【正文】 冰2分鐘學(xué)員認(rèn)識(shí)教師學(xué)員了解教學(xué)目的/目標(biāo)教師自我介紹引入：說(shuō)明本課程講授的起因授課目的/目標(biāo)介紹聆聽(tīng) 提問(wèn) 回答講解 聆聽(tīng)提問(wèn) 回答PPT、電腦及投影儀觀察法提問(wèn)法學(xué)員評(píng)估自我評(píng)估教師評(píng)估2．理論講授 提問(wèn)互動(dòng) 7分鐘使學(xué)員理解20/80法則和ABC法則1．20/80法則2．ABC法則聆聽(tīng) 提問(wèn)回答講解 聆聽(tīng)指導(dǎo) 觀察提問(wèn) 回答PPT、電腦、投影儀觀察法提問(wèn)法學(xué)員評(píng)估自我評(píng)估教師評(píng)估3．現(xiàn)場(chǎng)演練 書(shū)面練習(xí)8分鐘使用《行動(dòng)日志》, 練習(xí)運(yùn)用兩法則，進(jìn)行時(shí)間管理引導(dǎo)學(xué)員積極思考、參與, 填寫(xiě)《行動(dòng)日志》從而深刻理解和使用20/80法則和ABC法則進(jìn)行時(shí)間管理聆聽(tīng) 提問(wèn)回答 練習(xí)總結(jié)發(fā)討論提講解 提問(wèn)聆聽(tīng) 回答觀察PPT、電腦及投影儀白板、白板筆、板擦白紙、圓珠筆若干觀察法提問(wèn)法書(shū)面練習(xí)意見(jiàn)報(bào)告學(xué)員評(píng)估自我評(píng)估教師評(píng)估4．案例分析7分鐘通過(guò)案例分析,使學(xué)員加深對(duì)兩法則的理解指導(dǎo)學(xué)員對(duì)自己的行動(dòng)日志進(jìn)行修改和理解, 學(xué)會(huì)使用20/80法則和ABC法則進(jìn)行時(shí)間管理聆聽(tīng)提問(wèn)回答指導(dǎo) 聆聽(tīng) 提問(wèn)回答 總結(jié)PPT、電腦、投影儀觀察法提問(wèn)法成果評(píng)估學(xué)員評(píng)估自我評(píng)估教師評(píng)估5．總結(jié)結(jié)束1分鐘總結(jié)加深本節(jié)課程重點(diǎn)歸納課程所學(xué)的內(nèi)容和歡迎交流聆聽(tīng)提問(wèn)回答講解 聆聽(tīng)提問(wèn) 回答PPT、電腦、投影儀觀察法提問(wèn)法學(xué)員評(píng)估自我評(píng)估教師評(píng)估十二、授課應(yīng)急預(yù)案措施,可以在公司會(huì)議室進(jìn)行本單元培訓(xùn)訓(xùn)課程。教學(xué)用具：白板，黑色/紅色白板筆各2支，板擦2塊；培訓(xùn)師用圓珠筆 2支，學(xué)員用圓珠筆10支；學(xué)員用白色A3影印紙1張備注：教學(xué)場(chǎng)所和教學(xué)設(shè)備/設(shè)施在培訓(xùn)前一天公司下班前落實(shí)妥當(dāng)，授課前再仔細(xì)檢查一遍。文字教材 PPT講義11份、學(xué)習(xí)/培訓(xùn)簽到表1份、培訓(xùn)師課堂觀察記錄表1份、形成性考評(píng)統(tǒng)計(jì)記錄1份、行動(dòng)日志11份、終結(jié)性考評(píng)統(tǒng)計(jì)記錄1份、課程評(píng)估調(diào)查表11份、導(dǎo)師對(duì)培訓(xùn)師的評(píng)價(jià)1份、培訓(xùn)師自我評(píng)價(jià)表1份 216。配置連接好電腦投影儀，文字圖像顏色清晰逼真，可以真實(shí)完整地展現(xiàn)PPT內(nèi)容。電腦的硬件需配有USB接口，軟件要求WINDOWS2003。手提電腦1臺(tái)、投影儀1臺(tái)，幕布1個(gè)、麥克風(fēng)2個(gè)、激光筆1個(gè)。排除地面障礙，同時(shí)，學(xué)員的前排桌椅前須留有足夠的空余場(chǎng)地，備妥2張椅子， 以供培訓(xùn)師示范講解和學(xué)員情景模擬。按照小組型排列桌椅，并確保學(xué)員在任何位置都能夠看清和在不使用話筒/音響的情況下聽(tīng)清講課內(nèi)容。桌，2張，椅，11把。講臺(tái)位于前排中間偏右位置，手提電腦/紙/筆等及其它教學(xué)用具均放在講臺(tái)上。另外，會(huì)議室內(nèi)所有窗戶須備妥完整深色的窗簾，確保放映PPT時(shí)的教學(xué)效果。216。八、授課目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員能夠: 九、授課方式：：講解：提問(wèn)、回答：現(xiàn)場(chǎng)演練十、資源準(zhǔn)備：：除培訓(xùn)師一名外，還需一名助教：216。教學(xué)目標(biāo): 通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員能夠:；；。培訓(xùn)費(fèi)用：（含教材講義及雜費(fèi)）4500元+（考試費(fèi)）700元，共計(jì)5200元人民幣。教學(xué)資源要求： 一間明亮、寬敞、通風(fēng)條件好的教室；教室內(nèi)配備投影儀、電腦等設(shè)備。要求學(xué)員要充分準(zhǔn)備，課前須閱讀相關(guān)文獻(xiàn)；課堂上要求積極參與討論；課后必須完成相應(yīng)作業(yè)。教學(xué)及學(xué)習(xí)方法：師資配備理論界專家和企業(yè)界資深管理者，參與職業(yè)資格鑒定項(xiàng)目研究的專業(yè)人士，知名學(xué)者開(kāi)設(shè)專題講座。1 報(bào)名須帶資料：（１） 本人身份證（原件、復(fù)印件）（２） 學(xué)歷證書(shū)（原件、復(fù)印件）（３） 個(gè)人簡(jiǎn)歷（４） 單位工作證明（５） 2 張 2 寸和2 張 1 寸的照片（６） 個(gè)人其他培訓(xùn)證明報(bào)名地點(diǎn)：閘北校區(qū)： 中國(guó)上海市恒豐路本書(shū)可作為上海地區(qū) “ 職業(yè)經(jīng)理人 ” 職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核教材，也可供全國(guó)其他地區(qū)從業(yè)人員參加職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、就業(yè)培訓(xùn)使用。本書(shū)較好地體現(xiàn)了本職業(yè)當(dāng)前最新的實(shí)用知識(shí)，對(duì)于提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，掌握職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)核心內(nèi)容有極好的幫助作用。推薦教材：職業(yè)經(jīng)理人國(guó)家職業(yè)資格考試(上海 1+X 新版)指定教材:《職業(yè)經(jīng)理人》。課程時(shí)間：2008年5月24日（開(kāi)學(xué)）—2008年10月18日，每周六9:00—16:00時(shí)。中國(guó)“職業(yè)經(jīng)理人”職業(yè)資格證書(shū)已正式納入國(guó)家職業(yè)資格考試體系，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，“今后凡從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作，必須具備企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理職業(yè)資格，未取得職業(yè)資格的，企業(yè)不得與其簽訂勞動(dòng)合同”。專家認(rèn)為，職業(yè)經(jīng)理人將成為本世紀(jì)最佳職業(yè)之一。三、培訓(xùn)建議通過(guò)需求調(diào)查分析建議：黃龍俊參加由5+1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的《職業(yè)經(jīng)理人》系列課程。對(duì)培訓(xùn)師的要求確認(rèn)具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)；案例教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富；能嫻熟地運(yùn)用各類培訓(xùn)技巧，確保培訓(xùn)系統(tǒng)，可實(shí)踐、可操作。培訓(xùn)方式、方法確認(rèn)要求培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作，具有較強(qiáng)的實(shí)用性。在未來(lái)五年內(nèi)，該學(xué)員渴望參加EMBA課程培訓(xùn)。這些信息是制定學(xué)習(xí)計(jì)劃的關(guān)鍵。（6）他個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃是公司總經(jīng)理，計(jì)劃在今年年內(nèi)能參加高層管理課程的學(xué)習(xí)。（4）他希望能近快得到學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。（2）他知道自己在管理員工方面還存在很多不足，希望在工作中提升自己更有效管理下屬的能力。由于該學(xué)員在目前管理崗位上存在一些困難，該學(xué)員很想近早地解決目前存在的這些困難；同時(shí)，由于該學(xué)員有興趣且有機(jī)會(huì)以公司全面管理工作作為個(gè)人職業(yè)生涯，也為更好地勝任全面管理工作，該學(xué)員希望有機(jī)會(huì)參加各職能全面管理方面的系統(tǒng)課程。具體內(nèi)容見(jiàn)附件《個(gè)人簡(jiǎn)歷表》、《能力測(cè)試表》、《面談?dòng)涗洷怼贰ⅰ杜嘤?xùn)需求調(diào)查表》。一、面談與問(wèn)卷調(diào)查信息整理整理程序采取分類法對(duì)資料進(jìn)行歸類整理，并根據(jù)其重要性對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序。相關(guān)記錄： 個(gè)人簡(jiǎn)歷表；能力測(cè)試表；面談?dòng)涗洷恚慌嘤?xùn)需求調(diào)查表；學(xué)員工作經(jīng)歷證明；學(xué)員居民身份證；學(xué)員最高學(xué)歷證明。導(dǎo)入談話：營(yíng)造輕松的環(huán)境氣氛，使學(xué)員放松；培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員的到來(lái)表示歡迎：“歡迎參加本次面談！”闡述面談目標(biāo)：了解對(duì)公司進(jìn)行管理的現(xiàn)狀；確認(rèn)培訓(xùn)需求；分析需求并給出相關(guān)建議。資源準(zhǔn)備： 筆、紙、錄音筆、茶水、水果、點(diǎn)心。布置會(huì)場(chǎng)座椅，確保會(huì)談場(chǎng)地布置舒適，溫度適宜；為學(xué)員準(zhǔn)備茶水；準(zhǔn)備好待使用的筆和有關(guān)資料。二、面談實(shí)施面談時(shí)間：2008年05月09日 星期五 12：0012：30時(shí)面談地點(diǎn)：上海有限公司會(huì)客廳（上海市肇嘉浜路1111號(hào)美羅城4樓）面談對(duì)象：面談人數(shù)：1人面 談 人：面談實(shí)施：本次學(xué)員學(xué)習(xí)/培訓(xùn)需求確認(rèn)訪談按照訪談?dòng)?jì)劃具體實(shí)施。四、結(jié)尾程序感謝學(xué)員的參與！明確下一步行動(dòng)計(jì)劃：首先整理并評(píng)估個(gè)人簡(jiǎn)歷表；能力測(cè)試表，面談?dòng)涗洷?，培?xùn)需求調(diào)查表；根據(jù)綜合的調(diào)查信息評(píng)估，制定一份學(xué)員學(xué)習(xí)計(jì)劃；并與學(xué)員一起，就學(xué)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行探討。用五分鐘左右的時(shí)間，讓學(xué)員填寫(xiě)培訓(xùn)需求調(diào)查表。學(xué)員回答問(wèn)題時(shí)，不輕易打斷學(xué)員。以多種溝通方式，讓學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)并提出問(wèn)題，具體問(wèn)題見(jiàn)下表：?jiǎn)栴}目的采取的溝通方式“你最近工作感覺(jué)如何？”讓學(xué)員打開(kāi)話題幫助學(xué)員盡快進(jìn)入狀態(tài)了解學(xué)員工作現(xiàn)狀導(dǎo)入型提問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題運(yùn)用傾聽(tīng)和觀察法“你平常是如何對(duì)員工進(jìn)行管理的？”了解學(xué)員的管理方式可適當(dāng)要求學(xué)員進(jìn)行舉例“你在對(duì)員工進(jìn)行管理時(shí)碰到的最大困難是什么？”明確學(xué)員的管理問(wèn)題所在挖掘?qū)W員潛在的需求動(dòng)機(jī)歸納性描述可對(duì)重要性進(jìn)行排序“為了提升管理水平，你需要掌握哪些管理技能？”了解學(xué)員渴望參加的培訓(xùn)項(xiàng)目；明確學(xué)員應(yīng)具備的知識(shí)和技能可適當(dāng)反問(wèn)，“為什么需要這些技能”，以進(jìn)一步明確培訓(xùn)需求“你曾經(jīng)參加過(guò)哪些管理方面的課程培訓(xùn)？”了解學(xué)員曾經(jīng)參加過(guò)的培訓(xùn)，以便能為學(xué)員推薦差異化的培訓(xùn)課程回憶法舉例法“你的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)是什么？”了解學(xué)員個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，通過(guò)目標(biāo)定位，與學(xué)員期望提升技能相對(duì)應(yīng)開(kāi)放式擴(kuò)展提問(wèn)“你能接受的學(xué)習(xí)時(shí)間是什么？工作日/ 周末全天/工作日的晚上？”了解學(xué)員的學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)封閉式選擇法在此過(guò)程中，培訓(xùn)師應(yīng)及時(shí)記錄學(xué)員的回答，并根據(jù)上述提綱采取相應(yīng)的溝通方式，以幫助學(xué)員進(jìn)一步明確需求。資料準(zhǔn)備：（見(jiàn)附件） 個(gè)人簡(jiǎn)歷表；能力測(cè)試表；面談?dòng)涗洷?；培?xùn)需求調(diào)查表資源準(zhǔn)備： 筆、紙、錄音筆、茶水、水果、點(diǎn)心學(xué)員資料： 工作證明三、面談程序會(huì)場(chǎng)布置：布置會(huì)場(chǎng)座椅，確保會(huì)談場(chǎng)地布置舒適，溫度適宜；為學(xué)員準(zhǔn)備茶水；準(zhǔn)備好待使用的筆和有關(guān)資料。面談人數(shù)：1人面 談 人：一、面談目標(biāo)通過(guò)本次面談，能夠：了解學(xué)員在管理方面的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題；衡量學(xué)員當(dāng)前的管理能力、知識(shí)與應(yīng)具備的能力、知識(shí)之間的差距，確定其學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和發(fā)展需求。 英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)國(guó)際培訓(xùn)師資格通用文憑級(jí)實(shí)操技能證據(jù)集 (PORTFOLIO) 中心名稱： 上海五加一證書(shū)培訓(xùn)中心 中心編號(hào)： 866000聯(lián)系地址： 上海恒豐路610號(hào)不夜城工業(yè)園區(qū)1號(hào)樓7樓聯(lián)系電話： 51013725 _____________________________________________________ 考生姓名： 考生編號(hào)： GLG3295報(bào)考項(xiàng)目： 8106（101—105）聯(lián)系電話： 電子郵件： 提交日期： 2008年 7 月 25 日考評(píng)員姓名： 實(shí) 操 記 錄 摘 要單 元考評(píng)證據(jù)要求考生簽名考評(píng)員簽名101 確認(rèn)學(xué)員學(xué)習(xí)需求面談?dòng)?jì)劃一份學(xué)習(xí)計(jì)劃一份102 制定教學(xué)計(jì)劃及課程準(zhǔn)備教學(xué)計(jì)劃一份授課計(jì)劃兩份103 授 課授課計(jì)劃兩份觀察報(bào)告兩份104 學(xué)習(xí)成果考評(píng)考評(píng)計(jì)劃兩份觀察報(bào)告兩份105 自我及課程評(píng)估評(píng)估個(gè)人發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃一份綜合報(bào)告85 / 85單元101 確認(rèn)學(xué)員學(xué)習(xí)需求第一部分 面談?dòng)?jì)劃面談時(shí)間：2008年05月09日 星期五 12：0012：30時(shí)面談地點(diǎn)：上海有限公司會(huì)客廳（上海市肇嘉浜路1111號(hào)美羅城4樓）面談對(duì)象：姓 名：背景資料：公司的總經(jīng)理，可詳見(jiàn)附件《個(gè)人簡(jiǎn)歷表》。選擇理由：該學(xué)員有興趣且有機(jī)會(huì)以公司全面管理工作作為個(gè)人職業(yè)生涯，因而，具有一定的代表性。二、面談準(zhǔn)備場(chǎng)地準(zhǔn)備： 上海有限公司會(huì)客廳（上海市肇嘉浜路1111號(hào)美羅城4樓）一間帶有透明玻璃的可瞭望對(duì)面公園秀麗景色的私密性較好的，且適宜談話的會(huì)客廳；會(huì)客廳內(nèi)環(huán)境整潔，且座位整齊而舒適；溫度適宜，且照明條件良好。導(dǎo)入談話：營(yíng)造輕松的環(huán)境氣氛，使學(xué)員放松；培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員的到來(lái)表示歡迎：“歡迎參加本次面談！”闡述面談目標(biāo)：了解對(duì)公司進(jìn)行管理的現(xiàn)狀；確認(rèn)培訓(xùn)需求；分析需求并給出相關(guān)建議。面談注意事項(xiàng)控制談話節(jié)奏，運(yùn)用封閉式和開(kāi)放式問(wèn)題，注意傾聽(tīng)等。參考以前的學(xué)習(xí)記錄和證書(shū)、參考以前或現(xiàn)在的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。學(xué)員填好后，及時(shí)回收。 相關(guān)表格：個(gè)人簡(jiǎn)歷表；能力測(cè)試表；面談?dòng)涗洷?；培?xùn)需求調(diào)查表。 場(chǎng)地準(zhǔn)備與會(huì)場(chǎng)布置： 上海美善廣告?zhèn)髅接邢薰緯?huì)客廳（上海市肇嘉浜路1111號(hào)美羅城4樓），一間帶有透明玻璃的可瞭望對(duì)面公園秀麗景色的私密性較好的，且適宜談話的會(huì)客廳；會(huì)客廳內(nèi)環(huán)境整潔，且座位整齊而舒適；溫度適宜，且照明條件良好。資料準(zhǔn)備： 個(gè)人簡(jiǎn)歷表；能力測(cè)試表；面談?dòng)涗洷?；培?xùn)需求調(diào)查表。學(xué)員資料：學(xué)員工作經(jīng)歷證明；學(xué)員居民身份證；學(xué)員最高學(xué)歷證明。以多種溝通方式，讓學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)并提出問(wèn)題，具體問(wèn)題見(jiàn)《面談?dòng)涗洷怼?。第二部? 學(xué)習(xí)計(jì)劃學(xué)員姓名： 所在部門：總經(jīng)辦 當(dāng)前職務(wù)：總經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上高層管理工作經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)對(duì)總經(jīng)理的診斷性面談和對(duì)其所填寫(xiě)的《個(gè)人簡(jiǎn)歷表》、《能力測(cè)試表》和《培訓(xùn)需求調(diào)查表》等資料進(jìn)行分析，確定該學(xué)員在日常管理工作中所存在的問(wèn)題和對(duì)未來(lái)職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，及其對(duì)解決該問(wèn)題的培訓(xùn)需求。面談和問(wèn)卷分析的關(guān)鍵結(jié)論根據(jù)《個(gè)人簡(jiǎn)歷表》、《能力測(cè)試表》、《面談?dòng)涗洷怼贰ⅰ杜嘤?xùn)需求調(diào)查表》，得出結(jié)論：楊宏勛是公司的總經(jīng)理，他有6名下屬。（1）他認(rèn)為優(yōu)秀的管理者應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性。（3）他以前沒(méi)有參加過(guò)系統(tǒng)的高層管理培訓(xùn)，雖實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，但要尋求更高的發(fā)展強(qiáng)烈需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。（5）他希望周末白天參加學(xué)習(xí)，并希望課程內(nèi)容系統(tǒng)、參與性強(qiáng)，多一些案例討論。診斷性面談信息對(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃的影響通過(guò)診斷性面談，得到了該學(xué)員的第一手資料。二、學(xué)員培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容確認(rèn)通過(guò)認(rèn)真分析，對(duì)該學(xué)員的培訓(xùn)需求確認(rèn)如下：按重要性排序：全面管理培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間確認(rèn) 該學(xué)員期望每周末白天參加課程學(xué)習(xí)，最好只占用一天周末時(shí)間。采取的培訓(xùn)方式包括：案例教學(xué)；互動(dòng)溝通等；要求理論與實(shí)踐相結(jié)合。培訓(xùn)費(fèi)用確認(rèn)希望此項(xiàng)培訓(xùn)總費(fèi)用在壹萬(wàn)元以內(nèi)。目前，“職業(yè)經(jīng)理人”已成為我國(guó)工商企業(yè)領(lǐng)域最稀缺