【正文】 光盤或照片、樣件等，無論何種形式的文件均應(yīng)按《文件控制程序》進(jìn)行管理。 文件規(guī)定應(yīng)與實(shí)際運(yùn)作保持一致,隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化，應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件,定期評審,確保其有效性、充分性和適宜性，并執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 第二級文件可分為兩類: F 部門工作文件,作為各部門運(yùn)行質(zhì)量管理體系的常用實(shí)施細(xì)則:包括管理標(biāo)準(zhǔn)(各種管理制度等)；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范等）；部門質(zhì)量記錄文件等。 質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件,并貫徹實(shí)施和持續(xù)改進(jìn). 按照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司的實(shí)際情況編制適宜的文件以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。4 程序概要 質(zhì)量管理體系的總要求公司要按照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系,形成文件,加以保持和實(shí)施,并予以持續(xù)改進(jìn)。 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績,包括改進(jìn)的需求； 在整個(gè)公司內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成； 就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。3 職責(zé) 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系； 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊,發(fā)布質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)。 總經(jīng)理：蔣季輝電　話：021－57620786地　址：上海市松江區(qū)泗涇鎮(zhèn)九干路222號－3 上海xxx太陽能熱水器有限公司質(zhì)量手冊文件號：JH/QM2003頁 次：1/1修改號：0 公司組織機(jī)構(gòu)圖版本號：第2003版總 經(jīng) 理辦 公 室生 產(chǎn) 部供 銷 部質(zhì) 管 部財(cái) 務(wù) 部 成 品 倉 庫 原 料 倉 庫發(fā) 泡 車 間裝 配 車 間上海xxx太陽能熱水器有限公司質(zhì)量手冊文件號：JH/QM2003頁 次：1/1修改號：0 公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖版本號：第2003版總 經(jīng) 理管理者代表辦 公 室質(zhì) 管 部供 銷 部生 產(chǎn) 部 成 品 倉 庫 原 料 倉 庫裝 配 車 間發(fā) 泡 車 間上海xxx太陽能熱水器有限公司質(zhì)量手冊文件號：JH/QM2003頁 次：1/1修改號：0 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表版本號：第2003版 職能部門體系要求總經(jīng)理管理者代表質(zhì)管部生產(chǎn)部供銷部辦公室4 質(zhì)量管理體系TFTTTT 文件控制TTTTTF 質(zhì)量記錄控制TTFTTT 管理承諾FTTTTT 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)FTTTTT 質(zhì)量方針FTTTTT 策劃FTTTTT 職責(zé)、權(quán)限和溝通FTTTTT 管理評審FTTTTT 資源提供FTTTTT 人力資源TTTTTF 基礎(chǔ)設(shè)施TTTFTT 工作環(huán)境TTTFTT 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃TTTFTT 與顧客有關(guān)的過程TTTTFT 設(shè)計(jì)和開發(fā) 采購TTTTFT 生產(chǎn)和服務(wù)提供TTGFTT 測量和監(jiān)控裝置的控制TTFTTT 策劃TTFTTT 測量 和監(jiān)控 顧客滿意TTTTFT 內(nèi)部審核TFTTTT 過程的測量和監(jiān)控TTFTTT 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控TTFTTT 不合格控制TTFTTT 數(shù)據(jù)分析TTFTTT 改進(jìn)TTFTTT說明: F為主要職能 T為相關(guān)職能 為不存在上海xxx太陽能熱水器有限公司質(zhì)量手冊文件號：JH/QM2003頁 次：1/2修改號：0 質(zhì)量管理體系版本號：第2003版1 目的說明對公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求及對質(zhì)量管理文件編制的總要求。規(guī)格有15支至36支不同大小，深受消費(fèi)者歡迎。公司技術(shù)水平先進(jìn)，生產(chǎn)能力雄厚，技術(shù)人員占工人數(shù)的80%。5 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時(shí)反饋到辦公室；辦公室應(yīng)定期組織各部門對手冊的適用性、有效性進(jìn)行評審；必要時(shí)應(yīng)對手冊予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。手冊持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊交還辦公室，辦理退收手續(xù)。2 術(shù)語和定義本手冊采用ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語》的術(shù)語和定義3 本手冊為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布實(shí)施。 適用范圍本質(zhì)量手冊適用于公司太陽能熱水器系列產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)。公司全體員工必須遵照執(zhí)行。 總經(jīng)理： 2003年5月18日上海xxx太陽能熱水器有限公司質(zhì)量手冊文件號：JH/QM2003頁 次：1/1修改號：0 頒布令版本號：第2003版頒布令本公司依據(jù)ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》編制完成了《質(zhì)量手冊》第2003版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。71 / 72上海xxx太陽能熱水器有限公司質(zhì)量文件 JH/QM2003質(zhì)量手冊Quality Manual依據(jù)ISO9001:2000版本號第2003版受控狀態(tài)分發(fā)號使用部門 2003年5月28日發(fā)布 2003年5月28日實(shí)施上海xxx太陽能熱水器有限公司發(fā)布上海xxx太陽能熱水器有限公司質(zhì)量手冊文件號：JH/QM2003頁 次：1/1修改號：0 管理者代表任命書版本號：第2003版管理者代表任命書公司各部門： 為了貫徹執(zhí)行ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)，特任命蔣xxx為我公司的管理者代表。不論他在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)做到：F 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；F 向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求；F 在整個(gè)公司內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成；F 就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。本手冊是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則。 總經(jīng)理： 2003年5月18日上海xxx太陽能熱水器有限公司質(zhì)量手冊文件號：JH/QM2003頁 次：1/1修改號：0 目錄版本號：第2003版標(biāo) 題ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)條款對照 管理者代表任命書 頒布令 目錄 質(zhì)量手冊說明 企業(yè)概況 公司組織機(jī)構(gòu)圖 公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 質(zhì)量管理體系 文件控制程序 質(zhì)量記錄控制程序 管理職責(zé) 質(zhì)量方針 管理策劃控制程序 職責(zé)和權(quán)限 管理評審控制程序 資源管理 人力資源控制程序 設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)過程的策劃程序 與顧客有關(guān)的過程控制程序 采購控制程序 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 測量和監(jiān)控裝置控制程序 測量、分析和改進(jìn) 顧客滿意程度測量程序 內(nèi)部審核控制程序 過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)控程序 不合格控制程序 數(shù)據(jù)分析控制程序 改進(jìn)控制程序附錄1 質(zhì)量手冊修改控制清單附錄2 質(zhì)量記錄表式清單附錄3　生產(chǎn)工藝流程圖附錄4　法律法規(guī)清單上海xxx太陽能熱水器有限公司質(zhì)量手冊文件號：JH/QM2003頁 次：1/1修改號：0 質(zhì)量手冊說明版本號：第2003版1 手冊內(nèi)容:2000《質(zhì)量管理體系要求》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，包括：F 公司質(zhì)量管理體系的范圍，它包括了ISO9001:“設(shè)計(jì)和開發(fā)”以外的全部要求；F 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件；F 對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。 剪裁說明因本公司生產(chǎn)的太陽能熱水器系列產(chǎn)品均按成熟工藝生產(chǎn)，無須開發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，也不存在顧客的特殊工藝要求，故對ISO9001:“設(shè)計(jì)和開發(fā)”部分予以剪裁。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。4 手冊持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。 上海xxx太陽能熱水器有限公司質(zhì)量手冊文件號：JH/QM2003頁 次：1/1修改號：0 公司概況版本號：第2003版 上海季輝太陽能熱水器有限公司是一家專門從事太陽能研究和生產(chǎn)的企業(yè)。公司生產(chǎn)的太陽能熱水器品種齊全，集眾家之長，為城市工薪階層和廣大農(nóng)村家庭應(yīng)用大眾普及型、智能型、光電互補(bǔ)型、管道排空型等多種系列的太陽能熱水器。我們將本著開拓、創(chuàng)新、拼搏、奮進(jìn)的經(jīng)營理念，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，盡全力為您制造更新、更完美的太陽能熱水器。2 范圍適用于對公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。 管理者代表 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持。 質(zhì)管部 在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，確保公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行； 負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件。為此，應(yīng)做到下述要求： 公司對建立質(zhì)量管理體系所需的過程進(jìn)行識別,并編制相應(yīng)的程序文件；這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價(jià)的大過程，也可以是具體質(zhì)量活動的子過程； 明確過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系；通過識別、確定、監(jiān)控、測量和分析等對過程進(jìn)行管理； 對過程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)； 對過程進(jìn)行測量、監(jiān)控和分析及采取改進(jìn)措施是為了實(shí)現(xiàn)所策上海xxx太陽能熱水器有限公司質(zhì)量手冊文件號：JH/QM2003頁 次：2/2修改號：0 質(zhì)量管理體系版本號：第2003版劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。 公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu) 第一級文件：質(zhì)量手冊（包括程序文件） 第二級文件：管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量記錄文件、表格及其它質(zhì)量文件。 F 其它質(zhì)量文件：可以是針對特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同編制的質(zhì)量計(jì)劃或其它標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等，文件的組成應(yīng)適合于其特定的活動方式。 文件的詳略程度應(yīng)取決于公司規(guī)模、產(chǎn)品類型、過程復(fù)雜程度和員工能力等，應(yīng)切合實(shí)際，便于理解應(yīng)用。5．本公司的測量監(jiān)控設(shè)備檢驗(yàn)為外包過程，通過送檢控制。2 范圍 適用與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件控制。 管理者代表負(fù)責(zé)審核質(zhì)量手冊和批準(zhǔn)一般質(zhì)量文件。 辦公室負(fù)責(zé)對現(xiàn)有體系文件的控制管理并組織對其進(jìn)行定期評審4 程序 文件的分類及保管 。 分發(fā)到各部門的文件由各部門指定人員負(fù)責(zé)保管和管理,建立“部門受控文件清單”。例如：JH/QM2003，表示公司第2003版質(zhì)量手冊。例如：ZG/。例如：ZG/022003，表示質(zhì)管部在2003年發(fā)布的第2個(gè)質(zhì)量文件。例如：GY/0201，02號產(chǎn)品的第1個(gè)工藝文件。例如：JH/，“文件控制程序”。 文件的編寫、審核、批準(zhǔn)和發(fā)放文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分的和適宜的。文件的發(fā)放、回收要填寫《文件發(fā)放、回收記錄》。發(fā)放時(shí)，辦公室必須