【正文】 開始結(jié)束未簽優(yōu)惠合同查詢優(yōu)惠信息錄入根據(jù)輸入的條件，查詢符合條件的未簽優(yōu)惠的合同信息，在結(jié)果列表中選擇要簽優(yōu)惠的合同，執(zhí)行“優(yōu)惠添加”即可（詳細內(nèi)容看操作手冊中合同優(yōu)惠添加的查詢界面）。財 務(wù) 部開始：進入合同管理模塊結(jié)束訂房協(xié)議查詢合同信息錄入根據(jù)輸入的條件，查詢符合條件的訂房狀態(tài)的協(xié)議，在結(jié)果列表中選擇要簽訂合同的房屋，執(zhí)行“合同錄入”即可（詳細內(nèi)容看操作手冊中的合同錄入的查詢界面）。每日下午19：00收銀編制當(dāng)日銷售、收款報表一式三份，經(jīng)銷售經(jīng)理審核，和財務(wù)部辦理交接簽字手續(xù)后，一份報主管副總；一份附相關(guān)定單、合同、收據(jù)等憑證報財務(wù)部；一份由收銀留存。注：虛線框內(nèi)的操作由財務(wù)人員進行處理、報賬業(yè)務(wù)流程通知客戶交定金（大定）和房款時，應(yīng)告明以下幾種交款方式，由客戶選擇： 銀行卡轉(zhuǎn)帳方式，持轉(zhuǎn)帳回單辦理交款手續(xù) 將現(xiàn)金直接繳入公司銀行帳戶,持現(xiàn)金繳帳單辦理交款手續(xù) 持同城轉(zhuǎn)帳支票或現(xiàn)金支票辦理交款手續(xù) 直接繳現(xiàn)金陪同客戶到收銀組辦理交款手續(xù)置業(yè)顧問客戶以任何一種交款方式交款都應(yīng)積極配合收?。划?dāng)日收入的房款在每日下午17：00與財務(wù)部進行清算，由財務(wù)人員存入公司財務(wù)部指定銀行帳戶或銀行卡帳號。對于未確認退款的通知單進行退款確認操作如下，錄入實際的退款金額，則協(xié)議的定金與實際退款額的差自動轉(zhuǎn)為協(xié)議退房的違約金。協(xié)議退款單打印在協(xié)議退款管理界面中查到相應(yīng)的退款通知單即可打印，交由客戶進行退款操作。開始結(jié)束應(yīng)退未退查詢協(xié)議退款單錄入在協(xié)議應(yīng)退未退查詢界面中，輸入查詢條件，查詢相應(yīng)的協(xié)議，具體查詢界面見操作手冊。在協(xié)議修改界面中，修改協(xié)議的狀態(tài)為“退房”，并且輸入退房類型、退房原因、退房日期，提交修改機可（詳細內(nèi)容見手冊的協(xié)議修改界面）。在協(xié)議修改界面中，修改協(xié)議的狀態(tài)為“退房”，并且輸入退房類型、退房原因、退房日期，提交修改即可（詳細內(nèi)容見手冊的協(xié)議修改界面）。置業(yè)顧問收回預(yù)約單客戶聯(lián)，在預(yù)約單上加蓋“退款”或“作廢”章退還訂金交給客戶反饋銷售，調(diào)整銷控。客 戶問候客戶提出退單（小訂）了解客戶退單原因置業(yè)顧問了解情況，做說服工作，簽字。在協(xié)議交款單管理功能中，查詢相應(yīng)的交款單，執(zhí)行“交款單確認”功能即可。輸入?yún)f(xié)議交款的具體信息，提交后臺數(shù)據(jù)庫（詳細內(nèi)容見手冊的錄入界面）。在優(yōu)惠錄入界面中，根據(jù)實際情況，填入優(yōu)惠的部門、金額、日期等信息（詳細內(nèi)容看操作手冊中的優(yōu)惠錄入界面）。在協(xié)議錄入界面中，根據(jù)房屋的基本信息、客戶信息、付款信息等，錄入?yún)f(xié)議的基本信息和付款計劃（詳細內(nèi)容看操作手冊中的協(xié)議錄入界面）。 如系分期付款客戶，向客戶說明分期付款期限，確認客戶聯(lián)系方式以便聯(lián)系。備案員將合同交給客戶，并提醒其妥善保管如系一次性付款客戶，向客戶說明所購房號的封頂、竣工日期，確認客戶電話，以便安排參加有關(guān)活動。如客戶房款未交足，應(yīng)當(dāng)由客戶打欠條做應(yīng)收款處理。請客戶簽字、加蓋手印。主動為客戶解釋《商品房買賣合同》及其補充協(xié)議書，解答客戶提問。按規(guī)定填寫認購書一式三份?？蛻裘鞔_大定意向后，、領(lǐng)取認購書，請客戶閱讀認購單范本，解釋認購書條款。收款收銀組留財務(wù)聯(lián)存根聯(lián)；客戶聯(lián)交銷售人員返客戶； 說明：小訂不出收據(jù)，客戶憑小訂單可以退款。審查價格、房號、面積等是否有誤。 簽字,轉(zhuǎn)收銀員。置業(yè)顧問 審核預(yù)約單。請客戶簽字。領(lǐng)取預(yù)約單，解釋預(yù)約單內(nèi)容。填寫來客接待表，為分析客戶特征提供基礎(chǔ)資料。遞送項目資料。向客戶介紹項目概況。房產(chǎn)銷售流程及相關(guān)表格大全 2 3 5 6 7《商品房買賣合同》業(yè)務(wù)流程 8 9 9 10 11（未交定金） 12（定金已付） 12 1報賬業(yè)務(wù)流程 14 15 16 17（未交房款） 18（已交房款） 19 20 21 22 24 25 26 26 27 28 29 30 31 32 33 35 35 36 36 37 37 38 39 39 40 40 41 42 43 44合同退房流程（有退款）協(xié)議退房流程合同退房流程（無退款）正常銷售流程開始協(xié)議錄入合同錄入?yún)f(xié)議優(yōu)惠協(xié)議交款合同交款結(jié)束合同優(yōu)惠協(xié)議退房 fang 協(xié)議退款及違約金處理金合同退房 fang 合同退房 fang 合同退款違約金收取 違約金收取 工地接待現(xiàn)場接待廣告客戶接待關(guān)系客戶接待參觀客戶排除客戶認購客戶合同客戶業(yè)主關(guān)系客戶行業(yè)關(guān)系客戶企業(yè)關(guān)系客戶項目關(guān)系客戶初訪認購再訪認購簽約付款投訴處理客戶聯(lián)誼促銷認購問候客戶，“歡迎參觀”。了解是否有其他業(yè)務(wù)人員接待過，是否來過電話，有誰接的？如系老客戶或回訪客戶，應(yīng)由接待過的業(yè)務(wù)員接待。解答客戶的提問。如客戶有意向，現(xiàn)場逼其下定。送客戶出門，并約定下次來訪時間整理客戶資料，做客戶分類，分析是否有效客戶電話追訪，約定來訪時間，催促其盡快下定顧 客 來 訪置業(yè)顧問客 戶 顧客來訪，有意下訂，先向柜臺確定房號是否出售，如未出售，向顧客說明購房程序。根據(jù)客戶所訂房號填寫預(yù)約單，一式三聯(lián)。業(yè)務(wù)員簽字。 核對銷控，是否保留單位。銷 售 經(jīng) 理置業(yè)顧問陪同客戶到收銀組交訂金。審查無誤后，簽字、蓋銷售專用章。收 銀 員 將預(yù)約單客戶聯(lián)交給客戶，并提醒其妥善保管向顧客說明保留期限送客戶整理客戶資料向銷售主管和經(jīng)理匯報情況，及時調(diào)整置業(yè)顧問客 戶 問候深入介紹項目以及銷售政策，解答客戶提問，促進客戶落定。如遇到疑難問題或特殊情況，隨時請示銷售經(jīng)理。請客戶簽字，加蓋手印業(yè)務(wù)員簽字收回預(yù)約單客戶聯(lián)置業(yè)顧問審核認購書簽字調(diào)整銷控銷 售 經(jīng) 理陪同客戶到收銀組交定金置業(yè)顧問 審核認購書 審核無誤后簽字、加蓋合同專用章 收回預(yù)約單客戶聯(lián)收款、開收款收據(jù)（開票金額包括抵頂認購金的小訂訂金）認購書客戶聯(lián)及收據(jù)客戶聯(lián)交銷售人員返客戶；認購書及收據(jù)的財務(wù)聯(lián)當(dāng)日匯總后上交財務(wù)部；認購書存根聯(lián)，預(yù)約單客戶聯(lián)、收據(jù)存根聯(lián)由收銀組留存以便對帳收 銀 員將認購書客戶聯(lián)及收據(jù)客戶聯(lián)交給客戶，并提醒其妥善保管向顧客說明保留期限等送客戶整理客戶資料置業(yè)顧問《商品房買賣合同》業(yè)務(wù)流程客 戶電話預(yù)約簽約日期，提前作好合同，如客戶有特殊情況不能按期簽約，請示銷售經(jīng)理。如遇到疑難問題或客戶特殊要求，應(yīng)及時請示銷售經(jīng)理，或由銷售經(jīng)理出面幫助協(xié)調(diào)解決；銷售經(jīng)理不能解決或不便時，請示營銷部經(jīng)理解決。收回認購書客戶聯(lián)置業(yè)顧問審核合同簽字銷售經(jīng)理不在時，請示銷售經(jīng)理同意后，由營銷部經(jīng)理審核并簽字調(diào)整銷控銷售經(jīng)理置業(yè)顧問陪同客戶到收銀組交房款審查價格、房號、面積等是否有誤，如有折扣，審核請示報告卡審核認可后蓋合同專用章和法人代表名章收回定購書客戶聯(lián)收款、開房款收據(jù)（按實際交款金額開收據(jù)，定金收據(jù)不作廢，合并計算為房款。） 收 銀 員合同交由備案員進行合同備案。 如系按揭貸款客戶，向客戶提供按揭須知，說明按揭貸款手續(xù)及其辦理時間要求，確認客戶聯(lián)系方式以便聯(lián)絡(luò)。感謝客戶，并向客戶祝賀送客戶整理客戶資料置業(yè)顧問開始結(jié)束未售房屋查詢協(xié)議信息錄入根據(jù)輸入的條件，查詢符合條件的未售房屋，在結(jié)果列表中選擇要簽訂協(xié)議的房屋，執(zhí)行“協(xié)議錄入”即可（詳細內(nèi)容看操作手冊中的協(xié)議錄入的查詢界面）。開始結(jié)束未簽優(yōu)惠協(xié)議查詢優(yōu)惠信息錄入根據(jù)輸入的條件，查詢符合條件的未簽優(yōu)惠的協(xié)議信息，在結(jié)果列表中選擇要簽優(yōu)惠的協(xié)議，執(zhí)行“優(yōu)惠添加”即可（詳細內(nèi)容看操作手冊中優(yōu)惠添加的查詢界面）。開始結(jié)束未繳定金協(xié)議查詢交款通知單錄入在協(xié)議查詢界面中，查詢協(xié)議狀態(tài)為“訂房”的協(xié)議，在結(jié)果列表中點擊右鍵，執(zhí)行“協(xié)議交款單錄入”即可。交款通知單打印交款通知單確認在協(xié)議交款單管理功能中，查詢相應(yīng)的交款單，執(zhí)行打印功能。注：虛線框內(nèi)的工作由財務(wù)人員進行處理憑證號錄入在協(xié)議交款單管理功能中，查詢相應(yīng)的交款單，執(zhí)行“憑證號錄入”功能即可把相應(yīng)的財務(wù)憑證號錄入交款單中。調(diào)整銷控銷售經(jīng)理陪同客戶退款。收 銀 員送客戶整理/記錄/分析退單情況向銷售經(jīng)理匯報（銷售經(jīng)理做客戶分析）置業(yè)顧問（未交定金）開始結(jié)束協(xié)議查詢退房信息錄入在協(xié)議查詢界面中，查詢協(xié)議狀態(tài)為“訂房”的協(xié)議，在結(jié)果列表中點擊右鍵，執(zhí)行“協(xié)議修改”進入?yún)f(xié)議修改界面。（定金已付）開始結(jié)束協(xié)議查詢退房信息錄入在協(xié)議查詢界面中，查詢協(xié)議狀態(tài)為“訂房”的協(xié)議，在結(jié)果列表中點擊右鍵，執(zhí)行“協(xié)議修改”進入?yún)f(xié)議修改界面。協(xié)議退款及違約金處理協(xié)議退款后，已經(jīng)交付的定金自動轉(zhuǎn)為協(xié)議的應(yīng)退未退款，對此款項要進行退款和違約金的處理，詳細流程見下面的描述。在應(yīng)退未退查詢結(jié)果列表中，選擇要退款的協(xié)議，點鼠標(biāo)右鍵，執(zhí)行“協(xié)議退款單錄入”進入退款單錄入界面，輸入相應(yīng)的內(nèi)容，提交即可生成退款通知單。協(xié)議退款確認在協(xié)議退款管理窗口中查詢到相應(yīng)退款單。憑證號設(shè)置設(shè)置相應(yīng)退款單的財務(wù)憑證號。17：00以后所收款項列為第二天收入。收