出口加工區(qū)物業(yè)管理評估報告-展示頁
2024-08-18 00:51本頁面
【正文】 4份。八、 總體管理承諾基本兌現(xiàn) 某開發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司在此項目的管理中，ISO9000質(zhì)量管理體系覆蓋各個管理環(huán)節(jié)； 項目管理基本達到《全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準》，目前已在2006年10月通過某市物業(yè)協(xié)會組織的檢查驗收； 2006年7月起物業(yè)公司已將環(huán)境質(zhì)量管理體系ISO14000貫徹在物業(yè)管理工作中。七、 物業(yè)管理各項費用支出05年、06上半年管理人員成本分攤比標書測算明顯高出許多；05年設備設施維修費用支出偏高，06年上半年設備設施維修費用支出控制較為合理；05年行政辦公費用支出較標書測算高出許多，06年上半年行政辦公費用支出較為合理。六、 保安管理、保潔管理、綠化管理、客戶服務、消防等方面經(jīng)抽查，實際現(xiàn)場管理及管理文件、資料均符合《全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準》中的優(yōu)秀標準。四、 合同約定的主要質(zhì)量目標基本達到。二、 某開發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司實施的物業(yè)管理已覆蓋物業(yè)管理合同中約定的物業(yè)管理內(nèi)容。 管理中心區(qū)域：建筑總面積8839平方米； 標準廠房園區(qū)：基地土地面積100962平方米，二、 物業(yè)管理委托單位某開發(fā)區(qū)經(jīng)濟技術(shù)發(fā)展有限公司三、 物業(yè)管理單位某開發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司（更名前：某新和物業(yè)管理有限公司）四、 物業(yè)管理委托合同期限。出口加工區(qū)物業(yè)管理評估報告出口加工區(qū)物業(yè)管理評估報告受某開發(fā)區(qū)經(jīng)濟技術(shù)發(fā)展有限公司委托，某物業(yè)管理咨詢服務有限公司于2006年11月8日2006年11月15日一周內(nèi)，分深夜、雙休日和正常工作日三個不同時段，對某出口加工區(qū)物業(yè)管理進行了現(xiàn)場檢查，對其物業(yè)服務質(zhì)量進行評估，并向管理區(qū)域的業(yè)主/客戶分發(fā)了15份某出口加工區(qū)物業(yè)管理滿意度調(diào)查表，回收15份。根椐不同時段的現(xiàn)場檢查結(jié)果，結(jié)合某出口加工區(qū)物業(yè)管理滿意度調(diào)查結(jié)果，某出口加工區(qū)物業(yè)管理綜合報告如下：第一篇 物業(yè)基本情況一、 某出口加工區(qū)物業(yè)基本信息物業(yè)類型：出口加工園區(qū)、辦公樓宇、標準廠房新型工業(yè)園區(qū)座落位置：某市閔行區(qū)浦星路789號物業(yè)明細： 出口加工區(qū)：，各地塊土地總面積730788平方米，包括出口加工區(qū)卡口、查驗倉庫與平臺。五、 委托評估物業(yè)管理的主要內(nèi)容 、公共設備設施、道路、綠化、排水、公共照明、垃圾箱、清潔、垃圾清運、消防設施等管理 近9000平方米的管理中心辦公樓的保安、保潔、維修、電梯、客戶服務、檔案管理、建筑物本體、消防、監(jiān)控等管理 工業(yè)園區(qū)標準廠房的裝修、消防、客戶服務、公共秩序、清潔、報修維修、電梯、空房等管理第二篇 評估結(jié)論一、 某開發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司具有履行物業(yè)管理服務合同的能力。三、 業(yè)主/客戶滿意度調(diào)查結(jié)果向出口加工區(qū)內(nèi)業(yè)主/客戶發(fā)放15份物業(yè)管理滿意度調(diào)查表，回收15份物業(yè)管理滿意度調(diào)查表，其中二份只填寫調(diào)查表首頁沒有填寫次頁，對物業(yè)管理服務總體評價1份為非常滿意，10份為滿意，2份為尚滿意。五、 目前崗位設置與人員配置較合理，能滿足目前物業(yè)管理現(xiàn)狀投標書預計物業(yè)各類服務人員達109人，而目前只配有87人。設備設施的現(xiàn)場管理較好，但工程檔案管理、采購管理及日常記錄文件管理有待進一步完善。但從物業(yè)管理部提供的報表中沒有開辦費科目；其他各項費用支出控制合理。 第三篇 現(xiàn)場評估描述一、 物業(yè)管理滿意度調(diào)查向園區(qū)業(yè)主/客戶發(fā)放物業(yè)管理滿意度調(diào)查表4份，回收4份。序號評價內(nèi)容（標準廠房）評 價 結(jié) 果非常滿意滿意尚滿意不滿意1您對園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域標識管理222您對園區(qū)內(nèi)的人、車交通疏導管理2113您對園區(qū)內(nèi)的機動車輛管理314您對園區(qū)內(nèi)的非機動車輛管理1215您對園區(qū)內(nèi)的消防設施管理1216您對通用標準廠房區(qū)域貨物及人員進出管理127您對園區(qū)內(nèi)公共道路及公共設施保潔1218您對公共區(qū)域或衛(wèi)生間的清潔程度139您對園區(qū)內(nèi)草坪養(yǎng)護及清潔3110您對園區(qū)內(nèi)樹木、綠化養(yǎng)護3111您對物業(yè)公司客服人員的服務態(tài)度3112您對物業(yè)公司客服人員的服務質(zhì)量3113您對物業(yè)公司報修維修服務及時性12114您對物業(yè)公司報修維修質(zhì)量12115您對園區(qū)公共設施及建筑物的養(yǎng)護2216您對物業(yè)公司的裝修管理417您對物業(yè)公司電梯服務 21118您對物業(yè)公司的空房管理419您對物業(yè)公司拓展的有償服務項目420您對物業(yè)公司有效投訴的處理（屬物業(yè)管理范圍）2221您對物業(yè)公司服務總體評價22向辦公樓業(yè)主/客戶發(fā)放物業(yè)管理滿意度調(diào)查表7份，回收7份。序號評價內(nèi)容（辦公樓）評 價 結(jié) 果非常滿意滿意尚滿意不滿意1您對園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域標識管理2412您對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機動車輛管理22213您對管理區(qū)域內(nèi)非機動車輛管理2414您對辦公樓的消防設施管理2415您對辦公樓的外來人員及物品進出管理2236您對管理區(qū)域內(nèi)公共道路、水景等公共設施的保潔4217您對公共區(qū)域、衛(wèi)生間的清潔程度258您對管理區(qū)域內(nèi)草坪養(yǎng)護及清潔529您對管理區(qū)域內(nèi)樹木、綠化養(yǎng)護51110您對物業(yè)公司客服人員的服務態(tài)度33111您對物業(yè)公司客服人員的服務質(zhì)量3412您對物業(yè)公司報修維修服務及時性33113您對物業(yè)公司報修維修質(zhì)量13114您對建筑物本體及公共設施的養(yǎng)護2315您對物業(yè)公司拓展的有償服務項目112116您對物業(yè)公司有效投訴的處理（屬物業(yè)管理范圍）12217您對物業(yè)公司服務總體評價14二、 質(zhì)量目標達成情況經(jīng)查其中有房屋零星小修急修及時率、房屋零星小修急修返修率、公共部位24小時保潔次數(shù)、苗木成活率、客戶投訴處理及時率、客戶綜合服務滿意率等質(zhì)量目標有書面資料可統(tǒng)計，而其他質(zhì)量目標根據(jù)浦江物業(yè)管理部的每月物業(yè)管理工作情況報告，從中核查質(zhì)量目標的達成情況，通過實際查驗只有責任治安事件發(fā)生率為沒有達到，但有些質(zhì)量目標為重復設置，下表為06年110月質(zhì)量目標達成情況：序號目標內(nèi)容承諾目標達成情況1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月1房屋完好率≥98%99．399999999999999100100100配套設備設施完好率≥98%1001001001001001001001001001001003房屋零星小修急修及時率100%99．8100100100100100981001001001004房屋零星小修急修返修率≤1%0．250．50．50．50．50．5000005維修工程質(zhì)量合格率≥99%100100100100100100100100100
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