信息系統(tǒng)終端設備維護流程-展示頁
2024-09-01 07:58本頁面
【正文】 將問題產生原因的分析結果提交信息技術部經理審閱，必要時辦理計劃外設備配件添置或更換手續(xù) 信息技術部可依據年度維修維護計劃存有一定量的信息設備常用備品備件和耗材，包括硬盤、顯卡、鼠標、網卡、鍵盤、調制解調器等 維護工程師須如實記錄設備使用及替換情況，并將替換下的設備匯總入庫，若作為調劑使用，須記錄使用情況 各工種對終端設備及基本應用軟件負有維護保養(yǎng)責任，不得私自安裝各項軟件 信息技術人員負有傳授和教導終端客戶的責任 集團公司與神馬實業(yè)股份有限公司每年年底簽定相關信息技術服務的協(xié)議，并根據協(xié)議價收取服務費用5 信息系統(tǒng)終端設備維護流程C1402001步驟涉及部門步驟說明1信息技術部業(yè)務受理及調度員終端用戶向業(yè)務受理員或直接向維護工程師提出計算機維護申請或請求幫助，業(yè)務受理員或維護工程師受理申請，根據用戶需求填寫業(yè)務受理及服務反饋單，并在用戶維護工作臺帳中添加記錄后，遞交終端設備維護工程師2信息技術部終端設備維護工程師終端設備維護工程師針對用戶問題給出初步的解決方案，對需要現場維護或更換硬件的情況安排人員進行維護3信息技術部終端設備維護工程師終端設備維護工程師進行現場維護或更換硬件，隨后在業(yè)務受理及服務反饋單上填寫維修工作處理情況4終端用戶終端用戶對維護效果進行評價，填寫業(yè)務受理及服務反饋單5信息技術部終端設備維護工程師如果無法正常解決問題，終端設備維護工程師分析問題產生原因，如屬于網絡系統(tǒng)問題，轉網絡設備維護流程6信息技術部終端設備維護工程師對于本部門無法解決的終端維修問題，向信息技術部經理匯報維修情況，并聯系供應商，向其準確描述問題和相關信息，尋求解決方案，必要時可傳真給供應商，若在保修期內
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