【正文】 異?，F(xiàn)象報(bào)告給主管，經(jīng)常會(huì)帶來(lái)很大的損失。為預(yù)防這類事情的發(fā)生，在每個(gè)零件外箱上安裝按鍵開(kāi)關(guān)(Touch Switch)，假如當(dāng)作業(yè)員拿起這些零件而沒(méi)有依序觸動(dòng)每個(gè)開(kāi)關(guān)或是忘了觸動(dòng)開(kāi)關(guān)時(shí)，擋板就不會(huì)被掀開(kāi) ,而阻止紙箱繼續(xù)流動(dòng)。這就叫做“防呆”，并且如果全體員工都盡力去改善工作，我們就會(huì)大大地減少由于粗心而造成的不良，我們就會(huì)取得很大的進(jìn)步，事實(shí)上，這種活動(dòng)在很多公司已經(jīng)相當(dāng)成功。但是，假如 100 個(gè)人，每個(gè)人犯 1/100 的錯(cuò)，就意味著總共有將近 100% 的錯(cuò)。在儀器錯(cuò)誤出現(xiàn)問(wèn)題前，我們需建立制度以便預(yù)防。如果測(cè)試儀器錯(cuò)誤，整個(gè)品保體系就毫無(wú)意義。今天、通過(guò)電氣設(shè)計(jì)之機(jī)器被廣泛地自動(dòng)化操作。全數(shù)檢驗(yàn)：△ 如果要保證每件產(chǎn)品的質(zhì)量△ 納入了大批不合格品△ 檢驗(yàn)成本低，可以全檢產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)△ 為減少檢驗(yàn)成本，從部份樣品中評(píng)估質(zhì)量水平，進(jìn)而判定是否會(huì)給客戶或制程帶來(lái)重大風(fēng)險(xiǎn)。檢驗(yàn)結(jié)果和數(shù)據(jù)應(yīng)作為原來(lái)制程改善之依據(jù)。2. 藉由檢測(cè)來(lái)評(píng)估質(zhì)量3. 將檢測(cè)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)作比較，判定允收還是拒收。45 了解檢查的基本功能不合格品既然不可避免，然而為保證質(zhì)量，檢驗(yàn)就有很大的作用。產(chǎn)品質(zhì)量基本上應(yīng)該是在每個(gè)制程得到保證的。首先，我們應(yīng)建立一個(gè)不產(chǎn)生不合格品的有效體制。因此，最基本的從工作職場(chǎng)的操作開(kāi)始，我們就應(yīng)接受訓(xùn)練直到能生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品為止。43 充分的教育訓(xùn)練“你知道怎樣焊錫嗎？”“你知道焊錫不良是何時(shí)及怎樣產(chǎn)生的嗎？”“你能否完美而無(wú)缺陷的作好焊錫？”要把事情做得完美需有三個(gè)步驟“知道(To know)”、“懂(To understand)”、及“能做(To be able to)”。工作職場(chǎng)的質(zhì)量管理從作業(yè)規(guī)范開(kāi)始。不用想象來(lái)描繪，這點(diǎn)很重要。42 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)規(guī)范）要生產(chǎn)最小分散之產(chǎn)品，無(wú)論甚么時(shí)候由誰(shuí)完成，都應(yīng)保持每個(gè)制程和程序之一致性。只有充分了解了這些具體原因，才能避免產(chǎn)生不合格品之不必要因素。第四章 質(zhì)量保證之基本步驟41 產(chǎn)品質(zhì)量與我們工作之間的關(guān)系每一個(gè)制程都要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。我們必須控制好后者，通過(guò)管制圖找到各種不同的起因。（散布圖）37 分析資料（二）散布圖，管制圖(1) 散布圖要了解原因和結(jié)果之間的關(guān)系（例如：氣動(dòng)扭力起子扭力和空壓之間的關(guān)系），最方便的是畫(huà)散布圖，原因數(shù)據(jù)表示于x軸，結(jié)果數(shù)據(jù)表示于y軸，我們可以清楚地看到二者之間的關(guān)系，便于我們解決問(wèn)題。(2) 從不同角度分層取數(shù)據(jù)。這就是“分層”之范例，并且如果我們從各方面來(lái)分層數(shù)據(jù)的話，我們就會(huì)找出最有效的原因。然后我們就找出 兩臺(tái)機(jī)器的不同之處。36 分析資料（一）層別法我們生產(chǎn)的任何產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程或尺寸上都會(huì)有分散，各種圖示是用來(lái)減小這些分散，而且我們還必須了解分散的原因，但最后的數(shù)據(jù)本身通常說(shuō)明不了原因。材料、操作和機(jī)器等的分散，都可能影響產(chǎn)生質(zhì)量的分散。我們可以把這種分散現(xiàn)象用直方圖表現(xiàn)出來(lái)，這樣我們就可以知道在最小值為 1600 小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)值下的不良百分比。比方說(shuō)，規(guī)格上講“這個(gè)電燈泡壽命為 2000 小時(shí)”這只是中間值。因此這些產(chǎn)品的質(zhì)量總會(huì)有一定程度的分散。特性要因圖對(duì)我們找出問(wèn)題原因，組織好相互聯(lián)系關(guān)系有很大幫助。大的分枝是影響最終結(jié)果的直接原因，中間分枝是大分枝的原因，小分枝又是中間分枝的原因；因此每個(gè)分枝都形成了一個(gè)原因 結(jié)果相互關(guān)系的格式。你能說(shuō)得多少呢？用得太久、缺少汽油等。34 特性要因分析研究（特性要因圖）為解決問(wèn)題，了解真正原因及其相互聯(lián)系是非常重要。柏拉圖將較大的項(xiàng)目排在左側(cè)，而柏拉圖認(rèn)為 80% 的質(zhì)量問(wèn)題是從 20% 的主要項(xiàng)目產(chǎn)生的。為了獲得最大效益，我們必須知道哪些問(wèn)題是最重要的，進(jìn)而按照優(yōu)先級(jí)來(lái)全力解決它們。這些記錄可充分體現(xiàn)工作職場(chǎng)的實(shí)情或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并且我們可根據(jù)記錄找出真正之不良原因33 重點(diǎn)性，效果性的分析法（柏拉圖）我們發(fā)現(xiàn)周圍很多問(wèn)題。(2) 點(diǎn)檢用查檢表 為生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品，有很多制程因素如氣壓、焊錫溫度等都需檢查。開(kāi)始新的工作前，有必要準(zhǔn)備好收集資料之體系，因?yàn)樵紨?shù)據(jù)比分析更為重要。所以我們應(yīng)盡量不用文字描述，如“我想大概是......”之類的話，來(lái)檢討問(wèn)題。當(dāng)問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，有必要立即趕到工作現(xiàn)場(chǎng)察看，這叫做“現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)”。如果用這種方法處理問(wèn)題，就不能科學(xué)地進(jìn)行質(zhì)量管理，同時(shí)也很難改善產(chǎn)品質(zhì)量或是品管體系?，F(xiàn)在，她要做的是甚么？幾個(gè)月后又會(huì)怎么樣？我們需要再做什么呢？第三章 品管的基本態(tài)度是依據(jù)事實(shí)和資料，科學(xué)地深入31 觀察事實(shí)，搜集數(shù)據(jù)日常生活中，有很多我們談?wù)摰氖虑椴](méi)有切合事實(shí)。（如一周檢查一次模具）(4) 建立檢測(cè)和記錄機(jī)制，確保對(duì)于不良要因的監(jiān)控能持續(xù)性地執(zhí)行。(2) 分析和消除不良要因。為此，采取下面四個(gè)對(duì)策步驟很有必要。27 防止問(wèn)題再犯的四大步驟多數(shù)的問(wèn)題在我們部門(mén)的人來(lái)說(shuō)，都是經(jīng)歷過(guò)的。比如：每當(dāng)我們打贏了一場(chǎng)球賽，總會(huì)分析過(guò)程，看它是因?yàn)榍蛩嚲慷蜈A，還是由于對(duì)方失誤而僥幸獲勝。然后根據(jù)這些管理要素去檢查結(jié)果，并分析過(guò)程，才能知道結(jié)果的原因是甚么。管理領(lǐng)域最重要一環(huán)就是“檢查”我們必須不斷地檢查制程和結(jié)果。當(dāng)環(huán)境條件有所改變，或發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，最好不要猶豫地改變計(jì)劃，以免受到干擾而無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。要執(zhí)行計(jì)劃，每個(gè)人都應(yīng)保持「旺盛的企圖心」，利用最新的科技選擇「良好的方法」。據(jù)說(shuō)巧婦在烹飪前都要作精心準(zhǔn)備的。24 90%達(dá)成度計(jì)劃之制訂我們制定計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但經(jīng)常計(jì)劃卻仍是計(jì)劃。制定目標(biāo)要與公司的政策和目標(biāo)相關(guān)，有時(shí)也為改善工作職場(chǎng)，而單獨(dú)制定目標(biāo)。在我們確定對(duì)策之前，必須先透過(guò)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)了解不合格品比率、不良類型?扔央A很清楚地從數(shù)據(jù)中，并且透過(guò)群策群力來(lái)找出最大問(wèn)題及其原因。人生病了，不經(jīng)過(guò)仔細(xì)診斷就服藥是很危險(xiǎn)的。瞄準(zhǔn)月球、發(fā)射、確認(rèn)飛行的路徑以及速度等主要管制點(diǎn)，假如它們不正確了，就修正它們，以確保其能達(dá)到目標(biāo)。例如：由于風(fēng)的原因，不可能每一支箭都能正確射中靶子。（確認(rèn)）(4) 當(dāng)它們沒(méi)有朝著目標(biāo)發(fā)展時(shí)，進(jìn)行必要的矯正。（計(jì)劃）(2) 實(shí)施計(jì)劃?！蹦阋詾檫@些問(wèn)題是生產(chǎn)部門(mén)真正的問(wèn)題嗎？總之，對(duì)此問(wèn)題能否正確的回答正顯示了他們對(duì)質(zhì)量管理的理解程度。讓我們共同努力來(lái)保證我們工作的成果吧。無(wú)論如何，我們要誠(chéng)實(shí)、謙虛地觀察我們的工作，找出弱點(diǎn)。也就是說(shuō)，即使是不須假藉人手幫助制造產(chǎn)品的全自動(dòng)化設(shè)備，基本上也是由人來(lái)操作與維護(hù)。這些部門(mén)就像一支管弦樂(lè)隊(duì)，在高級(jí)管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，奏響優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)的和諧樂(lè)章?！?生產(chǎn)課的人就要用他們帶有質(zhì)量屬性的手法去生產(chǎn)每件產(chǎn)品?！?設(shè)計(jì)處的人員就要研究如何達(dá)到理想產(chǎn)品之技術(shù)方法及材料。在你表明對(duì)質(zhì)量之嚴(yán)格要求前，我們來(lái)想想看當(dāng)你可能買(mǎi)到不合格品時(shí) , 會(huì)產(chǎn)生怎樣的印象。人們對(duì)其要求的水平也隨之而不斷改變，因此，今天的優(yōu)良品，明天可能就會(huì)毫無(wú)價(jià)值。(3) 交貨迅速△ 新產(chǎn)品領(lǐng)先△ 充分滿足客戶的的需求△ 穩(wěn)定交貨數(shù)量，沒(méi)有過(guò)剩的產(chǎn)品13 滿足社會(huì)之需求世界各地人民的生活標(biāo)準(zhǔn)和思考方式，隨著時(shí)間的變動(dòng)而不斷地在改變。第一章“質(zhì)量管理”之進(jìn)程11 公司之基本經(jīng)營(yíng)理念及職責(zé) (根據(jù)公司具體情況添加)12 優(yōu)良的產(chǎn)品受到全世界人們歡迎的優(yōu)良產(chǎn)品是