【正文】 場需求。 4． 分析產(chǎn)品市場信息，確定目標(biāo)市場，尋找目標(biāo)客戶群體。 2． 組織建立企業(yè)外部營銷情報體系，保證信息傳達(dá)的及時性和有效性。 3． 辦事處所屬辦公用具、設(shè)施設(shè)備。 管轄范圍： 1． 辦事處所屬員工及所屬銷售區(qū)域。 5． 有提出新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品改進(jìn)意見的權(quán)力。 3． 有處理客戶投訴的權(quán)力。 主要 權(quán)力： 1． 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。 11． 保守公司秘密以及對辦事處的安全負(fù)責(zé)。 9． 對辦事處工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。 7． 對辦事處的財務(wù)管理負(fù)責(zé)。 5． 對辦事處回款情況和庫存結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1． 對辦事處預(yù)算的執(zhí)行負(fù)責(zé) 2． 對辦事處銷售任務(wù)的完成負(fù)責(zé)。 5． 審核年度客戶技術(shù) 服務(wù)信息數(shù)據(jù)。 3． 總結(jié)本年度產(chǎn)品市場營銷工作。 年度工作 1． 制訂下年度產(chǎn)品市場營銷計劃和預(yù)算。 2． 分析、評定客戶資信。 4． 審閱產(chǎn)品市場營銷信息數(shù)據(jù)。 2． 監(jiān)督檢查銷售合同檔案的建立健全工作。 9． 組織進(jìn)行本區(qū)域產(chǎn)品市場預(yù)測，執(zhí)行營銷中心促銷方案。 7． 組織做好銷售出庫、調(diào)撥手續(xù)、單據(jù)流轉(zhuǎn)以及相應(yīng)的財務(wù)工作。 5． 建立銷售合同檔，案確保其信息數(shù)據(jù)正確無誤。 3． 組織做好辦事處文件、資料、記錄的保管和定期歸檔以及保密工作。 直接責(zé)任： 日常工作 1． 組織辦事處銷售業(yè)務(wù)的進(jìn)、銷、存管理。 3． 營銷中心所屬辦公用具、設(shè)備設(shè)施。 管轄范圍： 1． 營銷中心所屬員工。 9． 有權(quán)限內(nèi)銷售合同、壞賬審核權(quán)、審批權(quán)。 7． 對涉及營銷所需企業(yè)經(jīng)營方面的資信有知情權(quán)。 5． 有調(diào)整營銷中心內(nèi)銷售任務(wù)的權(quán)力。 3． 有審批市場調(diào)研、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品公關(guān)廣告計劃和方案的權(quán)力。 主要權(quán)力： 1． 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。 6． 對營銷中心公關(guān)和廣告工作的效果負(fù)責(zé)。 4． 對營銷中心服務(wù)的客戶滿意度負(fù)責(zé)。 2． 對營銷中心市場調(diào)研結(jié)果影響企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制訂效果負(fù)責(zé)。 15． 定期訪問重要客戶。 13． 總結(jié)當(dāng)年度的銷售成本開支情況，擬出總結(jié)報告。 11． 組織、實(shí)施產(chǎn)品年度公關(guān)、廣告和促銷計劃和方案。 9． 每季度向總經(jīng)理上報季度營銷工作總結(jié)，闡述公司面臨的現(xiàn)實(shí)的和潛在的經(jīng)營危機(jī)，提出擺脫危機(jī)的方法建議等。 7． 制訂《銷售政策》、《服務(wù)政策》。 5． 組織相應(yīng)資源實(shí)施營銷方案和各項(xiàng)工作計劃。 3． 制訂年度營銷計劃和實(shí)施方案。 年度工作 1． 調(diào)研產(chǎn)品市場情況 。 5． 監(jiān)督、檢查、評估和控制營銷、產(chǎn)品市場、技術(shù)服務(wù)和新產(chǎn)品開發(fā)等計劃的有效執(zhí)行。 3． 分析市場、產(chǎn)品、銷售、技術(shù)服務(wù)和銷售渠道的信息數(shù)據(jù)，適時調(diào)整營銷組合。 月度工作 1． 審查營銷計劃月度執(zhí)行情況，確定問題和機(jī)遇。 5． 調(diào)研產(chǎn)品市場情況。 3． 監(jiān)督銷售合同、應(yīng)收 賬款和客戶投訴的執(zhí)行情況，即時做出督辦和催辦。 周工作 1． 監(jiān)督、檢查、評估和控制營銷、產(chǎn)品市場、技術(shù)服務(wù)和新產(chǎn)品開發(fā)等計劃的有效執(zhí)行。 3． 提出產(chǎn)品改進(jìn)建議和新產(chǎn)品開發(fā)意見。 崗位描述 營銷總監(jiān) 崗位名稱 ： 營銷總監(jiān) 直接上級： 總經(jīng)理 直接下級： 產(chǎn)品市場部經(jīng)理、工業(yè)品銷售部經(jīng)理、車用油銷售部經(jīng)理、中心營業(yè)室主任、技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理、辦事處主任 本職工作： 市場營銷分析、計劃、執(zhí)行和控制管理 直接責(zé)任： 日常工作 1． 審批權(quán)限內(nèi)《銷售合同》。 10． 制訂、統(tǒng)計銷售信息數(shù)據(jù)報表與資料。 8． 處理所轄區(qū)域地方關(guān)系和社會公益事務(wù)。 6． 為當(dāng)?shù)乜蛻暨M(jìn)行售前產(chǎn)品培訓(xùn)。 4． 處理客戶的投訴和爭議。 2． 辦事處產(chǎn)品銷售的資金回收。 9． 監(jiān)督考核銷售渠道日常運(yùn)作。 7． 接受客戶各種咨詢。 5． 審查客戶資信。 3． 安排客戶貨物配送事宜。 部門職能 中心營業(yè)室 部門名稱 ： 中心營業(yè)室 上級部門： 營銷中心 下級崗位： 中心營業(yè)員、銷售內(nèi)勤、配送主管 部門本職： 銷售后勤及配送服務(wù) 主要職能： 1． 編制、匯 總產(chǎn)品年度、月度銷售計劃。 8． 指導(dǎo)分銷渠道的銷售業(yè)務(wù)。 6． 協(xié)助產(chǎn)品市場部進(jìn)行產(chǎn)品市場調(diào)研和產(chǎn)品市場開發(fā)工作。 4． 與各辦事處及其他銷售組織建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。 2． 對公司各區(qū)域所在地的銷售信息進(jìn)行匯總、分析、統(tǒng)計 和上報。 部門職能 潤滑油銷售部 部門名稱 ： 潤滑油銷售部 上級部門： 營銷中心 下屬崗位： 銷售經(jīng)理 部門本職： 車用潤滑油、工業(yè)潤滑油銷售。 10． 協(xié)助產(chǎn)品市場部新產(chǎn)品開發(fā)和現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)工作。 8． 建立、保管客戶技術(shù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)。 6． 工業(yè)品配套方案的策劃、設(shè)計和實(shí)施。 4． 產(chǎn)品市場調(diào)研，及時了解客戶需求動態(tài)。 2． 對客戶進(jìn)行產(chǎn)品及相關(guān)應(yīng)用的培訓(xùn)。 9． 協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)工作。 7． 協(xié)助中心營業(yè)室監(jiān)督、考評產(chǎn)品銷售渠道。 5． 協(xié)助產(chǎn)品市場部實(shí)施公關(guān)、促銷活動。 3． 協(xié)助產(chǎn)品市場部進(jìn)行產(chǎn)品的整體規(guī)劃。 主要職能： 1． 實(shí)施公司產(chǎn)品銷售計劃和方案，完成銷售任務(wù)，回收銷售結(jié)算貨款。 14． 指導(dǎo)和監(jiān)控辦事處的營銷活動。 12． 監(jiān)督客戶服務(wù)滿意度水平。 10． 評估、選擇產(chǎn)品銷售渠道。 8． 塑造、展示產(chǎn)品品牌。 6． 對公司產(chǎn)品進(jìn)行市場定位。 4． 制訂營銷策略建議，確定營銷機(jī)會和問題。 2． 調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品市場和競爭對手，并對其信息進(jìn)行收集、分析、評價，形成產(chǎn)品市場營銷情報，傳送相關(guān)部門。 部門職能 產(chǎn)品 市場部 部門名稱 ： 產(chǎn)品市場部 上級部門： 營銷中心 下屬崗位： 市場調(diào)研員、信息管理員、平面設(shè)計員 部門本職： 產(chǎn)品市場調(diào)查研究。 11． 售前、售中與售后服務(wù)。 9． 精細(xì)化工、密封件銷售。 7． 潤滑油銷售。 5． 代理商的選擇和更換評審。 3． 各種營銷政策的制訂與下達(dá)。XX 公司 營銷管理體系 部門職能 營銷中心 部門名稱 ： 營銷中心 上級部門： 總經(jīng)理 下級部門： 產(chǎn)品市場部、工業(yè)品銷售部、潤滑油銷售部、中心營業(yè)室、技術(shù)服務(wù)部、辦事處 部門本職： 市場營銷 主要職能： 1． 產(chǎn)品市場調(diào)查、研究、分析。 2． 產(chǎn)品品牌的塑造與宣傳。 4． 營銷渠道和銷售網(wǎng)點(diǎn)的建立與完善。 6． 工業(yè)品銷售。 8． 分散劑銷售。 10． 產(chǎn)品銷售的統(tǒng)計與配送，回收銷售結(jié)算貨款。 12． 辦事處的管理。 主要職能： 1． 建立企業(yè)內(nèi)部、外部營銷信息系統(tǒng)。 3． 組織開發(fā)新的產(chǎn)品市場。 5． 產(chǎn)品廣告、促銷和維系公共關(guān)系方案的擬訂、組織實(shí)施及其效果的評估。 7． 規(guī)劃產(chǎn)品系列，提供市場產(chǎn)品需求及相應(yīng)產(chǎn)品開發(fā)決策信息。 9． 產(chǎn)品外包裝設(shè)計。 11． 協(xié)助中心營業(yè)室監(jiān)督、考評產(chǎn)品銷售渠道。 13． 監(jiān)督營銷政策規(guī)定的市場秩序。 部門職能 工業(yè)品銷售部 部門名稱 ： 工業(yè)品銷售部 上級部門： 營銷中心 下屬崗位： 銷售經(jīng)理 部門本職： 精細(xì)化工產(chǎn)品、密封件銷售。 2． 對公司各區(qū)域所在地的銷售信息進(jìn)行匯總、分析、統(tǒng)計和上報。 4． 與各辦事處及其他銷售組織建立良好的業(yè)務(wù) 關(guān)系。 6． 協(xié)助產(chǎn)品市場部進(jìn)行產(chǎn)品市場調(diào)研和產(chǎn)品市場開發(fā)工作。 8． 指導(dǎo)分銷渠道的銷售業(yè)務(wù)。 部門職能 技術(shù)服務(wù)部 部門名稱 ： 技術(shù)服務(wù)部 上級部門： 營銷中心 下級崗位： 技術(shù)服務(wù)工程師、 800服務(wù)員 部門本職： 為客戶提供售前、售中和售后技術(shù)服務(wù) 主要職能： 1． 滿足客戶售后的技術(shù)服務(wù)需求。 3． 及時處理客戶投訴和爭議。 5． 跟蹤調(diào)查和分析客戶使用 產(chǎn)品目的和環(huán)境。 7． 協(xié)助銷售部銷售工作，提供產(chǎn)品技術(shù)支持。 9． 定期進(jìn)行客戶回訪，密切客戶關(guān)系。 11． 協(xié)助行政中心培訓(xùn)企業(yè)員工專業(yè)知識技能。 主要職能： 1． 實(shí)施公司產(chǎn)品銷售計劃和方案，完成銷售任務(wù)，回收銷售結(jié)算貨款。 3． 協(xié)助產(chǎn)品市場部進(jìn)行產(chǎn)品的整體規(guī)劃。 5． 協(xié)助產(chǎn)品市場部實(shí)施公關(guān)、促銷活動。 7． 協(xié)助中心營業(yè)室監(jiān)督、考評產(chǎn)品銷售渠道。 9． 協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)工作。 2． 接受和匯總銷售訂單。 4． 建立、維護(hù)客戶信息。 6． 審核、保管銷售合同。 8． 統(tǒng)計分析訂貨、發(fā)貨、結(jié)算回款狀況，定期編制報表。 部門職能 辦事處 部門名稱 ： 辦事處 上級部門： 營銷中心 部門本職： 辦事處所轄范圍的市場營銷、產(chǎn)品銷售和客戶技術(shù)服務(wù) 主要職能： 1． 完 成公司分配的年度銷售計劃。 3． 開拓當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品市場、分銷渠道。 5． 為當(dāng)?shù)乜蛻暨M(jìn)行售后技術(shù)服務(wù)。 7． 協(xié)助產(chǎn)品市場部組織當(dāng)?shù)毓酒放?、公關(guān)、廣告和促銷等工作。 9． 搜集辦事處駐地和所轄區(qū)域的銷售信息、市場信息和競爭對手信息等。 11． 建立、保管客戶資信、客戶技術(shù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)檔案。 2． 審閱、分析所屬部門上報的各類信息報告。 4． 處理客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的重大投訴和爭議。 2． 審閱、分析所屬部門上報的各類信息報告。 4． 分析市場、產(chǎn)品、銷售、技術(shù)服務(wù)和銷售渠道的信息數(shù)據(jù)，適時調(diào)整營銷組合。 6． 組織競投標(biāo)工作。 2． 審閱、分析所屬部門上報的各類信息報告。 4． 分析月度營銷成本。 6． 適時調(diào)整《品牌規(guī)劃》、《銷售政策》、《價格政策》等政策規(guī)定。 2． 分析產(chǎn)品市場信息，確定市場定位，選擇目標(biāo)市場、目標(biāo)消費(fèi)者。 4． 制訂適合客戶的營銷渠道模式，相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，管理方法。 6． 制訂現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)意見和新產(chǎn)品開發(fā)計劃。 8． 參與制訂公司下年度總預(yù)算和工作計劃。 10． 組織產(chǎn)品品牌的塑造與宣傳。 12． 協(xié)助公司公共關(guān)系部門有關(guān)企 業(yè)的公共關(guān)系工作。 14． 促進(jìn)公共關(guān)系部門與政府對口部門、宣傳媒體的關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1． 對營銷中心年、月度銷售計劃任務(wù)的完成負(fù)責(zé)。 3． 對營銷中心報出數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 5． 對營銷中心的市場開發(fā)任務(wù)的完成和效果負(fù)責(zé)。 7． 對營銷中心的管理質(zhì)量負(fù)責(zé)。 2． 有權(quán)限內(nèi)，對產(chǎn) 品銷售價格的調(diào)整權(quán)力。 4． 有拒絕銷售不合格產(chǎn)品的權(quán)力。 6． 有提出新產(chǎn)品研究設(shè)計、老產(chǎn)品改進(jìn)意見的權(quán)力。 8． 對下級上報的營銷方案和促銷方案有選擇權(quán)、批準(zhǔn)權(quán)。 10． 有權(quán)限內(nèi)競投標(biāo)審核權(quán)、審批權(quán)。 2． 營銷中心所屬辦公場所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。 崗位描述 辦事處主任 崗位名稱 ： 辦 事處主任 直接上級： 營銷總監(jiān) 本職工作： 組織辦事處范圍內(nèi)產(chǎn)品市場營銷工作。 2． 組織辦事處銷售結(jié)算和貨款回收。 4． 建立、保管客戶資信、檔案，確?？蛻絷P(guān)系數(shù)據(jù)正確無誤。 6． 監(jiān)控日常銷售，審閱訂貨、發(fā)貨等業(yè)務(wù)活動。 8． 協(xié)助產(chǎn)品市場部對本區(qū)域的產(chǎn)品市場調(diào)研 。 周工作 1． 監(jiān)督檢查客戶資信檔案的建立健全工作。 3． 審閱銷售信息數(shù)據(jù)。 月度工作 1． 匯總產(chǎn)品市場信息，擬制分析 報告。 3． 審閱訂貨、發(fā)貨、財務(wù)經(jīng)營等業(yè)務(wù)月報表。 2． 協(xié)助產(chǎn)品市場部組織進(jìn)行年度市場預(yù)測計劃，落實(shí)營銷中心公關(guān)、廣告和促銷計劃方案。 4． 審核辦事處的營銷、庫存和財務(wù)年終報表。 6． 與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好的合作關(guān)系。 3． 對辦事處客戶服務(wù)質(zhì)量以及對客戶檔案的完整性負(fù)責(zé) 4． 對辦事處銷售提成發(fā)放的合理性負(fù)責(zé)。 6． 對直接下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。 8． 對辦事處銷售資料完整性負(fù)責(zé)。 10． 對辦事處管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)。 12． 對辦事處的工作行為給公司造成的影響負(fù)責(zé)。 2． 有對辦事處財務(wù)的指揮權(quán)。 4． 有拒絕銷售不合格產(chǎn)品的權(quán)力。 6． 有辦事處經(jīng)營知情權(quán)。 2． 辦事處所屬辦公場所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。 崗位描述 產(chǎn)品市場部經(jīng)理 崗位名稱 ： 產(chǎn)品市場部經(jīng)理 直接上級： 營銷總監(jiān) 直接下級： 市場調(diào)研員、信息管理員、平面設(shè)計員 本職工作： 產(chǎn)品市場管理 直接責(zé)任： 日常工作 1． 組織建立企業(yè)內(nèi)部營銷調(diào)研信息系統(tǒng)（客戶資料，銷售數(shù)據(jù)，應(yīng)收賬款，價格策略，客戶服務(wù)需求，產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)能力，生產(chǎn)能力）。 3． 組織收集、分類