【正文】 成為【XX 業(yè)主手冊(cè)目 錄總經(jīng)理致辭第一章 關(guān)于我們 第二章 【XXXXXX】物業(yè)概況第三章 常規(guī)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)第四章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)第五章 業(yè)主須知 第六章 有償服務(wù) 第七章 裝修手續(xù)辦理程序第八章 應(yīng)急電話總經(jīng)理致辭 尊敬的業(yè)主： 歡迎您及您的家人入住XXXXXX】物業(yè)服務(wù)的提供者，恭喜您所擁有的不僅僅是一片悠然尊貴的商住空間和一份最具增值潛力的物業(yè)，同時(shí)，您還擁有安全、快捷、方便、清潔的商住環(huán)境。為了更好地提供服務(wù)，請(qǐng)隨時(shí)將您的需求、意見、建議告訴我們，以便我們持續(xù)改進(jìn)和提高【XX我們根據(jù)國家有關(guān)物業(yè)服務(wù)的政策法規(guī)和本物業(yè)的實(shí)際情況編撰了本手冊(cè)，旨在向您闡述XXXX目前，公司服務(wù)類型有封閉住宅樓宇4個(gè)、開放式住宅大區(qū)1個(gè)、工業(yè)區(qū)2個(gè)、辦公寫字樓5個(gè)、賓館、幼兒園、招商物業(yè)等。秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科學(xué)管理的理念，我們將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最精細(xì)的管理和最真誠的態(tài)度，共同創(chuàng)建更加溫馨、平安、和諧的人居環(huán)境。XXXX物業(yè)服務(wù)處是物業(yè)公司的下設(shè)機(jī)構(gòu)，按職能分工如下：客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、收費(fèi)、辦理交房、裝修手續(xù)、報(bào)修受理、接待投訴等。秩序維護(hù)部：負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)，包括交通秩序及停車場管理、消防設(shè)施巡查和消防事務(wù)管理等。第二章 【XXXXXX地理位置：成都規(guī)劃建設(shè)用地面積：XX平方米(此數(shù)據(jù)有誤)總建筑面積：X平方米住宅總戶數(shù)：XX戶商鋪總戶數(shù)：XX戶（此數(shù)據(jù)有誤）住宅面積:XX平方米商業(yè)面積：XX平方米地下車位面積：XX平方米設(shè)備用房面積：XX平方米物業(yè)服務(wù)：成都XX物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司二、物業(yè)概況（一） 生活供水系統(tǒng)居民用水是由市政自來水向地下生活水箱供水，經(jīng)過水泵向屋面生活水箱供水，再由屋面生活水箱向室內(nèi)供水；商業(yè)用水是由市政管網(wǎng)直接供水。（三） 配電系統(tǒng)由供電部門提供10KV電源，樓宇為專變供電、有3臺(tái)干式變壓器。因供電局電價(jià)隨時(shí)調(diào)整，請(qǐng)住戶到服務(wù)處或直接致電：95598咨詢；備用柴油發(fā)電機(jī)功率為500KW，市電停電時(shí)的供電范圍為：電梯設(shè)備，消防及監(jiān)控設(shè)備、設(shè)備機(jī)房及地下層的應(yīng)急照明；樓宇配電房、消防監(jiān)控中心、風(fēng)機(jī)房、水泵房、電梯機(jī)房及電梯前室、地下停車場均設(shè)置火災(zāi)事故繼續(xù)工作的備用照明，其照度保證正常供電照明的照度；樓宇地下層、疏散樓梯、疏散走道及安全出口處均設(shè)置火災(zāi)事故的疏散指示照明。（五）煤氣系統(tǒng)由成都市煤氣總公司負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試、開通和維護(hù)，戶內(nèi)設(shè)置煤氣泄漏報(bào)警器并與監(jiān)控中心實(shí)現(xiàn)通訊。（七）電話及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由中國電信四川省電信有限公司成都分公司和中國網(wǎng)通成都分公司負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試、開通、維護(hù)及投訴，也可委托物業(yè)服務(wù)處代理。（九） 消防系統(tǒng)樓宇內(nèi)高層住宅樓道、商鋪及地下層均設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)消防系統(tǒng)，消防系統(tǒng)由樓宇地下室水泵房消防泵、消防水箱及樓宇高位水箱供水，高層住宅樓層、地下層、商鋪均設(shè)置消火栓箱；室外消火栓均由市政管網(wǎng)供水；車庫負(fù)一層設(shè)置消防臨控中心，其主機(jī)和聯(lián)動(dòng)盤24小時(shí)運(yùn)行，物業(yè)服務(wù)處安排經(jīng)過培訓(xùn)的維護(hù)隊(duì)員24小時(shí)運(yùn)行值班，保證消防設(shè)備正常運(yùn)行。第三章 常規(guī)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、客戶服務(wù)部服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)工作受理業(yè)主咨詢、投訴微笑服務(wù)，熱情接待，認(rèn)真聽取，耐心解釋，禮貌待人，不得因任何原因和業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，受理投訴后及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)處理，并做好跟蹤、回訪并將過程記錄整理歸檔。辦理裝修手續(xù)、各類證卡業(yè)主的資料存檔保管發(fā)放與業(yè)主相關(guān)的通知熟悉預(yù)約服務(wù)、收款和裝修手續(xù)辦理流程及相關(guān)規(guī)定，耐心解釋業(yè)主提出的疑問，工作中服務(wù)周到，收費(fèi)合理，安排及時(shí)，并做好各項(xiàng)原始記錄，信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的傳遞，不得出現(xiàn)遺漏和誤報(bào)。負(fù)責(zé)對(duì)外的接待工作統(tǒng)籌辦公室的全面管理有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力；組織召開工作例會(huì)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和貫徹執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。人事管理及時(shí)辦理員工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、升級(jí)、離職工作，加強(qiáng)與員工的溝通，按期組織員工的培訓(xùn)工作和員工的活動(dòng)。收取服務(wù)費(fèi)和代收代繳費(fèi)用公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真仔細(xì)，不出差錯(cuò)。巡視裝修現(xiàn)場檢查施工隊(duì)是否辦理有效證卡，監(jiān)督施工隊(duì)是否按既定裝修方案施工。協(xié)助住戶驗(yàn)收裝修工程高效嚴(yán)格，為住戶嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。巡視檢查配電室、電梯及機(jī)房、公共照明系統(tǒng)等各類設(shè)備、設(shè)施保證設(shè)備運(yùn)行正常及完好，按照設(shè)備使用年限編制維修保養(yǎng)計(jì)劃，做到定期保養(yǎng)和日常維護(hù)同時(shí)進(jìn)行，減少設(shè)備的故障，延長設(shè)備的使用壽命。有償維修服務(wù)根據(jù)客戶服務(wù)部的安排為業(yè)主提供特約維修服務(wù)在接單后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，若有其他安排，應(yīng)10分鐘內(nèi)告知客戶服務(wù)部回復(fù)業(yè)主，同時(shí)與業(yè)主約定維修時(shí)間，上門服務(wù)要嚴(yán)格遵守服務(wù)處關(guān)于上門服務(wù)的規(guī)定并尊重業(yè)主的生活習(xí)慣。維護(hù)小區(qū)周邊公共秩序認(rèn)真巡視，清理可疑人員，維持公共秩序良好。車輛、消防管理工作機(jī)動(dòng)車管理簽訂協(xié)議，車輛有序停放車，憑證出入。消防安全巡查巡視檢查消防系統(tǒng)，保證其完好性，做好消防安全檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理，加強(qiáng)員工和住戶的消防知識(shí)培訓(xùn)和演習(xí)。保持消防設(shè)施能正常使用。四、環(huán)境衛(wèi)生部服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)工作小區(qū)內(nèi)路面每日清掃一次，每半年沖洗一次，巡環(huán)保潔，做到地面無明顯垃圾，果皮箱清潔無污跡。消防通道每日清掃一次，扶手擦一次。垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。地下停車場保潔地面兩天清掃一次，頂棚、墻面、蜘蛛網(wǎng)兩月一次。其它公共區(qū)域保潔每日定時(shí)保潔，垃圾無堆積現(xiàn)象，垃圾桶清潔無污跡。消 殺夏季每月兩次，其余兩個(gè)月一次。定時(shí)施肥、除病蟲害、清除