【正文】 IP地址+端口號(hào)D、 MAC地址 RIP協(xié)議路由表的更新報(bào)文發(fā)送周期是________秒。A、 63B、 64C、 255D、 2561 下面用于發(fā)現(xiàn)設(shè)備硬件地址的協(xié)議是________。A、 B、 C、 D、 1 IP報(bào)文的報(bào)文頭最少有________個(gè)字節(jié)。A、 廣播B、 多播C、 單播D、 以上答案都不對(duì)1 EthernetII報(bào)文頭（不帶VLAN TAG標(biāo)記）包括________Byte。A、 B、 C、 D、 1 關(guān)于交換機(jī)堆疊功能下面說(shuō)法正確的是________。A、 B、 C、 D、 下面關(guān)于RSTP說(shuō)法正確的是________。D信道的數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議是________。A、 CALL REQUEST和CALL RESPONSEB、 HELLO和HELLOC、 STATUS ENQUIRY和STATUSD、 SABM和UA 幀中繼網(wǎng)絡(luò)用戶接口上最多可支持1024條虛電路，其中用戶可用的DLCI范圍是________。A、 保持多條鏈路B、 IP地址協(xié)商C、 IPX地址協(xié)商D、 建立、保持和中斷點(diǎn)到點(diǎn)的連接 PPP幀的________的值固定為FF03。A、 CFB、 MFC、 DFD、 TTL 在TCP/IP的傳輸層中，小于________的端口號(hào)已保留和現(xiàn)有的服務(wù)一一對(duì)應(yīng)，此數(shù)字以上的端口號(hào)可自由分配。 A、 電話B、 傳真C、 信函D、 EmailE、 客戶滿意度調(diào)查F、 客戶問(wèn)題回訪G、 客戶主動(dòng)拜訪 負(fù)責(zé)審核受控版本申請(qǐng)的人員有： A、 產(chǎn)品專家B、 版本管理員C、 辦事處技術(shù)支持部經(jīng)理D、 公司技術(shù)支持部經(jīng)理五、 簡(jiǎn)答題（共1小題，合計(jì)10分） 根據(jù)《服務(wù)方案》中的資源要求，現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)前現(xiàn)場(chǎng)支持工程師需要做好哪些資源準(zhǔn)備？（10分）第二部分 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)一、 單項(xiàng)選擇題（每空1分，共60分） ，那么下面屬于同一網(wǎng)段的是________。A、 5分鐘 B、 30分鐘C、 60分鐘 D、 120分鐘 工程師現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理完畢后，應(yīng)該繼續(xù)完成： A、 對(duì)設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試，確認(rèn)問(wèn)題是否已經(jīng)解決；B、 對(duì)設(shè)備進(jìn)行健康檢查；C、 對(duì)用戶維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；D、 完成《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告》，遞交客戶維護(hù)主管。 A、 20天B、 30天C、 45天D、 60天四、 多項(xiàng)選擇題（每題2分，必須全部選正確，共10分） 以下哪些情況的升級(jí)，可以申請(qǐng)為重大升級(jí)： 。A、 800一線工程師B、 800二線工程師C、 辦事處技術(shù)支持經(jīng)理D、 高級(jí)督導(dǎo) 工程師完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)任務(wù)后，現(xiàn)場(chǎng)支持工程師應(yīng)在 日內(nèi)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)收集的設(shè)備信息，刷新設(shè)備文檔，確保設(shè)備文檔的準(zhǔn)確性和完整性。A、 辦事處技術(shù)支持經(jīng)理B、 公司技術(shù)支持部經(jīng)理C、 技術(shù)支持中心主管D、 辦事處高級(jí)督導(dǎo) 重大事件求助由產(chǎn)品高級(jí)督導(dǎo)或 向客戶支持部經(jīng)理提交重大事件的處理申請(qǐng)。每個(gè)故障物料均需填寫一單，粘貼于返修物料的防靜電包裝袋上。37 / 37A、 客戶問(wèn)題管理系統(tǒng)B、 技術(shù)支援管理系統(tǒng)（新）C、 網(wǎng)上問(wèn)題處理系統(tǒng)D、 技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng) 重大事故級(jí)別界定責(zé)任人是 A、 各產(chǎn)品技術(shù)支持部重大事故責(zé)任人B、 客戶支持部經(jīng)理C、 各產(chǎn)品技術(shù)支持部經(jīng)理D、 辦事處技術(shù)支持經(jīng)理 辦事處工程師直接收到客戶的重大故障類問(wèn)題申告后，最長(zhǎng)在 內(nèi)必須通報(bào)至800和當(dāng)?shù)剞k事處技術(shù)支持經(jīng)理，并立即響應(yīng)客戶，指導(dǎo)客戶恢復(fù)故障。 對(duì)公司其他外部門提出的內(nèi)部支持服務(wù)需求，工程師可以直接與需求部門協(xié)商一致后實(shí)施。 維護(hù)過(guò)程中借給用戶的備件，由工程師引導(dǎo)用戶將故障件寄往備件維修部門進(jìn)行原件返修，待故障件修復(fù)寄還用戶后，由用戶更換，再將借給用戶的備件寄還辦事處核銷工程師帳務(wù)。 辦事處技術(shù)支持經(jīng)理負(fù)責(zé)辦事處技術(shù)支持部維護(hù)業(yè)務(wù)版本的管理工作。 工程師提出遠(yuǎn)程維護(hù)申請(qǐng)時(shí)，需要明確告知客戶遠(yuǎn)程維護(hù)可能對(duì)業(yè)務(wù)造成的影響（如是否會(huì)中斷業(yè)務(wù)等），必須在得到客戶明確回復(fù)允許后方可進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)操作。 工程合作方工程師和我司工程中心工程師的工程技術(shù)問(wèn)題由工程技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)處理；其他問(wèn)題（含客戶問(wèn)題不論工程還是維護(hù)）均由技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)處理。”。二、 判斷題（正確的打“252。 技術(shù)支持工程師在接到對(duì)外購(gòu)件設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)任務(wù)后，對(duì)需要供應(yīng)商提供服務(wù)的，直接通過(guò) 申請(qǐng)服務(wù)，協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容，安排服務(wù)實(shí)施計(jì)劃。 現(xiàn)場(chǎng)工程師如果需要資料電子文檔，產(chǎn)品手冊(cè)直接到 下載，版本說(shuō)明書在 中下載，如果需要出版的手冊(cè)等資料，通過(guò) 進(jìn)行申請(qǐng)。監(jiān)考人員收卷后，對(duì)答卷進(jìn)行裝訂、密封，送交有關(guān)部門進(jìn)行評(píng)判，試卷、答題紙不得帶離考場(chǎng)。 C 應(yīng)考人員應(yīng)嚴(yán)格遵守考場(chǎng)紀(jì)律，服從監(jiān)考人員的監(jiān)督和管理，凡考場(chǎng)舞弊不聽勸阻或警告者，監(jiān)考人員有權(quán)終止其考試資格，沒(méi)收試卷，以0分處理，并報(bào)上級(jí)部門予以處分。絕 密2004年4月技術(shù)支持中心技術(shù)大比武試題考試科目：技術(shù)支持中心－寬帶數(shù)通產(chǎn)品注意事項(xiàng)：A 本試卷為2004年4月大比武試題，考試時(shí)間為240分鐘，閉卷考試。 B 應(yīng)考人員在答題前，請(qǐng)將姓名、工號(hào)、所在具體部門、職務(wù)認(rèn)真準(zhǔn)確地填寫在答題紙的折線內(nèi)，不得在試卷上答題，所有答題在答題紙上完成。 D 考試結(jié)束，應(yīng)考人員應(yīng)停止答卷，離開考場(chǎng)。第一部分 流程規(guī)范一、 填空（每空1分，共10分） 現(xiàn)場(chǎng)工程師如果需要版本介質(zhì)，通過(guò) 流程，在 中申請(qǐng)。 對(duì)于重大升級(jí)，由 制作《升級(jí)方案》，提交 初審后，向 提出審核申請(qǐng)。 對(duì)沒(méi)有購(gòu)買外購(gòu)件服務(wù)的客戶設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)支持工程師填寫 向公司提出申請(qǐng)，公司審批后向供應(yīng)商購(gòu)買服務(wù)、實(shí)施?！?，錯(cuò)誤的打“每題1分，共10分） 800客戶服務(wù)中心和辦事處是客戶問(wèn)題受理的兩個(gè)主渠道。 辦事處工程師受理到的客戶咨詢類問(wèn)題，也要求錄入客戶問(wèn)題管理系統(tǒng)，計(jì)算工程師工作量。 受控版本：存在缺陷或只能在特定環(huán)境下使用的版本，不能大面積推廣。 工程師借用備件超過(guò)規(guī)定天數(shù)又未申請(qǐng)續(xù)借的，按超期借板罰款處理，在下月工資中扣除。 對(duì)沒(méi)有購(gòu)買外購(gòu)件服務(wù)的客戶設(shè)備，華為公司不提供服務(wù)，由客戶直接聯(lián)系外購(gòu)件供應(yīng)商協(xié)商服務(wù)事宜。三、 單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分） 800工程師受理的所有客戶問(wèn)題，均需要錄入 系統(tǒng)，并按照問(wèn)題錄入要求填寫問(wèn)題單。A、 15分鐘B、 30分鐘C、 60分鐘D、 120分鐘 版本申請(qǐng)電子流在哪個(gè)NOTES系統(tǒng)： A、 技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)B、 網(wǎng)上問(wèn)題處理系統(tǒng)C、 技術(shù)案例與論文系統(tǒng)D、 客戶問(wèn)題管理系統(tǒng) 技術(shù)支持工程師在維護(hù)中，對(duì)故障物料需要填寫 ，完整填寫局點(diǎn)、故障現(xiàn)象等。A、 維護(hù)備件申請(qǐng)表B、 故障物料返修卡C、 遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)報(bào)告D、 故障說(shuō)明卡 工程師填寫《外購(gòu)件內(nèi)部要貨合同審批表》，提交 對(duì)需求的必要性進(jìn)行審核。A、 辦事處技術(shù)支持經(jīng)理B、 服務(wù)經(jīng)理C、 技術(shù)支持工程師D、 辦事處技術(shù)服務(wù)部主任 工程師如果在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)施時(shí)需要遠(yuǎn)程技術(shù)支持，可以直接向 進(jìn)行求助，尋求解決措施。A、 3日內(nèi)B、 5日內(nèi)C、 7日內(nèi) D、 10日內(nèi) 技術(shù)支持工程師借用備件的周期為 ，超期只能續(xù)借1個(gè)月時(shí)間。A、 省會(huì)及以上地位的局點(diǎn)升級(jí) B、 跨產(chǎn)品的升級(jí)C、 市場(chǎng)地位重要的局點(diǎn)升級(jí) D、 版本特殊、首次上網(wǎng)及需中研參與的技術(shù)難度大的升級(jí) 工程師受理的產(chǎn)品問(wèn)題，一級(jí)問(wèn)題要求在 內(nèi)做出響應(yīng)，二級(jí)問(wèn)題、三級(jí)問(wèn)題要求在 內(nèi)做出響應(yīng)：對(duì)于服務(wù)請(qǐng)求與咨詢、非技術(shù)問(wèn)題、客戶投訴，要求在 做出響應(yīng)，協(xié)調(diào)資源投入處理，保證問(wèn)題的及時(shí)有效解決。 客戶問(wèn)題是指客戶通過(guò) 反饋到華為公司的問(wèn)題。A、 B、 C、 D、 在IP協(xié)議數(shù)據(jù)報(bào)文中，標(biāo)志字段的最低位如果為1表示后面還有分片的數(shù)據(jù)報(bào)，該標(biāo)志字段的最低位是________。A、 99B、 199C、 1023D、 1024 下面哪個(gè)功能是PPP中的LCP協(xié)議所實(shí)現(xiàn)的________。A、 地址和控制域B、 標(biāo)志域C、 協(xié)議域D、 幀校驗(yàn)域 ，另一站發(fā)送________響應(yīng)即可以完成雙向鏈路的建立。A、 1－1024B、 16－1007C、 16－1024D、 1－1007 ISDN包括兩種接口結(jié)構(gòu)：BRI和PRI，BRI帶寬為2B+D，PRI帶寬為30B+D或23B+D。A、 Q921B、 Q931C、 LAPBD、 QSIG IEEE于1999年頒布了用以標(biāo)準(zhǔn)化VLAN實(shí)現(xiàn)方案的________協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)草案。A、 根端口狀態(tài)快速遷移的條件是本交換機(jī)上舊的根端口已經(jīng)停止轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)文，而且上游指定端口已經(jīng)開始轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)文B、 根端口狀態(tài)快速遷移的條件是本交換機(jī)上舊的根端口已經(jīng)停止轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)文，而且下游指定端口已經(jīng)開始轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)文C、 根端口狀態(tài)快速遷移的條件是本交換機(jī)上舊的根端口還在轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)文，但是上游指定端口已經(jīng)開始轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)文D、 根端口狀態(tài)快速遷移的條件是本交換機(jī)上舊的根端口還在轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)文，但是下游指定端口已經(jīng)開始轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)文1 STP的基本原理是通過(guò)在交換機(jī)之間傳遞一種特殊的協(xié)議報(bào)文來(lái)確定網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，________協(xié)議將這種協(xié)議報(bào)文稱為“配置報(bào)文”。A、 堆疊是由一些通過(guò)堆疊口相連的以太網(wǎng)交換機(jī)組成的一個(gè)管理域，其中包括多個(gè)主交換機(jī)和多個(gè)從交換機(jī)B、 堆疊在一起的以太網(wǎng)交換機(jī)可以看成一個(gè)設(shè)備，用戶可通過(guò)任意一個(gè)交換機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)堆疊內(nèi)所有交換機(jī)的管理C、 在建立了堆疊后，如果有新的交換機(jī)和主交換機(jī)通過(guò)堆疊口相連，系統(tǒng)將不能自動(dòng)把新的交換機(jī)加入到堆疊中D、 在建立堆疊前，用戶需首先設(shè)置堆疊可選的IP地址范圍，如果堆疊已經(jīng)建立，則不能修改該IP地址范圍1 在以太網(wǎng)中ARP報(bào)文分為ARP Request和ARP Response，其中ARP Request是廣播報(bào)文，ARP Response是________報(bào)文。A、 12B、 14C、 16D、 181 DHCP客戶端申請(qǐng)一個(gè)新的IP地址之前，使用的初始IP地址是________。A、 16B、 20C、 24D、 401 IP報(bào)文中一部分字段專門用來(lái)描述報(bào)文的生命周期，即TTL值，它的最大值是________。A、 RARPB、 ARPC、 ICMPD、 BOOTP1 TCP協(xié)議通過(guò)________來(lái)區(qū)分不同的連接。A、 5B、 30C、 60D、 1802 RIP通過(guò)________報(bào)文交換路由信息。A、 15B、 16C、 255D、 655352 在OSPF動(dòng)態(tài)路由協(xié)議中規(guī)定連接自治系統(tǒng)的路由器稱為________。A、 兩者都是動(dòng)態(tài)路由協(xié)議B、 兩者都屬于鏈路狀態(tài)路由協(xié)議C、 兩者都支持VLSMD、 兩者都使用IP協(xié)議報(bào)文來(lái)承載路由信息2 PING 命令使用了哪種ICMP消息________。A、 增加動(dòng)態(tài)路由的更新頻率B、 路由聚合C、 劃分VLAND、 增加動(dòng)態(tài)路由的更新頻率2 一臺(tái)運(yùn)行OSPF的路由器，它的一個(gè)接口屬于區(qū)域0，另一個(gè)接口是Ethernet接口，且在該以太網(wǎng)段內(nèi)被選擇為DR，而且該接口屬于區(qū)域9是STUB區(qū)，并且引入了2條靜態(tài)路由和一條RIP路由，則該路由器至少會(huì)生成________條LSA。A、 允許自治系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)被劃分成區(qū)域來(lái)管理，區(qū)域間傳送的路由信息被進(jìn)一步抽象，從而減少了占用的網(wǎng)絡(luò)帶寬B、 支持到同一目的地址的多條等值路由C、 使用四類不同等級(jí)的路由，按優(yōu)先順序來(lái)說(shuō)分別是：區(qū)域內(nèi)路由、區(qū)域間路由、第二類外部路由、第一類外部路由D、 在有組播發(fā)送能力的鏈路層上以組播地址收發(fā)報(bào)文，既達(dá)到了廣播的作用，又最大程度地減少了對(duì)其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的干擾2 關(guān)于BGP動(dòng)態(tài)路由協(xié)議，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是________。A、 Open MessageB、 Close MessageC、 Notification MessageD、 Keepalive Message3 BGP把TCP當(dāng)做它的傳送協(xié)議，使用端口號(hào)為________。A、 丟棄該路由B、 該路由按照正常的路由來(lái)處理C、 將ASPath中自己的AS號(hào)去掉后，按照正常的路由來(lái)處理D、 丟棄該路由，并發(fā)送Notification報(bào)文通知發(fā)送該條路由的鄰居3 在BGP協(xié)議中，每隔________時(shí)間向鄰居發(fā)送路由更新信息。A、 物理層和鏈路層B、 鏈路層和網(wǎng)絡(luò)層C、 網(wǎng)絡(luò)層和傳輸層D、 傳輸層和表示層3 關(guān)于MPLS協(xié)議，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是________。A、 Access VPNB、 Extranet