【正文】 我們?yōu)闃I(yè)主提供高效的服務(wù)，及時(shí)為業(yè)主解決問(wèn)題，將會(huì)為公司迎來(lái)巨大的品牌效益；同時(shí)我們以服務(wù)促發(fā)展，以客戶為中心的服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程，贏得廣大業(yè)主的信任。滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造客戶消費(fèi)需求。客戶至上,誠(chéng)信服務(wù)的理念、尊重、關(guān)注；二、主動(dòng)服務(wù)的理念 作為業(yè)主的管家，我們要用心為業(yè)主服務(wù)，幫助客戶降低成本，減少開(kāi)支，提高物業(yè)使用壽命。 一個(gè)企業(yè)要發(fā)展壯大就要有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我深知市競(jìng)爭(zhēng)的激烈和殘酷，所以我們要不斷努力，提煉出全新而有效的客戶服務(wù)理念，希望以優(yōu)質(zhì)而高效的服務(wù)去贏得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。南水北調(diào)東線一期工程山東德州段2018年度、2019年度電力線路維保項(xiàng)目（技術(shù)部分）目 錄1電力維保的服務(wù)理念2電力維保服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)一、10kV　綜合保護(hù)屏二、SF6氣體報(bào)警系統(tǒng)三、35kV　CGIS四、SVG系統(tǒng)五、35kV及以下電力電纜六、整流器七、1500V直流開(kāi)關(guān)柜八、1500V負(fù)極柜九、能源回饋裝置（逆變柜）十、靜調(diào)電源柜十一、軌電位裝置十二、雜散電流系統(tǒng)（含排流柜）十三、400V開(kāi)關(guān)柜十四、400V有源濾波裝置十五、接地裝置十六、控制信號(hào)盤(pán)十七、交直流屏十八、應(yīng)急電源十九、中央級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)二十、10/35kV　架空線路二十一、10/35kV　電纜、線纜巡檢 質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法驗(yàn)收管理制度6突發(fā)事件應(yīng)急搶修搶險(xiǎn)處理措施一、35KV差動(dòng)保護(hù)動(dòng)作應(yīng)急處理程序二、35KV母線分段開(kāi)關(guān)進(jìn)線差動(dòng)保護(hù)動(dòng)作備自投不成功應(yīng)急處理方案三、35KV　PT故障應(yīng)急處理方案四、35KV開(kāi)關(guān)柜本體故障應(yīng)急處理程序五、DC1500V框架保護(hù)動(dòng)作應(yīng)急處理程序六、DC1500V饋線保護(hù)動(dòng)作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理方案七、400V進(jìn)線失壓母線分段開(kāi)關(guān)備自投不成功現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理方案八、400V進(jìn)線保護(hù)動(dòng)作應(yīng)急處理程序九、交直流屏進(jìn)線失電應(yīng)急處理程序十、交直流屏直流失電應(yīng)急處理程序十一、SCADA站級(jí)設(shè)備退出應(yīng)急處理程序十二、變電所電氣火災(zāi)應(yīng)急處理方案十三、變電所滲漏水影響設(shè)備運(yùn)行的應(yīng)急處理程序一、安全技術(shù)措施計(jì)劃二、 安全施工措施一、文明施工二、安全生產(chǎn)投入保障制度三、設(shè)施及安全設(shè)施、設(shè)備管理、維護(hù)保養(yǎng)、檢修維修制度四、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)管理考核制度五、施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理和崗位安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化操作制度六、安全生產(chǎn)會(huì)議管理制度七、防災(zāi)安全制度八、車(chē)輛運(yùn)輸安全管理制度九、班前會(huì)管理制度十、交接班制度十一、安全生產(chǎn)值班制度十二、施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全制度十三、安全生產(chǎn)技術(shù)交底制度十四、公司主要負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)職責(zé)十五、公司分管安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)職責(zé)十六、公司其他負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)職責(zé)十七、公司總工程師(技術(shù)負(fù)責(zé)人)安全生產(chǎn)職責(zé)十八、公司生產(chǎn)管理部門(mén)及負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)職責(zé)十九、公司技術(shù)管理部門(mén)及負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)職責(zé)二十、公司財(cái)務(wù)管理部門(mén)及其負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)職責(zé)二十一、施工項(xiàng)目部安全生產(chǎn)職責(zé)二十二、公司在建工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)職責(zé)二十三、公司項(xiàng)目安全管理人員安全生產(chǎn)職責(zé)二十四、作業(yè)班(組)長(zhǎng)安全生產(chǎn)職責(zé)二十五、從業(yè)人員安全生產(chǎn)崗位職責(zé)南水北調(diào)東線一期工程山東德州段2018年度、2019年度電力線路維保項(xiàng)目維保技術(shù)方案客戶至上的服務(wù)理念 客戶是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的根基?！爸辽稀斌w現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶的尊重，把客戶作為自己的衣食父母,為客戶創(chuàng)造價(jià)值，幫助客戶解決問(wèn)題。希望通過(guò)以下幾個(gè)方面能夠提高我們的服務(wù)。誠(chéng)信做到先客戶之想而想，先客戶之急而急。三、提供差異化服務(wù)的理念 精心設(shè)計(jì)有針對(duì)性服務(wù)方案，傾心打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶和業(yè)務(wù)品牌。五、 推崇5S理念 推崇5S理念，“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠(chéng)實(shí)（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個(gè)詞語(yǔ)英文首字母的縮寫(xiě)。一、培訓(xùn)類別根據(jù)培訓(xùn)方式的不同將培訓(xùn)主要分為三大類：安全培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、外部培訓(xùn)。安全培訓(xùn)的目的是為了提高員工的安全意識(shí)與知識(shí)。技術(shù)培訓(xùn)旨在提高員工基礎(chǔ)知識(shí)、生產(chǎn)技能、技術(shù)能力、質(zhì)量意識(shí)，達(dá)到提高生產(chǎn)質(zhì)量和效率，提高故障處理能力，提高設(shè)備保障能力，從而更好的服務(wù)于項(xiàng)目本體。三、培訓(xùn)方式及周期安全培訓(xùn)一般采用集中教育培訓(xùn)方式，每季度不少于1次。技術(shù)培訓(xùn)分為兩種培訓(xùn)方式，一種為理論培訓(xùn)，另一種為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。每季度項(xiàng)目部對(duì)員工進(jìn)行不少于1次的技術(shù)培訓(xùn)工作。四、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)管理考核制度為了提高從業(yè)人員的安全文件素質(zhì)，增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，減少人的不安全行業(yè)。一）依照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定，積極認(rèn)真地開(kāi)展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)考核工作。員工經(jīng)過(guò)安全教育培訓(xùn)后必須經(jīng)考核合格，方可上崗。單位負(fù)責(zé)人，專職安全管理人員，必須經(jīng)有關(guān)部門(mén)安全教育培訓(xùn)，并考核合格，取得任職資格，持證上崗。并按規(guī)定參加證件復(fù)審、換證培訓(xùn)。新員工崗前培訓(xùn)，使用新設(shè)備、新工藝、新材料的培訓(xùn)和從業(yè)人員年度再教育培訓(xùn)公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施，采用集中授課培訓(xùn)。三）安全培訓(xùn)教育內(nèi)容安全生產(chǎn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程以及相關(guān)技術(shù)規(guī)范；崗位安全操作技能及崗位存在的危險(xiǎn)、危害因素；安全設(shè)施、設(shè)備、工具、勞動(dòng)防護(hù)用品的使用、維護(hù)和保管知識(shí)；生產(chǎn)安全事故的防范意識(shí)和應(yīng)急避險(xiǎn)措施，自救互救知識(shí)；典型事故案例和從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備的其他安全生產(chǎn)知識(shí)和技能。新員工崗前安全教育培訓(xùn)不少于40學(xué)時(shí)，參加專業(yè)安全技能培訓(xùn)的按培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)定執(zhí)行；其他從業(yè)人員年度安全教育培訓(xùn)時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí)，參加專業(yè)安全技能培訓(xùn)的按培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)定執(zhí)行。五）落實(shí)其他相關(guān)規(guī)定公司根據(jù)國(guó)家和省的規(guī)定制定年度安全培訓(xùn)教育計(jì)劃。公司成立安全教育培訓(xùn)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)安全教育培訓(xùn)的指導(dǎo)考核工作。公司提供安全教育培訓(xùn)所需經(jīng)費(fèi)，在安全生產(chǎn)投入經(jīng)費(fèi)中列支，工程處或項(xiàng)目部的安全教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)自行解決。根據(jù)《江蘇省生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)責(zé)任規(guī)定》等安全生產(chǎn)法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定制定本制度。二）針對(duì)工程特點(diǎn)、施工方法、使用機(jī)械的實(shí)際情況編制安全技術(shù)措施，向各工種操作人員進(jìn)行安全技術(shù)交底，沒(méi)有施工方案，沒(méi)有安全技術(shù)措施和安全操作規(guī)程一律不準(zhǔn)開(kāi)工。危險(xiǎn)場(chǎng)所、危險(xiǎn)區(qū)域按規(guī)定設(shè)置安全警示標(biāo)志，夜間設(shè)紅燈警示。五）現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)材料堆放應(yīng)整齊穩(wěn)固，嚴(yán)禁超高堆碼。六）施工現(xiàn)場(chǎng)周?chē)蛻已?、陡坡處?yīng)設(shè)置穩(wěn)固的圍欄，場(chǎng)內(nèi)的溝、坑應(yīng)填平，便橋、跳板等必須穩(wěn)固，洞口、臨邊作業(yè)必須有防護(hù)措施，腳手架安全網(wǎng)的設(shè)置符合安全技術(shù)方案。教育督促操作人員正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品。制定專項(xiàng)應(yīng)急處置預(yù)案，作好事故預(yù)防和應(yīng)急救援工作。八）現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)宿舍、廚房、變電所、車(chē)庫(kù)、材料庫(kù)、易燃易爆物存放庫(kù)等臨建工程必須符合安全防火要求。十）推行崗位安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化操作制度，依照有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)研究制定施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)崗位安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范各工種操作人員的操作行為。十二）現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理人員經(jīng)常性開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化操作督促檢查，及時(shí)查糾不規(guī)范行為。六、安全生產(chǎn)會(huì)議管理制度為了保證國(guó)家安全生產(chǎn)方針、政策、法律、規(guī)章和當(dāng)?shù)卣鞍踩a(chǎn)監(jiān)管部門(mén)有關(guān)安全生產(chǎn)會(huì)議，文件精神的貫徹落實(shí)，及時(shí)研究解決安全生產(chǎn)重大問(wèn)題，保障公司有關(guān)安全生產(chǎn)工作重大決策的落實(shí)，公司定期或不定期召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議，根據(jù)《江蘇省生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)責(zé)任制規(guī)定》制定本制度。公司安全生產(chǎn)會(huì)議一般有安全生產(chǎn)例會(huì)（每月召開(kāi)一次）、總經(jīng)理安全生產(chǎn)辦公會(huì)議、專業(yè)安全生產(chǎn)會(huì)議、安全生產(chǎn)緊急會(huì)議、臨時(shí)安全工作會(huì)議、工程隊(duì)或項(xiàng)目部安全會(huì)議、班組安全會(huì)議等?？偨?jīng)理安全生產(chǎn)辦公會(huì)議，由總經(jīng)理或授權(quán)人組織召開(kāi)，由具體的會(huì)議召集人確定會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、會(huì)議內(nèi)容等事項(xiàng)。安全生產(chǎn)緊急會(huì)議由公司主要負(fù)責(zé)人組織召開(kāi)，主要負(fù)責(zé)人確定召開(kāi)會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、會(huì)議內(nèi)容等事項(xiàng)。工程處或項(xiàng)目部安全生產(chǎn)會(huì)議由工程處負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理組織召開(kāi)并決定會(huì)議有關(guān)事項(xiàng)。：德州段電力設(shè)施維保工作（含線路電力設(shè)施事故應(yīng)急搶修搶險(xiǎn)工作），包含大屯水庫(kù)、夏津渠道電力線路維保及渠道沿線閘站，管理區(qū)內(nèi)10KV變壓器及附屬設(shè)施的維保和預(yù)防性試驗(yàn)，35KV電力設(shè)施維保長(zhǎng)度12公里，變壓器及附屬設(shè)施13臺(tái)套。 維保標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)規(guī)范國(guó)家及行業(yè)相關(guān)規(guī)程《電業(yè)安全工作規(guī)程》（ DL 409）《電力安全工作規(guī)程》GB268602011《電力設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》（DL/T 596—2005）《鐵路電力牽引供電設(shè)計(jì)規(guī)范》(TB10009－98)《地下鐵道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB502991999《建筑安裝工程質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》GB503002001《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB503032002《電氣裝置安裝工程高壓電氣施工及驗(yàn)收規(guī)范》GBJ14790《電氣裝置安裝工程電力變壓器、油浸電抗器、互感器施工及驗(yàn)收規(guī)范》GBJ14890《電氣裝置安裝工程母線裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范》GBJ14990《電氣裝置安裝工程電氣設(shè)備交接試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》GB5015091《電氣裝置安裝工程電纜線路施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB5016892《電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB5016992《電氣裝置安裝工程盤(pán)、柜及二次回路結(jié)線施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB5017192《電氣裝置安裝工程電力變流設(shè)備施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB5025596《供電生產(chǎn)常用指導(dǎo)性技術(shù)文件及標(biāo)準(zhǔn)》(第五冊(cè))電力電纜及附件甲方企業(yè)內(nèi)部相關(guān)規(guī)程《變電設(shè)備維修規(guī)程》《變電設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程》《供電設(shè)備故障現(xiàn)場(chǎng)處置程序》《變電安全作業(yè)規(guī)程》《變電安全作業(yè)規(guī)程》《變電設(shè)備維修規(guī)程》《變電設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程》《供電設(shè)備故障現(xiàn)場(chǎng)處置程序》組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人專業(yè)管理人員巡視一班巡視二班高值班一班高值班二班綜合搶修一班綜合搶修二班巡視督查班試驗(yàn)班設(shè)備保潔班崗位職責(zé)（1）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理全面、全過(guò)程完成本項(xiàng)目合同的實(shí)施和履約；（2）具體主抓各專業(yè)項(xiàng)目的設(shè)備運(yùn)營(yíng)保障、維修、保養(yǎng)生產(chǎn)任務(wù)的實(shí)施整等多方面進(jìn)行控制；（3）確保項(xiàng)目如期完工。安質(zhì)部（1）負(fù)責(zé)落實(shí)日常變電所設(shè)備運(yùn)行中的巡視檢查、記錄、設(shè)備維護(hù)工作；（2）負(fù)責(zé)落實(shí)定期檢修、臨時(shí)檢修、對(duì)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)狀態(tài)的檢測(cè)；（3）負(fù)責(zé)編制設(shè)備相關(guān)維修、試驗(yàn)計(jì)劃；（4）負(fù)責(zé)整理資料并進(jìn)行運(yùn)行分析；（5）負(fù)責(zé)突發(fā)故障的緊急搶險(xiǎn)工作。 變電設(shè)備維修周期表序號(hào)系統(tǒng)名稱設(shè)備名稱修程（月）備注保養(yǎng)小修預(yù)試110kV主變壓器/1224油樣試驗(yàn)1年/次10kV　GIS/1224　10kV架空線路（避雷器）/1212外電源線路巡視3次/月10kV電纜/123610kV綜合保護(hù)屏/1224　SF6氣體報(bào)警系統(tǒng)/24/　235kV動(dòng)力變/2424　干式電抗器/2424　整流變61224　SVG31224　35kV　GIS/2424　35kV　AIS/1224　35kV環(huán)網(wǎng)電纜3/6/60高架3月/次，隧道6月/次35kV避雷器//60　31500V整流器61224　1500V直流開(kāi)關(guān)柜61224　1500V負(fù)極柜61224靜調(diào)電源柜/1224　軌電位/1212　雜散電流系/12/　能饋裝置逆變柜612/　4/2424　324/　能源監(jiān)管系統(tǒng)/24/　5接地裝置12//　6SCADA交直流屏/1212　/36蓄電池容量考核12月/次，蓄電池活化36月/次控制信號(hào)屏/12/　應(yīng)急電源61212　/36蓄電池容量考核12月/次，蓄電池活化36月/次中心級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)612/　說(shuō)明：表中周期為各設(shè)備維修標(biāo)準(zhǔn)周期，可根據(jù)設(shè)備實(shí)際運(yùn)行情況對(duì)維修周期作適當(dāng)調(diào)整，但不得超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)周期。（2）清掃柜內(nèi)裝置各部件，緊固端子排連接螺栓，檢查連線電纜，要求各部件及印刷電路板無(wú)積塵、螺栓無(wú)松動(dòng)、線纜無(wú)斷裂、表皮無(wú)破損。（4）對(duì)保護(hù)屏其它附件檢查檢修，確保設(shè)備完好、運(yùn)行正常。（2）主機(jī)：檢查清掃，要求功能正常，端子接線緊固，界面顯示清晰，數(shù)據(jù)保存完好，設(shè)備自檢正常。報(bào)警器單元：檢查清掃，要求外觀清潔、固定牢固，聲音宏亮發(fā)音清晰，報(bào)警燈完好，亮度正常。（2）檢查清潔繞組絕緣桶、高低壓繞組通風(fēng)道，要求絕緣桶清潔無(wú)污垢灰塵、無(wú)放電現(xiàn)象，通風(fēng)道清潔無(wú)積灰。（4）檢查清潔鐵芯，要求清潔、無(wú)異物。（6）檢查溫濕控制裝置、門(mén)鎖、帶電顯示器等裝置，要求部件完好、功能正常。（8）送電后檢查，要求無(wú)明顯放電和電暈。（2）檢查鐵芯部件，要求鐵芯夾件緊固、絕緣夾件性能良好、鐵芯無(wú)明顯銹蝕等。（4）檢查高壓側(cè)、低壓側(cè)連接電纜和母排，要求連接牢固、接觸良好。預(yù)試內(nèi)容干變類預(yù)試項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目1