【正文】 ……………………………………………………… 9 材料的選用、配送與驗收……………………………………………… 13 弱電驗收………………………………………………………………… 14 工程質(zhì)量不合格處理…………………………………………………… 14 質(zhì)量保證書……………………………………………………………… 14 飾后服務………………………………………………………………… 149 服務質(zhì)量的評價………………………………………………………… 1610 竣工資料整理、歸檔 ……………………………………………………… 17附錄 A 家庭居室裝飾裝修工程質(zhì)量檢驗報告附錄 B 質(zhì)量保證書本標準用詞說明３ / 32?？谑凶≌b飾裝修服務標準1 總則 為提高住宅裝飾裝修（以下簡稱裝修）服務質(zhì)量，規(guī)范住宅裝飾裝修服務行為，維護住宅裝飾裝修消費者合法權益，使住宅裝飾裝修服務質(zhì)量管理和監(jiān)督系統(tǒng)化、規(guī)范化，根據(jù)國家有關規(guī)定，結合?？谑凶≌b飾裝修行業(yè)（以下簡稱行業(yè)）實際情況，制定本標準。 行業(yè)管理部門鼓勵企業(yè)制定高于本標準的企業(yè)標準。 本標準自 2022年 07月 01日起施行。3 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款，通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。 住宅裝飾裝修服務標準規(guī)定住宅裝飾裝修服務應滿足的要求以確保其適用性的標準。 裝飾裝修工程造價是住宅裝飾裝修工程造價的簡稱，是裝飾裝修所需的費用、工程價格的統(tǒng)稱。 裝飾裝修施工項目是住宅裝飾裝修企業(yè)對一個裝飾裝修產(chǎn)品的施工過程及成果，也就是裝飾裝修企業(yè)的生產(chǎn)對象，它可能是一個裝飾裝修工程的施工，也可能是其中一個單項工程的施工。 裝飾裝修工程質(zhì)量反映裝飾裝修工程滿足相關標準規(guī)定或合同約定的要求，包括其在壽命、安全性、可靠性、維修性、功能性、環(huán)境性等方面所有明顯和隱蔽能力的特性總和。 返工對不合格的工程部分采取重新制作、重新施工等措施。6 管理體系企業(yè)應依據(jù) GB/T19000建立健全質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量方針、管理目標、管理職責等有關服務質(zhì)量管理的各項內(nèi)容，及為達到目標而采取的各項管理措施及考核標準，建立健全質(zhì)量評價及可持續(xù)改進管理體系。 從業(yè)人員資格 企業(yè)管理人員應具備相應從業(yè)資格。 現(xiàn)場施工人員應經(jīng)培訓考核合格后取得上崗證書，持證率應達到 80%以上，特殊工種人員必須具有經(jīng)政府有關部門培訓考核合格的有效證件，持證率應達到 100%。 企業(yè)為確保檢測器具的準確性，應對施工過程所使用的檢測器具進行周期性內(nèi)校和外校，確保測量和監(jiān)測結果的有效性。 企業(yè)工作人員工作時間應統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。 接聽電話接聽電話，應使用禮貌用語。 接待舉止消費者步入營業(yè)場所，工作人員應起身：“先生（小姐）您好!為您服務” ， 并主動做好來訪登記和發(fā)放資料等相關工作。洽談結束，禮貌相送，嚴禁不尊重，歧視或欺騙消費者的行為。 報價、收費、結算 企業(yè)可根據(jù)設計師的專業(yè)水平等級、行業(yè)協(xié)會參考收費標準，簽訂設計合同，提供收費設計服務。 裝飾裝修施工立項應符合設計施工圖紙、說明與做法、現(xiàn)行的施工工藝和施工規(guī)范要求，明列施工項目，不得惡意漏項。 工程造價組成與費率見表 1表 1一 人工費二 材料費三 設計費四 清潔費五 搬運費六 運輸費七 機械費八 計劃利潤７ / 32九 管理費 【 （ 一 ） ＋ （ 二 ） ＋ （ 三 ） ＋ （ 四 ） ＋ （ 五 ） ＋ （ 六 ） +（ 七 ） +（ 八 ） 】（ 5%～ 10%）十 甲供材料小計十一 甲供材料保管費十二 合計 （一）＋（二）＋（三）＋（四）＋（五）＋（六）＋（七）＋ （ 八 ） ＋ （ 九 ）－（十）+（十一）十三 稅金 （十二）%十四 總價 （＋二）+（十三） 工程收費 訂立合同時企業(yè)應與消費者約定收費時間與方式。 工程結算 工程竣工后，應按合同約定辦理結算手續(xù)。 施工合同訂立 企業(yè)必須采用由海口市工商行政管理局、?？谑覂?nèi)裝飾協(xié)會編制的，并且有行業(yè)合同編號的《家庭居室裝飾裝修施工合同示范文本》 （以下簡稱施工合同） 。 應準確、完整地填寫施工合同文本，不得擅自更改示范施工合同條款，不得故意將施工合同中重要約定空項。 施工合同中未盡事宜，雙方可另行約定。 施工合同簽訂前，企業(yè)應對該施工合同的自身履約能力進行評審，不能滿足消費者要求的條款不應做出施工合同承諾。 施工合同變更、解除、終止８ / 32 施工合同變更施工合同經(jīng)簽字生效后，必須嚴格遵守，需變更施工合同內(nèi)容，應經(jīng)協(xié)商一致后，按雙方約定辦理變更手續(xù)。 施工合同終止施工過程中任何一方提出終止合同，須向另一方以書面形式提出，經(jīng)同意后按雙方合同約定的結算規(guī)定辦理清算手續(xù)，訂立合同終止協(xié)議，并由責任方按施工合同約定進行賠償或支付違約金。 勘測 勘測人員應在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場進行勘測，并準確記錄勘測數(shù)據(jù)。 勘測類別及項目勘測類別與項目一般按表 表 3進行表 2類別 勘測項目墻體尺寸、管道井尺寸門窗洞口尺寸（見表 3）樓梯洞口、樓梯步高、步寬及踏步總數(shù)、弧形樓梯圓心坐標弧形結構凹凸部位最大凈尺寸斜屋頂屋脊線離相應樓面高度、斜屋面的坡度、斜屋最低點離地面距離房型尺寸屋面有老虎窗標明其水平投影大小標高 層高、梁底、地坪落差９ / 32 廚、衛(wèi)頂面管路最低點下口邊緣距地面距離 陽臺移門門檻高度 配電箱、弱電箱、等電位、燃氣表、水表二維定位尺寸 確認配電箱單相或三相 上下水管、坑管、燃氣管道橫管、立管二維定位尺寸、確定燃氣種類水電氣 坑位、地漏、管道落水口及各類孔洞二維定位尺寸承重結構 設計師應向消費者索取裝修標的房屋結構圖紙表 3 洞口尺寸（mm）名稱 分項編號寬度 高度窗臺離地高度窗門，企業(yè)必須采用由?？谑泄ど绦姓芾砭?、?？谑覂?nèi)裝飾協(xié)會編制的，并且有行業(yè)合同編號的《裝飾裝修設計合同示范文本》設計圖紙根據(jù)施工需要一般包括——原始房型平面測量圖——原始房型頂面測量圖——廚、衛(wèi)房型原始平面測量圖——墻體拆建平面圖——地面設計平面圖——居室平面布置圖——居室頂面布置圖——電源、電線、電視、多媒體插座位置布置圖——開關線路控制示意圖——配電系統(tǒng)圖——強電插座布線圖——弱電插座布線圖——冷、熱水管排放走向示意圖１０ / 32——詳圖、施工圖——門飾、窗飾施工圖——現(xiàn)場家具制作施工圖——廚、衛(wèi)立面施工示意圖對裝飾裝修要求較高的還應包括以下圖紙——給水管道軸側圖——廚具水、電、泥、木接口圖 圖紙審核 設計圖紙應有設計、校對、審核三級責任人簽章和圖紙審核修改記錄。 圖紙審核完畢，全套圖紙必須經(jīng)消費者簽字確認。 改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗。 拆改燃氣管道和設施。 將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間。 損壞房屋原有節(jié)能設施，降低節(jié)能效果。 對以下設計行為應提出相應施工方案 超過設計標準或者規(guī)范增加樓面荷載的，應當經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案。 工程施工１１ / 32 開、竣工報告 開、竣工前，企業(yè)應告知消費者向相關物業(yè)企業(yè)申報開工或竣工。 成品保護一般按表 4進行表 4 類別 項目 序號 分 項 內(nèi) 容 規(guī) 范1 進戶門 采用 PVC保護膜或護套包封,并緊固；木飾面門用美紋紙緊固2 戶外公共部位 石材、墻磚陽角處，應用多層板做好護角，高度不低于 90厘米3 陽臺門檻 制作 U字型護套保護4 保留原地坪 清理基層后，先鋪 PVC保護膜，再鋪人造板。表 5類別 項目 序號 分 項 內(nèi) 容 規(guī) 范1 管材 分門歸類整齊堆放在客廳、餐廳2 線盒、固定件 裝箱或袋裝，堆放在相配套材料部位3 連接件、配電箱、配件 包裝完好，堆放在房間內(nèi)不易碰撞部位材料堆放水電類 4 龍頭、閥門、軟管 裝箱或裝袋，存放在房間內(nèi)不易碰撞部位１２ / 325 插座開關面板 裝箱或裝袋，存放在房間內(nèi)不易碰撞部位1 木龍骨 客廳墻面安裝固定支架，上墻堆放或地面堆放整齊2 墻地磚 堆放不宜太高，小規(guī)格箱體疊放不超過三個箱體，散件應臨時包扎后存放，不得散亂存放3 成品木門、成品門套 平整堆放在干燥室內(nèi)，包裝完好，底部墊平、墊實4 家具類板材 同上5 木地板 包裝完好，整齊堆放在相應需鋪設的房間內(nèi)6 飾面板 進場后刷底漆防護，防止飾面污染，整齊堆放在臥室等部位泥木類7 扣板、龍骨 平面放置、嚴禁斜靠，不得混堆受壓，堆放在不易碰撞部位8 紙面石膏板 堆放在干燥區(qū)域，底部襯木方，木方間距 400500mm，整齊堆放在客廳或餐廳9 水泥、干性膩子 不宜堆放在易受潮區(qū)域泥木類 10 砂