【正文】 八、 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 保安員職責(zé) 一、 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽眾指揮，做到令行行禁止，遇事要請示報(bào)告； 二、 模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事； 三、 堅(jiān)守崗位，時(shí)刻保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。 保安部主任職責(zé) 一、 全面負(fù)責(zé)本部門工作，直接對 物業(yè)總 經(jīng)理負(fù)責(zé)，確保 物業(yè) 安全 ； 二、 負(fù)責(zé)制訂 物業(yè) 治安、消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施 ； 三、 根據(jù) 物業(yè) 特點(diǎn)，提出安全防范建議 ； 四、 組織 處 理在物業(yè) 區(qū) 內(nèi)發(fā)生的治安案件和事故 ； 五、 組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)， 處 理消防事故 ； 六、 負(fù)責(zé)制訂本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工培訓(xùn) ； 七、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部各項(xiàng)工作，定期對本部員 工進(jìn)行考核； 八、 主持 保安部 辦公室例會(huì)，傳達(dá)、貫徹執(zhí)行 物業(yè)總 經(jīng)理指 示； 九、 及時(shí)向 物 業(yè)總 經(jīng)理匯報(bào)本部門工作，并積極主動(dòng)地完成上級 交待 布置的其他工作。 十、對有違法犯罪行 為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉報(bào)告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)部理。 七、 宣傳法制，協(xié)助業(yè)主做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要協(xié)助客戶及時(shí)整改。 五、 按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。 三、 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入園區(qū)護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。 保安員權(quán)限 一、 制止一切違法犯罪行為，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對殺人、縱火、搶劫、盜竊，強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無權(quán)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。廉潔奉公，不牟私利。不遵守社會(huì)公德的人很難想象會(huì)有良好的職業(yè)道德。 五、遵守社會(huì)公德 保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體 ,無論在工作崗位上 ,還是在日常的社會(huì)活動(dòng)中 ,都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德。監(jiān)守自盜、以權(quán)謀私、存私舞弊、貪污受賄、敲詐勒索等行為不僅與保安人員的職業(yè)道德相違背 ,也是國家法律所不允許的。 四、清正廉潔、奉公守法 保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量 ,應(yīng)當(dāng)和公安民警一樣 ,具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守 法意識和清正廉潔的高尚品質(zhì)。這就要求保安人員把保安服務(wù)的宗旨落實(shí)到行動(dòng)上 ,時(shí)時(shí)處處把國家、集體和人民的利益放在第一位 ,主動(dòng)熱情地提供保安服務(wù) ,為用戶排憂解難 ,成為人民利益的忠實(shí)維護(hù)者。遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法 、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主的信任。在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重 ,關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出 ,同擾亂社會(huì)治安秩序、侵害國家和人民利益的行為做斗爭。 保安員職業(yè)道德規(guī)范 一、 忠于職守、勇于奉獻(xiàn) 這是保安人員職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律的集中體現(xiàn)。 。 。 、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。 9. 不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。 7. 不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。 5. 不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書 、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。 3. 不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。 三、保安人員必須嚴(yán)格遵守 16 個(gè)不準(zhǔn)： 1. 不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。 二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。 ? ，您還有什么問題？ ，歡迎下次再來，再見！ ， 請問需要幫忙嗎？ ，這是我的工作職責(zé)。 4. 對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？ 5. 對不起，某先生 /小姐不在，您是否需要留言？ 6. 對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？） 7. 對不起，您和我們物業(yè)公司聯(lián)系好了嗎？ 8. 某先生 /小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？ 9. 對不起，您撥錯(cuò)了。 五、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有： 1. 請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。 四、聽別人說話時(shí)，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名 /單位 /住址。阻止大型貨車駛?cè)雸@區(qū)時(shí)，先舉手致意 ，說明園區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，請求理解、支持和配合。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。 安服務(wù)語言規(guī)范 一、保安人員在值勤服務(wù)中，對 所有業(yè)主和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。 不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。 不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。 頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外， 帽檐下發(fā)長不得超過 2 厘米；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。 穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。 非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)理批準(zhǔn)處，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。 工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等，端正佩帶在左胸上。 保安員上崗時(shí)必須根據(jù)要求佩帶相應(yīng)的裝備。 四、工作規(guī)范 1. 著裝規(guī)范 保安員上崗時(shí)，必須全部著裝統(tǒng)一。 2． 當(dāng)班保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語規(guī)范。 保安員儀容儀表管理規(guī)定 一、目的 保證保安員良好的形象、精神風(fēng)貌 、言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。 四、形象 保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。 三、親情 物業(yè)管理的 保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業(yè)主與社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對，及時(shí)妥善地處理。 目 錄 保安工作基本要求 保安員儀容儀表管理規(guī)定 保安員紀(jì)律 保安員職業(yè)道德規(guī)范 保安員權(quán)限 保安部職責(zé) 保安部主任職責(zé) 保安領(lǐng)班職責(zé) 保安員職責(zé) 門崗崗位職責(zé) 巡邏崗工作規(guī)范 交接班制度 保安員交接班工作規(guī)范 對講機(jī)的配備、使用管理規(guī)定 對講機(jī)用語規(guī)范 警棍的使用管理規(guī)定 保安員培訓(xùn)實(shí)施規(guī)范 保安員緊急集合方案 保安員應(yīng)急計(jì)劃和措施 治安罪案應(yīng)急方案 治安罪案處置應(yīng)急方案圖 應(yīng)急事項(xiàng)處理 對搶劫、暗殺、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件處理程序 對精神病、上訪人員、鬧事人員防范預(yù)案 保安部各類案件處理流程圖 治 安案件報(bào)案登記表 保安部交接班日記 保安員宿舍管理規(guī)定 監(jiān)控中心處置治安事件規(guī)程 保安工作基本要求 一、安全 物業(yè)管理公司應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主，防冶結(jié)合的工作方針，主動(dòng)配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力為所轄物業(yè)區(qū)營造安全的工作與生活環(huán)境。 二、有序 在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來的人流、車流有序。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)主與業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。不僅如此，保安服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。 二、適用范圍 物業(yè)管理公司全體保安員 三、職責(zé) 1． 保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。 3． 保安主任負(fù)責(zé)檢查和考評。應(yīng)按季節(jié)要求進(jìn)行配套著裝，不可從觀感上有新、舊之分，或是顏色有深淺之差，以及制服便服混穿。 穿著黑色皮鞋上崗。 上班著制服應(yīng) 干凈、整齊。 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、 BP 機(jī)、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。 2. 行為舉止規(guī)范 保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人