【正文】 可以直接選擇到我們的通用活動室進行自己喜歡的活動，或是到老年產(chǎn)品購物區(qū)購物。除此之外，老年人還可以到購物區(qū)購買老年產(chǎn)品，這些老年產(chǎn)品分為會員價格和普通客戶價格，凡是加入心理保健計劃的老年人都可以享受會員價格購買保質(zhì)保量的產(chǎn)品。C 老年俱樂部服務形式：老年俱樂部的場所設在公司的一層，分為很多的活動室以滿足不同的俱樂部活動要求，比如計算機室，繪畫室，室內(nèi)操室等，俱樂部活動定為周一到周五，每天的14：30——20：30，每一天的俱樂部活動都是圍繞一個主題，比如現(xiàn)代生活（電腦技術，社會安全常識），益壽延年（康樂操，營養(yǎng)保?。?，每一個主題日的安排都是兩種形式，一種是邀請志愿社工（主要是大學生和社會志愿者）或是有經(jīng)驗和特長的老年人來為俱樂部的老年人傳遞技能或是講授知識，另一種就是老年人以自己的興趣愛好自發(fā)的到某一個活動室活動，此時只有公司的服務人員提供一些服務，沒有講解或是培訓活動，考慮到老年人的生活節(jié)奏比較緩慢，還有可能不喜歡公司的主題活動，因此公司還會長期開放一些通用活動室，如閱覽室、器械室、電影室等。上門咨詢服務的提供主要是考慮到很多老年人的身體問題，出門安全問題，并為了體現(xiàn)公司無微不至的服務意識，咨詢名師親自登門為老年人進行個體咨詢和家庭咨詢，其咨詢的基本原理和基本內(nèi)容與公司咨詢室服務相似，就不再贅述。公司咨詢室服務主要是在公司指定的活動中心的咨詢室里進行咨詢服務。電話熱線咨詢主要是針對一些老年人的比較輕微的心理問題和生活問題，在電話中為老年人提供建議、排解苦悶、解決問題。B 家庭治療服務形式：每周的周一到周日在特定的時間段都會有專業(yè)的家庭治療咨詢師為老年人提供優(yōu)質(zhì)的服務。 c第一次團體咨詢心理小組活動：為了防止服務過程中老年人的注意渙散和厭煩心理，公司的情感培訓和認知培訓中都會穿插很多的心理活動，比如：“相互熟悉”、“制定團體規(guī)則”、“圖畫完成”、“童年回憶”、“我的素描”、“生命線”。存在主義咨詢理論強調(diào)尊重和同感，深入來訪者的現(xiàn)象界，暫時放棄自我的存在，和來訪者共同探討人生的存在和一系列的選擇問題。在小組互動過程中，通過尊敬來訪者，發(fā)現(xiàn)他們獨特的優(yōu)勢（可以想見，作為剛退休的人，可能已經(jīng)感到精力、體力的喪失，但是他們的優(yōu)勢是明顯的。 4 計劃現(xiàn)在，活在當下，討論具體行動并鼓勵大家行動起來。2 練習自我介紹，結(jié)識新朋友等交際能力，提升自我認識能力。服務體驗： 現(xiàn)以第一次課堂流程的初步設計為例，來詳細講述團體咨詢活動中的基本服務體驗。每一課時的老年團體咨詢都將圍繞一個不同的主題，比如自我概念（對自己的理性認識和情感評價）、壓力緩解、情緒管理、記憶、理解、推理等等，這些主題都是某師范大學發(fā)展研究所通過長期的實驗研究和社會調(diào)查所發(fā)現(xiàn)的老年人的心理功能的缺陷，這與老年人的孤獨、恐懼和社會不適有很高的相關。老年團體咨詢的一個班級里面大概容納30人左右，一個班級的老年人要平均分為三個小組，每個小組在十人左右。A 老年團體咨詢和老年認知干預課程服務形式：團體咨詢是在團體情境中提供心理幫助和指導的一種心理咨詢與治療的形式。在這里要特別澄清的一點就是團體咨詢和認知干預之所以被稱為“課程”只是因為一種活動安排和管理上的方便，并不是出于這兩部分的設計是課堂形式。通過多種經(jīng)營同時進行的方式，力圖做到公司效益的最大化，實現(xiàn)公司的長久運營。其核心是在把傳統(tǒng)的團體咨詢、個體咨詢改造的基礎上，結(jié)合認知干預和老年俱樂部，為老年人提供綜合性的心理健康保健服務。本公司將以嚴謹合作的態(tài)度，盡力配合有關部門對本公司設立的審批工作，務求以最快的速度進入市場。風險退出：可采用公開上市、反向兼并、企業(yè)購并（股份轉(zhuǎn)讓）、股份追加、破產(chǎn)機制等方式。以財務管理、成本管理和預算管理為主，進行風險防范。風險分析：根據(jù)公司經(jīng)營活動的性質(zhì)、經(jīng)營方式和所處的社會、法律、政治環(huán)境，公司面臨資源風險、研發(fā)風險、市場風險、管理風險、生產(chǎn)風險、成本控制風險、競爭風險、財務風險、政策風險、破產(chǎn)風險等諸多風險。投資分析：通過對公司未來9年的現(xiàn)金流的估計，再利用資本資產(chǎn)定價模型，計算出公司資本成本（即風險調(diào)整貼現(xiàn)率）%，%。從2014～2017年（后四年）公司進入成熟期，繼續(xù)鞏固原有市場，%，%。從2010年開始實現(xiàn)利潤， ，%，%（按平均資產(chǎn)計），%（按期初權(quán)益計）。融資方案：公司計劃投資300萬，以發(fā)行普通股的形式向公司初始創(chuàng)立者、風險投資公司募集，分別為100萬和200萬，%%。深層關懷員工，并以最低廉的價格為員工的父母進行服務，提升員工的工作績效，實現(xiàn)組織與員工共同、和諧的發(fā)展。人員培訓：通過技術培訓、模擬演練以及現(xiàn)場見習三種方式，使心理咨詢?nèi)藛T熟練掌握針對老年人的認知行為療法和家庭咨詢技術，保證咨詢服務質(zhì)量；店堂服務人員和俱樂部服務義工通曉并內(nèi)化公司服務理念，理解并應用“同感”技術，以設身處地的想顧客之所想，幫顧客之所難。公司組織結(jié)構(gòu)：公司設有一名總經(jīng)理，總經(jīng)理下設有市場部、運營部、財務部、綜合行政部，總經(jīng)理對董事會負責，另設技術管理監(jiān)理會。不論是發(fā)展初期還是中后期，公司將始終執(zhí)行會員制度，并進行切實有效的廣告宣傳，要一切以顧客為中心，通過對客戶詳細資料的深入分析和應用，提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)的競爭力。在價格方面，公司綜合考慮各方面因素，制定了公司和顧客雙方都能接受的較為合理的服務價格。公司依據(jù)政府的政策支持，政策傾斜，并與非營利組織合作，擴大企業(yè)在老年人群體中的影響力，與老年產(chǎn)品企業(yè)聯(lián)盟，提高行業(yè)發(fā)言權(quán)。傳統(tǒng)團體咨詢——主要以青少年人群為目標，缺乏以老年人團體動力的科學研究作為指導；僅僅是以言語分享為主，缺乏活動來調(diào)節(jié)老年人的注意力，難以應對老年人體力不足等問題；缺乏對老年人認知老化方面的干預。老年公館——收費極為昂貴，僅僅適用于很小比例的收入極高端老年人；服務項目主要是以休閑娛樂為主，缺乏針對心理層面的保養(yǎng)；地點集中于市郊，輻射面很低。競爭分析：行業(yè)分析：老年大學——課程以傳授知識和培養(yǎng)業(yè)余愛好為主，缺乏對老年人心理問題的干預，無法從根本上解決老年人的社會再適應問題；課程設置不靈活，活動不豐富，很難滿足老年人的實際需求；機構(gòu)的輻射面窄，對離校區(qū)較遠的老年人來說不夠方便。退休后長期不適應的老年人：來自人際、生活方式等方面的廣泛性焦慮轉(zhuǎn)化為輕度抑郁甚至重度的精神病性抑郁，心理機能的持續(xù)衰減導致的早期老年功能性癡呆，孤獨感較重，甚至由心境障礙導致的各種心身疾病頻頻出現(xiàn)，需要輔以心理治療手段來緩解病情。即將退休的老年人：工作勝任感下降導致的失落和輕度抑郁，面臨即將改變的社會角色產(chǎn)生不確定性的焦慮。技術支持：本公司聘請某師范大學心理學院發(fā)展研究所所長申繼亮教授作為老年認知老化干預方法顧問（已簽合作意向書）；某師范大學心理學院發(fā)展研究所王大華、彭華茂博士為認知老化干預方法的具體方案的提供者和培訓者（已簽勞動合同）；美國斯坦福大學醫(yī)學院臨床心理學博士Larry W. Thompson為公司的團體咨詢師和個體咨詢師提供老年心理干預技術，目前已經(jīng)將《晚年抑郁的認知行為療法手冊》（《CognitiveBehavior Therapy for Late Life Depression—A Therapist Manual》）授權(quán)給本公司；某師范大學心理學院咨詢研究所所長劉翔平教授擔任家庭咨詢服務的顧問和咨詢師的培訓師；某師范大學心理學院、中國心理學會心理咨詢首席督導張西超博士擔任團體咨詢師和咨詢督導師?；驹O計——個體咨詢室、團體咨詢和團體活動室、俱樂部活動區(qū)、老年產(chǎn)品購物區(qū)。更重要的是公司的服務人員無微不至的關懷和體貼，全心全意的為老年人著想，為老年人服務，每一個微笑、每一個稱呼、每一個動作、每一個眼神，都要像兒女般親切自然，這是公司體驗式服務無形的吸引力和最好的宣傳。團體咨詢輔導在每個月將設置四次課程，每次課程（三個小時左右）將針對一種心理問題進行疏導，比如心理孤獨、溝通障礙、壓力緩解……課上團體咨詢專業(yè)人員將通過討論、活動和其它互動技巧營造團體動力氣氛，實現(xiàn)老年人的自我成長和積極心態(tài)；個體咨詢分為家庭咨詢、上門咨詢和熱線咨詢?nèi)N形式，在預約的時間段對一些有心理問題的老年人進行個案性輔導和治療，更具針對性地解決老年人的心理問題；老年俱樂部覆蓋每周一到周五的下午和晚上兩個時間段，提供各種形式的團體活動，如業(yè)余愛好（繪畫）、社會技能（計算機、英語）、養(yǎng)生之道（膳食、運動）等。老年心理保健計劃為過渡期的老年人提供有針對性的心理干預和心理疏導，改善不適應老人的心理抑郁和心理孤獨，同時提高老年人的記憶、理解和推理能力，最大程度地降低老年人的社會適應不良和患上心身疾病的可能?；灸Ｊ剑汗緦鹘y(tǒng)的團體咨詢規(guī)劃為幾個主題定期為老年人提供干預，同時結(jié)合個體咨詢有針對性地解決老年人的個案問題，漸進式地改善離退休期老年人的心理抑郁和心理孤獨；公司將認知老化干預技術設置為課程模式，對離退休老年人的推理、記憶和理解能力進行培訓與強化，以加強老年人社會再適應、再學習能力；為老年人提供俱樂部活動，在俱樂部中老年人可以享受有關養(yǎng)生、計算機基礎、英文知識、業(yè)余愛好等方面的培訓，同時還為老年人提供運動、交友的平臺，以豐富老年人的業(yè)余生活，提高老年人的生活質(zhì)量；公司將團體咨詢、個體咨詢、認知干預和老年俱樂部有機的結(jié)合起來，促進老年人心境和基本智能的雙重改善，從而切實地提高老年人積極的生活態(tài)度和適應社會的基本技能。服務理念：真正的用愛關注，真正的用心服務。老年心理健康保健計劃老年心理健康保健計劃目 錄第一章 執(zhí)行總結(jié) 5 5 5 6 7 7 8 8 8第二章 服務打造 9“夕陽無限”老年心理健康保健計劃簡介 9“夕陽無限”服務內(nèi)容與服務模式 9 16 19 24第三章 市場分析與預測 29 29 33 36 36 40第四章 營銷策略 43 43“夕陽無限”的服務價格 44 45 51 53第五章 公司戰(zhàn)略與管理 55 55 55 58 60 61 62 66 66第六章 財務分析與預測 68 68 69 83 85第七章 風險分析 88第八章 風險資本退出機制 90 90 90 90第九章 法律分析 91 91 91 91第十章 附錄 92 9協(xié)議書及授權(quán)書 95 “春暉”創(chuàng)業(yè)團隊介紹 9894第一章 執(zhí)行總結(jié)公司名稱：某股份有限責任公司經(jīng)營項目：老年心理健康保健計劃公司宗旨：黃昏無限好，唯我某。服務宗旨：寸草心獻給父母，夕陽情揮灑晚年。企業(yè)愿景：最優(yōu)質(zhì)的老年服務，最過硬的老年品牌。公司充分挖掘心理學的多渠道服務方式，提高綜合盈利能力，為公司的長期經(jīng)營打下基礎，同時提高了抗風險能力。服務內(nèi)涵：參與到心理健康保健計劃的老年人將可以靈活地選擇三種服務——團體咨詢輔導、個體咨詢輔導和老年人俱樂部。場所設計：基本理念——“夕陽無限”老年心理健康保健計劃努力營造最優(yōu)質(zhì)的服務體驗，場所安排上體現(xiàn)人性化理念，室內(nèi)舒適的沙發(fā)、靠椅，暖色調(diào)的墻壁，柔和的輕音樂，同時要盡量體現(xiàn)符合老年特色的較為古樸的氛圍，讓老年人有家一般的感覺?；纠砟羁偨Y(jié)起來即三個詞：“舒適”、“溫暖”、“親切”。核心技術：認知老化干預方法、晚年抑郁的認知行為療法、團體動力技術。目標客戶：過渡期老年人——馬上面臨退休的老年人、剛剛退休的老年人以及雖然退休很長時間但依然存在很多心理問題和不適應癥狀的老年人。剛剛退休的老年人：伴隨生活方式由緊張轉(zhuǎn)為清閑而導致不適應感，身體機能的快速衰退導致的敏感和焦慮，心理機能（記憶、推理、理解）的衰減，人際疏遠和家庭關系問題導致的孤獨感，無法順利地擺脫焦慮心境，找到合適的活動方式和社會角色而最終導致多種心身疾病，如冠心病、原發(fā)性高血壓等。市場占有量預測：就某地區(qū)而言，還有一年退休的5559歲的老年人口（非農(nóng)業(yè)人口）為423923人，6065歲的老年人口（非農(nóng)業(yè)人口）為312917人，5565歲老年人口共計736840人，保守估計。敬老院——僅僅關注老年人的生理健康，缺乏對老年人心理功能失調(diào)的關注；運作方式不夠健全，收費較高；服務質(zhì)量普遍較低。技術分析：傳統(tǒng)個體咨詢——觀念上不易被老年人接受；缺乏從家庭結(jié)構(gòu)和家庭關系的角度來對老年人進行幫助、干預；環(huán)境不能符合老年人要求。營銷運用3P模型——Public，Private，Partnership，即政府，非營利組織，聯(lián)盟商。公司選擇直營連鎖方式運營，保證服務質(zhì)量，樹立良好形象，擬在未來五年內(nèi)總計建立五家直營連鎖店。在發(fā)展初期，我公司采取體驗營銷的策略打開目標市場，在公司發(fā)展的中長期，我公司采取品牌營銷的策略穩(wěn)定已有的顧客并且發(fā)展新的顧客，形成品牌偏好，提高忠誠度，進一步擴大市場占有率。同樣秉承“一切以顧客為中心”這一理念，為了給顧客提供更完善的服務，“夕陽無限”將與其他相關企業(yè)在利益共享的基礎上建立商業(yè)聯(lián)盟。人員招聘：心理咨詢?nèi)藛T的專業(yè)化、人性化；店堂服務人員的親切化、一體化；組織管理人員的敬業(yè)化、精干化。管理特色：綜合行政部將定期組織員工進行各種拓展訓練和“同感”訓練，同時公司將會外聘管理咨詢公司幫助員工預防和解決工作以及生活中的各種問題，克服員工的職業(yè)倦怠，使員工能以健康的身心投入工作。著力打造最敬業(yè)、最專業(yè)的員工，企業(yè)內(nèi)部由上到下把貼心的服務作為核心的價值源泉，每一個細節(jié)體現(xiàn)無微不至的關懷，由此使顧客感到最大限度的滿意，提升品牌形象，使顧客成為公司“最好的代言”，為公司創(chuàng)造最大效益。財務預測：公司在2009年略有虧損。2009～2013年（前五年）是公司的高速成長期，大部分資金用于再投資，擴大經(jīng)營規(guī)模，%，公司運營良好，具有較高的盈利水平，%。從2018年開始公司進入穩(wěn)定期，與國民經(jīng)濟發(fā)展速度相當，年增長率為10%。公司價值1146508