【正文】 報(bào)警后，應(yīng)當(dāng)立即予以核實(shí)，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處置專項(xiàng)預(yù)案，并向有關(guān)聯(lián)動(dòng)單位的指揮機(jī)構(gòu)下達(dá)指令，組織、協(xié)調(diào)、指揮、調(diào)度有關(guān)聯(lián)動(dòng)單位進(jìn)行處置。具體職能如下所述。同時(shí)當(dāng)發(fā)生需要多部門聯(lián)合處置的事件時(shí)，**縣應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)各部門聯(lián)合參與行動(dòng)。增加便民服務(wù)的描述【六臺(tái)合一系統(tǒng)的最終落腳點(diǎn)】 組織架構(gòu)**縣數(shù)字化應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心屬獨(dú)立的應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，歸屬縣委、縣政府直接領(lǐng)導(dǎo)。**縣應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心作為一個(gè)副處級(jí)的常設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)在縣公安局，其職責(zé)是統(tǒng)一受理全縣各類突發(fā)事件和應(yīng)急求助的報(bào)警，組織、協(xié)調(diào)、指揮、調(diào)度相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位應(yīng)急處置一般突發(fā)事件和求助；遇有重特大突發(fā)事件，協(xié)助縣領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、指揮、調(diào)度相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位開展應(yīng)急處置。進(jìn)一步增強(qiáng)城市管理能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，為城市發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境。大力推進(jìn)發(fā)展郟縣公安信息化應(yīng)用，依托公安，逐步將政府應(yīng)急、防災(zāi)減災(zāi)、水務(wù)、國(guó)土、氣象、森林、畜牧等政府部門的應(yīng)急手段和信息資源進(jìn)行有效整合，初步實(shí)現(xiàn)“六臺(tái)合一”的目標(biāo)。 七何要素110接警員在接到群眾報(bào)警后，要詳細(xì)問清報(bào)警人姓名、性別、家庭住址、聯(lián)系電話等基本情況，嚴(yán)格按照七何要素（何時(shí)、何人、何地、何事、何經(jīng)過、何因、何果）問清警情，錄入接處警系統(tǒng)。努力做到件件有落實(shí)、事事有回音，成為快速反應(yīng)高效服務(wù)的便民服務(wù)綜合熱線服務(wù)平臺(tái)。 六臺(tái)合一將公安機(jī)關(guān)三個(gè)報(bào)警服務(wù)臺(tái)、醫(yī)療急救服務(wù)臺(tái)、政府民生熱線等合并在一起，簡(jiǎn)稱為“六臺(tái)合一”。集網(wǎng)民提問、政府反饋、公示結(jié)果、統(tǒng)計(jì)辦理情況、評(píng)價(jià)結(jié)果滿意度等功能于一體，使公眾通過互聯(lián)網(wǎng)就可以提出建議、反映意見并得到解決和反饋。目前地級(jí)（含）以上城市公安機(jī)關(guān)現(xiàn)存的報(bào)警臺(tái)按照職能分為110報(bào)警服務(wù)臺(tái)、119報(bào)警臺(tái)、122報(bào)警臺(tái)。 術(shù)語定義 突發(fā)公共事件突發(fā)公共事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。 編寫目的為了使用戶與開發(fā)人員之間相互了解，對(duì)用戶需求進(jìn)行明確定義，使之成為整個(gè)開發(fā)工作的基礎(chǔ)，并提供一個(gè)軟件系統(tǒng)度量和遵循的基準(zhǔn)。努力做到件件有落實(shí)、事事有回音，成為快速反應(yīng)高效服務(wù)的便民服務(wù)綜合性服務(wù)平臺(tái)。**縣應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心智慧應(yīng)急綜合管理平臺(tái)用戶需求說明書項(xiàng)目名稱：**縣數(shù)字化應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心系統(tǒng)設(shè)備采購項(xiàng)目編制單位：***信息科技股份有限公司時(shí) 間：二零一六年四月***信息科技股份有限公司目 錄第一章 概述 6 編寫目的 6 術(shù)語定義 6 突發(fā)公共事件 6 報(bào)警服務(wù)臺(tái) 6 民生熱線 7 三臺(tái)合一 7 六臺(tái)合一 7 應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心 7 服務(wù)管理平臺(tái) 7 接處警系統(tǒng) 7 七何要素 8 參考資料 8 相關(guān)資料 8第二章 **縣應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心 9 組織架構(gòu) 10 機(jī)構(gòu)職能 10 警情受理科 11 應(yīng)急聯(lián)動(dòng)科 11 民生服務(wù)科 12 綜合管理科 12 督察監(jiān)督科 12 崗位職責(zé) 13 指揮中心主任 13 警情受理科科長(zhǎng) 13 警情受理科科員 13 應(yīng)急聯(lián)動(dòng)科科長(zhǎng) 14 應(yīng)急聯(lián)動(dòng)科科員 14 民生服務(wù)科科長(zhǎng) 14 民生服務(wù)科科員 14 綜合管理科科長(zhǎng) 15 綜合管理科科員 15 督察監(jiān)督科科長(zhǎng) 15 督察監(jiān)督科科員 15第三章 應(yīng)急聯(lián)動(dòng)運(yùn)行模式及機(jī)制 16 應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心運(yùn)行模式 16 應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心運(yùn)行機(jī)制 17第四章 業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景 18 整體業(yè)務(wù)流程場(chǎng)景 19 社會(huì)公眾 19 接處警工作人員 19 案事件處置人員 19 110接處警流程場(chǎng)景 20 快速處警 20 警情核實(shí) 21 現(xiàn)場(chǎng)處置 21 反饋匯報(bào) 21 120接處警流程場(chǎng)景 22 122接處警流程場(chǎng)景 22 119接處警流程場(chǎng)景 24 96123民生熱線受理流程場(chǎng)景 25 應(yīng)急聯(lián)動(dòng)警情處置流程場(chǎng)景 27 其他事件流程場(chǎng)景 28 咨詢類事件處理流程 28 騷擾類事件處理流程 28 請(qǐng)求增援類事件處理流程 29 退單類事件處理流程 29 重特大案事件處置流程場(chǎng)景 31第五章 重點(diǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景 32 視頻業(yè)務(wù)處理流程 32 短信業(yè)務(wù)處理流程 32 手機(jī)定位處理流程 32 預(yù)案處置流程場(chǎng)景 33 網(wǎng)絡(luò)派單處置流程 33 96123派單處置流程 34 便民服務(wù)流程 35第六章 功能需求 36 重點(diǎn)功能 36 視頻整合 36 報(bào)警定位 36 短信平臺(tái) 36 科所隊(duì)站終端系統(tǒng) 36 實(shí)時(shí)視頻傳輸 36 便民服務(wù)查詢功能 37 移動(dòng)指揮終端系統(tǒng) 37 地理信息系統(tǒng) 37 基本功能 38 有線通訊系統(tǒng) 38 數(shù)字錄音系統(tǒng) 38 傳真系統(tǒng) 39 短信系統(tǒng) 39 三臺(tái)合一接處警系統(tǒng) 40 96123熱線受理系統(tǒng) 41 120呼救受理系統(tǒng) 41 計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度系統(tǒng) 42 綜合應(yīng)急管理系統(tǒng) 42 知識(shí)庫管理系統(tǒng) 43 數(shù)據(jù)上報(bào)系統(tǒng) 43 時(shí)鐘同步系統(tǒng) 44第七章 性能需求 45 時(shí)間要求 45 空間與數(shù)值性能 45第八章 其他需求 46 系統(tǒng)的安全性 46 物理安全性 46 權(quán)限管理 46 系統(tǒng)的可靠性 48 系統(tǒng)日志要求 48 系統(tǒng)的可擴(kuò)展性 48第九章 非功能需求 49 法律法規(guī)、版權(quán) 49 兼容性 49 聯(lián)機(jī)幫助信息 49第十章 系統(tǒng)約束 50 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?50 **縣應(yīng)急聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?50 應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?51 科所隊(duì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?52 醫(yī)療急救站網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?53 委辦局網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?54第十一章 軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 55 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 55 功能驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 55第十二章 需求確認(rèn) 56第一章 概述社會(huì)治理體制創(chuàng)新是社會(huì)體制改革的重要內(nèi)容，也是深化平安建設(shè)的重要?jiǎng)恿Γ?*縣按照加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理工作的精神，圍繞當(dāng)前社會(huì)管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和新問題點(diǎn)，積極探索管理與服務(wù)，提出建設(shè)**縣應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心，整合110/119/122/120/96123熱線，搭建“六臺(tái)合一”服務(wù)管理系統(tǒng)，同時(shí)整合原有**縣政府應(yīng)急聯(lián)動(dòng)成員單位應(yīng)急資源，以智慧城市建設(shè)理念，創(chuàng)新建設(shè)**縣智慧應(yīng)急綜合管理平臺(tái)。**縣應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心智慧應(yīng)急綜合管理平臺(tái)融合突發(fā)事件處置、民情搜索、投訴處理、辦理督促、協(xié)調(diào)查處、政策咨詢、求助服務(wù)等功能，實(shí)現(xiàn)廣泛搜索社情民意，快速回應(yīng)各類投訴咨詢，有效解決群眾多頭投訴、相關(guān)部門多頭處理、相互推諉等現(xiàn)象。“六臺(tái)合一”系統(tǒng)是**縣應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心智慧應(yīng)急綜合管理平臺(tái)的重要組成部分。本文件可作為用于確認(rèn)軟件產(chǎn)品是否滿足給定需求的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 報(bào)警服務(wù)臺(tái)城市公安機(jī)關(guān)受理緊急電話報(bào)警和求助服務(wù)的機(jī)構(gòu)。 民生熱線是一個(gè)各級(jí)政府及職能部門傾聽民意、匯集民智、了解民情的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，也是政府“問計(jì)于民、問需于民、問政于民”，社情民意網(wǎng)上通道。通過民意、民聲的釋放，使人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的民生問題能夠得到更好、更快的解決，也成為政府與百姓之間順暢溝通的橋梁！ 三臺(tái)合一將110報(bào)警服務(wù)臺(tái)、119報(bào)警臺(tái)和122報(bào)警臺(tái)合并為一個(gè)統(tǒng)一的報(bào)警服務(wù)臺(tái)，簡(jiǎn)稱為“三臺(tái)合一”。 應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心充分整合110指揮中心（全部職能）、119指揮中心、122指揮中心、120指揮中心、非應(yīng)急指揮中心（便民服務(wù)中心）、縣政府應(yīng)急服務(wù)中心整合資源、節(jié)約成本 服務(wù)管理平臺(tái)將行政轄區(qū)內(nèi)所有特服號(hào)碼、民生熱線服務(wù)臺(tái)合并在一起，成為統(tǒng)一的城市呼叫服務(wù)中心，其融合民情搜索、投訴處理、辦理督促、協(xié)調(diào)查處、政策咨詢、求助服務(wù)等功能，實(shí)現(xiàn)廣泛搜索社情民意，快速回應(yīng)各類投訴咨詢，有效解決群眾多頭投訴、相關(guān)部門多頭處理、相互推諉等現(xiàn)象。 接處警系統(tǒng)統(tǒng)一受理特服熱線電話報(bào)警和處理警情的技術(shù)系統(tǒng)，旨在實(shí)現(xiàn)集中接警、統(tǒng)一指揮、分類處警、快速反應(yīng)、信息共享。 參考資料《**》《**》《**》《**》 相關(guān)資料《**縣數(shù)字化應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心系統(tǒng)設(shè)備采購合同》；《城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)