【正文】 、意識和培訓(xùn) a)未識別 b)未識別 c) 評價所采取措施的有效性需要評價能力以及培訓(xùn)的有效性描述統(tǒng)計；抽樣 d)未識別 e)未識別 基礎(chǔ)設(shè)施未識別 工作環(huán)境需要監(jiān)控工作環(huán)境描述統(tǒng)計；SPC圖7 產(chǎn)品實現(xiàn) 服務(wù)實現(xiàn)的策劃未識別 與顧客有關(guān)的過程未識別需要評價組織滿足指定要求的能力描述統(tǒng)計；測量分析；過程能力分析；抽樣；統(tǒng)計公差 顧客溝通未識別 服務(wù)開發(fā) 設(shè)計和開發(fā)策劃未識別 設(shè)計和開發(fā)輸入未識別 設(shè)計和開發(fā)輸出需要確定設(shè)計輸出是否滿足輸入的要求描述統(tǒng)計；實驗設(shè)計；假設(shè)檢驗；測量分析；回歸分析；可靠性分析；抽樣；仿真；時間序列分析 設(shè)計和開發(fā)評審未識別 設(shè)計和開發(fā)驗證需要驗證設(shè)計的輸出是否滿足設(shè)計輸入的要求描述統(tǒng)計；實驗設(shè)計；假設(shè)檢驗；測量分析；回歸分析；可靠性分析；抽樣；仿真；時間序列分析ISO9001：2000的條款/子條款所需的計量型數(shù)據(jù)所用的統(tǒng)計技術(shù) 設(shè)計和開發(fā)確認需要確認產(chǎn)品符合指定的使用要求描述統(tǒng)計；實驗設(shè)計；假設(shè)檢驗；測量分析；回歸分析；可靠性分析；抽樣；仿真；時間序列分析 設(shè)計和開發(fā)更改的控制需要評價、驗證和確認設(shè)計更改的效果描述統(tǒng)計；實驗設(shè)計；假設(shè)檢驗；測量分析；回歸分析；可靠性分析；抽樣；仿真；時間序列分析 采購 采購過程需要確保所采購的產(chǎn)品符合特定的采購需求需要評價供應(yīng)商滿足特定要求的能力描述統(tǒng)計；假設(shè)檢驗；測量分析；過程能力分析；回歸分析；可靠性分析；抽樣；描述統(tǒng)計；實驗設(shè)計；過程能力分析；回歸分析；抽樣 采購信息未識別 采購產(chǎn)品的驗證需要建立和實施檢驗及其他活動以確保所采購的產(chǎn)品滿足特定的要求描述統(tǒng)計；假設(shè)檢驗；測量分析；過程能力分析；可靠性分析；抽樣 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制需要監(jiān)視和控制生產(chǎn)和服務(wù)活動描述統(tǒng)計；測量分析；過程能力分析；回歸分析；可靠性分析；抽樣；SPC圖；時間序列分析 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認需要確認，監(jiān)視和控制那些無法很容易地測量的過程描述統(tǒng)計；過程能力分析；回歸分析；抽樣；SPC圖；時間序列分析未識別需要驗證顧客財產(chǎn)的特性描述統(tǒng)計；抽樣需要監(jiān)視搬運，包裝和儲存對產(chǎn)品質(zhì)量的影響描述統(tǒng)計；回歸分析；可靠性分析；抽樣；SPC圖；時間序列分析需要確保測量過程和測量裝置持續(xù)符合要求必要時需要評估以往測量結(jié)果的有效性描述統(tǒng)計；測量分析；過程能力分析；回歸分析；抽樣；SPC圖；統(tǒng)計公差；時間序列分析描述統(tǒng)計；假設(shè)檢驗；測量分析；回歸分析；抽樣；統(tǒng)計公差；時間序列分析8 監(jiān)視測量、分析和改進未識別需要監(jiān)視和分析關(guān)于顧客感受的信息描述統(tǒng)計；抽樣ISO9001：2000的條款/子條款所需的計量型數(shù)據(jù)所用的統(tǒng)計技術(shù)需要策劃內(nèi)部審核計劃并報告審核數(shù)據(jù)描述統(tǒng)計；抽樣需要監(jiān)視和測量質(zhì)量管理體系過程以以表明過程達到策劃的結(jié)果的能力描述統(tǒng)計；實驗設(shè)計；假設(shè)檢驗；測量分析；過程能力分析；SPC圖；時間序列分析需要在產(chǎn)品實現(xiàn)的適當(dāng)過程監(jiān)視和測量產(chǎn)品的特性以驗證要求已得到滿足描述統(tǒng)計；實驗設(shè)計；假設(shè)檢驗；測量分析；過程能力分析；回歸分析；可靠性分析；抽樣；SPC圖，時間序列分析需要確定不合格品的范圍需要對返工的產(chǎn)品再次檢驗以確保它對于要求的符合性描述統(tǒng)計；抽樣 需要獲得和分析數(shù)據(jù)以評價質(zhì)量管理體系的有效性，并評估進行改進的可能性，關(guān)于：a) 顧客滿意度b) 產(chǎn)品的符合性c) 過程特性和趨勢d) 供方需要使用如下方面的數(shù)據(jù)以進行質(zhì)量管理體系的改進： 設(shè)計和開發(fā) 采購 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 監(jiān)視和測量裝置的控制，， 需要分析關(guān)于不合格的數(shù)據(jù)以幫助理解產(chǎn)生的原因描述統(tǒng)計；實驗設(shè)計；假設(shè)檢驗；過程能力分析；回歸分析；SPC圖；時間序列分析需要分析關(guān)于不合格和潛在的不合格的數(shù)據(jù)以幫助理解產(chǎn)生的原因描述統(tǒng)計；實驗設(shè)計；假設(shè)檢驗；過程能力分析；回歸分析；SPC圖；時間序列分析ISO/TR10017：20034 識別出的統(tǒng)計技術(shù)的描述 總則如下是在表1中所識別的可能會對組織有所幫助的統(tǒng)計技術(shù)或類似的技術(shù)：——描述統(tǒng)計；——實驗設(shè)計；——假設(shè)檢驗；——測量分析；——過程能力分析；——回歸分析；——可靠性分析；——抽樣；——仿真；——統(tǒng)計過程控制圖（SPC）；——統(tǒng)計公差；——時間序列分析；在上述的各類統(tǒng)計技術(shù)之中，值得一提的是描述統(tǒng)計（包括圖形方法），它構(gòu)成了其它技術(shù)的一個重要的方面。對于那些很難和計量型數(shù)據(jù)相聯(lián)系的標(biāo)準條款或子條款，未對統(tǒng)計技術(shù)進行識別。3 識別對于統(tǒng)計技術(shù)的潛在需求在表一中識別出的是對與ISO9001的條款及其實施相聯(lián)系的計量型數(shù)據(jù)的需求，列表中與計量型數(shù)據(jù)相對應(yīng)的是由此而識別出的一個或更多的統(tǒng)計技術(shù)，如能適當(dāng)?shù)乩眠@些統(tǒng)計技術(shù)和使用這些數(shù)據(jù)將會為組織帶來潛在的收益。2 引用標(biāo)準如下的所引用的文件對于本技術(shù)報告的應(yīng)用是必不可少的，對于舊版本的引用，只有在指明使用該版本的情況下適用，對于更新版本的引用，引用其更新版本的內(nèi)容。注1：術(shù)語“統(tǒng)計技術(shù)”及“統(tǒng)計方法”通?？梢曰Q使用。本技術(shù)報告并不適用于合同的，規(guī)定的認證/注冊目的。在本技術(shù)報告中引用的統(tǒng)計技術(shù)既不是全完的也不是唯一的，并不排除使用其他可以為組織帶來收益的技術(shù)的情況（統(tǒng)計的或非統(tǒng)計的）。技術(shù)報告 ISO/TR10017統(tǒng)計技術(shù)在ISO9000：2000中的應(yīng)用指南1 范圍本技術(shù)報告為組織就在開發(fā)、實施、保持和改進符合ISO9000：2000要求的質(zhì)量管理體系中如何選擇有用的統(tǒng)計技術(shù)而提供指南。本技術(shù)報告旨在幫助和指導(dǎo)組織去考慮和選擇適合組織需要的統(tǒng)計技術(shù)，由組織自行決定選擇統(tǒng)計技術(shù)的準則以及所選取的統(tǒng)計技術(shù)的適用性。統(tǒng)計技術(shù)可以在使用相對較少的數(shù)據(jù)的情況下幫助我們對變差進行測量、描述、分析、解釋和建模，統(tǒng)計意義上的分析可以為我們提供一個對于變差的本質(zhì)、范圍和原因更好的理解，這樣可以有助于解決甚至是預(yù)防這些變差可能會帶來的問題。本文表明，統(tǒng)計技術(shù)的實際應(yīng)用價值來源于無所不在的變差，這些變差可能在實際上所有的過程績效和輸出中觀察得到，甚至是在那些表面上看起來恒定不變的過程，也同樣存在著變差。您可將對于本技術(shù)報告的評價發(fā)給ISO中央秘書處以便在將來版本的編寫中加以考慮。此第二版技術(shù)報告替代和取消第一版的技術(shù)報告（ISO/TR10017：1999）并且現(xiàn)在的版本是基于ISO9001：2000國際標(biāo)準而編寫。ISO不負責(zé)識別任何這樣的專利權(quán)問題。技術(shù)報告本質(zhì)上并不是正式的，直到它所發(fā)布的信息失效或失去作用的時候，才對其進行重新評審。只有超過75%的成員投票表示同意，該草案才能作為國際標(biāo)準正式發(fā)布。技術(shù)委員會的主要任務(wù)是起草國際標(biāo)準。在電工技術(shù)標(biāo)準化方面，ISO與國際電工委員會（IEC）保持密切的合作關(guān)系。各成員團體若對某技術(shù)委員會確立的項目感興趣，均有權(quán)參加該委員會的工作。 技 術(shù) 報 告 ISO/TR10017 第二版 統(tǒng)計技術(shù)在ISO9001：2000國際標(biāo)準中的應(yīng)用指南 標(biāo)準號 ISO/TR10017：2003ISO/TR10017：2003內(nèi) 容 頁碼前 言………………………………………………………………………………. 3簡 介……………………………………………………………………………….. 41 范圍…………………………………………………………………………... 52 引用標(biāo)準………………………………………………………………………53 識別統(tǒng)計技術(shù)的潛在應(yīng)用……………………………………………………54 已識別出的統(tǒng)計技術(shù)的描述…………………………………………………10 總則…………………………………………………………………………...10 描述統(tǒng)計…