【正文】 實(shí)施階段十分成功，運(yùn)營(yíng)階段很不理想，等于對(duì)實(shí)施階段成果的浪費(fèi)，同樣沒(méi)有達(dá)到目的?？傮w設(shè)計(jì)，分步實(shí)施中國(guó)煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心作為大型數(shù)字交易市場(chǎng)，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)必須要從總體把握，不能受現(xiàn)有能力所限，這樣才能為整個(gè)工程打下良好的基礎(chǔ)。服務(wù)功能完善中國(guó)煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是一個(gè)以賣方為主體的大型、專業(yè)化數(shù)字交易市場(chǎng)，而不是一般意義的網(wǎng)站，這就決定了中國(guó)煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心以服務(wù)為主，其功能體現(xiàn)在“服務(wù)”二字上。立足山西、服務(wù)全國(guó)、連接世界山西省是國(guó)家重要的能源基地，煤焦產(chǎn)量在全國(guó)占有很大比例，煤焦產(chǎn)業(yè)是山西省的重要支柱產(chǎn)業(yè)，中國(guó)煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心建成后將首先由山西煤焦企業(yè)上網(wǎng)交易，通過(guò)示范效應(yīng)把國(guó)內(nèi)其他省市的煤焦企業(yè)和煤焦用戶吸引到網(wǎng)上，在互聯(lián)網(wǎng)的支持下和國(guó)外有關(guān)煤焦的用戶相連接，構(gòu)架為一個(gè)大型的、國(guó)際化的電子商務(wù)中心。項(xiàng)目基本原則n 政府引導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)作n 立足山西、服務(wù)全國(guó)、連接世界n 技術(shù)先進(jìn)，設(shè)施齊備n 服務(wù)功能完善n 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)n 總體設(shè)計(jì)，分布實(shí)施n 實(shí)施與運(yùn)營(yíng)一體化政府引導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)作山西省政府、省信息化領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)中國(guó)煤焦電子商務(wù)網(wǎng)這個(gè)項(xiàng)目非常重視，專門成立了以劉振華省長(zhǎng)為組長(zhǎng)的中國(guó)煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心示范工程領(lǐng)導(dǎo)組，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)、決策和統(tǒng)一指揮（詳見(jiàn)省政府晉政辦發(fā)[2000]83號(hào)文件）。n 以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，提高山西省區(qū)域經(jīng)濟(jì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力?；A(chǔ)物理層基礎(chǔ)物理層為項(xiàng)目實(shí)施提供基礎(chǔ)設(shè)施的保證。技術(shù)實(shí)現(xiàn)層技術(shù)實(shí)現(xiàn)層是在項(xiàng)目技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面要求系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商提供的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法與組織保障。 圖11 中國(guó)煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)體系戰(zhàn)略規(guī)劃層戰(zhàn)略規(guī)劃層為項(xiàng)目實(shí)施體系的總綱，其制定是以項(xiàng)目的商務(wù)分析為依據(jù)，并要求系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方以及用戶方共同協(xié)商與確認(rèn)。項(xiàng)目結(jié)構(gòu)體系項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)體系是確保項(xiàng)目方向的正確與有效，并保證項(xiàng)目成功實(shí)施的方法體系。為有效地為網(wǎng)上客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，中心自身建有科學(xué)的后臺(tái)管理系統(tǒng)。n 安全認(rèn)證中心具有網(wǎng)上數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?、可靠性和不可抵賴性等安全功能，通過(guò)CA證書確認(rèn)各方的準(zhǔn)確身份，CA中心是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。把有關(guān)煤焦企業(yè)都統(tǒng)一到中國(guó)煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心上，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理煤焦行業(yè)，使煤焦行業(yè)統(tǒng)一在政府的指導(dǎo)下，形成合力，增加我省整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并有利于進(jìn)一步規(guī)范我省煤焦市場(chǎng)。n 客戶服務(wù)中心中國(guó)煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心使用最先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理設(shè)備，根據(jù)不同客戶的不同需求進(jìn)行分層次的有效管理，同時(shí)與省政府經(jīng)貿(mào)委、銀行、行政執(zhí)法部門等合作，率先開(kāi)展征信工作，建立網(wǎng)上信用管理體系。因我國(guó)現(xiàn)有體制的問(wèn)題，加上交通發(fā)達(dá)程度影響，在物流方面，中心一開(kāi)始將以提供物流信息服務(wù)為主，并連通鐵路內(nèi)部TMIS系統(tǒng)，在鐵路相關(guān)部門的配合下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)車皮計(jì)劃和獲得鐵路車皮執(zhí)行的情況，同時(shí)吸引具有相當(dāng)規(guī)模的公路運(yùn)輸單位進(jìn)入系統(tǒng)，為網(wǎng)上客戶提供綜合運(yùn)輸信息。一旦銀行具備在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)大額支付結(jié)算的條件，中心平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接支付。n 交易服務(wù)中心采用先進(jìn)的網(wǎng)上交易技術(shù)，支持客戶在本單位通過(guò)PC機(jī)或其他通訊終端進(jìn)行網(wǎng)上交易。項(xiàng)目主要內(nèi)容中國(guó)煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的經(jīng)營(yíng)方式是提供增值服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的支持下，發(fā)揮中心的高素質(zhì)人力優(yōu)勢(shì)，整合各種資源，為煤焦及其關(guān)聯(lián)企業(yè)提供一系列綜合服務(wù)。發(fā)展目標(biāo)中國(guó)煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心將一方面提供服務(wù)以獲取經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)維持良好的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，另一方面則通過(guò)對(duì)資源的整合來(lái)獲取資本價(jià)值，從而以上市的手段進(jìn)行資本運(yùn)作，獲取可持續(xù)發(fā)展的資金，爭(zhēng)取2年內(nèi)上市，煤焦中心發(fā)展為一個(gè)國(guó)際化的電子商務(wù)專業(yè)市場(chǎng)。業(yè)務(wù)目標(biāo)中國(guó)煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心建成后首先由省內(nèi)4000家煤焦行業(yè)企業(yè)上網(wǎng)（占全省煤焦行業(yè)總數(shù)的50%以上），其中八大礦務(wù)局、省煤炭運(yùn)銷公司、省鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤炭運(yùn)銷公司、省煤炭進(jìn)出口公司等50家大型主導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易，可以達(dá)到年50億元的交易額，成為全國(guó)交易規(guī)模最大的電子商務(wù)網(wǎng)。市場(chǎng)目標(biāo)依托山西區(qū)域內(nèi)煤焦生產(chǎn)和運(yùn)銷企業(yè)為主體，面向全國(guó)乃至全球范圍內(nèi)的煤焦企業(yè)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)，用電子商務(wù)技術(shù)，為全球煤焦企業(yè)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)提供數(shù)字化的增值服務(wù)。面對(duì)即將到來(lái)的WTO所帶來(lái)的全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)遇，煤焦行業(yè)積極進(jìn)行信息化建設(shè)，開(kāi)展電子商務(wù)已經(jīng)是必然和唯一的選擇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1998年全球網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額達(dá)到430億美元，1999年達(dá)到1140億美元，而Gartner Group最近的預(yù)測(cè)表明。采用電子商務(wù)的原理，充分利用電子商務(wù)手段服務(wù)和改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，用信息化推動(dòng)工業(yè)化已成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈，如何及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)鏈和供應(yīng)鏈、改善客戶關(guān)系，提高企業(yè)工作效率和降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為山西煤焦企業(yè)成功的關(guān)鍵。51 / 56中國(guó)煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心商 務(wù) 策 劃 書山西省信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司2000年10月目 錄一. 項(xiàng)目綜述 1. 項(xiàng)目背景 1. 項(xiàng)目總體目標(biāo) 2. 項(xiàng)目宗旨 3. 項(xiàng)目主要內(nèi)容 3. 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)體系 6. 項(xiàng)目主題與口號(hào) 7. 項(xiàng)目實(shí)施意義 8二. 項(xiàng)目基本原則 9. 政府引導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)作 9. 立足山西、服務(wù)全國(guó)、連接世界 10. 技術(shù)先進(jìn)，設(shè)施齊備 10. 服務(wù)功能完善 10. 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 10. 總體設(shè)計(jì)，分步實(shí)施 11. 實(shí)施與運(yùn)營(yíng)一體化 11三. 項(xiàng)目戰(zhàn)略規(guī)劃 12. 總體戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 12. 戰(zhàn)略模型 12. 戰(zhàn)略核心 13. 總體戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 14. 總體戰(zhàn)略內(nèi)容 15. 實(shí)施戰(zhàn)略 16. 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 17. 發(fā)展戰(zhàn)略 18四. 項(xiàng)目商務(wù)設(shè)計(jì) 20. 市場(chǎng)定位 20. 商務(wù)模式 22. 業(yè)務(wù)模型 24. 業(yè)務(wù)流程 25. 價(jià)值分析 26. 核心競(jìng)爭(zhēng)力 28. 成功要素 28. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 29. 核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成 31. 風(fēng)險(xiǎn)防范 31. 資金風(fēng)險(xiǎn)與防范 31. 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)與防范 32. 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與防范 32. 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)與防范 32. 競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)與防范 33五. 項(xiàng)目技術(shù)實(shí)現(xiàn) 34. 技術(shù)實(shí)現(xiàn)的基本原則 34. 系統(tǒng)的可管理性 34. 高度的安全可靠性 35. 高可用性 35. 可擴(kuò)展性 35. 可互聯(lián)性 36. 信息表示的標(biāo)準(zhǔn)化 36. 中心平臺(tái)涉及的核心技術(shù) 36. EMarketPlace 36. CallCenter呼叫中心 37. 信息交換技術(shù) 38. PKI技術(shù) 38. XML技術(shù) 39. 中心平臺(tái)系統(tǒng)的總體框架 40. 總體網(wǎng)絡(luò)框架 40六. 項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理 43. 經(jīng)營(yíng)管理原則 43. 經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu) 44. 經(jīng)營(yíng)策略分析 46. 經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范 48. 專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì) 48. 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的要求 49七. 投資效益分析 50. 投資估算 50. 成本估算 50. 收入估算 51. 財(cái)務(wù)分析 51項(xiàng)目綜述項(xiàng)目背景中國(guó)煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是國(guó)家科技部“九五”科技重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目，是國(guó)家“流通領(lǐng)域信息化”示范工程，是一個(gè)面向市場(chǎng)、服務(wù)全國(guó)、連接世界的大型電子商務(wù)示范工程，是山西省政府實(shí)施產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的重大舉措，中國(guó)煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心旨在利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)和改造傳統(tǒng)煤焦企業(yè)，從而提升和優(yōu)化煤焦企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力起到基礎(chǔ)作用和典范作用。山西作為全國(guó)重要煤焦生產(chǎn)基地，其產(chǎn)值占全省GDP30%以上，煤焦產(chǎn)量在全國(guó)處于絕對(duì)壟斷地位。電子商務(wù)作為一種新型的生產(chǎn)力，已成為全球公認(rèn)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)原動(dòng)力，為傳統(tǒng)企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展模式提供了極大的機(jī)遇。世界范圍內(nèi)的B2B電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展，隨著越來(lái)越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向開(kāi)展Web業(yè)務(wù)，B2B電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的銷售額正在呈爆炸性的增長(zhǎng)。B2B電子商務(wù)所帶來(lái)的巨大成功和商機(jī)是任何企業(yè)都不能忽視的。項(xiàng)目總體目標(biāo)中國(guó)煤焦電子商務(wù)中心示范工程項(xiàng)目的總體目標(biāo)是：以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，采用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在政府的積極引導(dǎo)下，整合優(yōu)勢(shì)資源，構(gòu)建以賣方為主體的B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）電子商務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮和挖掘山西在煤焦方面的整體優(yōu)勢(shì)，立足山西、面向全國(guó)、連接世界，發(fā)展為一個(gè)全國(guó)規(guī)模最大的、服務(wù)功能最全的以煤焦為主的數(shù)字交易市場(chǎng)。行業(yè)目標(biāo)中國(guó)煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是以煤焦行業(yè)為基礎(chǔ)，建立以賣方為主的煤焦電子商務(wù)，業(yè)務(wù)邊界延伸至與煤炭相關(guān)聯(lián)的企業(yè)，最終成為煤炭行業(yè)最大的電子商務(wù)中心。功能目標(biāo)中國(guó)煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心將充分整合各種資源，為企業(yè)提供及時(shí)、周到、準(zhǔn)確、高效的交易和信息服務(wù)，同時(shí)，通過(guò)對(duì)大量的交易數(shù)據(jù)、信息數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析與挖掘，還將為政府管理和宏觀決策提供信息服務(wù)。項(xiàng)目宗旨n 中國(guó)煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的宗旨是：在政府的指導(dǎo)下，依據(jù)市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則，利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為煤焦及其關(guān)聯(lián)企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)，支持煤焦企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造，優(yōu)化企業(yè)資源結(jié)構(gòu)，提高煤焦企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為提升山西區(qū)域經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力奠定基礎(chǔ)，為政府樹(shù)立一個(gè)用新技術(shù)改造和優(yōu)化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的典范。其服務(wù)功能通過(guò)以下九個(gè)中心實(shí)現(xiàn)：n 信息服務(wù)中心為企業(yè)和政府提供及時(shí)周到準(zhǔn)確高效的信息服務(wù)，支持客戶通過(guò)中心平臺(tái)發(fā)布信息、搜索信息、整合信息，幫助客戶把信息資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)資源，為客戶的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)提供決策依據(jù)。n 支付服務(wù)中心中心平臺(tái)本身具有支付功能，支持網(wǎng)上銀行支付，但由于國(guó)內(nèi)銀行目前尚不具備在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)大額交易的條件，所以中心先期和銀行進(jìn)行支付信息互通，在相關(guān)銀行的支持下提供支付信息服務(wù)。n 物流信息服務(wù)中心中國(guó)煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心交易