【正文】 加到準(zhǔn)備這結(jié)構(gòu),也擔(dān)任一個(gè)論壇為議題的討論從在 ECTF 之間的交疊處理活動(dòng)出現(xiàn)操作團(tuán)體.第 2 節(jié) : 任務(wù)陳述 ECTF 任務(wù)ECTF 藉由一起帶來(lái)供應(yīng)者，開(kāi)發(fā)者 , 系統(tǒng)整合之人 , 和使用者促進(jìn)發(fā)展，落實(shí)和的接受度計(jì)算機(jī)電話機(jī)制造法 (CT) 解決. 論壇討論, 發(fā)展而且測(cè)試互通性技術(shù), 合并而且增加存在工業(yè)標(biāo)準(zhǔn), 而且出版 CT 落實(shí)協(xié)議. 建筑的工作小組任務(wù)建筑的工作小組要定義要確定所有的 ECTF 工作小組的一個(gè)高階層的結(jié)構(gòu) ECTF 正在為計(jì)算機(jī)電話機(jī)制造法集中和互通性向發(fā)展中的工業(yè)互通性協(xié)議的目標(biāo)相互依存地工作. 個(gè)別的工作小組將會(huì)為他們的特定區(qū)域定義建筑學(xué),在全部的 ECTF 建筑學(xué)結(jié)構(gòu)里面第 3 節(jié) : 問(wèn)題陳述 在市場(chǎng)上銷(xiāo)售復(fù)雜現(xiàn)在的計(jì)算機(jī) 電話機(jī)制造法系統(tǒng)市場(chǎng)是復(fù)雜的和有廣泛基礎(chǔ)的. 在 CTI 市場(chǎng)里面有如此的申請(qǐng) 特性 CTI 裝置的一個(gè)廣泛的多樣性當(dāng)做:? 交談式聲音回應(yīng)系統(tǒng) (IVR)? 聲音郵件系統(tǒng)? 電子郵件聲音出入口 (對(duì)演講的本文)? 傳真服務(wù) 傳真商店 amp。 硬件月臺(tái)) 到哪一申請(qǐng)被對(duì)準(zhǔn). 如果申請(qǐng)要被涉及一個(gè)客戶月臺(tái),那一個(gè)月臺(tái)一定提供目標(biāo)環(huán)境給申請(qǐng)，而且電話機(jī)制造法伺候器可能使用任何的操作系統(tǒng). 在這一個(gè)模型中，伺候器可互換性被支援. 如果申請(qǐng)不是與伺候器環(huán)境相容 ,申請(qǐng)可能在一個(gè)申請(qǐng)伺候器上被適當(dāng)?shù)沫h(huán)境主辦.一個(gè)系到這是 ECTF 結(jié)構(gòu)申請(qǐng)的一個(gè)使用者將會(huì)能夠購(gòu)買(mǎi)來(lái)自多樣的廠商申請(qǐng)而且期待他們?cè)谝粋€(gè) CTI 系統(tǒng)上全部操作. 資源分享一個(gè)通常的網(wǎng)絡(luò)一些順從的申請(qǐng)應(yīng)該能夠分享單一合乎邏輯的節(jié)電話機(jī)制造法資源由沒(méi)有彼此的任何操作的知識(shí)一或較多的伺候器單位所組成. 相反地，行政接口應(yīng)該能夠把資源獻(xiàn)給一個(gè)特性申請(qǐng)(s). 申請(qǐng)模組化使用 ECTF 結(jié)構(gòu)的申請(qǐng)應(yīng)該是模組的. 也就是說(shuō)，不同的類(lèi)型 CTI 申請(qǐng)應(yīng)該能夠協(xié)同地沒(méi)有知識(shí)在結(jié)構(gòu)中完全操作, 或在彼此上的效果. 其他的協(xié)同申請(qǐng)應(yīng)該有在一個(gè)特定的申請(qǐng)上的效果唯一的時(shí)間, 是申請(qǐng)為分享的系統(tǒng)資源競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候. 多樣的申請(qǐng)分享一個(gè)呼叫結(jié)構(gòu)允許管理人配置系統(tǒng)以致于一些申請(qǐng)能合作而且分享一個(gè)單一呼叫,序列的每一個(gè). 每個(gè)順從的申請(qǐng),當(dāng)用完一個(gè)呼叫的時(shí)候,可能經(jīng)過(guò)到下一個(gè)申請(qǐng)的合作路呼叫. 系統(tǒng)管理人應(yīng)該能夠敘述:? 哪個(gè)申請(qǐng)最初或放置一個(gè)呼叫 ? 哪些其他的申請(qǐng)能處理呼叫.? 在以呼叫為條件的東西之下被結(jié)束. 行政和管理結(jié)構(gòu)一定支援并且提供接口給有效的行政和 CTI 系統(tǒng)的管理. 這些接口的功能性包括:1. 結(jié)構(gòu)管理2. 過(guò)失管理3. 表現(xiàn)管理 4. 會(huì)計(jì)5. 安全管理 Scalability申請(qǐng)的呼叫能力應(yīng)該超過(guò)寬范圍的呼叫體積不變更申請(qǐng)而依比例決定. 申請(qǐng)?jiān)诒环峙涞亩嗨藕蚱鳝h(huán)境中也應(yīng)該涉及一個(gè)單一月臺(tái). 和已存在的電傳視訊系統(tǒng)的互通性結(jié)構(gòu)也應(yīng)該允許申請(qǐng)和伺候器. 和已存在的企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的互通性結(jié)構(gòu)應(yīng)該用已存在的企業(yè)系統(tǒng) , 像是電子郵件，數(shù)據(jù)庫(kù) , 目錄服務(wù)提供互通性,及其他. 對(duì)其他的媒體可延長(zhǎng)性當(dāng) ECTF 的現(xiàn)在焦點(diǎn)在聲音的電話機(jī)制造法帶寬上的時(shí)候,結(jié)構(gòu)一定沒(méi)有放在媒體的類(lèi)型上的限制,所以狹窄的帶寬 (被壓縮的媒體 /演講) 和寬的帶寬 (錄象機(jī)或多媒體) 服務(wù)都可能被支援. 建筑學(xué)應(yīng)該對(duì)這些和其他的媒體是可展開(kāi)的. 進(jìn)化的技術(shù)結(jié)構(gòu)一定對(duì)進(jìn)化的技術(shù) , 像是 AIN 感到可并立, 超過(guò)英特網(wǎng)和多媒體技術(shù). ECTF 將不預(yù)先排除這些服務(wù)的利用,即使他們被其他的組織定義. 廠商區(qū)別ECTF 解決一定是有柔性的并且允許廠商提供他們自己的獨(dú)特而且區(qū)別了解決. 服從不能限制設(shè)定，延長(zhǎng)和未來(lái)進(jìn)化. 安全服務(wù)ECTF 那安全服務(wù)對(duì)許多 CTI 申請(qǐng)很重要. 其他的開(kāi)著組織 (舉例來(lái)說(shuō). OMG)和各種不同的操作系統(tǒng)廠商正在發(fā)展解決. ECTF 不想要復(fù)制這一個(gè)努力或在這次支持任何的特別落實(shí). 現(xiàn)在,沒(méi)有 ECTF 活動(dòng)向這一個(gè)主題發(fā)表演說(shuō).第 5 節(jié) : 解決陳述一一般的方式到解決市場(chǎng)的問(wèn)題和技術(shù)上的復(fù)雜被計(jì)畫(huà). 整合 CTI 次要系統(tǒng)的復(fù)雜可能被藉由用完全敘述的接口定義泛用型的電話機(jī)制造法成份減少. 一個(gè)減少建筑和整合 CTI 申請(qǐng)的復(fù)雜結(jié)構(gòu)將會(huì)種植市場(chǎng). 這應(yīng)該為進(jìn)入和增加競(jìng)爭(zhēng)降低障礙. 如果這可能被做,不相容的專有申請(qǐng)裝置的 overabundance 將會(huì)被較一般和更有成本效益的解決代替. 歷史性的例子一個(gè)優(yōu)良的歷史性的例子今天為標(biāo)準(zhǔn)化/ 單一化模型在場(chǎng),在標(biāo)準(zhǔn)的硬件/軟件月臺(tái)上的今天拆開(kāi)即可用的桌面?zhèn)€人計(jì)算機(jī)申請(qǐng)的組合中. 個(gè)人計(jì)算機(jī)月臺(tái)硬件的標(biāo)準(zhǔn)化而且操作系統(tǒng)為申請(qǐng)產(chǎn)了一個(gè)極大的市場(chǎng)以自從個(gè)人計(jì)算機(jī)被介紹已經(jīng)繼續(xù)快速地生長(zhǎng).主要這里是:1. 基本個(gè)人計(jì)算機(jī)硬件月臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化為競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)放了硬件月臺(tái), 而且為基本的個(gè)人計(jì)算機(jī)產(chǎn)生了一個(gè)市場(chǎng).2. 對(duì)硬件功能性的主要軟件接口的定義開(kāi)放了扮演重要角色/ 功能的申請(qǐng)?jiān)谙嗨频纳暾?qǐng)之中的競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造拆開(kāi)即可用的軟件申請(qǐng)市場(chǎng), 和允許收縮 外套軟件的經(jīng)濟(jì)效益.3. 硬件/ 軟件接口的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化為把 加入董事會(huì) , 像是錄象機(jī)，聲音，磁盤(pán)片控制器,網(wǎng)絡(luò)接口等. 產(chǎn)生了一個(gè)第三的市場(chǎng)為可并立的把 加入組件允許對(duì)基本的硬件功能性的延長(zhǎng).當(dāng)然，我們應(yīng)該從問(wèn)題得知以已經(jīng)在這一個(gè)模型中發(fā)生. 月臺(tái)的一般功能性需要不是被小的一群公司控制的. 理想地，月臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)功能性會(huì)是放置藉著開(kāi)著的論壇 , 像是 ECTF 的工業(yè)一致. 一個(gè)客戶應(yīng)該能夠從來(lái)自多樣的廠商寬范圍的 CTI 月臺(tái)選擇,所有的支援被工業(yè)一致定義的功能性. 如果月臺(tái)建筑學(xué)和功能性小心地被選擇,這將會(huì)造成提供 IVR 的拆開(kāi)即可用的申請(qǐng)一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng) , ACD/撥號(hào)器,會(huì)議,郵件 , 和 PBX 能力, 和整合并且延長(zhǎng)仍未被構(gòu)思的申請(qǐng). 定義了成份和接口下列各項(xiàng)個(gè)人計(jì)算機(jī)的模型 , ECTF 已經(jīng)定義一組 CTI 成份以能提供所有的功能性必需的給在區(qū)段中被描述的申請(qǐng)目錄?3. 在最高的水平, 主要的 CTI 成份當(dāng)做被 ECTF 現(xiàn)在定義是:1. ECTF 電話機(jī)制造法伺候器 硬件月臺(tái)提供電話機(jī)制造法支持給所有的 CTI 申請(qǐng) 2. CTI 申請(qǐng) 控制電話機(jī)制造法伺候器的軟件申請(qǐng).CTI 申請(qǐng)可能歸電話機(jī)制造法伺候器所有, 或可能歸分開(kāi)的申請(qǐng)?zhí)幚砥魉? 在第二個(gè)情形中，被分配的建筑學(xué)是必需的. 身材?51 企業(yè)電話機(jī)制造法系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)使用 ECTF 成份的被分配的模型. 在這一個(gè)模型中，電話機(jī)制造法申請(qǐng)?jiān)趤?lái)自在網(wǎng)絡(luò)上的電話機(jī)制造法伺候器的處理器節(jié)分開(kāi)上住. 這被分配的結(jié)構(gòu)有一位客戶/伺候器建筑學(xué)的一些屬性, 申請(qǐng)?zhí)幚砥魇请娫挋C(jī)制造法伺候器的客戶. 對(duì)比身材的視野?51 在身材中對(duì)專有的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)顯示?31.圖 51ECTF 電話機(jī)制造法伺候器 網(wǎng)絡(luò)附件在一些情形中，內(nèi)在的轉(zhuǎn)變一個(gè) ECTF 電話機(jī)制造法伺候器的能力將不對(duì)一種特性申請(qǐng)是適當(dāng)?shù)幕蜻m當(dāng)?shù)? ECTF 電話機(jī)制造法伺候器能由于已存在的轉(zhuǎn)變使用標(biāo)準(zhǔn)的接口儀器 , 像是 PBX 整合, 擴(kuò)充那個(gè)轉(zhuǎn)變電話機(jī)制造法伺候器的功能性. 身材?52 和 PBX 的合作關(guān)系的 ECTF 電話機(jī)制造法伺候器. 圖 52ECTF 電話機(jī)制造法伺候器 PBX 附件第 6 節(jié) : ECTF 結(jié)構(gòu)區(qū)段?5 描述了一般的達(dá)成方式減少 CTI 申請(qǐng)配置的復(fù)雜. 這一個(gè)區(qū)段藉由描述帶下一個(gè)步驟在一一般的消除成份和包含 ECTF39。伺候器和組件. 組件是伺候器的子成份. 使在區(qū)段中被定義的 ECTF 結(jié)構(gòu)的可攜帶，可互換性和可延長(zhǎng)性需求滿意?4,特性成份一定有對(duì)系統(tǒng)的定義明確的接口. 藉由敘述在挑選的系統(tǒng)成份之間的主要接口， ECTF 結(jié)構(gòu)能達(dá)成寬廣范圍的互通性. 身材?61 在下面 ECTF 結(jié)構(gòu)的主要接口. 圖 61ECTF 結(jié)構(gòu)接口ECTF 不委任統(tǒng)治所有的成份一定是禮物,或所有的接口在任何的特定落實(shí)方面一定被支援. 它是廠商的選項(xiàng)提供無(wú)論那一個(gè)他的組件和接口是適當(dāng)?shù)慕o他產(chǎn)品. 一個(gè)廠商可能選擇全部或只有實(shí)現(xiàn)一些組件或接口仰賴產(chǎn)品的類(lèi)型，而且互通性的程度需要. 舉例來(lái)說(shuō), 一種電話機(jī)制造法伺候器產(chǎn)品只有提供 S。200 ， S 。300 SPI 支援資源成份互通性. 結(jié)構(gòu)伺候器在最高的水平， ECTF 結(jié)構(gòu)由一或較多的伺候器所組成互相影響提供電話機(jī)制造法申請(qǐng)的架構(gòu). ECTF 結(jié)構(gòu)在結(jié)構(gòu)里面定義伺候器的二類(lèi)型。X00)? 管理的服務(wù)接口 ()? 申請(qǐng)互通性 (一。100 美國(guó)石油協(xié)會(huì)提供電話機(jī)制造法伺候器的單一合乎邏輯的節(jié)視野給申請(qǐng). S。100 連接特征)在身材中?72,申請(qǐng)明確地知道多樣的伺候器. 申請(qǐng)能處理來(lái)自每個(gè)伺候器的呼叫使用 S 。在其他的節(jié)上 300 資源. 那個(gè)信息代理裝置進(jìn) S 之內(nèi)。100 而且資源設(shè)計(jì)來(lái)作 S 。100 將會(huì)在這些環(huán)境之中的任何一個(gè)中操作. 在 Internode 織物上的連接被 SFC 處理. 基本 ECTF 電話機(jī)制造法伺候器圖 76基本 ECTF 電話機(jī)制造法伺候器結(jié)構(gòu) (S。100 美國(guó)石油協(xié)會(huì)對(duì) S 是可得的。100 美國(guó)石油協(xié)會(huì).S。200個(gè)記錄與系統(tǒng)服務(wù)溝通. S。200 記錄接口與電話機(jī)制造法伺候器溝通,S。100順從的伺候器. 身材?76 也為對(duì) ECTF 電話機(jī)制造法伺候器溝通的申請(qǐng)二個(gè)不同的方法 S 。200個(gè)記錄提供一個(gè)和遙遠(yuǎn)的從處理器運(yùn)行申請(qǐng)的各種不同的伺候器允許可互換性的標(biāo)準(zhǔn)接口. 一個(gè) ECTF 電話機(jī)制造法伺候器被期望支援 S 。100個(gè)電話機(jī)制造法伺候器. 當(dāng)已存在的聰明開(kāi)關(guān)要與 S 整合的時(shí)候 , 這一個(gè)整合是有用的。100個(gè)經(jīng)由呼叫控制美國(guó)石油協(xié)會(huì)處理呼叫的申請(qǐng).圖 78有外部的呼叫控制的 ECTF 電話機(jī)制造法伺候器在準(zhǔn)備中為表現(xiàn)一個(gè)整合的 ECTF 電話機(jī)制造法伺候器和呼叫控制服務(wù),身材?78?硌莞乓厥裁叢? PBX 之內(nèi)可能是. PBX 為線駕駛者和一個(gè)線控制接口 , 和一個(gè)控制線和內(nèi)在的開(kāi)關(guān)織物的呼叫控制組件有它自己的內(nèi)在落實(shí). PBX 也有相當(dāng)?shù)能浖幚砉ぷ髀肪€排定而且在多樣的節(jié)和比較大的外部網(wǎng)絡(luò)之間的呼叫轉(zhuǎn)變. PBX 也有軟件處理?yè)苡?jì)劃，儲(chǔ)列等., 而且檢測(cè)而且系統(tǒng)的所有線，裝置和呼叫的狀態(tài).圖 79有整合的呼叫控制的 ECTF 電話機(jī)制造法伺候器 身材?79 ECTF 電話機(jī)制造法伺候器的邊界延長(zhǎng)包括 PBX 的成份 (或相反地， PBX 的邊界延長(zhǎng)包括電話機(jī)制造法伺候器的成份). 鑰匙這一張照片的主意是電話機(jī)制造法伺候器的開(kāi)關(guān)織物而且 PBX 被叁加或合并. 這一張照片出示二件織物的一個(gè)概念上的剪刀撐. 電話機(jī)制造法伺候器仍然呼叫引導(dǎo)資源和 PBX 仍然線控制組件. SCR 可能或不可能看一個(gè)線控制接口和線控制組件,它由于呼叫控制組件仰賴整合 SCR 是多么的接近.如果所有的這些成份被一個(gè)單身的廠商發(fā)展,SCR 可能有對(duì)在呼叫控制組件得到的數(shù)據(jù)秘密的通路. 在這情況， SCR 落實(shí)如何存取呼叫控制組件是主要不恰當(dāng),經(jīng)由美國(guó)石油協(xié)會(huì)， SPI 或二等兵接口。300個(gè)接口. 這確定開(kāi)關(guān)織物資源而且聯(lián)合的媒體資源不誤用或感到困擾.如果媒體資源也被呼叫控制組件需要因?yàn)轭l道聯(lián)合作信號(hào)或在附上媒體請(qǐng)求之后,呼叫控制組件可能經(jīng)由 S 存取那些資源。100個(gè)申請(qǐng), 但是我們可能承擔(dān)它有對(duì)呼叫州和呼叫控制組件的工作路線排定計(jì)劃的好和完全的通路.第 8 節(jié) : 結(jié)構(gòu)接口這一個(gè)區(qū)段定義 ECTF 結(jié)構(gòu)的每一個(gè)接口. 所有的描述提到演算?61 和圖 71 穿越 74. 媒體而且轉(zhuǎn)變服務(wù)接口 ()媒體而且轉(zhuǎn)變規(guī)畫(huà)接口的服務(wù)被定義提供互通性因?yàn)?CTI 申請(qǐng)軟件組件消除. 這一個(gè)美國(guó)石油協(xié)會(huì)提供 CTI 申請(qǐng)作家將會(huì)使用的接口. 它提供功能性允許所有的在區(qū)段中被描述的類(lèi)型申請(qǐng)的創(chuàng)造?. CTI 申請(qǐng)使用 ECTF S。100個(gè)接口提供:1. 一個(gè)同時(shí)的接口為簡(jiǎn)單的申請(qǐng).2. 一個(gè)非同步的接口為較復(fù)雜的申請(qǐng).3. 期間為多樣的伺候器演說(shuō).4. 為傳送記錄接口對(duì)伺候器整頓和儲(chǔ)列.媒體服務(wù)美國(guó)石油協(xié)會(huì)提供下列各項(xiàng) CTI 功能性給申請(qǐng)開(kāi)發(fā)者.? 媒體功能 (游戲/記錄，送傳真,聲音等.)? 資源配置? 媒體容器? 傳真服務(wù)? 地方性的開(kāi)關(guān)織物控制當(dāng)然，申請(qǐng)一定在那個(gè)操作他們被申請(qǐng)廠商設(shè)計(jì)來(lái)作了的系統(tǒng)環(huán)境中被安裝. 電話機(jī)制造法伺候器可能沒(méi)有正確的為一個(gè)特性申請(qǐng)操作環(huán)境. 在這情況， ECTF 建筑學(xué)的客戶/ 伺候器模組化允許的申請(qǐng)被放置在和適當(dāng)?shù)牟僮鳝h(huán)境的一個(gè)分開(kāi)客戶處理器上. 媒體服務(wù)傳送記錄接口 ()