【正文】 名學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行訪談的形式（指導(dǎo)老師培訓(xùn)時(shí)要求調(diào)查成員，不能將問(wèn)卷交給目標(biāo)顧客由他們填寫(xiě)，以確保問(wèn)卷質(zhì)量），為得到被調(diào)查者的配合，我們購(gòu)買(mǎi)了狗狗喜歡的食品香腸做為調(diào)查小禮品，佩帶統(tǒng)一工作牌以得到被調(diào)查者的信賴(lài)。杭州市民飼養(yǎng)寵物的檔次在上升，對(duì)配套的專(zhuān)業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求旺盛作為一種正在興起的產(chǎn)業(yè)，杭州寵物市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿薮鬀](méi)有眾多可愛(ài)的寵物供顧客觀賞，對(duì)首次購(gòu)買(mǎi)寵物和相關(guān)用品的顧客缺乏吸引力近年投資寵物服務(wù)項(xiàng)目人增多養(yǎng)護(hù)中心交通方便，環(huán)境好，寵物主人可以在寵物護(hù)理過(guò)程中做自己事情養(yǎng)護(hù)中心設(shè)在寵物飼養(yǎng)和市民遛狗的集中地帶項(xiàng)目做了充分的市場(chǎng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析缺乏經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的寵物市場(chǎng)營(yíng)業(yè)范圍廣本項(xiàng)目前期不僅對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行了詳細(xì)的訪問(wèn)式調(diào)查還深入到一些有代表性的寵物服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行座談，取得了開(kāi)辦專(zhuān)業(yè)寵物養(yǎng)護(hù)中心SWOT分析的可靠性依據(jù)。一些社會(huì)學(xué)家對(duì)寵物在人們生活中不可替代的作用給予了充分的肯定，杭州專(zhuān)業(yè)寵物服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展?jié)摿Σ豢晒懒?。未?lái)幾年寵物經(jīng)濟(jì)的“金山一角”將極大帶動(dòng)杭州專(zhuān)業(yè)寵物服務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)張。杭州作為一個(gè)休閑的大城市，寵物經(jīng)濟(jì)也已展露“金山一角”，并在吸引越來(lái)越多的掘“金”人。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，杭州有牌照的狗加上“黑戶(hù)”的，大概在10萬(wàn)只左右。對(duì)于臨近大都市上海近年飼養(yǎng)寵物之風(fēng)盛行的態(tài)勢(shì)，杭州人的飼養(yǎng)步伐哪能怠慢。如果說(shuō)寵物經(jīng)濟(jì)是一座金山，那么現(xiàn)在才剛剛露出“金山一角”，業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，想掘金的投資者目前介入仍有錢(qián)可賺。近兩年在我國(guó)舉辦的寵物展越來(lái)越多，從2003年的上海國(guó)際寵物展暨世界名犬展，2005年元月在天津市國(guó)際展覽中心舉行的首屆“新年國(guó)際寵物展評(píng)大賽”，到2005年10月初結(jié)束的杭州全品種犬類(lèi)大賽和在杭州周邊城市舉辦的眾多寵物展會(huì)預(yù)示著我國(guó)寵物市場(chǎng)旺季的即將到來(lái)。根據(jù)資料測(cè)算，國(guó)內(nèi)至少有寵物1億只（頭），而未來(lái)5年內(nèi)寵物數(shù)量將增長(zhǎng)5倍，寵物經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)潛力至少能達(dá)到150億元人民幣。寵物身后的一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)逐漸形成：寵物飼養(yǎng)場(chǎng)、寵物醫(yī)院、寵物美容店、寵物食品店、寵物寄養(yǎng)店、寵物墓、甚至寵物網(wǎng)站等，這不僅形成了一個(gè)相當(dāng)大的市場(chǎng)，還創(chuàng)造了一個(gè)新名詞：寵物經(jīng)濟(jì)。（資料來(lái)源：《經(jīng)濟(jì)》雜志，2005年03月02日）近幾年，養(yǎng)寵物在北京、上海等大城市蔚然成風(fēng)，形成了一種時(shí)尚。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)寵物及用品一年的交易額已超過(guò)100億元，消費(fèi)者以女性為主。如制造業(yè)，包括寵物食品、藥品、用品、玩具、服裝等的生產(chǎn)；服務(wù)業(yè)，包括寵物醫(yī)院、護(hù)理咨詢(xún)、馴犬學(xué)校、寄養(yǎng)寵物等服務(wù)?！皩櫸镔嶅X(qián)”包括寵物買(mǎi)賣(mài)、配種以及繁殖等交易，寵物賺錢(qián)是“一錘子”買(mǎi)賣(mài)，只能賺一次錢(qián)，但利潤(rùn)較高。第一部分 寵物市場(chǎng)背景分析☆ 未來(lái)五年中國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)潛力至少能達(dá)到150億元隨著養(yǎng)寵物的人不斷增多，寵物經(jīng)濟(jì)也越來(lái)越受到人們的關(guān)注。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)以純種狗和貓為主的寵物市場(chǎng)，年消費(fèi)增長(zhǎng)的速度在20%以上，目前，與寵物有關(guān)的產(chǎn)業(yè)，可以分為“寵物賺錢(qián)”和“賺寵物錢(qián)”兩部分?！百崒櫸镥X(qián)”包括寵物美容、醫(yī)療以及衣食住行等一系列服務(wù)和商品銷(xiāo)售。寵物的衣食住行、生老病死，每個(gè)環(huán)節(jié)都有文章可做，并形成龐大的寵物經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈，凸顯蓬勃的商機(jī)。目前北京市養(yǎng)狗的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了50萬(wàn)條,北京市小動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)的一份調(diào)查結(jié)果顯示:北京人一年花在寵物身上的錢(qián)多達(dá)5億元。一到傍晚，城市小區(qū)里隨處可見(jiàn)牽著寵物遛彎兒的老年人和女人，與其說(shuō)寵物在陪著他們遛彎兒，還不如說(shuō)他們?cè)谂銓櫸?。有?zhuān)家認(rèn)為，未來(lái)幾年，還會(huì)出現(xiàn)寵物保險(xiǎn)師、馴犬學(xué)校、寵物心理輔導(dǎo)師等五花八門(mén)的新職業(yè)。（資料來(lái)源：中國(guó)時(shí)尚品牌網(wǎng)2005年10月21日）寵物經(jīng)濟(jì)中，展會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)正在愈演愈烈。 ☆ 寵物經(jīng)濟(jì)展露“金山一角”，杭州寵物服務(wù)業(yè)正在迅猛崛起目前，我國(guó)已經(jīng)形成了北京、上海、廣州、重慶和武漢五大“寵物城市”。杭州人歷來(lái)比較崇尚流行和跟風(fēng)，據(jù)說(shuō)前階段一家養(yǎng)有小狗的居民家夜里進(jìn)了小偷，小狗的猛叫聲嚇走了已進(jìn)門(mén)的小偷，幾天后該小區(qū)養(yǎng)狗的人增加了十幾戶(hù)，所謂的“杭兒風(fēng)”既是如此。雖然杭州寵物飼養(yǎng)起步較晚，且寵物市場(chǎng)的放開(kāi)還只有5年時(shí)間，但杭州飼養(yǎng)寵物的市民數(shù)量卻呈直線上升趨勢(shì)，每年相對(duì)增加10％到15％，而且寵物的檔次也在上升，現(xiàn)在花費(fèi)四五千元以上買(mǎi)名犬的人也越來(lái)越多，相應(yīng)的寵物服務(wù)和配套項(xiàng)目也相應(yīng)跟著上了一個(gè)檔次，隨之而來(lái)的是更強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)和更多的商機(jī)。根據(jù)調(diào)查，杭州目前共擁有20到30家專(zhuān)業(yè)寵物店、22家注冊(cè)寵物醫(yī)院和3個(gè)寵物市場(chǎng)，總共由100多個(gè)經(jīng)營(yíng)寵物及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的門(mén)面。杭州吳山花鳥(niǎo)城一開(kāi)張就吸引了一大批寵物愛(ài)好者的光顧，并且形成了吳山廣場(chǎng)夜晚 “遛狗一族”的天地，成為杭州眾所皆知的一道吳山夜間之觀犬風(fēng)景線；城西花鳥(niǎo)市場(chǎng)在這一年多的時(shí)間里已贏得了商家和顧客的關(guān)注，愛(ài)寵一族在城西一帶十分活躍，花鳥(niǎo)市場(chǎng)一開(kāi)張，鋪位就滿(mǎn)了，整個(gè)市場(chǎng)充滿(mǎn)生機(jī)；城東以鳳起花鳥(niǎo)市場(chǎng)為中心，在鳳起路和凱旋路一帶也形成了濃郁的寵物氛圍，各種寵物相關(guān)店鋪都在增加；今年汽車(chē)南站近江一帶，也正在漸漸地開(kāi)發(fā)出多個(gè)寵物交易場(chǎng)所。商家們似乎已都看準(zhǔn)了杭州這塊大市場(chǎng)，正準(zhǔn)備執(zhí)著地進(jìn)駐杭州寵物市場(chǎng)。第二部分 開(kāi)辦專(zhuān)業(yè)寵物養(yǎng)護(hù)中心的SWOT分析開(kāi)辦寵物養(yǎng)護(hù)中心只有深入研究市場(chǎng)態(tài)勢(shì)、顧客消費(fèi)心理、寵物服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、可能的資源及其優(yōu)劣勢(shì)，才能進(jìn)一步提出寵物養(yǎng)護(hù)中心立足市場(chǎng)的業(yè)態(tài)規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)品牌整合、營(yíng)銷(xiāo)定位方案。優(yōu)勢(shì)（Strength） 劣勢(shì)（Weakness）投資少，開(kāi)業(yè)前期難以雇到高水平的美容造型師寵物經(jīng)濟(jì)將引領(lǐng)急劇增長(zhǎng)的市場(chǎng)消費(fèi)養(yǎng)護(hù)中心將在“低價(jià)美容”這一顧客最大需求項(xiàng)目上做足文章以吸引回頭客養(yǎng)護(hù)中心營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)滿(mǎn)足養(yǎng)寵物市民的消費(fèi)習(xí)慣（專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)下午五點(diǎn)關(guān)門(mén)，而杭州市規(guī)定晚7：00早7：00為寵物出門(mén)合法時(shí)間）以周到和新穎的服務(wù)項(xiàng)目吸引客戶(hù)打響自己的品牌 機(jī)遇（Opportunity） 威脅（Threat）一些已經(jīng)開(kāi)辦的寵物用品店和寵物醫(yī)院等將會(huì)是主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 目前杭州寵物市場(chǎng)規(guī)模與上海、武漢甚至寧波等城市相比相差甚遠(yuǎn)，存在很大的發(fā)展空間杭州作為旅游和休閑的城市，其發(fā)展態(tài)勢(shì)就將為寵物市場(chǎng)的發(fā)展起催化作用第三部分 寵物市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查專(zhuān)題研究☆ 在問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容之設(shè)計(jì)上力求科學(xué)合理為準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶(hù)市場(chǎng)的基本消費(fèi)情況和消費(fèi)潛力，以最真實(shí)的調(diào)查結(jié)果為投資者提供全面有效的信息，在設(shè)計(jì)杭州市民愛(ài)犬消費(fèi)水平及習(xí)慣調(diào)查表時(shí)充分考慮了下面幾大因素： （一）保證對(duì)杭州寵物市場(chǎng)的整體消費(fèi)能力以及對(duì)寵物的喜好程度的研究所需素材；（二）了解擁有寵物者飼養(yǎng)寵物的基本狀況（如飼養(yǎng)的犬種、犬齡、溜狗選擇的地點(diǎn)、每周為狗洗澡打理的次數(shù)等）；（三）了解擁有寵物者對(duì)寵物各項(xiàng)服務(wù)的需求程度與消費(fèi)水平；（四）掌握擁有寵物者的消費(fèi)心理（是否擔(dān)心愛(ài)犬在寵物市場(chǎng)或遛犬場(chǎng)所被傳染疾病、在家附近有寵物洗澡護(hù)理并提供豐富的寵物用品之場(chǎng)所是否會(huì)常去、出差或旅游時(shí)是否會(huì)把愛(ài)犬送去寄養(yǎng)等）；（五）掌握杭州擁有寵物者的基本情況（如性別、 職業(yè)、年齡、居住地區(qū)、家庭年收入水平、有否私家車(chē)等）。調(diào)查結(jié)束后將采樣數(shù)據(jù)輸入SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得到本項(xiàng)目所需的問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果。其中無(wú)效問(wèn)卷1份，有效問(wèn)卷197份，問(wèn)卷回收率為 %，回收問(wèn)卷有效率為 %。沈建耿科長(zhǎng)提到的杭州飼養(yǎng)寵物的市民以西湖區(qū)最多，上城區(qū)次之，之后是下城區(qū)、江干區(qū)、拱墅區(qū)（調(diào)查數(shù)據(jù)顯示與采訪結(jié)果吻合，%，%）。☆專(zhuān)業(yè)寵物店經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查在對(duì)擁有寵物的目標(biāo)消費(fèi)群?jiǎn)柧碚{(diào)查進(jìn)行的同時(shí)，我們特別就專(zhuān)業(yè)寵物店進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查（這點(diǎn)要特別感謝指導(dǎo)老師，她為保證店主的積極配合以使調(diào)查結(jié)果和數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，每次都親自帶我們前往座談并花錢(qián)為她的愛(ài)犬美容或購(gòu)物或疾病咨詢(xún)，并多次和我們一起對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行調(diào)查和訪談），以下是對(duì)寵物經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)查結(jié)果：◆城西寵物專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的杭州酷卡寵物店丁老板介紹：今年國(guó)慶后，每天營(yíng)業(yè)額在3000元左右，之前半年是淡季每天營(yíng)業(yè)額在1500到2000元之間。然而如果光賣(mài)寵物商品則利潤(rùn)過(guò)低，主要還是依靠為狗狗美容來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利，所以，挑選美容師和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是該寵物商店的成功經(jīng)營(yíng)之道。業(yè)主為我們介紹了他的投資收益帳：（1）投入：店面租金80000元/年；裝修一個(gè)有浴缸、空調(diào)的美容間（1萬(wàn)元），美容間里需購(gòu)置美容桌一張（500元），一套美容工具2000元；另外房間的裝修布置、進(jìn)貨存儲(chǔ)基本在15萬(wàn)到16萬(wàn)左右。（3）收回投資：按照“鬧鬧寵物用品店”老板的介紹，1年就收回了成本，第二年出現(xiàn)盈利?！簟巴昝酪蛔鍖櫸锩廊莨ぷ魇摇睒I(yè)主介紹：寵物美容包括洗澡、剪飾、