【正文】 6. 應(yīng)急通信活動專項服務(wù)組織對網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的重大事故、節(jié)日突發(fā)話務(wù)組織成立專項服務(wù)組織，為事件提供通信保障。4. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、規(guī)劃方案審核根據(jù)移動通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的規(guī)程，對網(wǎng)優(yōu)人員提交的各類網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、優(yōu)化方案的施工條件、技術(shù)規(guī)范、資源分配、效果預(yù)測組織進行會審，并對方案提出改進建議，確保其可實施性。2. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作執(zhí)行及審核根據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的工作性質(zhì)，執(zhí)行并監(jiān)管組員工作計劃（年、月、日）、分析報告（日報、周報、月報、年工作總結(jié)）、新建基站、網(wǎng)絡(luò)案例、數(shù)據(jù)配置規(guī)范、基站整改、基站搬遷、網(wǎng)絡(luò)測試（CQT及DT）等工作，協(xié)助主管完成各項具體工作的安排。以提高BSC、PCU使用率；3. 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整監(jiān)控制度，對板件進行管理，統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)中所調(diào)整的板件，并從全網(wǎng)考慮對板件進行分配和調(diào)用，以達到全網(wǎng)板件處于均衡運行狀態(tài)，同時根據(jù)現(xiàn)全網(wǎng)板件的調(diào)整作業(yè)計劃并付諸實施，通過細致的操作說明發(fā)與實施者，并指導(dǎo)調(diào)整的方法，做到網(wǎng)絡(luò)板件的正確調(diào)整；4. 根據(jù)公司板件管理的流程，從網(wǎng)絡(luò)調(diào)整下來的板件進行統(tǒng)計管理與發(fā)放，同時以電子表格的方式記錄板件的來來龍去脈，達到板件更清楚化，以便于固定資產(chǎn)的登記；5. 根據(jù)應(yīng)急通信管理與調(diào)配制度，做到通信車出入有登記，有活動后有總結(jié)報告，做到活動地點的通信暢通，達到用戶對移動通信的滿意；6. 根據(jù)板件的調(diào)整定時對網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后的板件進行數(shù)據(jù)上的更新并以書面的形式上報到一級，達到對板件的明細化備品備件管理：對從全網(wǎng)調(diào)整出來的板件按分類進行統(tǒng)一存放，同時對各類板件做到“5S”處理；一、XX組：（負責(zé)區(qū)域，XX城區(qū)）XX組組長：協(xié)助主管開展工作，具體負責(zé)XX城區(qū)網(wǎng)優(yōu)室網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化方案組織會審、組織網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化專項提升、ATU測試保障及日常優(yōu)化問題處理安排、應(yīng)急活動專項服務(wù)組織、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計分析、整體評估、技術(shù)人員培訓(xùn)會議組織等。保證網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量，做到精品的移動網(wǎng)絡(luò)，以達到網(wǎng)絡(luò)調(diào)整優(yōu)質(zhì)運行的作用，在后臺對移動業(yè)務(wù)的促進與拓展提供保駕護航的作用；2. 根據(jù)BSC與PCU的數(shù)據(jù)流程和操作，做到“制作數(shù)據(jù)按流程，修改數(shù)據(jù)按規(guī)則”的體系，以達到在BSC、PCU中的數(shù)據(jù)規(guī)范。最終提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及用戶的網(wǎng)絡(luò)滿意度；3. 根據(jù)移動公司自動路測管理辦法、對自動路測系統(tǒng)進行管理和維護、通過對自動路測數(shù)據(jù)進行后臺分析、從分析中及早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)存在的問題。通過對話音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的測試發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)存在的問題并采用解決方法進行處理，為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強勁的后臺保障；2. 根據(jù)移動公司網(wǎng)絡(luò)維護規(guī)程，本著對用戶負責(zé)，提升用戶滿意度。6. 完成上級部門交辦的其它任務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃： 1. 根據(jù)移動公司對網(wǎng)絡(luò)覆蓋要求，做到XX地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)劃，提供鐵路、公路、城區(qū)室內(nèi)室外網(wǎng)絡(luò)覆蓋以及服務(wù)小區(qū)切換的方案，達到移動網(wǎng)絡(luò)信號連續(xù)，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本，提高用戶感知的目的；2. 根據(jù)移動公司對網(wǎng)絡(luò)容量的要求，做到XX地區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)容量規(guī)劃，提供XX地區(qū)話務(wù)的合理分配以及突發(fā)話務(wù)量的緊急疏通，達到XX地區(qū)話務(wù)量布局均衡，并提高用戶感知的目的；3. 根據(jù)移動公司對網(wǎng)絡(luò)頻率規(guī)劃的要求，做XX地區(qū)網(wǎng)絡(luò)頻率的規(guī)劃，達到消除服務(wù)小區(qū)的干擾及提高用戶感知的目的；4. 根據(jù)移動公司對網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置的要求，做網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置規(guī)劃，達到網(wǎng)絡(luò)正常運行的目的；5. 根據(jù)移動公司對工程建設(shè)要求，做全網(wǎng)基站建設(shè)規(guī)劃，達到全網(wǎng)村鎮(zhèn)、城鎮(zhèn)的良好覆蓋，同時節(jié)約成本的目的；6. 根據(jù)移動公司對工程擴容要求，做網(wǎng)絡(luò)擴容規(guī)劃，達到全網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)理想擴容和整合全網(wǎng)資源的目的。4. 中心內(nèi)部管理、人員考評中心內(nèi)部工作安排、任務(wù)分配及監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)本中心人員完成各項工作；協(xié)助組織中心內(nèi)員工招聘、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等工作，通過激勵機制挖掘員工潛力，達到開發(fā)人力資源的目的。2. 中心規(guī)章制度與流程的編制與完善組織編制與完善中心職責(zé)范圍內(nèi)的各項規(guī)章與流程，監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)中心內(nèi)制度與流程的執(zhí)行；協(xié)助評估各項規(guī)章與流程的有效性并提出完善建議。XXXXX公司無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊——運維部網(wǎng)優(yōu)中心目錄1 第一章 網(wǎng)優(yōu)組織及分工 4 第一節(jié) 網(wǎng)優(yōu)崗位設(shè)置 4 第二節(jié) 網(wǎng)優(yōu)崗位分工 5 第三節(jié) 網(wǎng)優(yōu)技能需求 15 第四節(jié) 網(wǎng)優(yōu)日常工作內(nèi)容 172 第二章 網(wǎng)優(yōu)工作規(guī)范 19 第一節(jié) 工作內(nèi)容及頻度 19 第二節(jié) 工作總結(jié)及計劃 21 第三節(jié) 網(wǎng)優(yōu)晨會規(guī)范（XX） 22 第四節(jié) 網(wǎng)優(yōu)調(diào)整及數(shù)據(jù)制作規(guī)范 23 第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)測試規(guī)范 24 第六節(jié) 網(wǎng)絡(luò)清網(wǎng)排障規(guī)范 27 第七節(jié) 網(wǎng)絡(luò)預(yù)警作業(yè)規(guī)范 28 第八節(jié) 網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)管理規(guī)范 29 第九節(jié) 工程優(yōu)化規(guī)范 30 第十節(jié) 網(wǎng)絡(luò)拆閑補忙規(guī)范 35 第十一節(jié) 縣公司網(wǎng)優(yōu)工作規(guī)范 36 第十二節(jié) 節(jié)假日通信保障預(yù)案 37 第十三節(jié) ATU測試保障 503 第三章 網(wǎng)優(yōu)管理制度 54 第一節(jié) 應(yīng)急車管理制度 54 第二節(jié) 網(wǎng)優(yōu)工單管理制度 57 第三節(jié) 值班管理制度 58 第四節(jié) 網(wǎng)優(yōu)考勤制度 59 第五節(jié) 網(wǎng)優(yōu)工具管理制度 61 第六節(jié) 網(wǎng)優(yōu)報表管理制度 62 第七節(jié) 網(wǎng)優(yōu)學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度 64 第八節(jié) 網(wǎng)優(yōu)工程項目管理制度 654 第四章 網(wǎng)優(yōu)作業(yè)流程 68 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃流程 68 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程 79 第三節(jié) 新建基站流程 92基站命名原則 93小區(qū)命名原則 94RRU命名原則 94CI規(guī)劃原則 94BSC、LAC規(guī)劃原則 95BSCI規(guī)劃原則 95鄰區(qū)規(guī)劃原則 95頻點規(guī)劃 96信道配置原則 96參數(shù)配置原則 97 第四節(jié) 基站搬遷流程 103 第五節(jié) 基站整改流程 105 第六節(jié) 節(jié)假日擴容流程 106 第七節(jié) 突發(fā)話務(wù)快速反應(yīng)流程 108 第八節(jié) 投訴處理流程 110 第九節(jié) 下縣工作流程 1125 第五章 網(wǎng)優(yōu)中心考核規(guī)范 116 一 考核目的 116 二 考核對象 116 三 考評原則 116 四 量化考核分值 117 五 崗位KPI考核計算 1171 第一章 網(wǎng)優(yōu)組織及分工 第一節(jié) 網(wǎng)優(yōu)崗位設(shè)置 XXXXX網(wǎng)優(yōu)中心由網(wǎng)優(yōu)中心管理組——網(wǎng)優(yōu)主管——各分組組長——組員的崗位設(shè)置建立自上而下的管理體系，按工作類別劃分6個功能組，分別為：支撐組、分析組、外場組、XX組、TD/WLAN組和綜合組，對網(wǎng)優(yōu)中心日常工作進行細化分工管理，各組人員組織架構(gòu)圖如下：各組主要負責(zé)工作及工作范圍如下：序號姓名分組職位主要職責(zé)1支撐組組長設(shè)備、后臺2支撐組設(shè)備、告警、后臺配合3支撐組資源管理、備件庫管4支撐組告警、后臺配合5支撐組后臺配合、數(shù)據(jù)制作6分析組組長項目、7分析組8分析組9分析組10分析組11外場組組長12外場組組長13外場組14外場組15外場組16外場組17XX組組長室分、項目18XX組ATU網(wǎng)格內(nèi)場19XX組ATU網(wǎng)格外場20XX組室分、郊區(qū)21TD組組長TD外場、省公司項目22TD組TD內(nèi)場、XX公司項目23綜合組組長事務(wù)、平臺、分析報告24綜合組項目25綜合組事務(wù)、統(tǒng)計報表 第二節(jié) 網(wǎng)優(yōu)崗位分工 崗位設(shè)定主管：全面負責(zé)網(wǎng)優(yōu)室工作，具體負責(zé)網(wǎng)優(yōu)綜合管理、內(nèi)部考核、協(xié)調(diào)等工作。1. 年度工作計劃的編制與管理根據(jù)公司年度工作計劃，分解年度業(yè)務(wù)經(jīng)營管理目標，制定本中心的年度工作計劃，并指導(dǎo)和監(jiān)督計劃的執(zhí)行；根據(jù)公司預(yù)算編制指導(dǎo)原則及部門年度工作計劃，編制中心預(yù)算；按照中心預(yù)算，組織開展中心各項工作，對預(yù)算外工作進行嚴格控制。3. 工作報告總結(jié)的編制組織編制本中心年度、季度、月度小結(jié)和年終總結(jié)，并按照相關(guān)要求提交工作報告。5. 中心外部溝通與協(xié)調(diào)貫徹公司戰(zhàn)略和規(guī)劃，向上級領(lǐng)導(dǎo)提供專業(yè)意見以支持公司的管理決策工作；在專業(yè)領(lǐng)域和職責(zé)范圍內(nèi)與企業(yè)外部相關(guān)單位建立良好的工作關(guān)系，并及時進行溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)測試：1. 根據(jù)移動公司網(wǎng)絡(luò)維護規(guī)程規(guī)定每月對全網(wǎng)話音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進行DT測試、CQT測試以及出具評估報告。對用戶投訴的區(qū)域進行現(xiàn)場測試，提出具體解決方案并全程監(jiān)管實施。網(wǎng)絡(luò)調(diào)整：1. 根據(jù)省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整的規(guī)程和要求，對數(shù)據(jù)管理、硬件調(diào)整、應(yīng)急通信進行全面管理、調(diào)整。從而消除“垃圾”數(shù)據(jù)在里面。1. 工作計劃的具體項目編制根據(jù)主管的任務(wù)分揀情況，編制全年、月度、周及日網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升工作計劃，執(zhí)行具體項目內(nèi)容，協(xié)助主管完成全年的工作安排。3. 網(wǎng)優(yōu)組員工作分工具體編制根據(jù)主管工作計劃（年、月、日）的要求，對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作進行梳理，制定出小組人員及各縣公司網(wǎng)優(yōu)人員的具體工作職責(zé)，并制定出下縣指導(dǎo)書，協(xié)助主管完成網(wǎng)優(yōu)人員的工作考核。5. 組織網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專項提升活動根據(jù)上級考核指標要求或其余任務(wù)，組織人員進行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專項提升等活動，保證網(wǎng)絡(luò)處在精品網(wǎng)絡(luò)的范疇并達到考核要求。7. 組織人員進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技能培訓(xùn)定期組織網(wǎng)絡(luò)人員進行技能提升培訓(xùn)，壯大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)團隊，并定期評測優(yōu)化人員技術(shù)水平，根據(jù)工作需求向上級提出培訓(xùn)申請。9. 遠程技術(shù)支持對網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)疑難問題提供全面的技術(shù)支持。XX組組員： 負責(zé)無線網(wǎng)絡(luò)的具體維護、數(shù)據(jù)配置、網(wǎng)絡(luò)測試、數(shù)據(jù)調(diào)整、工程實施工作部分。1. 系統(tǒng)分析、網(wǎng)絡(luò)指標分析、話務(wù)統(tǒng)計分析根據(jù)KPI指標的考核規(guī)范，對包括掉話率、擁塞率（信令及話音）、無線接入成功率及無線切換成功率等指標進行分析，提出方案解決建議，確保達到考核值。3. 數(shù)據(jù)管理、制作根據(jù)需求和工程對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進行制作，定期備份服務(wù)器重要資料，定期核查無線數(shù)據(jù)，實時更新各項工參、數(shù)據(jù)報表；確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)更新及時，各類工參保持最新，無線數(shù)據(jù)準確。包括高速、鐵路、國道、省道優(yōu)化；城區(qū)通話質(zhì)量、覆蓋優(yōu)化；室內(nèi)分布系統(tǒng)覆蓋、質(zhì)量優(yōu)化；全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)容量優(yōu)化；數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化；網(wǎng)絡(luò)評估結(jié)果等。二、外場組： （負責(zé)XX地區(qū)縣）外場組組長縣公司優(yōu)化接口人、與XX公司網(wǎng)優(yōu)接口，負責(zé)本縣無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，負責(zé)縣區(qū)日常優(yōu)化及專項優(yōu)化工作安排。1. 話統(tǒng)分析配合分析組對本縣的話務(wù)量進行統(tǒng)計分析，根據(jù)話務(wù)變化情況和擁塞狀況提出拆閑補忙需求，經(jīng)過XX公司優(yōu)化員審核后實施。2. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集整理定期檢查、及時更新本縣無線網(wǎng)絡(luò)側(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)，并對有誤及不規(guī)范的數(shù)據(jù)進行規(guī)整。3. 郊縣區(qū)域日常優(yōu)化縣城區(qū)域日常優(yōu)化工作，對難點網(wǎng)絡(luò)問題進行優(yōu)化方案制定（弱覆蓋規(guī)劃\鄰區(qū)規(guī)劃\頻率規(guī)劃\網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)規(guī)劃）；縣城區(qū)域測試，并對測試指標記錄及優(yōu)化（覆蓋率\接通率\接通率\MOS值\掉話率\數(shù)據(jù)下載）等KPI。 4. 投訴點處理反饋對用戶投訴及時響應(yīng)，并進行實地測試，自身無法解決的及時上報。外場組員： 縣公司優(yōu)化接口人、與XX公司網(wǎng)優(yōu)接口，負責(zé)縣區(qū)日常優(yōu)化。通過話統(tǒng)檢查異常站及故障站，與州優(yōu)化員協(xié)同解決。定期對縣城站點工參信息進行采集及校對，負責(zé)郊縣區(qū)域站點規(guī)劃搬遷都方案制定。 8. 投訴點處理反饋對用戶投訴及時響應(yīng)，并進行實地測試，自身無法解決的及時上報。三、系統(tǒng)分析組：（話統(tǒng)KPI）系統(tǒng)分析組組長1. 根據(jù)省公司對KPI指標的考核規(guī)范，對包括掉話率、擁塞率（信令及話音）、無線接入成功率及無線切換成功率等指標進行OMC－R分析，提出方案解決建議，達到公司KPI指標挑戰(zhàn)值的目的；2. 根據(jù)移動公司安全系統(tǒng)施工規(guī)范要求，時刻對網(wǎng)絡(luò)運行情況進行監(jiān)控及健康檢查，對網(wǎng)絡(luò)運行現(xiàn)狀進行系統(tǒng)分析，提出最優(yōu)解決方案，使得網(wǎng)絡(luò)得以健康地運行；3. 根據(jù)移動公司現(xiàn)場測試考核指標的規(guī)范要求，通過對各種采集數(shù)據(jù)的分析，制定及審核各類網(wǎng)絡(luò)方案及效果評估，使得網(wǎng)絡(luò)保持在精品網(wǎng)絡(luò)的范疇內(nèi)；4. 客戶感知指標提升。系統(tǒng)分析組組員： 1. 每天9點半之前統(tǒng)計前一天823點時段的話統(tǒng)；并篩選出TOP小區(qū)發(fā)送 給各分析人員。包括高速、鐵路、國道、省道優(yōu)化；城區(qū)通話質(zhì)量、覆蓋優(yōu)化；室內(nèi)分布系統(tǒng)覆蓋、質(zhì)量優(yōu)化；全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)容量優(yōu)化；數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化；網(wǎng)絡(luò)評估結(jié)果等；3. 客戶感知指標提升。四、支撐組： 支撐組組長負責(zé)與縣公司溝通，匯總告警并制定告警處理計劃；制定組內(nèi)工作，根據(jù)主管的任務(wù)分揀情況，編制全年、月度、周及日網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升工作計劃，執(zhí)行具體項目內(nèi)容，協(xié)助主管完成全年的工作安排；完成XX地區(qū)告警統(tǒng)計并根據(jù)統(tǒng)計通知及配合維護完成告警處理；網(wǎng)絡(luò)重大割接，升級，及搬遷，方案制作。支撐組組員完成XX地區(qū)告警統(tǒng)計并根據(jù)統(tǒng)計通知及配合維護完成告警處理；每天早上8點半開始對全網(wǎng)頭天告警進行統(tǒng)計；9點半前下發(fā)告警信息及進度表至縣市公司主任、維護員及全體網(wǎng)優(yōu)；并督進處理進度，統(tǒng)計處理情況，并月初對網(wǎng)元告警進行評分；配合現(xiàn)場整改工作，對設(shè)備進行遠程操作；每周完成對BSC的日常維護工作及例行檢查工作；配合縣市公司現(xiàn)場調(diào)整、測試工作；理提交過來各類數(shù)據(jù)調(diào)整方案，上報組長；定期下發(fā)工參表至縣市公司及外場人員核實，定期完成對工參信息的校對和更新。 第三節(jié) 網(wǎng)優(yōu)技能需求等級類別要求必備能力系數(shù)0基礎(chǔ)綜合EXCEL熟練運用軟件； 重點：運算、篩選、提煉、圖表； 能按需求完成各類數(shù)據(jù)的提??；