 六 總分 得 分 評(píng)卷人 一 . 選擇題 (每題 1 分 , 共 10 分 ) 1. 中層管理人員的主要工作是 _____C___。 A、藝術(shù)； B、科學(xué)； C、 知識(shí) ； D、 能力； E、以上都不是 3. 控制過(guò)程包括哪些過(guò)程 __ _ABC__。 A、為員工提供指導(dǎo)和統(tǒng)一的方向； B、促進(jìn)良好的規(guī)劃； C、員工激勵(lì)的來(lái)源之一； D、評(píng)估和控制的有效機(jī)制； E、評(píng)估員工的組織承諾 5. 為實(shí)現(xiàn)共同奮斗目標(biāo)而組合在一起的結(jié)構(gòu)群體稱為 __D____。 A、管理者的能力強(qiáng)； B、管理任務(wù)的相似性強(qiáng)； C、 程序的標(biāo)準(zhǔn)化程度高 D、 下屬部門工作非管理特征明顯 ； E、 以上皆是 7. 學(xué)習(xí)型組織理論的集大成者是 __B____。 A、培訓(xùn)是否影響生產(chǎn)工期； B、培訓(xùn)者是否實(shí)現(xiàn)了教學(xué)目標(biāo)； C、被培訓(xùn)者的工作績(jī)效在培訓(xùn)后是否得到了提高； D、被培訓(xùn)者說(shuō)他們從培訓(xùn)中學(xué)到了很多； E、被培訓(xùn)者是否樂(lè)于參加培訓(xùn) 9. 組織中向上溝通最典型的 內(nèi)容 包括下面 __B____。 （ 錯(cuò) ） 2. 持 Y 理論的管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是開放式、民主式的。 （ 對(duì) ） 4. 管理多元文化的最好方法是一視同仁，不考慮人們之間的差別。 （ 錯(cuò) ） 6. 決策的首要步驟是識(shí)別與定義決策要求。 （ 對(duì) ） 8. 信息技術(shù)的進(jìn)步使得組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作變得更加困難。 （ 錯(cuò) ） 10. 組織規(guī)劃一般可分為戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與作業(yè)三個(gè)層次 。 2 分權(quán) ： 是指國(guó)家權(quán)利不能集中于 國(guó)家機(jī)構(gòu) 的某個(gè)部門或者一部分人，而應(yīng)當(dāng)合理地分割成若干部分，由憲法授予不同的國(guó)家機(jī)構(gòu) (部門 )和不同的人民所執(zhí)掌。 4 非正式組織 ： 非正式組織是人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^(guò)程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒有正式規(guī)定的群體 。 答： 泰勒的科學(xué)管理理論主要包含以下幾點(diǎn) : 一：工作定額原理。即制定并使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的、科學(xué)的操作方法，包括標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料以及標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)環(huán)境。為了挖掘人的最大潛力，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須做到人盡其才，或者說(shuō)，對(duì)某一項(xiàng)工作必須找到最適宜干這項(xiàng)工作的人，同時(shí)還要最大程度地挖掘最適宜干這個(gè)工作的人的最大潛力。泰勒認(rèn)為，工人“磨洋工 ” ,生產(chǎn)效率低下的一個(gè)重要《 管理學(xué)原理 》試卷 第 3 頁(yè) 共 35 頁(yè) 原因就是當(dāng)時(shí)的報(bào)酬制度不合理。 六：實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”。 七：實(shí)行例外原則。 八：心里革命。 2 簡(jiǎn)述馬斯洛需求層次理論。它包括維持生活和繁衍后代所必需的各種物質(zhì)上的需要，如衣食住行等，這些都是人類最基本的，因而也是推動(dòng)力最強(qiáng)的需要。這是有關(guān)免除危險(xiǎn)和威脅的各種需要，如防止工傷事故和有傷害的威脅資方的無(wú)理解雇、生病或養(yǎng)老、儲(chǔ)蓄和各種形式的保險(xiǎn)，都是這一級(jí)所要考慮的。它包括和家屬、朋友、同事、上司等保持良好的關(guān)系，給予別人并從別人那得到支援和幫助，自己有所歸屬，先成為某個(gè)集體公認(rèn)的 成員等。包括自我尊重和他人尊重兩個(gè)方面 ，這是最高一級(jí)的需要，指一個(gè)人需要做最適宜做的工作，發(fā)貨他最大的努力，實(shí)現(xiàn)理想，并能不斷的自我創(chuàng)造和發(fā)展。 “得不到的”和“已失去的”而是我們現(xiàn)在能把握的幸福。 。 ，那么我們就成全讓別人幸福，因?yàn)椤皭邸薄? 。 。 。 Marine Corp.）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)行開發(fā)和維護(hù)。對(duì)于 EDS的首席執(zhí)行官理查德這也給華爾街留下了深刻的印象 —— 10月 6 日宣布獲勝的消息以后， EDS 公司的股票飆升了 10%。盡管最近兩年中進(jìn)行了痛苦的成本削減和重組，并且實(shí)現(xiàn)了連續(xù)六個(gè)季度的利潤(rùn)增長(zhǎng)，但是 EDS 仍然需要進(jìn)一步證明自己確實(shí)能夠重新點(diǎn)燃快速增長(zhǎng)的動(dòng)力。托哥特認(rèn)為，布朗重組 EDS并提高收益率的確是“驚人之舉”，“但是（收入）增長(zhǎng)比重組要困難得多。他不是唯一一個(gè)與增長(zhǎng)停滯苦苦斗爭(zhēng)的 IT 服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，計(jì)算機(jī)科學(xué)公司（ Computer Sciences Corp.）、 Perot 系統(tǒng)公司（ Perot Systems）以及業(yè)內(nèi)的其他公司也都經(jīng)歷過(guò)類似的令人失望的情況。堅(jiān)挺的美元使像 EDS 這樣的全球性企業(yè)不堪其苦，因?yàn)?EDS 公司 42%的收入都來(lái)自海外。作為布朗降低 10 億美元成本計(jì)劃的一部分， EDS終止了 125個(gè)合同，并以微小的 利潤(rùn)賣掉了一些業(yè)務(wù)單元。布朗還解雇了三分之一的銷售人員，打算招聘更優(yōu)秀