農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)暫行標(biāo)準(zhǔn)-展示頁
2024-07-29 22:38本頁面
【正文】 【制度制定】第八條 保險(xiǎn)公司應(yīng)建立完善的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理、客戶回訪、投訴處理、分級(jí)審核、內(nèi)部稽核、信息管理、檔案管理等內(nèi)控管理制度。保險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)開辦中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)備的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)條款和費(fèi)率。車輛及辦公設(shè)備等硬件設(shè)施能夠滿足農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)需要。【隊(duì)伍建設(shè)】第四條 開辦農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的總公司及開辦區(qū)域的（省市級(jí)）分支機(jī)構(gòu)應(yīng)有專門的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)營部門，縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)配備農(nóng)險(xiǎn)專職人員，且農(nóng)險(xiǎn)專職人員數(shù)量能夠滿足農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理和服務(wù)要求。各地應(yīng)結(jié)合本地農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展實(shí)際，開拓思路、勇于實(shí)踐，積極開展產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，不斷提高農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)水平。以“農(nóng)戶至上”為各項(xiàng)工作的根本出發(fā)點(diǎn)，提高服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)手段，為廣大農(nóng)戶提供貼心、周到的保險(xiǎn)服務(wù)。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，確?！拔骞_、三到戶”落到實(shí)處。嚴(yán)格按照保險(xiǎn)合同開展經(jīng)營活動(dòng)，認(rèn)真履行各項(xiàng)義務(wù)，不欺騙、不隱瞞，切實(shí)做到公平、公正。農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)暫行標(biāo)準(zhǔn)第一章 總則【制定目的】第一條 為規(guī)范保險(xiǎn)公司農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)營行為，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，維護(hù)廣大投保農(nóng)民合法權(quán)益，樹立行業(yè)良好形象，根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》、《農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)條例》、《農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保理賠管理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本標(biāo)準(zhǔn)。【制定原則】第二條 保險(xiǎn)公司在開展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循以下原則:（一）誠實(shí)信用原則。（二）規(guī)范運(yùn)作原則。（三）優(yōu)質(zhì)高效原則。（四）創(chuàng)新發(fā)展原則。第二章 基礎(chǔ)服務(wù)能力【機(jī)構(gòu)建設(shè)】第三條 保險(xiǎn)公司在開辦農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的縣級(jí)區(qū)域應(yīng)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)設(shè)立與農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的服務(wù)站點(diǎn)。【硬件設(shè)施】第五條 保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控承保理賠情況，并與再保險(xiǎn)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接，具備數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計(jì)分析功能?！井a(chǎn)品管理】第六條 保險(xiǎn)公司應(yīng)具備農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)能力和精算技術(shù)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，開發(fā)并向監(jiān)管部門報(bào)備符合市場(chǎng)需求的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品?！炯夹g(shù)創(chuàng)新】第七條 保險(xiǎn)公司應(yīng)具備較強(qiáng)的科技創(chuàng)新能力和新技術(shù)應(yīng)用能力，充分運(yùn)用現(xiàn)代科技手段提高農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的服務(wù)水平?！撅L(fēng)險(xiǎn)管理】第九條 保險(xiǎn)公司應(yīng)建立重大災(zāi)害預(yù)警機(jī)制，及時(shí)處置農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)突發(fā)災(zāi)害事件，并建立與業(yè)務(wù)規(guī)模及償付能力相匹配的大災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)分散機(jī)制。工作經(jīng)費(fèi)僅應(yīng)用于協(xié)助辦理農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，不得挪作他用，并應(yīng)通過轉(zhuǎn)賬方式支付給協(xié)辦機(jī)構(gòu)。第四章 承保服務(wù)第一節(jié) 宣傳與告知【宣傳發(fā)動(dòng)】第十二條 保險(xiǎn)公司應(yīng)通過多種形式，積極主動(dòng)開展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)宣傳工作。由農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營組織或村民委員會(huì)組織農(nóng)戶投保的，可組織投保人、被保險(xiǎn)人集中召開宣傳說明會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放投保險(xiǎn)種的保險(xiǎn)條款，講解保險(xiǎn)條款中的重點(diǎn)內(nèi)容。保險(xiǎn)公司及其工作人員不得向投保人、被保險(xiǎn)人承諾給予保險(xiǎn)合同約定以外的保險(xiǎn)費(fèi)回扣或者其他利益，不得以任何方式進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳。保險(xiǎn)公司應(yīng)加大科技手段在承保工作中的應(yīng)用，創(chuàng)新承保方式，簡(jiǎn)化承保手續(xù)，提高保險(xiǎn)標(biāo)的信息的準(zhǔn)確性。投保信息應(yīng)至少包括：（一）客戶信息。保險(xiǎn)標(biāo)的數(shù)量、地塊或村組位置（種植業(yè)和林業(yè)）、養(yǎng)殖地點(diǎn)和標(biāo)識(shí)信息（養(yǎng)殖業(yè)）、林木屬性（公益林/商品林）；（三）其他信息。上述信息應(yīng)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中設(shè)置為必錄項(xiàng)，確保投保信息規(guī)范、完整、準(zhǔn)確。條件允許的，保險(xiǎn)公司應(yīng)從當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)、國土資源、財(cái)政等部門或相關(guān)機(jī)構(gòu)取得保險(xiǎn)標(biāo)的有關(guān)信息，以核對(duì)承保信息
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