【正文】 及管理制定本地化業(yè)務(wù)工作流程《工作業(yè)務(wù)流程》流程完成率/流程可行度本地流程控制手冊培訓(xùn)及隊(duì)伍指導(dǎo)本地產(chǎn)品培訓(xùn)與咨詢《培訓(xùn)紀(jì)錄及效果評價(jià)》產(chǎn)品培訓(xùn)次數(shù)/培訓(xùn)效果本地人員任職資格/提升體系客戶管理及回訪提供本地成功案例素材回訪本地重點(diǎn)客戶客戶資料《客戶回訪報(bào)告》客戶回訪量/客戶滿意度第三章 產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型公司產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型應(yīng)該從以下幾個(gè)方面考慮，通過權(quán)重來確保各方面的平衡并體現(xiàn)各要素的優(yōu)先級，以下是業(yè)界公司對一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型： 一個(gè)成功的產(chǎn)品經(jīng)理的能力中應(yīng)該包括：l １、一個(gè)成功的產(chǎn)品經(jīng)理的能力中應(yīng)該有35%的能力在項(xiàng)目管理方面，而且這35%的能力包括團(tuán)隊(duì)合作的能力。L實(shí)施及監(jiān)控類提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持技術(shù)支持及時(shí)率新產(chǎn)品測試/產(chǎn)品預(yù)警產(chǎn)品測試/預(yù)警數(shù)據(jù)《產(chǎn)品測試報(bào)告》《預(yù)警報(bào)告》建立/管理訂單支持體系分析產(chǎn)品銷售情況產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)《銷售周報(bào)/月報(bào)》、《市場分析報(bào)告amp?？偛慨a(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)和分部產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)職責(zé)類別總部產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)分工分公司二級產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)分工規(guī)劃策略類 制訂產(chǎn)品線營銷策略； 制定產(chǎn)品發(fā)展里程碑和推廣策略； 市場需求分析 提供產(chǎn)品完善及改進(jìn)建議 制定新產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃 競爭對手分析，制定相應(yīng)對策 負(fù)責(zé)產(chǎn)品線Pamp。更改版本（Modification）如果需要在已經(jīng)發(fā)布的Release 版本基礎(chǔ)上更改（新增、改變、刪除）某個(gè)特性，或者對特性下的功能、性能需求進(jìn)行更改（新增、改變、刪除），導(dǎo)致產(chǎn)品規(guī)格或總體方案變動(dòng)，就會(huì)產(chǎn)生更改版本（Modification），更改版本是對發(fā)布后的Release版本的更新。特性版本（Release）每個(gè)Release 版本包含若干個(gè)特性，可以形成一個(gè)具體的系列產(chǎn)品，因此，系列產(chǎn)品與特性版本等同。 根據(jù)市場定位或開發(fā)平臺(tái)的不同，一個(gè)產(chǎn)品分為若干個(gè)V 級版本。定價(jià)策略后續(xù)路標(biāo)規(guī)劃研發(fā)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維文檔資料及培訓(xùn)產(chǎn)品包試點(diǎn)銷售命名產(chǎn)品版本V、R、M介紹產(chǎn)品大版本（Version）代表公司某一產(chǎn)品或其系列產(chǎn)品，并與唯一的產(chǎn)品配套表對應(yīng)。產(chǎn)品包概念為了較快的推出產(chǎn)品和業(yè)務(wù)采用并行開發(fā)的模式，在產(chǎn)品開發(fā)過程中就同步考慮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的支持，質(zhì)量保證，資料和培訓(xùn)。產(chǎn)品開發(fā)周期 一個(gè)月 看到基本成果概念階段開發(fā)階段驗(yàn)證階段發(fā)布階段立項(xiàng)階段項(xiàng)目啟動(dòng)立項(xiàng)決策系統(tǒng)初驗(yàn)產(chǎn)品發(fā)布概念評審三個(gè)月看到2/3級計(jì)劃六個(gè)月看到樣品? 九個(gè)月看到商業(yè)化產(chǎn)品網(wǎng)通產(chǎn)品開發(fā)一三六九原則：網(wǎng)通產(chǎn)品遵循1369原則：一個(gè)月時(shí)間完成項(xiàng)目的可行性研究和市場定位、市場細(xì)化；3個(gè)月內(nèi)制訂出產(chǎn)品開發(fā)的二三級計(jì)劃和產(chǎn)品包計(jì)劃；6個(gè)月系統(tǒng)試運(yùn)行，做市場發(fā)布準(zhǔn)備，產(chǎn)品命名和定價(jià)；9個(gè)月系統(tǒng)商業(yè)運(yùn)行，市場發(fā)布、推廣和銷售。在五個(gè)階段中，要經(jīng)過三個(gè)評審點(diǎn)，即概念決策評審、立項(xiàng)決策評審和發(fā)布決策評審，方可進(jìn)入下一個(gè)階段，其中，概念決策評審包括技術(shù)評審、賣點(diǎn)評審、網(wǎng)絡(luò)需求評審、財(cái)務(wù)評審四個(gè)方面。我們希望您能夠通過本手冊學(xué)習(xí)并在實(shí)際中加以運(yùn)用和改進(jìn)，成為一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理。您更應(yīng)時(shí)該關(guān)注競爭對手的情況，關(guān)注內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的情況，關(guān)注研發(fā)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度，關(guān)注成本，充分利用周報(bào)和月報(bào)以及例外報(bào)告和預(yù)警的手段明確信息的流向，及時(shí)通報(bào)產(chǎn)品信息，您應(yīng)該熟悉各種流程，充分利用培訓(xùn)，資源共享和文檔等杠桿有效的控制進(jìn)度和質(zhì)量，您不僅應(yīng)該考慮怎樣將產(chǎn)品銷售，更應(yīng)該收集市場需求并進(jìn)行分析，完善產(chǎn)品功能和進(jìn)行市場細(xì)化，將產(chǎn)品包意識(shí)細(xì)化成市場意識(shí)，成本意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，機(jī)會(huì)意識(shí)，時(shí)間意識(shí)和客戶意識(shí)，文檔意識(shí)，保密意識(shí)，使之深入人心貫穿到產(chǎn)品包的每個(gè)群體中，并通過流程的改進(jìn)和建立進(jìn)行固化。首先您應(yīng)該明確您的目標(biāo)，不僅僅是將產(chǎn)品開發(fā)出來就行了，更重要的是將產(chǎn)品賣出去，并創(chuàng)造利潤?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理日常工作指導(dǎo)手冊 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理日常工作指導(dǎo)手冊 第 55 頁 目 錄前 言 3第一章 產(chǎn)品經(jīng)理預(yù)備知識(shí) 4產(chǎn)品開發(fā)階段劃分 4產(chǎn)品開發(fā)周期 4產(chǎn)品包概念 5產(chǎn)品版本V、R、M介紹 5第二章 產(chǎn)品經(jīng)理的定位及職責(zé)和信息流向 7總體組織構(gòu)架及部門職責(zé) 7總部產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)和分部產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé) 9匯報(bào)關(guān)系及信息流向 10總部產(chǎn)品經(jīng)理活動(dòng)列表及KPI 12分部產(chǎn)品經(jīng)理活動(dòng)列表及KPI 13第三章 產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型 15第四章 產(chǎn)品經(jīng)理的工作指導(dǎo) 18與產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的流程中的活動(dòng) 18市場需求管理 20 定義 20 目的 20 簡要流程 20 工作內(nèi)容及操作指南 21產(chǎn)品命名管理 23 定義 23 目的 23 簡要流程 24 工作內(nèi)容及操作指南 25產(chǎn)品定價(jià)及商務(wù)授權(quán)體系 26 產(chǎn)品定價(jià) 26 商務(wù)授權(quán)體系 27客戶試用管理 29 客戶試用的目的 29 客戶試用的范圍 29 客戶試用的前提條件 29 客戶試用操作指導(dǎo) 30產(chǎn)品的市場發(fā)布 31 市場發(fā)布概念 31 市場發(fā)布的前提條件 34 市場發(fā)布操作指導(dǎo) 35重點(diǎn)客戶回訪及答復(fù) 37 定義 37 目的 37 37 對外答復(fù) 38更新管理 39第五章 產(chǎn)品經(jīng)理對現(xiàn)有產(chǎn)品的經(jīng)營工作指導(dǎo) 41第六章 分公司產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容及指導(dǎo) 43目的 43工作內(nèi)容模型 43職責(zé) 44 客戶關(guān)系工作 44 市場工作 44 銷售工作 45 服務(wù)工作 48附件： 從市場需求到產(chǎn)品開發(fā) 49業(yè)界產(chǎn)品開發(fā)的總體思路 49以客戶為中心的產(chǎn)品開發(fā) 50從市場需求到產(chǎn)品開發(fā)的流程 50前 言當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理是責(zé)任和挑戰(zhàn)首先祝賀您成為一名職業(yè)管理人員，您現(xiàn)在已經(jīng)成為一名產(chǎn)品經(jīng)理，預(yù)示著您今后的工作不僅僅只是業(yè)務(wù)開發(fā)或單純的銷售工作，而是業(yè)務(wù)與管理相結(jié)合的工作，甚至完全是管理工作。管理是一門藝術(shù)，您準(zhǔn)備好當(dāng)一名產(chǎn)品經(jīng)理了嗎，您的主要任務(wù)將不再是大渡河畔孤舟勇似的拼命完成您的個(gè)體任務(wù)就行了，而應(yīng)該是組織相關(guān)資源完成整個(gè)產(chǎn)品包的任務(wù)，因此您應(yīng)該學(xué)會(huì)怎樣管理一個(gè)產(chǎn)品，即怎樣當(dāng)好一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品賣出去包括：產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的制定，市場需求的管理，產(chǎn)品定價(jià)和商務(wù)的策略，產(chǎn)品命名和推廣，產(chǎn)品銷售包（資料，產(chǎn)品賣點(diǎn)和一紙禪和培訓(xùn)），產(chǎn)品市場發(fā)布的節(jié)奏和方法，重點(diǎn)客戶的拜訪和回饋。作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，您現(xiàn)在應(yīng)該在“用心”和“用人”上多做文章，您不應(yīng)該因您自己的興趣而在某一方面過分投入而造成全局的被動(dòng)，您現(xiàn)在的工作目標(biāo)是：從事件觸發(fā)型的被動(dòng)的局部管理方式向策劃、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)型的全局管理方式轉(zhuǎn)變，充分調(diào)動(dòng)相關(guān)資源的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)負(fù)荷均擔(dān)，并盡可能的做到資源共享（技術(shù)，知識(shí)技能，經(jīng)驗(yàn)智慧和錯(cuò)誤教訓(xùn)）使大家協(xié)同而正確的工作，因此，從這點(diǎn)上講，需要您掌握更高的技巧和積累更豐富的知識(shí)，以及具備良好的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力，最重要的是您應(yīng)學(xué)會(huì)如何處理沖突，展示您的個(gè)人魅力以填補(bǔ)公司制度的盲區(qū)并便之制度化。第一章 產(chǎn)品經(jīng)理預(yù)備知識(shí)產(chǎn)品開發(fā)階段劃分網(wǎng)通產(chǎn)品開發(fā)要經(jīng)過以下五個(gè)階段三個(gè)評審點(diǎn)：不同的產(chǎn)品有其自身的特點(diǎn)，產(chǎn)品開發(fā)流程中的活動(dòng)可能不同，但是都必然要經(jīng)歷上述五個(gè)階段，其中，概念階段和立項(xiàng)階段根據(jù)實(shí)際情況有時(shí)可以合成一個(gè)階段。概念決策評審和發(fā)布決策評審由產(chǎn)品管理與網(wǎng)絡(luò)支持部組織進(jìn)行，立項(xiàng)決策評審由網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃委員會(huì)組織進(jìn)行。產(chǎn)品計(jì)劃是解決開發(fā)周期過長問題的重要手段，對于開發(fā)周期短于9個(gè)月的產(chǎn)品，也應(yīng)按照1369的時(shí)間分配比例來對項(xiàng)目進(jìn)行控制，從而達(dá)到按照暨定目標(biāo)快速有效推出產(chǎn)品的目的。常用的方法是產(chǎn)品包的概念，即產(chǎn)品開發(fā)不僅僅包括技術(shù)開發(fā)，還包括市場開發(fā)及資料開發(fā)等內(nèi)容。例如V1等。每個(gè)V 級版本根據(jù)市場競爭需要、技術(shù)與成本因素等，有一個(gè)總體開發(fā)計(jì)劃，按計(jì)劃向市場發(fā)布若干個(gè)子版本（Release），因此V 級版本包含若干個(gè)Release版本。什么特性納入一個(gè)Release 版本，需要綜合考慮市場競爭、技術(shù)與成本方面的因素，系列產(chǎn)品也可有自己的特性版本，系列產(chǎn)品可以在特性版本號(hào)上用特別的字母或數(shù)字表示。對于V、R、M三個(gè)產(chǎn)品版本的產(chǎn)品線邏輯構(gòu)成如下圖所示：第二章 產(chǎn)品經(jīng)理的定位及職責(zé)和信息流向總體組織構(gòu)架及部門職責(zé)產(chǎn)品管理與網(wǎng)絡(luò)支持部經(jīng)理主要職責(zé)及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）職 位產(chǎn)品管理與網(wǎng)絡(luò)支持部經(jīng)理主管人職位企業(yè)客戶部經(jīng)理本職位人姓名 主管人姓名許四清主要職責(zé)：制定銷售策略，制定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃組織公司銷售資源，提供產(chǎn)品銷售的計(jì)劃和銷售工具，完成銷售任務(wù)制定產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃，指導(dǎo)研發(fā)部門開發(fā)新產(chǎn)品建立產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程，提供產(chǎn)品銷售包資料為銷售訂單的實(shí)施提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持和保障分公司銷售訂單的實(shí)施支持體系建立和管理FY02年工作重點(diǎn)： 完善新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù) 建立銷售平臺(tái)和工具 培養(yǎng)45個(gè)合格產(chǎn)品經(jīng)理 完成產(chǎn)品包相關(guān)制度、流程、模板KPI權(quán)重（%）目標(biāo)值評分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源新產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃（3~5個(gè)新產(chǎn)品）標(biāo)準(zhǔn)評分法產(chǎn)品推廣計(jì)劃/方案成本/費(fèi)用控制產(chǎn)品規(guī)劃管理體系建立銷售管理工具人員培養(yǎng)GS總業(yè)績得分： 主管人簽名： 時(shí)間：2002年 月 日 本職位簽名： 時(shí)間：2002年 月 日注：標(biāo)準(zhǔn)評分法：實(shí)際值=目標(biāo)值，得100分；實(shí)際比目標(biāo)值每提高5％，加10分，最高120分；實(shí)際值＜目標(biāo)值的70％，不得分；實(shí)際值=其余值，按線性關(guān)系計(jì)算。L 價(jià)格制定與地方產(chǎn)品價(jià)格核準(zhǔn)； 提供本地產(chǎn)品營銷策略建議 根據(jù)總部計(jì)劃，制定本地產(chǎn)品推廣策略 提供本地市場需求資料 向總部提出本地產(chǎn)品改進(jìn)建議 根據(jù)總部計(jì)劃，制定本地新產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃 制定本地化價(jià)格報(bào)審或報(bào)備實(shí)施及監(jiān)控類 負(fù)責(zé)實(shí)施新產(chǎn)品測試及預(yù)警管理 定期編寫產(chǎn)品周報(bào)、月報(bào)； 分析產(chǎn)品銷售情況 建立/管理訂單支持體系 地方產(chǎn)品營銷計(jì)劃與實(shí)施協(xié)調(diào) 根據(jù)本地業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求情況，提出新產(chǎn)品開發(fā)的建議 協(xié)調(diào)本地測試和實(shí)施 按照總部模板編寫本地化產(chǎn)品文檔 以雙周報(bào)/月報(bào)形式定期匯報(bào)分公司產(chǎn)品銷售情況分析和產(chǎn)品銷售預(yù)測 協(xié)助收集整理當(dāng)?shù)劁N售狀況，市場競爭情報(bào)本地產(chǎn)品成本核算與控制流程及管理類 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)工作流程，編寫流程控制手冊 提供產(chǎn)品管理文檔模板 提供產(chǎn)品銷售包內(nèi)容 制定本地化業(yè)務(wù)流程 根據(jù)總部產(chǎn)品報(bào)內(nèi)容，制定本地化產(chǎn)品包內(nèi)容 產(chǎn)品管理文檔的本地化培訓(xùn)及隊(duì)伍指導(dǎo)類 產(chǎn)品培訓(xùn) 建立人員任職資格/人員提升體系本地產(chǎn)品培訓(xùn)與咨詢客戶管理類提供產(chǎn)品成功案例素材重點(diǎn)客戶產(chǎn)品反饋回訪提供當(dāng)?shù)爻晒Π咐夭漠?dāng)?shù)刂饕蛻艋卦L匯報(bào)關(guān)系及信息流向工作匯報(bào)關(guān)系圖運(yùn)營總裁運(yùn)營總裁辦公室分公司事務(wù)部經(jīng)理業(yè)務(wù)交流企業(yè)客戶部產(chǎn)品管理與網(wǎng)絡(luò)支持部產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理分公司總經(jīng)理業(yè)務(wù)匯報(bào)銷售經(jīng)理工作匯報(bào)信息流向圖企業(yè)客戶部相關(guān)規(guī)定及指導(dǎo)意見產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告（周/月）產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)需求（月）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部市場需求信息報(bào)告（月）產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品管理與網(wǎng)絡(luò)支持部產(chǎn)