【正文】 輸出所需的準(zhǔn)確度 – 輸出信息的完整性 – 信息的及時(shí)性 – 軟件系統(tǒng)的編碼與文檔編制標(biāo)準(zhǔn) 例子：俱樂部會(huì)員信息系統(tǒng)的正確性需求的組成如下。 軟件過程的質(zhì)量因素 ? 項(xiàng)目計(jì)劃過程 ： 和客戶的溝通能力、軟件產(chǎn)品特性定義的方法、項(xiàng)目計(jì)劃策略、評(píng)審的流程、范圍、方式和程度、協(xié)同工作流程、合同和用戶管理流程和方法、文檔編寫、管理等的規(guī)范和流程 ? 項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程 ： 軟件產(chǎn)品指標(biāo)的定義和解釋、設(shè)計(jì)流程、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)同工作流程、文檔編寫、管理等的規(guī)范和流程 ? 項(xiàng)目實(shí)施過程 ： 變更控制流程、執(zhí)行過程跟蹤方法、流程和相適應(yīng)的系統(tǒng)、缺陷處理流程、文檔編寫、管理等的規(guī)范和流程 ? 軟件維護(hù)過程 ： 變更控制流程、用戶反饋、相應(yīng)處理機(jī)制、回歸測試流程 ? 軟件商業(yè)環(huán)境過程 ： 軟件改進(jìn)的策略、產(chǎn)品開發(fā)模式、市場定位、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等 新的問題？ ? 剛才我們講的質(zhì)量指標(biāo)和質(zhì)量因素之間有什么關(guān)系？ 質(zhì)量指標(biāo) 質(zhì)量因素 影響 質(zhì)量模型 描述兩者的關(guān)系 ！ 質(zhì)量模型分析軟件質(zhì)量因素究竟如何影響質(zhì)量指標(biāo)，從而尋求最優(yōu)的質(zhì)量保證解決方案，最終達(dá)到軟件質(zhì)量目標(biāo)。 ISO發(fā)布的軟件質(zhì)量特性 1. 正確性 ： 實(shí)現(xiàn)的功能達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)范，并滿足用戶需求的程度 2. 可靠性 ： 規(guī)定的時(shí)間和條件下，仍能維持其性能水準(zhǔn)的程度 3. 易用性 ： 用戶掌握軟件操作所要付出的時(shí)間及努力程度 4. 效率 ： 軟件執(zhí)行某項(xiàng)功能所需電腦資源（含時(shí)間）的有效程度 5. 可維護(hù)性 ： 當(dāng)環(huán)境改變或軟件發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，執(zhí)行修改或恢復(fù)所做努力的程度 6. 可移植性 ： 從一個(gè)系統(tǒng) /環(huán)境移到另一系統(tǒng) /環(huán)境的容易程度 功能性和可用性的質(zhì)量指標(biāo) ? 功能性： ? 功能的正確性（ correction） ? 功能的準(zhǔn)確性 (accuracy) ? 軟件功能的完整性(pleteness) ? 可用性： ? 可操作性 (operability) ? 通用性 (monality) ? 一致性 (consistency) 可靠性和性能的質(zhì)量指標(biāo) ? 可靠性： 1. 系統(tǒng)自我恢復(fù)能力（ Autonomy） 2. 健壯性 3. 系統(tǒng)的分布性 (distributivity) ? 性能： 1. 有效性（ Efficiency） 2. 安全管理 /完整性 3. 易存取性（ System Accessibility） 可維護(hù)性的質(zhì)量指標(biāo) 1. 模塊化 （ Modularity） 2. 增強(qiáng)能力 /靈活性 （ Augment ability） 3. 可測試性 (Testability) 4. 可追溯性（ Traceability） 5. 簡單性 （ Simplicity） 6. 自我描述性 （ Self Descriptiveness） 7. 系統(tǒng)兼容性 （ System Compatibility） 8. 文檔質(zhì)量（ Document Quality） 可移植性的質(zhì)量指標(biāo) 1. 獨(dú)立性 （ Independence） 2. 可重用性 （ reusability） 3. 互操作性 （ Interoperability） 4. 虛擬性 ( Virtuality) 5. 一般性 （ Generality） 引入問題 ——帶著問題去學(xué)習(xí) ? 什么因素會(huì)影響到軟件質(zhì)量呢？ ? 軟件產(chǎn)品本身，會(huì)有哪些因素影響它的質(zhì)量？ ? 軟件開發(fā)過程中，會(huì)有哪些因素影響它的質(zhì)量？ ? 下面要講的內(nèi)容與以上問題有關(guān)。 ? 軟件質(zhì)量度量， 從而不斷改進(jìn)質(zhì)量模型和方法手段。 ? 質(zhì)量成本的分析， 如何降低由低質(zhì)量造成的成本。 軟件質(zhì)量工程體系和管理體系的關(guān)系 ? 將軟件質(zhì)量視為一個(gè)系統(tǒng)， 深入了解軟件質(zhì)量的構(gòu)成和結(jié)構(gòu)，建立軟件質(zhì)量的模型。 ?體系中的運(yùn)行基礎(chǔ)。 從系統(tǒng)工程的角度來描述質(zhì)量管理體系 質(zhì)量體系 度量 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量文化 質(zhì)量組織 方法 工具庫 文檔庫 項(xiàng)目 計(jì)劃 項(xiàng)目跟蹤 質(zhì)量記錄 配置管理 缺陷控制 培訓(xùn) 流程內(nèi)審 管理評(píng)審 合同管理 客戶管理 項(xiàng)目評(píng)審 數(shù)據(jù)庫 流程 項(xiàng)目執(zhí)行 計(jì)劃評(píng)審 現(xiàn)代軟件質(zhì)量工程體系的構(gòu)成 實(shí)施質(zhì)量管理 軟件質(zhì)量工程體系和管理體系的關(guān)系 質(zhì)量管理體系的 核心 是管理組織、文化和流程，集中在 管理 方面，主要強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面的內(nèi)容： ?體系中的上層建筑。 ? 借助系統(tǒng)工程學(xué)、管理學(xué)等理論，把 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量管理 有效地集成在一起，形成 現(xiàn)代軟件質(zhì)量工程體系 。 軟件質(zhì)量工程體系的建立背景 ? 縱觀整個(gè)軟件質(zhì)量管理的發(fā)展歷程，質(zhì)量的管理水平在不斷提高。軟件質(zhì)量管理（ SQA） 第 3章 軟件質(zhì)量工程體系 主要內(nèi)容 1. 軟件質(zhì)量工程體系 2. 軟件質(zhì)量因素和指標(biāo) 3. 軟件質(zhì)量模型分析 4. 軟件質(zhì)量工作層次 5. 軟件質(zhì)量成本 6. 軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和度量 什么是軟件質(zhì)量工程體系？ ? 由 傳統(tǒng)的軟件質(zhì)量管理體系 發(fā)展壯大而來。 ? 基于傳統(tǒng)的質(zhì)量管理體系， 結(jié)合系統(tǒng)工程、軟件工程 等學(xué)科，建立 現(xiàn)代的 軟件質(zhì)量工程體系。 ? 從當(dāng)今質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢來看，軟件質(zhì)量是一項(xiàng) 復(fù)雜的系統(tǒng)工程 問題，必須用系統(tǒng)方法來研究。 軟件質(zhì)量工程體系的建立過程 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 資源管理 測量 、 分析和改進(jìn) 顧客（和其他相關(guān)方） 要 求 顧客（ 和其他相關(guān)方 ） 滿意 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 傳統(tǒng)的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系 建立和實(shí)施以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系的方法 ? 確定顧客和其