【正文】 表二十五：店鋪員工工資調(diào)整表職別工號姓名本薪津貼合計原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整合計表二十六、二十七見橫表文件表二十八：店鋪銷售人員薪金管理制度第1條 本店鋪根據(jù)各銷售員的營業(yè)能力、工作實績、出勤狀況、勞動態(tài)度等要素，將銷售人員劃分為一級、二級、三級三個等級。此欄由主管部門填寫□準 主管簽字： □不準（請說明理由） 職位 日期 表十見橫表文件表十一：店鋪培訓(xùn)計劃表店別： 日期： 年 月 日店 名所在地區(qū)店面主管受訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)資料培訓(xùn)時間主講人培訓(xùn)地點其他事項申請人______ 審批______表十二：店鋪年度培訓(xùn)計劃表部門班次人數(shù)時間費用（元）備注培訓(xùn)部主管表十三：店鋪員工在職訓(xùn)練資歷表1．店鋪的經(jīng)營理念 第1次評價 第2次評價□（1）了解店鋪的經(jīng)營理念□（2）隨口能背出經(jīng)營理念□（3）會逐漸喜歡經(jīng)營理念□（4）以經(jīng)營理念為工作標準2．店鋪的組織與待征□（1）以簡單的圖解表示出店鋪的營業(yè)流程□（2）能說出店鋪的產(chǎn)品的特征、賣點□（3）能說出店鋪的營業(yè)頻率、成交率、客流量3．熱愛店鋪的精神□（1）了解店鋪的歷史概況□（2）了解店鋪創(chuàng)業(yè)者的信念□（3）了解店鋪的傳統(tǒng)□（4）喜歡店鋪的代表顏色或標志□（5）由內(nèi)心產(chǎn)生熱愛店鋪的熱忱4．業(yè)界的理解□（1）能說出店鋪所屬的行業(yè)特點□（2）了解業(yè)界的發(fā)展趨勢□（3）了解店鋪位置的營業(yè)特點及周邊競爭對手的情況□（4）能提出如何提高店鋪營業(yè)額的方法□（5）強烈關(guān)心店鋪營業(yè)變化情況店鋪員工考評管理表十四：店鋪員工考核表姓名工號部門職位考核內(nèi)容評分標準自查主管部門或上級部門評分評分原因評分評分原因評分評分原因獎勵業(yè)績顯著，突出貢獻加5分 20分正常表現(xiàn)達到工作要求，無失誤，不扣分也不加分 一級：輕微違章每次扣5分，一個月內(nèi)達3次扣20分 二級：較嚴重違章每次扣20分，2次扣50分 三級：重大違章扣60分 100分，并停職檢查總分正常滿分100分，加上獎勵分，即是總評分其他表十五見橫表文件表十六：店鋪員工年度考核表姓名出生日期性別部門電話職稱到職日期住址底薪獎金月份特殊事件記錄優(yōu)良表現(xiàn)評不良記錄評業(yè) 績60分敬業(yè)精神20分創(chuàng)造啟發(fā)20分合 計100分12345678合計平均分平均分平均分平均分表十七：店鋪員工考核鑒定表姓名：職位：工號：入職時間上次鑒定日期：此次鑒定日期：鑒定緣由（選定以下一項或多項）：□試用期滿考核 □晉升 □其他：表十八：店鋪營業(yè)員自我鑒定表姓名店別職務(wù)入職時間1．使用期間工作總結(jié)、自我評價。目標視覺化，讓自己不得不去實行。。在預(yù)定營業(yè)活動時有沒有被要求結(jié)合公司狀況、市場競爭情況等。。急著趕進度最后會計劃落空。。不能因一個計劃無法按照預(yù)定進展，就影響其他的計劃。。與現(xiàn)實游離之計劃須立即修正。。期限若不明確，一切只是紙上談兵 □ □10．是否與上司之間取得了共識？不要依據(jù)過去的經(jīng)驗，急著下結(jié)論說“只有這些！”□ □8．是否就戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)兩方面來訂立計劃？只是抽象的理論的話，不易判斷是否已實行？□ □6．營業(yè)計劃的內(nèi)容有無偏離營業(yè)員的營業(yè)能力太多？可向上司確認理解是否錯誤 □ □4．是否掌握了客戶購買頻率？去年的資料可提供計劃擬定的靈感 □ □2．資料的內(nèi)容是否正確？愈是不易收集的情報，愈是營業(yè)活動的重要情報。。情報提供者對于向他提出報告的營業(yè)人員，會從旁予以協(xié)助。。矛盾的情報可以提供營業(yè)活動一些靈感，必須養(yǎng)成習(xí)慣去探討其背后存在的背景。。如果行動所依據(jù)的是錯誤的情報，則其處理方式也會造成錯誤。、是誰說的、究竟只是推測還是事實等等，須正確加以判斷。顧客在一說話的開始，未必會先整理其說話的內(nèi)容。、負責人敘述完其經(jīng)驗與意見。情報是用來推動營業(yè)活動的一個手段。表七：如何掌握最新的情報營業(yè)人員姓名：_______ 日期：_______情報項目情報的確認時機情報內(nèi)容收集日期競爭對手商品上市信息每季之開始同行舉辦促銷活動信息隨時店鋪是否有新的營業(yè)活動隨時商品陳列變化隨時◇配合自己公司的情況，填入其他營業(yè)活動的必要情報◇表八：收集情報的10大法則購買其他公司商品，了解顧客是否了解我們商品，創(chuàng)造其了解商品的機會。、同行公司的商品，對自己公司的產(chǎn)品了解多少。注意聽他們的談話重點、不可有所遺漏。，自己在旁聽說明。不了解的事情應(yīng)當場問清并做記錄。、同事請教。一個問題（Q）要準備復(fù)數(shù)個回答（A），以口語方式自我練習(xí)。A）。上司、同事、查閱相關(guān)資料等。，宜請教對此事最清楚的人。 例如：任何人都能簡單操作。防患問題發(fā)生于未然◇ 請整理一下如何活用于今后的營業(yè)活動 ◇表六：培養(yǎng)商品知識的10大要件。在問題未擴大前可設(shè)法處理客房開拓后立即可以提高業(yè)績10．解決問題的能力開拓目標，時限明確掌握其他公司的動向9．勤于開拓新客戶了解決策（決定）拖延的背景能夠掌握顧客內(nèi)部的思考及決策階段溝通內(nèi)容須記錄下來營業(yè)目標生成率說明6．磨練溝通能力設(shè)定店鋪的目標同時策定實行計劃取得作戰(zhàn)的必要情報須掌握復(fù)數(shù)的情況來源收集目前需要的情報說明須配合對方的關(guān)心度所知道的商品知識必須是最新的考慮可行的方法未達目標絕不輕言放棄打算采用什么方法、方式去克服困難？向上司報告自己的想法，征求其建議。先從產(chǎn)品本身功能介紹，再談產(chǎn)品對顧客的連帶價值，并把價格按日分解。培養(yǎng)員工的團隊精神。讓員工接受挑戰(zhàn)。工作進行中給予鼓勵。樹立正確及良好的榜樣。解釋工作的重要性及意義。檢查員工個人攜帶物品。安全檢查（電器、燈火等）。核對貨款及帳項，填寫每日營業(yè)報表。召開晚會（當日的目標完成及其他事項）。接受顧客的消費問題與意見。防止意外的發(fā)生。適當?shù)貐⑴c賣場銷售。督導(dǎo)櫥窗陳列。維護賣場環(huán)境整潔。管理包裝及包裝袋的使用。控制賣場、燈光、音響及其他電器的使用。督導(dǎo)收銀工作，并掌握收銀情況。督導(dǎo)員工的儀容儀表。備用資金及零用現(xiàn)金的清點。講解目標的進度，并訂立相應(yīng)的對策。激勵員工。員工的教育與培訓(xùn)，加強推銷技巧。前日營業(yè)狀況總結(jié)及工作表現(xiàn)檢討。公司文件、營業(yè)目標傳達及賣場布置。召開早會。檢查賣場衛(wèi)生及貨品是否整潔。嚴禁閑雜人員進出。開啟賣場電器設(shè)備。一般倉庫每周檢查一次，店面賬每日核對做到日銷日結(jié)，并根據(jù)實際情況做好調(diào)配工作。每月倉庫進銷存數(shù)一定要與實際情況相符，店面帳的進、銷、存也要同員工實際賬目相符。每日要核對售貨數(shù)據(jù)與金額，使其準確，即員工小票與收銀小票一致，收銀小票與電腦票據(jù)一致，實際金額與小票及電腦金額一致。完成各項報表是完成全店工作的綜合檢驗，各項報表要準確無誤地按規(guī)定日期上報。對職能部門（工商、稅務(wù)等）以及顧客間關(guān)系的調(diào)整與處理。根據(jù)需要定期或不定期地對員工進行培訓(xùn)與指導(dǎo)，來不斷提升整體水平。。店長工作職責：Ⅳ導(dǎo)購員商品知識及服務(wù)技巧如何提升。Ⅱ獲得新的顧客群。Ⅷ貨品數(shù)量（包括倉庫與店面）及調(diào)配管理。Ⅵ店內(nèi)設(shè)備的保養(yǎng)與維護。Ⅳ員工銷售業(yè)績的管理。Ⅱ店內(nèi)員工對業(yè)務(wù)知識的掌握與管理。店長的工作內(nèi)容：。一、 店鋪管理制度和表格的功能案例：如何制定店鋪運營手冊創(chuàng)建店鋪運營的程序手冊商品職能運營職能營銷與促銷職能安全職能人事職能明確流程，在每部分設(shè)置分目錄：誰來完成要做什么何時開始在哪里進行為什么要做如何去做《店長工作手冊》范例店長應(yīng)具備的條件：忠誠所從事的行業(yè),熟悉專賣店的業(yè)務(wù)流程，敢于吃苦、樂于奉獻，處處以身作則，無論在思想上還是業(yè)務(wù)上，都能成為一店的核心人物。能根據(jù)公司的精神，審時度勢，獨立制定計劃，獨立工作，獨立處理工作問題。有堅定的意志，強烈的進取精神，能深刻理解公司的營銷理念和營銷知識，有較強的組織營銷能力。勤奮學(xué)習(xí)，細心觀察，善于思考，能進行較廣泛的社會調(diào)查，經(jīng)常向公司反映有價值的市場信息。有自知之明，具有識人、用人、教人、容人的能力與責任，能不斷地為公司培養(yǎng)、選擇和輸送人才。必須是從導(dǎo)購員或其他部門提升上去的。。根據(jù)各店的不同，數(shù)值目標內(nèi)容及水準，以及行動計劃的內(nèi)容會有所不同，但是作為一店之長必須認真執(zhí)行上述兩個基本任務(wù)。所謂的數(shù)值目標：即以營業(yè)目標、庫存目標等為基本目標，進而對店的經(jīng)營費用進行預(yù)算，甚至要把個人的營業(yè)目標等數(shù)據(jù)都列入到數(shù)值管理范圍之內(nèi)。所謂實行銷售的行動計劃，就是為保證數(shù)值目標的實現(xiàn)，而制定的各項計劃及解決問題的方式。店長必須參與店內(nèi)的各項營業(yè)活動，只有這樣才能確保行動計劃的實施與完成。現(xiàn)將各項業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為其工作內(nèi)容：Ⅰ營業(yè)活動的統(tǒng)一管理。Ⅲ情報的收集與傳達。