加油站安全標(biāo)準(zhǔn)化崗位操作規(guī)程-展示頁
2024-07-29 18:23本頁面
【正文】 啟動油品接卸質(zhì)量異議處理流程。在規(guī)定的損耗范圍內(nèi)的，可直接接卸；超過規(guī)定損耗的，立即報告加油站站長，并啟動油品接卸數(shù)量異議處理流程。前庭主管和承運(yùn)人共同完成計量驗(yàn)收。前庭主管負(fù)責(zé)核對《油庫油品隨車運(yùn)單》、《內(nèi)部調(diào)撥單》等單據(jù)。罐車靜置15分鐘，準(zhǔn)備計量。加油站卸油操作規(guī)程。：車輛離站后，在沒有下一輛車加油時，加油員應(yīng)盤整好加油膠管。如果沒有下一個客戶，則按照要求盤好加油槍膠管，清理場地，等候下一位顧客的到來。規(guī)范用語：“再見，歡迎再來”或“再見，歡迎下次光臨”。確認(rèn)客戶付完貨款后，加油員應(yīng)禮貌地與顧客道別，必要時替顧客關(guān)上車門。找零、發(fā)票用雙手禮貌地交給顧客。規(guī)范用語：“先生（女士），您請看，您在號加油機(jī)號油加了升，金額元，請您去前方營業(yè)廳（便利店）付款，歡迎選購便利店商品。：加油員主動向顧客提示付款地點(diǎn)，目送顧客到營業(yè)廳（便利店）。資源緊張時期，可以不詢問。：前、后擋風(fēng)玻璃、后視鏡。詢問顧客是否需要擦車，征得顧客同意后方可進(jìn)行?！?，槍口向上。動作要領(lǐng)：手與身體呈135度指向顯示屏。，介紹便利店商品及昆侖牌潤滑油。 ，以防止油品溢出。：加油時應(yīng)面向車頭，正確的加油姿勢為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管，兩手間距30—40cm，并根據(jù)油箱位置高低采用站立或半蹲的姿勢加油。”：以對方能聽清楚為標(biāo)準(zhǔn)。：預(yù)置后，五指并攏，手臂抬起與身體成135度，手心向上，指尖指向加油機(jī)顯示屏下角，指尖與顯示屏間距為10cm，禁止將加油槍對準(zhǔn)顧客。，加油員應(yīng)表示謝意?！?。：提醒司機(jī)熄火加油，并提醒顧客加油站內(nèi)不能使用手機(jī)，禁止吸煙。，禮貌地向顧客打招呼。開啟車門前應(yīng)征得顧客的同意。嚴(yán)禁從車頭繞行到駕駛員位置。，待車輛停穩(wěn)后或車輛經(jīng)過站立位置后方可放下。第二步：左手臂（右手臂）平舉，右手（左手）小臂彎曲，手心向內(nèi)，引導(dǎo)車輛行進(jìn)。，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，主動引導(dǎo)車輛到加油位停泊。：挺胸、直腰、收腹，不倚靠物體。 崗位操作規(guī)程目錄 加油安全操作規(guī)程加油員應(yīng)站在加油島靠近入口一側(cè)面向車輛進(jìn)入方向迎接顧客。：雙腳自然分開、與肩同寬，男員工雙手交叉疊于身后，女員工雙手交叉疊于身前。加油高峰期，應(yīng)設(shè)立引導(dǎo)員，引導(dǎo)員由入口處加油員兼任，引導(dǎo)員必須佩帶綬帶。動作要領(lǐng)：第一步：從身體側(cè)，由下至上，抬起左臂（右臂），五指并攏，掌心向外，與身體側(cè)面成180度，右臂（左臂）與身體側(cè)面成90度。第三步：面對來車，右手臂（左手臂）翻轉(zhuǎn)與身體成135度，手掌翹直，五指并攏，提示減速、?？浚晃词疽馔＼嚨氖直匙匀幌麓?，中指貼于褲縫。，迅速小跑從車尾繞行到車前駕駛員一側(cè)，做到車到人到。車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動為司機(jī)開啟車門。動作要領(lǐng)：身體稍向前傾，伸出左手，輕提車門把，輕輕拉開車門，右手自然后背，手心向外提于腰際。：“您好，歡迎光臨！”或“歡迎光臨！”；如為熟悉的客戶，可以直呼其稱呼（如林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等）；遇周末、節(jié)假日應(yīng)說：“周末愉快”、“節(jié)日愉快”；根據(jù)不同時段可用“早上好”、“晚上好”等問候語。規(guī)范用語：“先生（女士），請熄滅發(fā)動機(jī)；先生（女士），為了您的安全，加油站內(nèi)不能使用手機(jī)，禁止吸煙。規(guī)范用語：“請問您加什么油？加滿嗎？”待顧客回答后，立即復(fù)述“好的，油品，加升或元，請稍等！”，有限量、斷檔的應(yīng)耐心向顧客解釋。轎車油箱應(yīng)將油箱旋塞掛在
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