售后客服流程-展示頁
2024-11-22 16:40本頁面
【正文】 4. 查看 其他 “今日任務(wù) ”，處理今日任務(wù)，改變?nèi)蝿?wù)狀態(tài)為“已完成”。 2. 針對(duì)換貨的客戶， 打電話聯(lián)系確認(rèn)換貨物品，郵寄地址，根據(jù)換貨原因告知郵費(fèi)處理 。遇到客戶要求退換貨時(shí)，先不要去追究是誰的責(zé)任，客服語氣一定要溫和，先穩(wěn)定客戶的情緒，詳細(xì)詢問客戶遇到的情況，并記錄下來。分析問題出在哪里，責(zé)任方在誰。 d. 說服對(duì)方接受解決方案 常見售后問題 和 解決方案 ： （ 1） 快遞超區(qū) ：聯(lián)系買家，愿意自取的買家自取，自取需要少量車費(fèi)的，讓買家自取 并協(xié)商費(fèi)用問題 ；不能自取的聯(lián)系快遞退回重新發(fā)其他快遞，或者轉(zhuǎn)發(fā) EMS（需要買家補(bǔ)郵費(fèi)）。確認(rèn)質(zhì)量問題原因， 責(zé)任方在我們的承擔(dān)來回?fù)Q貨郵費(fèi)，幫買家換貨。 參考話術(shù)： 抱歉哦，親，麻煩您拍個(gè)照片給我們，我們跟倉庫核實(shí)后，會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)的 ~~ （ 3） 漏發(fā)產(chǎn)品 ：聯(lián)系快遞查快件重量，根據(jù)重量確認(rèn)發(fā)出商品數(shù)量；如果無法查重量，要求買家發(fā)收到的快件的外包裝圖片，由此判斷物品數(shù)量。 參考話術(shù)： 親，您先別著急，我聯(lián)系下快遞查快件重量，如果確實(shí)少發(fā)的話一定會(huì)補(bǔ)發(fā)給您的 ~~ （ 4） 錯(cuò)發(fā)產(chǎn)品 ：要求買家拍照，確認(rèn)發(fā)錯(cuò)的 ，聯(lián)系買家換貨，承擔(dān)來回郵費(fèi)，如果買家愿意接受發(fā)錯(cuò)的商品，可以向掌柜申請(qǐng)一定的優(yōu)惠。
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