【正文】 點和趨勢，制定出一份比較完整的統(tǒng)計分析報表。 ⑥統(tǒng)計分析 通過統(tǒng)計所有客戶的退貨次數(shù)和成功交易次數(shù)，分析客戶的行為動機，改善退貨率。 ⑤留言管理 留言管理是系統(tǒng)管理員處理客戶的所有留言和售后服務(wù)人員的所有留言。 ④商品管理 商品管理是系統(tǒng)管理員對商品的管理。管理員可根據(jù)訂單發(fā)貨、更改訂單處理情況、訂單轉(zhuǎn)儲和查看所有訂單。系統(tǒng)管理員可以分配一定的后臺管理權(quán)限給某些會員，但是不能修改會員的資料信息。銷售人員具有管理用戶的訂單和留言的權(quán)限。我們將企業(yè)工作人員分為商品管理人員、銷售人員和售后服務(wù)人員。這兩種會員都有對自己的信息具有修改的權(quán)限，可以查詢商品目錄，進行訂購，并能查詢訂單記錄，但是企業(yè)工作人員還具有其它的功能。刪除不合法會員：系統(tǒng)管理員可以刪除不合法會員及其相關(guān)資料。 新增會員：對于新注冊的會員需要通過系統(tǒng)的信息審核才能正式成為系統(tǒng)會員。 ⑦售后服務(wù) 通過客戶在售后服務(wù)的留言，及時解答客戶提出的問題，為客戶所遇到的問題提供解決方案和指導(dǎo)，同時收集客戶使用商品的反饋信息。 ⑥購物廣場 各類商品信息的顯示。它可以是商品類型和生產(chǎn)廠商兩個查詢條件的組合，也可以是價格區(qū)間和商品類型或者生產(chǎn)廠商之間的組合查詢。簡單查詢是以單個查詢條件來進行查詢的。 ⑤商品查詢 系統(tǒng)為客戶提供了兩種查詢方式：簡單查詢和組合查詢。由于客戶的注冊信息不足以提供完備的訂購單信息，需要用戶盡可能提供更多的信息，以保證商品能夠安全達到用戶的手中，并且計算費用和確認付款方式等重要的功能。 退貨處理：如果客戶對商品不滿意，客戶需提出退貨原因，提交退貨申請，等賣方同意后訂單撤銷，該次交易失敗。 查詢訂單：查詢訂單包括查詢當前訂單和歷史訂單記錄。其功能結(jié)構(gòu)圖如下圖13 購物車功能結(jié)構(gòu)圖生成訂單：客戶添加自己滿意的商品的商品到購物車中去，并生成一張訂貨單，該訂貨單生成一個唯一的訂單號來標識。用戶可以根據(jù)商品使用的體驗對某些商品提出自己的感想，評價商品的質(zhì)量等信息。修改用戶資料：用戶可以添加、刪除、修改其資料信息，完善和保存用戶資料，但是用戶昵稱不可以修改。統(tǒng)計用戶在線時間長度，保存用戶最后一次登陸的時間。用戶登陸：用戶使用昵稱或者電子郵件作為登陸用戶名。其功能結(jié)構(gòu)圖如下圖12 用戶信息管理功能結(jié)構(gòu)圖用戶注冊：用戶的注冊信息處理。功能需求 功能組成進口食品銷售系統(tǒng)系統(tǒng)用戶管理用戶注冊密碼找回注冊用戶瀏覽查詢購買游客查詢商品信息密碼修改填寫詳細信息修改用戶密碼插入用戶詳細信息 圖11 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 業(yè)務(wù)定義 圖4 用戶用例圖 圖5 庫存管理員用例圖圖6 訂單管理員用例圖 業(yè)務(wù)需求 進度安排圖2 任務(wù)甘特圖3.項目規(guī)劃 Access數(shù)據(jù)庫由七種對象組成，它們是表、查詢、窗體、報表、宏、頁和模塊。表與表之間可以建立關(guān)系（或稱關(guān)聯(lián)，連接），以便查詢相關(guān)聯(lián)的信息。硬件設(shè)備CPU： 內(nèi)存：SDR 64M以上顯卡：VGA 16M顯存以上 硬盤：50M以上硬盤剩余空間項目規(guī)劃 另一方面，該系統(tǒng)可以使顧客利用互聯(lián)網(wǎng)購買商品，方便顧客的同時，可使企業(yè)的用戶面更廣從而增加銷售量，提高企業(yè)利潤。 面向?qū)ο蟮睦碚摵图夹g(shù)是當前較為先進的軟件開發(fā)理論和技術(shù)。選擇合適的開發(fā)模式，要充分考慮不斷增長的管理及服務(wù)需求。隨著Internet的發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入千家萬戶，而且中國的電子商務(wù)正向著良好的發(fā)展方向闊步前進，為了追求最大的利潤和信息現(xiàn)代化的需要，領(lǐng)導(dǎo)都愿意實施信息化建設(shè)。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心進行的調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)正在走進人們的日常生活和影響其生活方式，％的網(wǎng)民渴望能夠進行網(wǎng)上購物，％的人對此持反對態(tài)度。項目來源電子商務(wù)已經(jīng)成為商家在市場上獲得成功和生存的必要條件。進口食品銷售系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)1.引言 僅就中國的情況而言。2003年和2004年1月CNNIC的兩次調(diào)查結(jié)果顯示，用戶選擇網(wǎng)上購物的主要原因位居前三位的是：節(jié)省時間；操作方便；節(jié)約費用。技術(shù)的發(fā)展使整個社會的方方面面處于信息相互關(guān)聯(lián)狀態(tài)同時也面臨降低成本提高管理，服務(wù)水平的應(yīng)用需求。從技術(shù)層面看出B/S模式開發(fā)信息系統(tǒng)是當前業(yè)界探索的熱點和追求的目標。因此開發(fā)一套簡單、實用的進口食品銷售系統(tǒng)是十分有必要的。任務(wù)目標通過系統(tǒng)的成功運行可以有效減少企業(yè)經(jīng)營成本、節(jié)約企業(yè)開支、市場信息能夠得到及時反饋，以此提高企業(yè)經(jīng)營效率，增加顧客滿意度。2.項目資源軟件環(huán)境系統(tǒng)采用中文Windows XP平臺，Office 2000中的Access為數(shù)據(jù)庫，Microsoft Visual Studio 2005為開發(fā)工具，軟件開發(fā)在Windows XP平臺下運行。軟件開發(fā)工具Access是一種關(guān)系式數(shù)據(jù)庫，關(guān)系式數(shù)據(jù)庫由一系列表組成，表又由一系列行和列組成，每一行是一個記錄，每一列是一個字段，每個字段有一個字段名，字段名在一個表中不能重復(fù)。Access數(shù)據(jù)庫以文件形式保存。 任務(wù)描述圖1 任務(wù)描述圖 系統(tǒng)需求分析 業(yè)務(wù)組織進口食品銷售系統(tǒng)財務(wù)部人力資源部客戶服務(wù)部市場推廣部網(wǎng)站維護出納會計廣告宣傳組廣告策劃物流部圖3 組織結(jié)構(gòu)圖 業(yè)務(wù)流程 圖7 注冊流程圖圖8 訂單業(yè)務(wù)處理流程圖圖9 退貨處理流程圖圖 10 會員修改商品信息流程圖功能邏輯①用戶信息管理用戶信息管理功能包括用戶注冊、用戶登陸、修改密碼、修改用戶資料功能。包括用戶昵稱、密碼、地址、電話、電子郵箱等信息的收集與錄入。用戶登陸信息通過系統(tǒng)的驗證后，賦予用戶訂購商品，發(fā)表評論，查看歷史訂單等功能，并跟蹤用戶的需求，維護用戶的信息。修改密碼：用戶修改密碼后舊密碼無效，并保存新密碼。 ②留言板 維護用戶的留言信息。 ③購物車購物車功能包含了生成訂單、修改訂單、查詢訂單以及退貨處理功能。 修改訂單：客戶如果對自己選購的商品不滿意或者有更滿意的商品替換，可以刪除不滿意的商品或者添加滿意的商品到購物車中，重新生成訂單。對于歷史訂單記錄，用戶可以通過時間來查詢歷史訂單記錄，該記錄包含了訂單號、商品名稱、收/發(fā)貨人的名字，發(fā)貨時間以及收貨時間。 ④網(wǎng)上支付 核算購物車中的商品，確認訂購情況，填寫配送資料，計算稅款和運費，確認付款方式。本系統(tǒng)只支持網(wǎng)上付款方式，用戶需要使用自己電子銀行進行交易，同時系統(tǒng)提供了對各大商業(yè)銀行的電子銀行的支持。簡單查詢是根據(jù)商品類型或者生產(chǎn)廠商來查詢商品，也可以通過價格區(qū)間來查詢商品，同時它也還提供關(guān)鍵詞查詢。組合查詢是將兩個以上的查詢條件組合起來進行的查詢。通過多種多樣的查詢條件為用戶提供滿意快捷的商品瀏覽和選購。購物廣場包括了商品的諸多信息，如新品的發(fā)布信息，特價商品的發(fā)布信息以及網(wǎng)站的推薦商品發(fā)布信息等，提供了商品的類型、報價、上市時間和商品的主要配置等信息說明，為用戶提供一個全方位的商品體驗。 (2)后臺功能 ①用戶管理 用戶管理是對網(wǎng)站會員賬戶的管理，包括新增會員、查看會員資料和刪除不合法會員功能。 查看會員資料：系統(tǒng)管理員可以查看會員的資料信息，但無權(quán)修改客戶的資料。 ②權(quán)限管理 系統(tǒng)的用戶分為三類:第一類是游客(即非會員)，可以查詢商品目錄，瀏覽商品，但不可以使用購物車訂購商品；第二類是會員，會員又可以分為兩種，一種是企業(yè)工作人員，一種是客戶。由于企業(yè)工作人員的分工不同，所以各企業(yè)工作人員之間的所具有的權(quán)限也不完全相同。商品管理人員具有發(fā)布、修改、刪除商品信息的特定功能權(quán)限。售后服務(wù)人員具有管理客戶售后服務(wù)的權(quán)限；第三類是系統(tǒng)管理員，系統(tǒng)管理員具有最大、最多的系統(tǒng)管理權(quán)限。 ③訂單管理 訂單管理是為控制訂單的執(zhí)行和跟蹤而設(shè)置的用戶接口，提供及時有效的訂單查詢檢索。對于用戶取消的訂單，需要將取消的訂單轉(zhuǎn)存起來。管理員可以查看商品目錄、增加商品品種、清除淘汰商品和修改原有商品信息，還可以發(fā)布新產(chǎn)品，提供特價商品，推薦產(chǎn)品等功能。管理員有審核客戶留言的權(quán)利，對于客戶的非法留言，管理員有權(quán)刪除。根據(jù)各個商品瀏覽次數(shù)和銷售量，統(tǒng)計分析各個商品的熱賣程度，為企業(yè)提供制定營銷策劃的統(tǒng)計資料。 數(shù)據(jù)關(guān)系 圖14 ER圖系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計 它包括客戶機、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器層，如圖15所示?？蛻魴C信息表示應(yīng)用邏輯處理數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫管理 圖15系統(tǒng)架構(gòu)圖 軟件模型用戶登錄模塊商品查詢模塊商品購買模塊留言板模塊訂單管理模塊訂單查詢網(wǎng)上支付發(fā) 貨 用戶信息查詢 用戶管理模塊用戶個人信息修改密 碼 修 改按商品名查詢按品牌查詢按類別查詢購 物 車進 賬刪除用戶前臺用戶注冊模塊留言板管理模塊后臺進口食品銷售系統(tǒng)商品管理模塊添加商品修改商品信息刪除商品圖16 軟件模塊圖 （2）用戶輸入用戶名和密碼。（4）如果用戶名或密碼錯誤，進行提示。（6）進入主程序界面。（2）用戶輸入用戶名和密碼、碼提示問題、密碼提示問題回答、年