【正文】 討論問題、解決問題時，小組成員時平等的，不分職務(wù)與技術(shù)等級高低，高度發(fā)揚民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益。廣大員工在QC小組活動中群策群力分析問題，解決問題。（2）廣泛的群眾性。 QC小組有以下幾個特點：（1）明顯的自主性。 QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也有所不同。（3）活動的方式不同。（2）活動的目的不同。QC小組與行政班組的主要不同點在于：（1）組織的原則不同。 QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。二是為了具體地開展工作項目，這是實施層，即質(zhì)量改進團隊或稱質(zhì)量改進小組。 由企業(yè)各部門內(nèi)部人員對現(xiàn)有過程進行漸進的持續(xù)改進活動。 企業(yè)跨部門人員參加的突破性改進；通常質(zhì)量改進有兩種基本途徑：g、 總結(jié)。f、 防止再發(fā)生和標準化。對質(zhì)量改進的效果要正確確認，確認的失誤會誤認為問題已經(jīng)得到解決，從而導(dǎo)致問題再次發(fā)生。對策一定要消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。d、 擬定對策并實施。c、 分析問題原因。b、 掌握現(xiàn)狀。a、 選擇課題。質(zhì)量改進的基本過程是PDCA模式（大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)）。質(zhì)量改進的過程、步驟和內(nèi)容、步驟和內(nèi)容：質(zhì)量改進從企業(yè)內(nèi)部來看，需要開展質(zhì)量改進的地方很多，質(zhì)量改進可應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營活動所有過程。e、 通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。c、 通過對產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝的改進，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)潛力。 質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，其重要性體現(xiàn)在以下幾方面：a、 質(zhì)量改進具有很高的投資收益率。沒有穩(wěn)定的質(zhì)量控制，質(zhì)量改進的效果也無法保持。質(zhì)量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力；而質(zhì)量改進的重點是提高質(zhì)量保證能力。是為向組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范圍內(nèi)所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。持續(xù)的改進也是2000版ISO9000族標準提出的質(zhì)量管理八項基本原則之一。質(zhì)量改進顧客的滿意程度，取決于企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的好壞，要提高顧客的滿意程度，就必須不斷地進行質(zhì)量改進。對形成產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的各環(huán)節(jié)進行質(zhì)量改進，一方面，出現(xiàn)了問題，應(yīng)立即采取糾正措施；另一方面通過尋找改進的機會，也可預(yù)防問題的出現(xiàn)。質(zhì)量改進的概念及意義，是消除系統(tǒng)性的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達到一個新水平、新高度。質(zhì)量控制與質(zhì)量改進是相互聯(lián)系的。首先要搞好質(zhì)量控制，充分發(fā)揮現(xiàn)有質(zhì)量控制系統(tǒng)能力，使全過程處于受控狀態(tài)，使產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的質(zhì)量要求；然后開展持續(xù)的質(zhì)量改進，在控制的基礎(chǔ)上，運用一系列改進工具和方法，使產(chǎn)品從設(shè)計、制造到服務(wù)，達到一個新水平，不斷滿足顧客要求。質(zhì)量改進的必要性：以提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，不斷降低成本。b、 可以促進新產(chǎn)品開發(fā)、改進產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期。d、 提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的。f、 有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強有力的保證。質(zhì)量改進是一個過程，要按照一定規(guī)則進行，否則會影響改進成效，甚至?xí)絼跓o功。該模式在前面已經(jīng)做過介紹，在此不再論述。企業(yè)需要改進的問題會有很多，經(jīng)常提到的，不外乎質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵、環(huán)境六方面，選擇課題時通常也圍繞這六方面來選。質(zhì)量改進課題確定后，就要了解把握當前問題的現(xiàn)狀。分析問題原因是一個設(shè)立假說，驗證假說的過程。原因分析出來后，就要制定對策，加以實施。e、 確認效果。反之，也可能導(dǎo)致對質(zhì)量改進的成果視而不見，從而挫傷了持續(xù)改進的積極性。對質(zhì)量改進有效的措施，要進行標準化，納入質(zhì)量文件，以防止同樣的問題再次發(fā)生。對改進效果不顯著的措施及改進實施過程中出現(xiàn)的問題，要予以總結(jié)，為開展新一輪的質(zhì)量改進活動提供依據(jù)。 質(zhì)量改進的組織是分為兩個層次，一是從整體的角度為改進項目調(diào)動資源，這是管理層，即質(zhì)量管理委員會（高級管理層的部分成員組成）。質(zhì)量管理小組（QC小組）、特點及分類 QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。行政班組一般是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下地建立，是基層地行政組織；QC小組通常是根據(jù)活動課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性。行政班組活動的目的是組織員工完成上級下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟指標；而QC小組則是以提高人的素質(zhì)，改進質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟效益為目的而組織起來開展活動的小組。行政班組的日?；顒樱ǔＪ窃诒景嘟M內(nèi)進行的；而QC小組可以在行政班組內(nèi)活動，也可以在跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來的多種組織形式，以便于開展活動。雖然有的QC小組也是一種“三結(jié)合”的搞技術(shù)革新的組織，但傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進行攻關(guān)；而QC小組不僅活動的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且在活動中強調(diào)運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強調(diào)活動程序的科