【正文】 直線型管理者提供支持所形成的組織結(jié)構(gòu)，這種組織形式既可以體現(xiàn)直線制統(tǒng)一指揮的有點，又可發(fā)揮參謀部門在有關方面的指導作用，以彌補業(yè)務行政領導者在專業(yè)知識、經(jīng)驗和能力方面之不足。（2）橫向比較，即自己與工作資歷、工作狀況等方面基本類似的其他人比較，通常用自己的報酬投入比率與他人的報酬投入比率作比較。將這三種類型進一步歸納，可以將與參照對象的比較分為兩種：（1）縱向比較。如果在獎勵上越注重形式和外表，管理者便越有意識按照對方的品位調(diào)整和改變信息。在組織等級中，縱向?qū)哟卧蕉啵^濾的機會也越多。由于公司每個層級都對信息進行過濾，使得高層管理者不可能獲得客觀信息，于是出現(xiàn)了信息失真。當信息向上傳遞給高層管理人員時，下屬常常壓縮或整合這些信息以使上級不會因此而負擔過重。2試述信息過濾的危害及產(chǎn)生原因答：信息過濾指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對接收者更為有利。這種領導方式可以激勵員工奮發(fā)進取，有望使下屬發(fā)揮出自己的最佳水平。（4）成就指向型。（3）參與型。當下屬執(zhí)行結(jié)構(gòu)化任務時，支持型領導導致了員工的高績效和滿意度。領導者對下屬很友好，更多地考慮考慮員工的要求。對知覺能力強或經(jīng)驗豐富的下屬，指示型的領導可能被是為累贅多余。指示型領導讓下屬知道期望他們做什么，以及完成工作的時間安排，并對如何完成任務給予具體的指導。答：（1）指示型。2未來組織發(fā)展的趨勢有哪些？答：未來組織發(fā)展趨勢即分權(quán)管理趨勢，包括：（1）組織的扁平化趨勢；（2）“模塊”化（啞鈴式）組織模式；（3）“瞪羚式”組織管理；（4）減少管理層次趨勢；（5）團隊組織；（6）企業(yè)再造。（4）找出沖突的原因。（2）審慎地選擇所要處理的沖突。B型人從不曾有時間上的緊迫感或其他不適感，充分放松和休閑。（4）控制點觀念：內(nèi)控者認為自己可以對后果產(chǎn)生影響，外控者屈從于壓力的存在。（2）工作經(jīng)驗：與壓力呈反比。（4）動態(tài)性，指決策能根據(jù)變化了的情況進行及時調(diào)整。（2）選擇性，指決策必須具有兩種以上的備選方案，可以通過比較評定進行選擇。（4）放任型領導，指決策權(quán)基本授予下屬，領導主要負責指導、協(xié)調(diào)和激勵職能的一種領導類型。（2）民主型領導，指除了少數(shù)重大問題由領導者做出決策外，一般決策由下屬做出的一種領導類型。（5）全渠道式信息溝通網(wǎng)絡。（3）Y式信息溝通網(wǎng)絡。有5種形式：（1）鏈式信息溝通網(wǎng)絡。（3）領導方式的選擇，不存在普遍適用的領導方式，一切以企業(yè)的人物、個人和小組的行為特點，以及領導者和職工的關系而定。主要內(nèi)容包括：（1）企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式選擇，把企業(yè)看成一個開放系統(tǒng)，并把企業(yè)分成不同的結(jié)構(gòu)模式。 B D A D A A B D B C (3)根據(jù)庫爾特 該公司是進行變革，還是不進行變革，正在醞釀中…… 問題： (1)根據(jù)直線職能制和事業(yè)部制的適用范圍，結(jié)合本案例的實際情況，你認為該公司由直線職能制的組織結(jié)構(gòu)變成事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)是否必要，并說明理由。 不同部門的領導對組織結(jié)構(gòu)的變革反應不一。為此，王總經(jīng)理準備將原來的直線職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，以形成不同的利潤中心，來調(diào)動各部門的積極性。 王總經(jīng)理數(shù)次召開部門負責人協(xié)調(diào)會，試圖化解矛盾，明確責權(quán)，但效果并不理想，因為各部門之間的糾紛都要到王總經(jīng)理那里“討個說法”。 近幾年來，公司總經(jīng)理王先生感到企業(yè)發(fā)展中的某些問題越來越突出：銷售額增長緩慢，產(chǎn)品開發(fā)不力，生產(chǎn)組織混亂，各部門推委現(xiàn)象嚴重，協(xié)調(diào)十分困難。當時有員工不足百人，采用的是直線職能制的組織結(jié)構(gòu)形式。 30．試述公平理論中參照對象的選擇。多選答者，按前6小題評分） 21．權(quán)變理論的主要內(nèi)容包括哪幾方面？ 22．正式信息溝通網(wǎng)絡的類型有哪幾種？ 23．領導風格的具體類型有哪幾種？ 24．決策的特征包括哪幾方面？ 25．影響人們對壓力反應的因素有哪些？ 26．處理沖突的步驟有哪些？ 27．未來組織發(fā)展的趨勢有哪些？ 三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分） 28．試述途徑—目標理論所劃分的領導方式的類型及其適用范圍。甘特 C．泰羅 D．亨利這項設計被稱為（ ） A．管理方格圖 B．韋伯行政管理圖 C．質(zhì)量圈 D．法約爾跳板 4．在生產(chǎn)管理中，創(chuàng)造了線條圖來對產(chǎn)品生產(chǎn)活動進行計劃調(diào)度和控制的人是（ ） A．弗蘭克福萊特 D．亨利甘特 B．馬科思錯選、多選或未選均無分。 為了改變員工難以留住的狀況，公司總經(jīng)理要求各級主管認真評估員工的績效并及 時反饋給員工，并詳細解釋獎金分配的依據(jù)，而且管理人員的晉升與工資也將部分取決 于他們指導、培訓下屬的情況。平 均來說，每個人在一個職位上僅僅工作20個月。 29．試述為什么政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術環(huán)境會影響到企業(yè)的變革？ 30．試述為什么一項好的決策不能僅利用一項道德標準就做出決斷？ 四、案例分析題(本題20分)31．案例 某家IT企業(yè)一直以發(fā)展迅速、競爭力強而著稱，但這家企業(yè)的總經(jīng)理近來卻一直 為企業(yè)內(nèi)部的人事問題而憂慮，因為人員流失率很高，不少員工既抱怨沒有得到公司的 關懷，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之間勾心斗角也很厲害，人際關系 緊張。 27．簡述“領導”概念包含的四種重要含義。 25．簡述群體決策的優(yōu)缺點。 22．管理者在進行組織結(jié)構(gòu)設計時，必須考慮的關鍵因素有哪些？ 23．簡述群體發(fā)展的五階段模型。泊特 D．愛德華)A．上下級關系好、任務結(jié)構(gòu)低、職位權(quán)力弱 B．上下級關系差、任務結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力強 C．上下級關系差、任務結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力弱 D．上下級關系好、任務結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力強 ( ) A．F．斯金納 B．維克多B．參與式 C．協(xié)商式D．財務部門 ，效率高的組織方式是()A．生產(chǎn)車間D．瑪麗)A．麥格雷戈B．參謀型組織結(jié)構(gòu) C．直線型組織結(jié)構(gòu)D．宏觀決策 ()A．戰(zhàn)略決策B．解凍、變革和創(chuàng)新C．解凍、創(chuàng)新和重新解凍D．小群體溝通網(wǎng)絡4．為了防止變革的失敗，庫爾特D．上進心3．垂直的、遵循權(quán)力的系統(tǒng)，并只進行與工作相關的信息溝通的網(wǎng)絡是（?。〢．正式溝通網(wǎng)絡D．非正式溝通2．根據(jù)雙因素理論，下面屬于保健因素的是（?。〢．公司的政策與管理1．在企業(yè)的經(jīng)營活動中，營銷部門經(jīng)理同財務部門經(jīng)理的溝通、銷售代表同銷售會計之間的溝通都屬于（　）A．縱向溝通全國2008年1月高等教育自學考試組織行為學(二)試題課程代碼：00938一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分） 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。B．橫向溝通C．外部溝通B．工作本身C．工作業(yè)績B．非正式溝通網(wǎng)絡C．小道消息溝通網(wǎng)絡盧因提出了三步變革模式，即（?。〢．改造、變革和重新解凍D．解凍、變革和重新凍結(jié) (B．戰(zhàn)術決策 C．業(yè)務決策)A．職能型組織結(jié)構(gòu)D．事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu) “超Y理論”的學者是(B．勞倫斯和洛希 C．莫爾斯和洛希福萊特 ，被稱為參謀部門的是(B．市場營銷部門 C．海外分公司)A．專權(quán)命令式D．溫和命令式 ，任務取向的領導干得更好的情境是(弗魯姆 C．力曼勞勒 、計算機、靜電復印機、傳真機等一系列電子設備，將這些設 備與言語和紙張結(jié)合起來所產(chǎn)生的溝通方式是( )A．非語言溝通 B．口頭溝通 C．電子媒介溝通 D．書面溝通 ( )A．滿意模型 B．理性模型 C．權(quán)變模型 D．優(yōu)化模型 14．對于一份固定利益誰應分得多少進行協(xié)商，其中雙方都追求利益最大化并希望對方損失最大的談判是( )A．綜合性談判 B．分配性談判 C．沖突談判 D．和平談判 15．在選擇決策方案過程中，認為決策者的行為要符合國家法律對人的基本的自由和權(quán)利規(guī)定的決策道德標準是 ( )A．功利主義標準 B．人權(quán)標準 C．公正標準 D．理性標準16．按照寶爾斯對群體成員行為類型及其發(fā)生概率的研究成果，出現(xiàn)概率最大的行為類型是( )A．社會情感方面的積極行為 B．與任務相關的行為 C．與任務相關的咨詢行為 D．社會情感方面的消極行為 17．權(quán)力基礎來源于領導者具備好的思想品質(zhì)、好的作風、好的個人魅力，這種權(quán)力被稱為( )A．獎賞權(quán) B．仿效權(quán) C．專長權(quán) D．法定權(quán) 18．梅奧在霍桑試驗分析中認為，影響生產(chǎn)效率提高的最重要因素是( )A．社會因素 B．工作條件 C．休息時間 D．工資報酬 l9．只發(fā)展幾種核心業(yè)務，如只負責產(chǎn)品的設計和銷售，而讓外部的協(xié)作廠家負責制造等，從而形成一個個獨立的業(yè)務單元，可以根據(jù)市場競爭的需要，隨時添加或去除，而不必背上眾多工廠、車間和其他機構(gòu)的包袱的管理模式是( )A．扁平化管理 B．模塊化管理 C．集中式管理 D．強化式管理 20．以“思想、信息和智力”為基礎的組織被稱為( )A．“三葉草”組織 B．“三I”組織 C．“聯(lián)合”組織 D．“蜂窩”狀結(jié)構(gòu)組織二、簡答題（本大題共7小題，選答基中6小題，每小題5分，共30分，多選答者，按前6小題評分） 21．簡述人的行為的特點。 24．簡述選擇溝通方法應遵循的原則。 26．簡述公平理論的基本觀點。 三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分） 28．試述ERG理論與馬斯洛需要層次理論的不同點。 為了能在IT產(chǎn)業(yè)激烈的競爭中站住腳，這個企業(yè)采用了能者就上、快速晉升的用 人機制，但因工作職責劃分不明晰，員工無法及時了解自己的績效，加上管理人員常常 分配很多的任務并要求員工按時完成，因此雖然能及時圓滿完成任務的員工晉升很快， 得到的獎金也高，但不少人也因經(jīng)常無法完成工作任務受罰，選擇了離職或被解雇。因此這家公司快速晉升的機制雖然吸 引了不少有抱負的IT人才，但能留下的人卻很少，既導致公司培訓成本高，也影響了 公司的發(fā)展。 問題： (1)你認為該企業(yè)員工工作壓力主要來自哪些方面?(2)你認為該公司總經(jīng)理減輕員工工作壓力的措施是否到位?為什么?(3)如果你是這個公司的總經(jīng)理，你將會怎么做?全國2007年1月高等教育自學考試一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。 1．以了解某一社會現(xiàn)象的現(xiàn)狀、特點和發(fā)展過程為目的所進行的調(diào)查研究，稱為（ ） A．描述性研究 B．預測性研究 C．歸納性研究 D．解釋性研究 2．理想的行政組織體系理論的提出者是（ ） A．亨利韋伯 C．瑪麗法約爾 3．為了克服由于命令的統(tǒng)一原則而產(chǎn)生的信息傳遞的延誤，專門設計了一種分層管理，以溝通信息，及時處理問題。吉爾布雷思 B．亨利福特 5．在現(xiàn)代管理中，以終身雇傭制、年功序列晉升、年功序列工資制為特點的管理體系被稱為（ ） A．美國式管理 B．德國式管理 C．日本式管理 D．英國式管理 6．在組織設計實踐中，由各類小組形成的混合體所組成，這些小組分別負責特殊的職能領域，這種靈活性組織結(jié)構(gòu)是（ ） A．網(wǎng)絡結(jié)構(gòu) B．蜂窩狀結(jié)構(gòu) C．母性結(jié)構(gòu) D．矩陣結(jié)構(gòu) 7．根據(jù)溝通理論，屬于正式溝通渠道的是（ ） A．小道消息 B．社交場合 C．食堂的午餐 D．員工會議 8．行為改造型激勵理論中被稱為“認知理論”的是（ ） A．歸因理論 B．挫折理論 C．強化理論 D．公平理論 9．在圍繞“人的本性”來論述人類行為規(guī)律的學派中，把人的本性假設為懶惰、缺乏進取心、不愿負責任、缺乏理性的理論是（ ） A．X理論 B．Y理論 C．M理論 D．Z理論 10．奧爾德弗的ERG理論認為人的需要是由三個層次組成，這三個層次是（ ） A．成就、權(quán)力和情誼 B．生存、關系和諧與成長 C．生理、安全和自尊 D．成就、成長和生存11．按照馬斯洛的需要層次理論，情感屬于（ ） A．安全需要 B．社會需要 C．尊重需要 D．自我實現(xiàn)需要 12．在激勵理論中，被稱作“社會比較理論”的是（ ）A．綜合激勵理論 B．期望理論 C．認知評價理論 D．公平理論 13．根據(jù)歸因理論，通常被看作內(nèi)因的原因是（ ） A．努力程度 B．任務難度 C．運氣 D．機遇 14．被稱作日常管理決策的決策類型是（ ） A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術決策 C．策略決策 D．業(yè)務決策 15．西蒙提出的決策標準是（ ） A．滿意標準 B．質(zhì)量標準 C．信息標準 D．公正標準 16．在人格類型中，總是不斷地驅(qū)動自己要在最短的時間里干最多的事情，并對阻礙自己努力的其他人或者其他事情進行攻擊，這種人格類型是（ ） A．內(nèi)向性格的人 B．外向性格的人 C．A型人 D．B型人 17．下列沖突中，屬于群體沖突的是（ ） A．廠長同科長之間的沖突 B．直線管理人員同職能專家之間的沖突 C．工會與管理層之間的沖突 D．科長同科員之間的沖突 18．在沖突處理過程中，采取的不合作和自我肯定的行為意向是（ ） A．競爭 B．回避 C．協(xié)作 D．遷就 19．在阻止和減少沖突的方法中，采取求同存異，避免把意見分歧公開化的做法屬于（ ） A．拖延 B．回避 C．轉(zhuǎn)移目標 D