【正文】 一是加強(qiáng)支出效益性分析，公司每項支出都要做到事前分析、 篇三：聯(lián)通分公司個人工作業(yè)績報告 個人工作業(yè)績報告 察右中旗聯(lián)通分公司 賈海霞 我叫賈海霞，現(xiàn)一名聯(lián)通營業(yè)員。繼續(xù)推進(jìn)重點(diǎn)市場 、聚類客戶發(fā)展，做好學(xué)生市場、農(nóng)村市場、返鄉(xiāng)客戶、流動客戶等專項市場的開發(fā)，提高 2G業(yè)務(wù)市場份額。推進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展，在縣城推廣家庭虛擬網(wǎng)、親情號碼、合帳付費(fèi)；在農(nóng)村推廣聯(lián)通村計劃。在名單制管理的基礎(chǔ)上深化推行名單制 +網(wǎng)格化+行業(yè)化的銷售組織體系。四是深挖行業(yè)需求，規(guī)范產(chǎn)品組合模式，實現(xiàn)一攬子解決 方案的產(chǎn)品化。三是加強(qiáng)專業(yè)市場、商務(wù)樓宇客戶的保有和發(fā)展。 針對商務(wù)客戶，一是瞄準(zhǔn)商務(wù)客戶中的高端人群，開展 3G業(yè)務(wù)名單制營銷工作，并不斷拓展 3G業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，推廣行業(yè)解決方案。加強(qiáng)與集團(tuán)客 戶的溝通交流，增強(qiáng)客戶對我公司業(yè)務(wù)的忠誠度，發(fā)展新業(yè)務(wù)。一是加強(qiáng)宣傳推介 3G業(yè)務(wù)，開展重要客戶、重點(diǎn)項目等有針對性的營銷活動，促進(jìn) 3G有效發(fā)展。以平安互助安防為基礎(chǔ)，提升固話業(yè)務(wù)的應(yīng)用價值，穩(wěn)定固話客戶；組建以村為單位的固話和 G網(wǎng)語音混合虛擬網(wǎng)，創(chuàng)新保有農(nóng)村固話客戶，提升應(yīng)用價值，實現(xiàn)發(fā)展聯(lián)通信息村。針對家 電下鄉(xiāng)，結(jié)合聯(lián)通信息村進(jìn)行發(fā)展，重點(diǎn)關(guān)注婚嫁客戶、教師、醫(yī)生、種養(yǎng)殖戶等。 轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)方面：針對神眼業(yè)務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注營業(yè)廳、基站監(jiān)控等項目，結(jié)合連鎖行業(yè)需求，推廣連鎖店神眼業(yè)務(wù)，一對一推廣，加快神眼業(yè)務(wù)發(fā)展。五是加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推廣，推進(jìn)企業(yè)建站業(yè)務(wù)的開展，提高互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入。使 G 網(wǎng)短信滲透率達(dá)到 12％，同比增長 2個百分點(diǎn)。三是繼續(xù)推廣電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)，著重發(fā)展短信冠名、行業(yè)首查等業(yè)務(wù)。一是聲訊業(yè)務(wù)，重點(diǎn)宣傳聊天、彩票、考試查分、 Q 幣和小額支付業(yè)務(wù)，以及結(jié)果查詢類、比賽投票類業(yè)務(wù)。針對存量市場，建立話務(wù)結(jié)構(gòu)分析模型和監(jiān)控機(jī)制，對于使用量較少的業(yè)務(wù)，實施針對性營銷。四是在做好寒暑假學(xué)生市場營銷基礎(chǔ)上，擴(kuò)展社會青少年營銷活動，實現(xiàn) 2G發(fā)展。二是在資費(fèi)敏感型的低收入群體和農(nóng)村市場以區(qū)域優(yōu)惠策略為主，激發(fā)增量用戶。 2020 年，在穩(wěn)固低端市場發(fā)展的基礎(chǔ)上，著力加速提升中高端用戶占比，提高 2G業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，實現(xiàn) 2G業(yè)務(wù)發(fā)展，凈增， 2G業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)增幅 5%。五是結(jié)合家電下鄉(xiāng)、新農(nóng)合、信息站等政府惠農(nóng)政策實施，推進(jìn)農(nóng)村區(qū)域?qū)拵I(yè)務(wù)市場啟動，迅速搶占農(nóng)村市場。四是增強(qiáng)存量用戶黏性，結(jié)合寬帶提速，保有存量市場。二是繼續(xù)推進(jìn)縣城區(qū)域?qū)拵崴俟こ探?設(shè)，并通過覆蓋式宣傳網(wǎng)絡(luò)接入能力，提升客戶感知。針對縣城區(qū)域寸土必爭，駐地網(wǎng)進(jìn)線率達(dá)到 53％。實現(xiàn)寬帶凈增。 2．實現(xiàn)寬帶和 2G規(guī)?；l(fā)展 繼續(xù)鞏固寬帶市場主體地位。三是結(jié)合 3G定制終端 24個月合約計劃優(yōu)惠購機(jī)活動 的推廣，提升客戶忠誠度。引導(dǎo)客戶使用 3G新功能，引導(dǎo)客戶使用 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、提升激活率，培養(yǎng)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用習(xí)慣。針對性維系 3G客戶，有效提升客戶價值。三是做好對代理商的服務(wù)和支撐，開展渠道競賽等活動，鼓勵社會渠道加快發(fā)展。一是做好客戶群篩選工作，針對異網(wǎng) 手機(jī)高端客戶，利用短信群發(fā)、電話營銷、上門營銷等方式進(jìn)行3G 業(yè)務(wù)推介。 2020 年實現(xiàn) 3G 客戶凈增。努力將聯(lián)通建設(shè)成為縣域領(lǐng)先的寬帶通信和信息 服務(wù)提供商，下面，我將 2020年工作述職如下： 一、 2020年主要工作： （一）加快業(yè)務(wù)發(fā)展，大力增收節(jié)支，確保收入和利潤兩個目標(biāo)的實現(xiàn) 按照“ 3G 實現(xiàn)新突破，寬帶和 2G 取得規(guī)模性發(fā)展，增值、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務(wù)實現(xiàn)增收保收，針對三類客戶群開展精準(zhǔn)營銷”的經(jīng)營思路，量質(zhì)并重，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)有效快速發(fā)展，確保通信收入和利潤兩個目標(biāo)的實現(xiàn)。2020 年即將過去，充 滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的 2020 年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。 加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。 3．做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去。以實 踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的 工作能力。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。七、 2020 年工作計劃 1．加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。五、其 他工作在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備2020年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。報送信息 20 篇，采編聯(lián)通之窗 2期。至 11 月底，共接待公安查詢 300 次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定 辦理。 2020 年 7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。合同錄入 20 余 份。在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入 erp 系統(tǒng)，并做好登記工作。 3．視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。 2．內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好 相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。二、會議接待方面。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《 Xx*文選》。一年來，共計接待用戶達(dá) 1000人次左右。 一、前臺接待方面。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。 聯(lián)通線路查修個人工作總結(jié)報告 (共 10篇 ) ：聯(lián)通 個人工作總結(jié) 線路 報告 abs 線路查修 修理汽車線路多少錢 線路維修 篇一： 2020年聯(lián)通公司職員個人工作總結(jié)報告 2020年 6月經(jīng)過層層選拔，我進(jìn)入到中國聯(lián)通公司 Xx縣分公司，光榮地成為 Xx聯(lián)通的職員。進(jìn)入公司 6個月來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。在即將過去的 2020年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對 2020年的工作做一個總結(jié)。我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。通過這些理論的學(xué)習(xí)，使我深 化了對黨的十六大和十六屆四中、 五中、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解。 1．外部會議接待參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省 g 網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。一年來，共安排內(nèi)部會議 500 次以上。三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作。一年來，錄入報銷單據(jù) 1000 余份。四、綜合事務(wù)工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。收發(fā)外來文件 90 份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。 6 個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論 水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。 2．積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。踏實做好本職 工作。在工作中任勞任怨力爭沒有最好只有更好。繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 篇二：聯(lián)通公司年終總結(jié) 述職報告 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 2020年，公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹“抓機(jī)遇、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平”十二字工作方針，圍繞以客戶為中心，確保通信收入和利潤指標(biāo)，深入調(diào)整收入結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)能力、營銷能力、創(chuàng)新能力和管理能力，加快有效發(fā)展，較好地完成了 2020年各項任務(wù)目標(biāo)。 1．實現(xiàn) 3G業(yè)務(wù)突破式發(fā)展 充分發(fā)揮渠道作用，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，實施精準(zhǔn)化營銷，堅定不移地發(fā)展、爭奪高貢獻(xiàn)值客戶，量質(zhì)并重，實現(xiàn) 3G業(yè)務(wù)突破式發(fā)展。增量市場方面，以異網(wǎng)高端新增市場為主拓展客戶群規(guī)模。二是建設(shè)營業(yè)廳 3G 專業(yè)銷售隊伍，由被動業(yè)務(wù)受理轉(zhuǎn)為主動營銷，發(fā)揮 3G品牌店、 3G專區(qū) /專柜前臺營銷作用。四是通過 3G行業(yè)應(yīng)用帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。一是拓展 3G客戶的數(shù)據(jù)增值類業(yè)務(wù)使用，提高增值類收入占比。二是采取電話回訪開展客戶維系，提升高端客戶服務(wù)，延長客戶在網(wǎng)時間。四是有效發(fā)揮 3G優(yōu)勢，增強(qiáng)客戶在網(wǎng)粘度。以網(wǎng)絡(luò)覆蓋提升為策略，加快市場啟動與發(fā)展。一是加強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。針對農(nóng)村區(qū)域，根據(jù)業(yè)務(wù)需求優(yōu)化調(diào)速網(wǎng)絡(luò)資源，滿足農(nóng)村市場需求。三是強(qiáng)化寬帶裝移修 1 日通考核，確保寬帶裝移機(jī) 1日通達(dá)到 25％，障礙查修 1日通達(dá)到 37％，通過服務(wù)質(zhì)量提升和寬帶提速樹立產(chǎn)品高端精品形象。五是采取流失預(yù)警與客戶挽留措施，建立離網(wǎng)預(yù)警機(jī)制，分析客戶離網(wǎng)原因，實施主動關(guān)懷和維 系，完善客戶三級挽留機(jī)制，對拆機(jī)用戶采取一對一針對營銷及客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)跟蹤。 2G業(yè)務(wù)方面， 加速發(fā)展，提高 2G業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量。針對增量市場，一是通過交叉補(bǔ)貼、話費(fèi)打折、積分捆綁、終端捆綁、服務(wù)捆綁等綜合措施 。三是開 展返鄉(xiāng)市場營銷，針對返鄉(xiāng)務(wù)工人員及春節(jié)流動人員加大營銷力度，實現(xiàn) 2G發(fā)展。五是抓住小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)契機(jī)，保 有既有用戶資源，平滑過渡到公司移動網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)帶動 2G客戶發(fā)展。 3．實現(xiàn)增值、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務(wù)有效發(fā)展 增值業(yè)務(wù)方面，抓好重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)發(fā)展，提升成熟產(chǎn)品的客戶規(guī)模，開發(fā)引進(jìn)新產(chǎn)品，推進(jìn)總體收入穩(wěn)步上升。二是進(jìn)一步擴(kuò)介悅鈴音樂盒。四是通過開展前臺推介、節(jié)日促銷、開發(fā)短 信行業(yè)應(yīng)用等方式， 推進(jìn)短信彩信業(yè)務(wù)發(fā)展。五是提高 GPRS業(yè)務(wù)和 3G應(yīng)用滲透率。六是創(chuàng)新產(chǎn)品形式，將廣告招商與主營業(yè)務(wù)捆綁營銷，推廣了賬單封套業(yè)務(wù)。針對信息魅力業(yè)務(wù)，堅持政府帶動，行業(yè)發(fā)展的思路，繼續(xù)推進(jìn)政府信息魅力應(yīng)用；推動“商務(wù)新動力”營 銷開展。 融合業(yè)務(wù)方面，充分利用我公司全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，將 3G、寬帶、固話、 2G業(yè)務(wù)進(jìn)行有效組合，實現(xiàn)固網(wǎng)、 G網(wǎng)業(yè)務(wù)保有，拉動業(yè)務(wù)新增，大力開展親情 1＋ 3G、親情 1＋ 2G、親情 1＋寬組合業(yè)務(wù)。 4．開展三類客戶群精準(zhǔn)營銷 針對集團(tuán)客戶，充分發(fā)揮集團(tuán)客戶的固網(wǎng)陣地作用，加強(qiáng)日常走訪， 強(qiáng)化服務(wù)，提升品牌影響力。二是針對集團(tuán)客戶開展客戶關(guān)懷、維系活動。三是針對固網(wǎng)收入貢獻(xiàn)較高的集團(tuán)客戶，通過豐富組網(wǎng)方式、提供交叉補(bǔ)貼優(yōu)惠等方式，繼續(xù)推進(jìn)集團(tuán)網(wǎng)發(fā)展。二是繼續(xù)深化固 G組網(wǎng)，利用多業(yè)務(wù)組合捆綁實現(xiàn)寬帶、固話、 2G手機(jī) 的協(xié)調(diào)發(fā)展。以寬帶業(yè)務(wù)為核心，組合 G網(wǎng)業(yè)務(wù)，推進(jìn)組合業(yè)務(wù)的銷售。五是進(jìn)一步深化名單制建設(shè)，完善網(wǎng)格化、行業(yè)化銷售體系建設(shè)。 針對公眾客戶，扎實做好全業(yè)務(wù)產(chǎn)品保有和推廣，大力推進(jìn)家庭信息化、個人信息化。繼續(xù)推進(jìn)平安互助建設(shè)，加大固話保有。推進(jìn)家庭和個人信息化，依托社會化服務(wù)加快推廣家庭門戶、居家衛(wèi)士等信息化一攬子方案，實現(xiàn)信息化應(yīng)用突破發(fā)展。 2020 年從事網(wǎng)通 97 系統(tǒng)營業(yè)受理，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級的指導(dǎo)、在同事的共同努力下，我 按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路，以微笑服務(wù)為已任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作。作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員，我深刻體會到 理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。積極完成公司定制的任務(wù)。我在工作中，彷佛 在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，