【正文】 合表決以及轉(zhuǎn)換/轉(zhuǎn)變等。（綜合） 2．團隊推進技巧 應(yīng)用指導、咨詢和推進技巧引，領(lǐng)團隊，并克服各種問題，如壓服、支配、勉強參加、將個人觀點作為事實盲目接受、群體思維、內(nèi)部不和、猶豫不決、急于求成等。（應(yīng)用） 3. 團隊發(fā)展階段 推進團隊各個階段的發(fā)展，包括組建期、激蕩期、規(guī)范期、產(chǎn)出期、休會期以及認可期。（分析） B．團隊領(lǐng)導 1. 創(chuàng)建團隊 了解創(chuàng)建團隊的要素及其為什么重要：清晰的目的、目標、承諾、基本原則、團隊成員的角色和責任、時間表、管理層的支持和團隊授權(quán)。（應(yīng)用） 3. 項目文檔 使用電子表格、分層卡、階段性評審、管理評審和向管理層演說等方法創(chuàng)建數(shù)據(jù)與事實驅(qū)動的項目文檔。（應(yīng)用） III. 項目管理（15個問題） A．項目章程和計劃 1. 章程/計劃要素 比較、選擇和解釋一個項目章程和計劃的要素。（分析） 2. 水平對比（Benchmarking） 理解水平對比的重要性。（分析） 4. 確定關(guān)鍵顧客需求 使用質(zhì)量機能展開（QFD）或類似的工具，將顧客反饋轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略項目的關(guān)注領(lǐng)域，建立反映顧客之聲并能洞察過程的關(guān)鍵項目度量指標。（分析） 2．收集顧客數(shù)據(jù) 運用多種方法收集顧客的反饋（調(diào)查、焦點小組、訪問、觀察等）并且理解每一種方法的優(yōu)勢和劣勢；識別使調(diào)查、訪問和其他反饋工具有效的關(guān)鍵要素；評審問題清單以確保其完整性（避免偏向、模糊不清等）。（分析） 4. 項目測量 建立關(guān)鍵績效度量指標和適宜的項目文檔。（分析） 2. 所有者和利益相關(guān)方識別過程所有者，內(nèi)部顧客和外部顧客及其他相關(guān)方。（理解） D．組織改進的歷史/六西格瑪?shù)幕A(chǔ) 了解六西格瑪中使用的持續(xù)改進工具的起源（如戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等）。（理解） 2. 風險分析 描述戰(zhàn)略型風險分析的目的和收益，如SWOT、預案策劃，包括優(yōu)化項目或過程中優(yōu)化各要素可能導致整個系統(tǒng)的不利影響。（理解） 2. 六西格瑪角色和責任 理解黑帶、黑帶大師、綠帶、倡導者、執(zhí)行領(lǐng)導者和過程所有者等的角色和責任。（理解） 3. 過程輸入、輸出和反饋 描述過程的輸入、輸出和反饋對整個系統(tǒng)的影響。17 / 17六西格瑪注冊黑帶知識大綱（一）六西格瑪注冊黑帶知識大綱（試行） I. 在全企業(yè)的部署（9個問題） A. 企業(yè)概況 1. 六西格瑪價值觀 理解六西格瑪對組織的價值，它的理念、目標和定義。（理解） 2. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程 理解并區(qū)分業(yè)務(wù)系統(tǒng)與過程之間的關(guān)系。（理解） B．領(lǐng)導 1. 企業(yè)領(lǐng)導 理解在六西格瑪推進過程中領(lǐng)導的角色（例如資源、組織架構(gòu)）。（理解） C．組織的目標 理解關(guān)鍵的經(jīng)營驅(qū)動因素；理解關(guān)鍵度量指標/平衡記分卡 1. 項目與組織目標連接 描述項目選擇過程，包括知道何時使用六西格瑪改進方法（DMAIC），來同于其他的解決問題的工具，并且確保項目與組織目標相聯(lián)系。（理解） 3. 閉環(huán)評價和知識管理 對已達到的目標形成文件，管理所獲得的經(jīng)驗和教訓，以便識別新的機會。（理解） II. 業(yè)務(wù)過程管理（9個問題） A．過程觀點與職能觀點 1. 過程要素 理解過程的組成部分和邊界。（分析） 3. 項目管理及其收益 理解項目管理和與項目給經(jīng)營帶來最大收益之間的區(qū)