【正文】 究竟要保持相同或相異。有些人從里到外只有一個(gè)房間，你看到的就是他的全部。第一個(gè)似三角窗的房間是外人與自己都看得到的，第二個(gè)房間別人看得到而我們卻毫無(wú)知曉，第四個(gè)房間可能因?yàn)楸拘院π呋螂[私之故不肯公諸于世。他們認(rèn)為每個(gè)人都像一棟擁有(1)(2)(3)(4)等4房的屋子。除非主管與屬下的看法差距過(guò)大，績(jī)效評(píng)估的過(guò)程其實(shí)并不如人們想像的那般困難。大多數(shù)的屬下都認(rèn)為自己做得相當(dāng)不錯(cuò)，只有少數(shù)人會(huì)嚴(yán)以待己地“不打自招”。雖然在此制度的考驗(yàn)下已度過(guò)無(wú)數(shù)歲月，照理說(shuō)應(yīng)當(dāng)早已培養(yǎng)出兵來(lái)將擋、水來(lái)土掩的從容不迫，我卻依然像個(gè)初試啼聲的年輕主管，帶點(diǎn)忐忑不安，也帶點(diǎn)對(duì)評(píng)估抱持的崇敬信念，總期盼每次的上下評(píng)估，雙方都借此增進(jìn)彼此的了解，雙方都能夠妥善管理相互的期望，進(jìn)而到達(dá)行家所謂的雙贏境界——評(píng)估過(guò)往也激勵(lì)未來(lái)。因緣際會(huì)，9月以來(lái)，我接獲通知必須完成10個(gè)人的績(jī)效評(píng)估，有的是因?yàn)椴块T主管暫時(shí)從缺，我必須越俎代庖，有的是職務(wù)所在責(zé)無(wú)旁貨。這也充分說(shuō)明了為何我們公司里負(fù)責(zé)人事的秘書，總是鍥而不舍七早八早就發(fā)出內(nèi)部EMail，提醒相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人何時(shí)何日該完成何人的評(píng)估表。一、管理靜思 久哈利的四間心房每個(gè)人都像一棟有四個(gè)房間的屋子，大小各不同，代表我們的內(nèi)心，彼此評(píng)估能幫助我們找到那把通往彼此心房的鑰匙!如果要舉一件企業(yè)界或組織體主管最頭痛的問(wèn)題，屬下的績(jī)效評(píng)估應(yīng)是其中之一了。幾年來(lái)在周日午后的振筆疾書，不僅抒發(fā)了從小想當(dāng)作家的心愿，而且也打A中B地填補(bǔ)了情感生活的空隙。多年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)管理生涯的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，藉由參加一場(chǎng)《中國(guó)時(shí)報(bào)》家庭版生活中心主辦的“EQ座談會(huì)”后，開(kāi)始訴諸文字逐一披露。把握機(jī)會(huì)活在當(dāng)下，幾乎成為凡夫俗子面對(duì)無(wú)常至高無(wú)上的行事準(zhǔn)則。而對(duì)詭譎多變的大未來(lái)，焦慮不安 更是置身其中的人們習(xí)以為常的一種情緒。固然理性與邏輯是企業(yè)界自古迄今所崇尚的思考原則，在與日俱增的女性沖鋒陷陣地加入戰(zhàn)場(chǎng)后，感性與直覺(jué)也逐漸等量齊觀地倍受重視。在現(xiàn)代洪流中，我們屹立于江口浪尖的戰(zhàn)略位置，不知何時(shí)已承先啟后地一起勾勒形形色色的企業(yè)百態(tài)。他深入淺出的優(yōu)雅文采，也是我心目中“有為者亦若是”的效法典范。而每篇文章以日常生活或工作中的小故事佐證領(lǐng)導(dǎo)管理的枯燥道理，則是受英國(guó)管理學(xué)家兼作家韓弟(Charles Handy，著有《非理性的時(shí)代》等)寫作風(fēng)格的影響。——編者注入職場(chǎng)未久，涉世不深的心靈十分好奇商界的五光十色，對(duì)陳先生的文章自然百般咀嚼，而小女子的讀后觀感居然是自不量力地想“并駕齊驅(qū) ”：有一天，我也要用文字記載企業(yè)之旅中的所見(jiàn)所聞。本文作者現(xiàn)任奧美集團(tuán)(中國(guó))董事長(zhǎng)自序 半路出家，真情告白很久以前，曾拜讀過(guò)知名作家陳映真先生所寫的《華盛頓大樓》，那是一篇當(dāng)時(shí)臺(tái)灣地區(qū)文壇極為罕見(jiàn)的描繪上班族的小說(shuō)?？赡墚?dāng)事人不自覺(jué)，但，這是蠻有趣的事。每個(gè)月寫下一篇短文，看起來(lái)是一個(gè)不錯(cuò)的修煉方法。每個(gè)星期寫一篇，持續(xù)了20多個(gè)月，在我們這個(gè)忙碌的行業(yè)之中，是不容易的，這種事，大概也只有莊淑芬做得到。我必須承認(rèn)書中的流暢、互相的關(guān)連性及具有的整體感，相當(dāng)明顯。所以，這本書所吸引我的，反而是Shenan筆下偶爾流露出的些微真情，在那不期而遇的片段中，我又看到天真的、柔軟的、體貼的、雖千萬(wàn)人吾往矣的……我所喜歡的Shenan?！坝⑿邸币呀?jīng)做到了，而人生的路還沒(méi)走完，每周的專欄還得寫下去……，將來(lái)要再做些什么，或者不做些什么?這才是Shenan需要深思的事情!《奧美有情》這本書，集結(jié)了Shenan幾年來(lái)所寫的專欄，從字里行間可以看得出來(lái)，Shenan寫得有多努力，為的是讓人可以更輕松的了解奧美。因?yàn)閬喬珔^(qū)奧美舉辦了一個(gè)如何積極推廣公司形象的“英雄競(jìng)賽”。轉(zhuǎn)眼，快15年過(guò)去了，我眼看著Shenan像登山一樣，一步一步用超人一等的堅(jiān)持與毅力，攀向了她事業(yè)的頂峰：她是業(yè)界知名奧美廣告的總經(jīng)理，統(tǒng)領(lǐng)著手下兩百來(lái)位學(xué)有專精的俊男美女；她也連任了兩屆4A廣告經(jīng)營(yíng)者聯(lián)誼會(huì)的理事長(zhǎng)，廣告界三、四位橫眉豎眼、頭角崢嶸的老板們，也被她足足號(hào)令了兩整年……該停下來(lái)，享受一下自己努力的成果吧!Shenan沒(méi)有絲毫放松自己的意思，她又接著去迎向讓我們這種胸?zé)o大志的懶人一聽(tīng)就會(huì)打抖的挑戰(zhàn)，一周一次，比寫周記還可怕的在時(shí)報(bào)上開(kāi)始寫專欄!當(dāng)Shenan決定要去完成一件工作的時(shí)候，只能用百折不撓才能形容她的全力以赴!上帝是公平的，經(jīng)過(guò)她一次又一次的向前奮力出擊，也終于當(dāng)之無(wú)愧的累積了一些讓人羨慕的成果!但是，隨之而來(lái)的孤獨(dú)與寂寞，好像也是上帝的一種公平。那個(gè)時(shí)候，她是個(gè)在業(yè)務(wù)部眾男人群中打拚，急欲力爭(zhēng)上游、出人頭地的女協(xié)理。而莊淑芬也找到了她的答案：“當(dāng)美麗與智慧并駕齊驅(qū)時(shí)，威力十分驚人”。在某年奧美的公司活動(dòng)中，她以“兔女郎”的造型出現(xiàn)來(lái)“取悅”同事，至今仍是圈內(nèi)人津津樂(lè)道的話題。最后也是最重要的，她完全不戴盔甲。在莊淑芬身上，你很容易發(fā)現(xiàn)在她身上的這三個(gè)特質(zhì)。直到某種因緣際會(huì)，我與莊淑芬從認(rèn)識(shí)到成為可以深談的知己之交，我才有機(jī)會(huì)真正一睹真貌。因此，在我沒(méi)機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)她之前，“很強(qiáng)悍”、“很霸氣”等，是我對(duì)莊淑芬的認(rèn)識(shí)。在我踏入傳播界之后的這幾年，從許多圈內(nèi)人場(chǎng)合的談話及各種報(bào)道中，這個(gè)名字似乎已和“臺(tái)灣地區(qū)最成功的女性高階主管”劃上了等號(hào)。而當(dāng)文章的標(biāo)題是把我列為“自信、成功的職場(chǎng)女性”時(shí)，天曉得，那時(shí)的我正是對(duì)自己的工作心存惶恐之時(shí)。也正因?yàn)槿绱?，我們到處看?jiàn)一個(gè)又一個(gè)衣著光鮮的職場(chǎng)女性，擺著各種充滿自信的姿勢(shì)，出現(xiàn)在各類的雜志、電視、廣告……。G 公司總裁她不戴盔甲，她用心經(jīng)營(yíng)文／徐璐美國(guó)杰出的“婦女經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)”會(huì)長(zhǎng)派翠西亞(Patricia Harrison)曾說(shuō)過(guò)一句話：“作為商場(chǎng)上的女性，不論我們的目標(biāo)朝向何方，當(dāng)我們抵達(dá)目的地時(shí)，應(yīng)是以女人的身份抵達(dá)，而不是身著女裝的男人。我希望她在出這本書后，能繼續(xù)寫下去，讓我們分享她的所見(jiàn)所思，跟著她一起成長(zhǎng)。其實(shí)任何一個(gè)企業(yè)如果無(wú)法吸引及善用女性人才，等于是放棄一半的人才，自我設(shè)限的結(jié)果是先天上 就有競(jìng)爭(zhēng)上的劣勢(shì)。這本書的另一個(gè)特色是由廣告界受人尊敬的女性來(lái)與大家分享經(jīng)驗(yàn)，讓大家對(duì)專業(yè)女性有更多的尊敬和認(rèn)知。更難得是莊小姐非常真誠(chéng)地講述了一位企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的酸甜苦辣，讓大家知道高高在上的領(lǐng)導(dǎo)人也是有血有肉、有七情六欲的“真人”。所謂益者三友，“友直、友諒、友多聞”。尤其是我身為一名跨國(guó)企業(yè)在臺(tái)的負(fù)責(zé)人，一直在努力建立企業(yè)文化、制度來(lái)吸引人才、發(fā)展人才、留住人才，讀這本書給了我不少啟示，希望能有更多更大的俄羅斯娃娃來(lái)繼承我。在我回臺(tái)灣地區(qū)工作這些年來(lái)也遇過(guò)不少奧美出來(lái)的人才，大多數(shù)都很優(yōu)秀，雖然奧美流失了這么多人才，但是依然茁壯，這才是一流公司該做到的，也就是人才濟(jì)濟(jì)，而且代代有人才，而不是靠少數(shù)英雄(或英雌)獨(dú)撐大局，當(dāng)這些人離去，公司也就陷入低潮。可是我對(duì)奧美廣告能以一個(gè)外商公司在本土生根開(kāi)花結(jié)果，培植出許多本土人才，我是一直深感興趣，當(dāng)做學(xué)習(xí)的對(duì)象。奧美有情一位女性企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的酸甜苦辣告白文/韋俊賢雖然由于Pamp。G全球策略上的考量，我們?cè)谂_(tái)灣地區(qū)無(wú)緣和奧美合作。至于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)奧美的莊淑芬小姐更是非常欽佩。莊小姐在這本書中就企業(yè)文化、訓(xùn)練人才和處理人事問(wèn)題提出了很多發(fā)人深省的想法和經(jīng)驗(yàn)，我在讀后獲益良多。這本書在作者流暢的文筆下，宛如一個(gè)多年好友在分享她日常所見(jiàn)所聞的心得和感觸。我想以豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)、職場(chǎng)奮斗經(jīng)驗(yàn)和人生體驗(yàn)與讀者分享的莊小姐，無(wú)論是對(duì)職場(chǎng)的新鮮人、力爭(zhēng)上游的中堅(jiān)分子或是苦于思索人生方向的 沙場(chǎng)老將，都是“友多聞”的益友。這本書的名字很有意思——“奧美有情”，其中含意深遠(yuǎn)。臺(tái)灣地區(qū)這些年來(lái)有越來(lái)越多的女性嶄露頭角，在各行各業(yè)都有令人尊敬的表現(xiàn)，可是和外面比起來(lái)，我們臺(tái)灣地區(qū)男性仍有待努力以更開(kāi)放的胸襟去面對(duì)更多元的社會(huì)。莊小姐公務(wù)繁忙，仍能抽出時(shí)間為豐富的人生作紀(jì)錄，嘉惠蕓蕓眾生，實(shí)在難能可貴。 本文作者為臺(tái)灣 Pamp?！痹?0年代，女性在商場(chǎng)上的表現(xiàn)，尤其是亞洲，顯然是極為耀眼的，耀眼到各種女性雜志，甚至連美國(guó)《時(shí)代周刊》、《紐約時(shí)報(bào)》等這類領(lǐng)導(dǎo)性的刊物都開(kāi)始大幅報(bào)導(dǎo)“成功的女性”。同樣作為一個(gè)在職場(chǎng)上的女性，當(dāng)我看到這些被大肆宣揚(yáng)、報(bào)導(dǎo)的“成功女性”時(shí)，我的心里常充滿好奇，好奇這些所謂90年代最成功的職場(chǎng)女性，在那一個(gè)個(gè)亮麗、自信的外表下，到底有多少是真正的自信?又有多少是戴著我們看不見(jiàn) 的盔甲“撐”出來(lái)的?因?yàn)椋視?huì)“有幸”被一、兩本女性雜志列為“成功的商場(chǎng)女性”采訪，然而，出現(xiàn)在雜志上那顯得光鮮、自信的我完全是靠著恰到好處的化妝、攝影棚的燈光以及攝影師的指引才“塑造”出來(lái)的。因此，我對(duì)這些“成功女性”的好奇在是很容易理解的。然而就像多數(shù)身在權(quán)位中的女性，常會(huì)因一些男性沙文主義的成見(jiàn)或女性的忌妒，而在被討論的形象上，常常不會(huì)有太好的下場(chǎng)，莊淑芬偶爾也難逃此“劫”。我也以為，這又是一個(gè)戴著盔甲的“女強(qiáng)人”。有一位管理大師曾說(shuō)：“要成為一位成功的高階主管，至少應(yīng)具備下列這幾個(gè)特質(zhì)——相信自己、充分準(zhǔn)備、用心經(jīng)營(yíng)。因?yàn)椤跋嘈抛约骸?，所以職?chǎng)上的莊淑芬能動(dòng)能靜，從管理策略到團(tuán)隊(duì)的營(yíng)造乃至對(duì)人生的態(tài)度，莊淑芬聆聽(tīng)別人，也聆聽(tīng)自己；因?yàn)榍谟陂喿x，所以在各種充滿挑戰(zhàn)的場(chǎng)合，尤其是在一些國(guó)際性的公司主管會(huì)議或相關(guān)的研習(xí)營(yíng)，莊淑芬總是被稱作“那個(gè)如電腦般熟讀資料的臺(tái)灣地區(qū)女子”；因?yàn)椤坝眯慕?jīng)營(yíng)”，所以莊淑芬一路從基層走向最高階主管的路上，其實(shí)，她屢經(jīng)挫折，但熱情與耐心卻從未減少，而且堅(jiān)信誠(chéng)意的溝通最終一定能化解團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的各種障礙。相反地，她很珍惜她的女性特質(zhì)。在莊淑芬的書中，她曾提到當(dāng)1992年初次見(jiàn)到世界奧美集團(tuán)新任的CEO穿著迷你裙、妖嬈時(shí)髦，她曾困惑地問(wèn)：這樣一個(gè)女人味十足的美女是否有能耐帶領(lǐng)一個(gè)跨國(guó)網(wǎng)路，向前進(jìn)行?四年后，這個(gè)女人味十足，被昵稱為“啤酒小姐”的大老板用行動(dòng)證明了一切。這本書所吸引我的……文／孫大偉Shenan曾經(jīng)是我的老板，從15年前踏入廣告公司的第一天開(kāi)始，就有幸受到她的關(guān)愛(ài)與照顧。而我呢?是個(gè)32歲才入行，邊工作邊三心二意的創(chuàng)意部小兵。在日常待人處事時(shí)，Shenan會(huì)不經(jīng)意地流露出本性的真情!但是，工作的意念或情緒一起，頓時(shí)她會(huì)變身為百分之百的“老虎”，這時(shí)候的Shenan，沒(méi)有性別、沒(méi)有妥協(xié)、沒(méi)有猶豫，也沒(méi)有退縮……任何事情，只要包裝得像是“工作”，像是“職責(zé)”，這頭“老虎”自會(huì)本能 地?fù)湎蚯叭?Shenan之所以寫專欄，基本上也是為了帶領(lǐng)公司奪標(biāo)、得勝所設(shè)定的一項(xiàng)工作、一個(gè)挑戰(zhàn)。于是臺(tái)灣地區(qū)奧美在Shenan的領(lǐng)軍下，經(jīng)過(guò)了一整年的努力，出書的出書、演講的演講，有的接受采訪，有的勤寫專欄……，終于在年度評(píng)估的時(shí)候，臺(tái)灣區(qū)的奧美打敗了亞洲區(qū)其他13個(gè)地區(qū)的奧美，以壓倒性的高分，贏得了第一屆的“英雄”頭銜和7500美元的獎(jiǎng)金。因?yàn)閵W美對(duì)我來(lái)說(shuō)，太熟悉了，她幾乎是我人生中最重要的一部分，我在那里工作、學(xué)習(xí)、玩樂(lè)、夢(mèng)想……，最后離去。本文作者現(xiàn)任上海偉太廣告公司董事長(zhǎng)一份祝福文/宋秩銘坦白說(shuō)，我是不看短文的，這次因?yàn)楸灰鬄樾?，不得不看。同時(shí)，相當(dāng)程度的是奧美公司的基本信念及莊淑芬個(gè)人的省思。忙碌的日子，事實(shí)上，經(jīng)常含有許多的慣性在里面。當(dāng)你用心去看一個(gè)人的文章，而這個(gè)人又是你熟悉、每天在一起工作的伙伴，難免會(huì)去檢視 她所寫的與她所說(shuō)的、她所做的去對(duì)照。我的結(jié)論是，莊淑芬會(huì)越寫越好，越敢于面對(duì)自己，在此預(yù)祝她達(dá)成她的愿望之一，成為像樣的作家。猶記得自己甫剛剛。所以嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，《奧美有情》這本書的啟蒙之源可追溯至陳映真先生筆下的《華盛頓大樓》(當(dāng)然在下的寫作功力不僅相差十萬(wàn)八千里，而且距離寫小說(shuō)亦有如月球之遠(yuǎn))。近年來(lái)，在我所閱讀的企管書籍中，韓弟應(yīng)是少數(shù)筆鋒帶有濃郁人文氣息的作者。歲月匆匆，這一中一西的長(zhǎng)遠(yuǎn)洗禮，正好闡釋如我一般嬰兒潮時(shí)代出生的領(lǐng)導(dǎo)管理人首當(dāng)其沖的心境寫照。也許是性別與個(gè)性的雙重影響，我一直篤信無(wú)情商界也可以情天一片。的確，理性與感性的兩相平衡，邏輯與直覺(jué)的交叉運(yùn)用，幾乎已是現(xiàn)代擔(dān)綱管理之責(zé)的主管人員必備的職場(chǎng)功夫。每個(gè)人都心知肚明逝者已矣往事不可追，每個(gè)人也都了然于心世事難料人生多變遷。無(wú)疑，趕上時(shí)代列車的我也難逃大環(huán)境暗濤洶涌的劇烈沖擊。我的企管寫作生涯也從此悄然上路。一舉兩得，企業(yè)有情，我卻是贏家!最后想告白——這本書得以付梓發(fā)行，必須感謝許多人：(1)多年戰(zhàn)友兼伙伴，沒(méi)有她們與他們?nèi)缬半S形又褒又貶的鞭策，此時(shí)大概早已彈盡糧絕；(2)曾在奧美駐足的朋友同事，他們鍥而不舍地四處耕耘，啟發(fā)了我無(wú)盡的文思，(3)《中國(guó)時(shí)報(bào)》李小敏小姐溫柔的叮嚀，讓我在專欄中無(wú)所顧忌地勇往直前，(4)直接或間接的讀者回應(yīng)，煽動(dòng)了再接再勵(lì)的火花，(5)我的秘書張素玲小姐，她的善解人意，讓我這個(gè)半路出家的作者，在不食人間煙火的最高境界下完成拙作，功不可沒(méi)。曾經(jīng)看過(guò)的一篇哈佛企業(yè)管理評(píng)論提及到，評(píng)估之于主管，就好像牙痛之于人，除非痛到入骨，否則主管是能閃即閃，能拖就拖。盡管她的忠于職守連我都不放過(guò)，公司還是時(shí)而發(fā)生評(píng)估延遲的案例。當(dāng)然評(píng)估別人的同時(shí)，也得接受對(duì)方的評(píng)估，這是我們所提倡的上下級(jí)雙向評(píng)估制度(據(jù)聞坊間還有一種360度的新評(píng)估方式)。多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，十之八九的自我評(píng)估通常會(huì)高過(guò)別人對(duì)他或她所作的評(píng)估。對(duì)于后者，我相信主管都會(huì)像發(fā)現(xiàn)稀有動(dòng)物般珍惜，必要時(shí)還得猛打強(qiáng)心劑以提升對(duì)方的自信心。美國(guó)有兩位教育專家曾經(jīng)共同推出一種叫作“久哈利之窗”(Johari Window)的說(shuō)法(以兩人的名字Joe與Harry命名)。通常，外人可以看到(1)與(2)，而我們自己則可看到(1)與(4)。而最后的第三間則是神秘莫測(cè)，屬于我們的無(wú)意識(shí)或潛意識(shí)。也有人百般設(shè)法使第一個(gè)房間愈小愈好，別人最好什么都看不到。你希望在大眾之前的我和私下的我是否里外一致 ?或者你想塑造自己成為一條多重個(gè)性的變色龍?……這道習(xí)題的答案沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，因?yàn)槲覀兙幼〉亩际亲约哼x擇的心房。一般說(shuō)來(lái)，對(duì)職場(chǎng)的個(gè)人而言，第一個(gè)房間愈大(即別人看到的和自己看到的有極大重疊)，工作可能愈加順暢愉快。所謂的績(jī)效評(píng)估，何嘗不是協(xié)助人們洞悉彼此的久哈利房間呢?如果我們真的想打通內(nèi)在的心房，評(píng)估時(shí)就必須傾聽(tīng)對(duì)方所陳述的“我們”，相對(duì)的也一定要誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己內(nèi)心的感受?！糎T〗1992年，我在香港初次見(jiàn)到世界奧美新任CEO的