家政人員入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-展示頁
2025-07-23 20:31本頁面
【正文】 謝，我會(huì)盡快做完”，開始服務(wù)。216。應(yīng)有節(jié)奏的輕輕敲門，或按門鈴，而一次不超過三聲。b) 服務(wù)禮儀規(guī)范216。n 工作時(shí)間內(nèi)一律著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。家政人員入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1. 家政人員入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)a) 儀容儀表n 自然大方得體，符合工作需要。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。n 保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，統(tǒng)一穿著深色平底鞋，個(gè)人行為舉止符合《幸福物業(yè)員工行為規(guī)范手冊(cè)》。 服務(wù)人員根據(jù)客戶要求按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)。客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱情，鞠躬30度左右，面帶微笑說： “您好,我是家政服務(wù)中心的保潔員,ХХХ名”.“請(qǐng)問您家是否做ХХХ保潔服務(wù)，我現(xiàn)在可以上門服務(wù)嗎？”；得到主人同意后應(yīng)說：“謝謝！”。 進(jìn)入房間，員工應(yīng)使用一次性鞋套方可進(jìn)入，主動(dòng)詢問：“請(qǐng)問您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)。216。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊，翻面使用。216。倒煙灰缸時(shí)要注意檢查煙頭是否完全熄滅；清倒紙簍、垃圾桶時(shí)，應(yīng)注意里邊有無貴重物品，并及時(shí)告知客戶。 清潔要求：臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等抹掙后應(yīng)按原來位置擺放好，報(bào)紙、書籍要擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要?jiǎng)印?吸塵要求：按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠地的順序，進(jìn)行吸塵作業(yè)。發(fā)現(xiàn)局部臟污就及時(shí)處理。 工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲，實(shí)在無法避免時(shí)應(yīng)事先向房間主人打招呼，并說一聲“非常對(duì)不起”；隨身攜帶的手機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)到最小音量，以免出現(xiàn)噪音影響業(yè)主。 已做過的衛(wèi)生客戶不滿時(shí)，面帶微笑,耐心聽取意見，要對(duì)客人的意見表示重視，并重新進(jìn)行清潔。 工作結(jié)束，收拾好工具，應(yīng)向房間主人介紹服務(wù)情況，并請(qǐng)主人驗(yàn)收，主人感到滿意后；在服務(wù)記錄單上簽注意見；主人如有意見，應(yīng)當(dāng)面解釋清楚，若不能解釋，應(yīng)回答：“
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