【正文】 專門的討論。你穿上一雙襪子那叫煞有介事。其實(shí)這就是手段上出了問(wèn)題?？墒怯行┡⒆釉谖已劾锞陀悬c(diǎn)畫(huà)蛇添足了。這個(gè)露腳趾涼鞋現(xiàn)在非常時(shí)尚，還有的是無(wú)跟的拖鞋式?jīng)鲂?。我這里再舉一個(gè)例子。 但是往往我們不容易做到這一點(diǎn)。以我們一般的情況來(lái)講，所謂溝通是主體利用一定的手段與客體進(jìn)行交流以期達(dá)到互動(dòng)、連通這樣一種結(jié)果——有效的溝通。誰(shuí)見(jiàn)過(guò)養(yǎng)牛的，養(yǎng)羊的，養(yǎng)雞的人除了工作裝之外穿那種防護(hù)服呢。 可是當(dāng)時(shí)大家在電視上看到的布萊爾穿著一身色彩鮮艷的防護(hù)服產(chǎn)生了一種什么印象呢？瘋牛病還是很厲害的呀，你看布萊爾去了是去了，你看他穿那防護(hù)服，咱們都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，全身上下都包裹在內(nèi)。結(jié)果在電視屏幕上布萊爾首相是這樣出現(xiàn)的，穿了一身色彩非常鮮艷的防護(hù)服，我的考慮可能是，這樣在電視上視覺(jué)效果好一點(diǎn)，進(jìn)入那個(gè)養(yǎng)牛廠跟農(nóng)場(chǎng)主談話然后進(jìn)入牛棚，身臨其境接觸牛表明這個(gè)瘋牛病已經(jīng)撲滅了，對(duì)人體沒(méi)有傷害。不僅這個(gè)牛肉可以吃而且他想說(shuō)的意思就是我到那去了就證明這地方?jīng)]有病了。而且吃了無(wú)害啊，他當(dāng)時(shí)為了證明瘋牛病已經(jīng)撲滅了，大家還心有余悸。沒(méi)準(zhǔn)不是那瘋牛病地區(qū)的那個(gè)牛肉。不僅大臣在公眾場(chǎng)合表演，吃牛排 吃牛肉漢堡，而且他本人也去吃這個(gè)牛肉。牧民都很重視這個(gè)事，所以大家都不吃牛肉政府也就感到有點(diǎn)麻煩。瘋牛病泛濫，這瘋牛病有點(diǎn)恐怖，所以包括英國(guó)消費(fèi)者在內(nèi)的世界各地的消費(fèi)者抵制牛肉，特別是不吃英國(guó)產(chǎn)的牛肉。 我這兒舉一個(gè)例子。這里簡(jiǎn)單舉幾個(gè)例子，大家姑妄聽(tīng)之，實(shí)際上在我眼里它都是溝通的問(wèn)題。這是我對(duì)溝通的一個(gè)解釋?！睕](méi)有這座橋梁溝通就不復(fù)存在。它們實(shí)際上都是溝通的手段。當(dāng)然你要使你的傳播覆蓋面大一點(diǎn)有的時(shí)候我們一個(gè)人和很多人和一個(gè)群體和一個(gè)組織進(jìn)行溝通就需要利用這個(gè)大眾傳播媒介。您不說(shuō)我怎么會(huì)知道。在日常生活中我經(jīng)常碰到這樣的人和事。比如人和人之間打交道，我們經(jīng)常要采用的一種方式方法就是語(yǔ)言的溝通。 這是一定的方式方法。 那么第三個(gè)要素是什么呢？第三個(gè)要素我們稱為手段。這雙方一個(gè)就是主體，一個(gè)就是客體。我們知道只要有溝通它就是一種雙方的行為。傳播學(xué)上有時(shí)候叫受眾。主體：做任何事都有一個(gè)發(fā)起者。比如我寫一篇文章，那我想傳播一個(gè)信息，傳播一個(gè)思想，表達(dá)一個(gè)情感，那我就要把它寫出來(lái)。有效溝通的三要素及他們之間的關(guān)系那么從理論上來(lái)講溝通是由三個(gè)要素所包含的。叫什么呢？Communication。使雙方通連。什么是通，交通的通。那么我們?cè)谡劦綔贤ǖ囊饬x的時(shí)候，首先要簡(jiǎn)單的說(shuō)一說(shuō)溝通是什么？按照我們國(guó)家一部權(quán)威的字典的解釋“中國(guó)社會(huì)科學(xué)院語(yǔ)言研究所”所編輯的《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》第五版。我們這領(lǐng)導(dǎo)就跟這個(gè)領(lǐng)班服務(wù)生交代這么做那么做，然后悄悄的說(shuō)了一句話很有意思。我說(shuō)至于是紅燒，還是鹵水你就聽(tīng)我這位朋友吩咐就好了。我說(shuō)領(lǐng)班我這位朋友他想吃葫蘆頭，就是那豬大腸那頭，你能不能想辦法叫廚師給他弄一下?！彼f(shuō)怎么樣，我說(shuō)這問(wèn)題好像難度不大。但是太太學(xué)醫(yī)出身的不讓我吃。他是西北人，他當(dāng)時(shí)說(shuō)了個(gè)詞兒叫葫蘆頭，什么叫葫蘆頭？豬大腸那個(gè)頭，沒(méi)想到他要這種東西，我說(shuō)你怎么想點(diǎn)這種玩意。他說(shuō)，老金那我就大嘴巴了，我說(shuō)你說(shuō)吧。我說(shuō)這飯莊老板我倒挺熟，只要是不違反國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，不違反食品監(jiān)督法的規(guī)定，只要力所能及，我還是請(qǐng)得起你的，我估計(jì)他也愿意為我們效勞?！蔽艺f(shuō)老兄，這就是我的不對(duì)，我沒(méi)請(qǐng)教你?！蔽艺f(shuō)你什么就這樣了。上完菜，這老兄就把鹵水拼盤里豆腐吃了，果盤吃了，其他東西他都不吃。然后還有一個(gè)果盤。有一次請(qǐng)一個(gè)西北地區(qū)的朋友吃飯,當(dāng)時(shí)朋友要趕飛機(jī)，臨時(shí)有事要趕飛機(jī)回去大概就兩個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間了。他請(qǐng)我吃飯又花錢，又花時(shí)間，又花精力，自然是想讓我開(kāi)心愉快，但是說(shuō)實(shí)話我腸胃不好不太愛(ài)吃海鮮所以沒(méi)有意思。有時(shí)候我們給別人送禮物，我們覺(jué)得這個(gè)東西是珍奇異寶，意義非同尋常，可是到別人那里要么是不愿意接受，要么是不敢接受，要么就是覺(jué)得沒(méi)有意思。 這里就出現(xiàn)一個(gè)溝通的問(wèn)題了。我說(shuō)那我在跟你說(shuō)一句，都是你愛(ài)吃的。我說(shuō)那我就直言不諱了老朋友，沒(méi)有一道我愛(ài)吃的。我沒(méi)有正面的肯定，自然有其他的含義。那位老總也是聰明人。我笑了笑。有象拔，有石斑，還有澳洲帝王蟹。那么多年不見(jiàn)，我們二人相見(jiàn)非常的高興，他一定要請(qǐng)我吃飯，那我就去了。在此我想和各位講一個(gè)非常簡(jiǎn)單的例子：有一次，一位朋友請(qǐng)我去吃飯，這個(gè)朋友是我中學(xué)的同學(xué)。 你和任何人打交道，溝通，倘若沒(méi)有效果，勞而無(wú)功 南轅北轍，畫(huà)虎不成反類其犬。我想用一句簡(jiǎn)單的話來(lái)進(jìn)行概括，就是我們的溝通要有效果。 在此我想和各位來(lái)討論一下，有效的溝通這樣一個(gè)話題。也就是說(shuō)，溝通不僅有對(duì)外溝通，而且還有一種所謂的自我溝通。但是我們確實(shí)發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)實(shí)生活和工作之中溝通往往有困難，不僅我們和外人溝通有困難，我們和外國(guó)人溝通有困難，我們和外單位的人溝通有困難。 我們可以說(shuō)溝通是人際交往的基本方式。這是種常規(guī)方式。有效溝通上有效溝通的基本內(nèi)容現(xiàn)在我來(lái)和大家談一談?dòng)行У臏贤ㄟ@樣一個(gè)話題。那么在現(xiàn)代社會(huì)中，人和人之間進(jìn)行交往，人和人之間進(jìn)行合作，人和人之間互相的協(xié)調(diào)，和進(jìn)行交流，都不可避免的要通過(guò)溝通。聯(lián)想有一個(gè)非常好的詞，叫溝通無(wú)極限。在很多情況下我們甚至?xí)l(fā)現(xiàn)和自己進(jìn)行溝通也有困難。那么什么是有效的溝通呢。那樣溝通還有什么價(jià)值呢?，F(xiàn)在在一家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司做常務(wù)副總經(jīng)理。進(jìn)了一家非常高檔的漁村，他點(diǎn)了大概有個(gè)七八個(gè)菜，都是高檔菜。坐在餐桌上之后，他問(wèn)我說(shuō)，老金，你覺(jué)得我這桌菜怎么樣。他說(shuō)你怎么不表態(tài)啊!我說(shuō)都是好吃的。聽(tīng)話聽(tīng)聲鑼鼓聽(tīng)音。所以他就問(wèn)我，他說(shuō)老金你這是什么意思，什么叫都是好吃的。他馬上就跟了一句說(shuō)都是好吃的。有的時(shí)候我們跟別人交流，說(shuō)者無(wú)心聽(tīng)者有意。就像我剛才被請(qǐng)去吃飯那個(gè)問(wèn)題一樣。我也碰到這樣一件事情。那么吃飯就需要緊湊一點(diǎn)，那我給他點(diǎn)一什么菜呢?到一個(gè)比較熟悉的飯莊,給他點(diǎn)了一個(gè)魚(yú)翅撈飯,點(diǎn)了一個(gè)白灼芥蘭,還點(diǎn)了個(gè)鹵水之類的拼盤：像什么鴨翅啊，牛肉啊，鹵豆腐之類的拼盤 。我跟服務(wù)生講，我說(shuō)不分順序一起上吧。我問(wèn)他怎么回事，“這個(gè)我就這樣了。他說(shuō)“老金我跟你說(shuō)實(shí)話吧，我們是老朋友跟你不見(jiàn)外，我土包子我不愛(ài)吃海鮮，我更不喜歡吃魚(yú)翅之類的東西，芥蘭這東西苦不啦嘰的，我吃著沒(méi)大白菜燉豆腐好吃。我說(shuō)，你跟我別見(jiàn)外，你老兄想吃什么。我說(shuō)你直言不諱吧，是兄弟就不見(jiàn)外。他說(shuō)我告訴你，我想吃豬大腸。他說(shuō)老金，我告訴你我好這口。他說(shuō)：“每逢我自己在外地，自己出差的時(shí)候，但凡有可能我就弄一葫蘆頭吃。我把領(lǐng)班叫來(lái)了。我說(shuō)給他來(lái)雙份讓他吃夠，我也陪陪他，你給我弄一小份，我就不好這口。服務(wù)生說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，領(lǐng)班就過(guò)去了，服務(wù)生過(guò)去了。你猜他說(shuō)什么，他悄悄的壓低聲音怕我聽(tīng)見(jiàn)，跟服務(wù)生說(shuō)：“不要洗太干凈啊！”我馬上跟了一句；“我說(shuō)我那份要洗干凈啊”這個(gè)問(wèn)題恐怕就是有效溝通的問(wèn)題了。 有效的溝通簡(jiǎn)而言之就是要使我們的人際交往、組織交往、國(guó)家交往取得應(yīng)有的效果達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，有效的溝通。 這里，我首先要跟各位講第一講溝通的意義。2005年出版的《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》第五版的解釋，溝通是什么含義呢？溝通是使雙方通連。什么是連，連接的連。那么在英文里，溝通這個(gè)詞就更有意思了。Communication可以翻譯成什么呢？翻譯成信息、翻譯成交流、翻譯成傳播、另外它還有一個(gè)意思很有趣“交通”交通顯而易見(jiàn)溝通是什么含義呢？溝通就是使交流的雙方彼此之間互相的了解，彼此在一定程度上能夠了解對(duì)方所傳遞的信息、情感和思想。哪三個(gè)要素呢？第一個(gè)要素，主體。 就是說(shuō)這個(gè)溝通的發(fā)起者，主動(dòng)發(fā)起溝通的這個(gè)人。才會(huì)給我的讀者，跟我的受眾，和公眾傳媒去進(jìn)行溝通。那么溝通呢？第一個(gè)就是主體，這是第一個(gè)要素。 第二個(gè)要素是什么呢？客體。 客體實(shí)際上就是在溝通過(guò)程中的信息、情感和思想的接受者。接受的受，群眾的眾，受眾。剛才講了《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中講溝通是使雙方通連。你和任何人打交道，你都必須采用一定的方式方法。有一句話講，有話要說(shuō)，你和任何人打交道，你要表達(dá)思想，你要表達(dá)情感，你要傳遞信息，你不說(shuō)人家恐怕是不了解的?！八f(shuō)你還不明白我的意思嗎，說(shuō)實(shí)話我有時(shí)候還真不明白您是什么意思?！边@實(shí)際上就涉及到一個(gè)手段的問(wèn)題。譬如電視 廣播 報(bào)紙 雜志 互聯(lián)網(wǎng)等等。溝通中的問(wèn)題簡(jiǎn)而言之“手段是主體和客體之間的一座橋梁。簡(jiǎn)而言之我們可以把溝通理解為是主體和客體之間的一種交流、一種傳播、一種通連。那么在日常工作和生活中，我們發(fā)現(xiàn)人和人之間打交道產(chǎn)生了誤會(huì)、產(chǎn)生了摩擦、產(chǎn)生了矛盾、甚至互為仇敵一個(gè)非常重要的原因，就是溝通有問(wèn)題，溝通有障礙。在21世紀(jì)初期的時(shí)候，英國(guó)有一段遭遇不幸。大家知道英國(guó)畜產(chǎn)品特別是牛肉暢銷世界，行銷歐洲質(zhì)量也比較好，也是盈利的一個(gè)主要來(lái)源。布萊爾擔(dān)任首相，布萊爾當(dāng)時(shí)就搞一個(gè)運(yùn)動(dòng)，就是推廣吃牛肉。群眾有說(shuō)法，電視上看到布萊爾和他那些大臣在電視上面嚼那個(gè)漢堡包人家說(shuō)，誰(shuí)知道你這牛肉是哪的牛肉啊。我們?cè)趺茨茏C明你吃的那牛肉就是我們這兒產(chǎn)的。布萊爾就想了一辦法，他經(jīng)過(guò)顧問(wèn)的策劃到一家養(yǎng)牛廠去現(xiàn)身說(shuō)法。有病的話我還跑那去，除非我有毛病。說(shuō)明這玩意還是很厲害，不然的話他干嗎不穿便裝呢。所以這個(gè)鏡頭在電視上一播出更麻煩了，大家更不吃它了，這也就是溝通的問(wèn)題。這就是為難之處。比如我們?cè)诮稚献撸瑒倓傔^(guò)去的夏天，我們看到很多女孩子穿露腳趾涼鞋。這種鞋子你只要不在非常隆重的、嚴(yán)肅的禮儀場(chǎng)合、公務(wù)活動(dòng)中穿，作為休閑度假下班之余的一種便裝鞋那很時(shí)尚，而且女孩子腿形和腳型如果長(zhǎng)的比較好看的話，那這樣的鞋子不僅時(shí)尚而且絢爛賞心悅目。她穿一雙露腳趾涼鞋的時(shí)候怎么辦呢，可能是為了顯得雅氣一點(diǎn)或者是為了顯得端莊一點(diǎn)，她穿了一雙襪子。如果你懂得著裝的規(guī)范，你對(duì)著裝的約定俗成的做法有了解的話，你應(yīng)該了解，穿露腳趾涼鞋是不可以穿襪子的，穿露腳趾涼鞋就是為了透氣。這個(gè)問(wèn)題是非常明顯的一個(gè)例子就是溝通往往是畫(huà)虎不成反類其犬。在此我所討論的是溝通的意義，我這兒強(qiáng)調(diào)溝通重要。 為什么會(huì)出現(xiàn)剛才說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題，實(shí)際上就是我們一般人在人際交往中在和別人進(jìn)行溝通的過(guò)程之中往往會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，犯一個(gè)什么錯(cuò)誤呢？他站在自己的角度去替別人考慮問(wèn)題。你想一想你的經(jīng)驗(yàn)和別人的經(jīng)驗(yàn)不一樣，你的位置和別人的位置不一樣，憑什么別人就要遷就你、貼服你、服從你信服你。不僅使溝通不容易進(jìn)行，反而勞而無(wú)功。我們兩個(gè)人不進(jìn)行交流，不進(jìn)行傳播不一定成為朋友，但是不一定成為對(duì)手。比如我這里再舉一個(gè)例子：有一次，我正在上課大概是早上八點(diǎn)鐘上課，是到十點(diǎn)半下課這樣一段時(shí)間。如果在課堂上接聽(tīng)電話就屬于重大教學(xué)事故，要通報(bào)處分。后來(lái)我看電話記錄，就有一個(gè)老兄，一個(gè)政府部門的培訓(xùn)處的處長(zhǎng)打我這電話。這位是個(gè)急脾氣，后來(lái)我看了看大概不到二十分鐘，他打了我有幾十次電話，愣是把我一塊電池的電給弄光。這位又開(kāi)始給我發(fā)短信了，一開(kāi)始還非常文明。過(guò)了大概兩分鐘又來(lái)了，您是金教授嗎？請(qǐng)立刻回我的電話。接下來(lái)又是，金正昆你有什么了不起的。等到我十點(diǎn)半下課之后有了空，我給他打個(gè)電話，我先問(wèn)了問(wèn)情況，他說(shuō)他要請(qǐng)我講課。我說(shuō)你也是個(gè)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的。您對(duì)您的部下脾氣大一點(diǎn)，您對(duì)您的同事態(tài)度自然一點(diǎn)，說(shuō)話隨便一點(diǎn)可以。特別你要明白，現(xiàn)在是你有求于我。有求于我你這種態(tài)度我怎么能夠滿足你的要求呢。第二我跟他講，我說(shuō)你為什么不站在我的角度考慮問(wèn)題呢？憑什么你打我電話我就要接，我有沒(méi)有可能在飛機(jī)上，有沒(méi)有可能在醫(yī)院里，有沒(méi)有可能我的電話放在家里沒(méi)有帶。這里的問(wèn)題是什么，這里的問(wèn)題就是我們?cè)跍贤ㄖ谐隽藛?wèn)題。至于我當(dāng)時(shí)忙不忙，有沒(méi)有事他不考慮。你不替人家考慮，你怎么能去溝通呢。不知道在座的各位朋友對(duì)孫子兵法是否熟悉。我曾經(jīng)到穹隆山去參觀過(guò)，穹隆山里面孫子廬，孫子住的那個(gè)茅屋，那個(gè)舊居里面有一塊石頭，當(dāng)時(shí)導(dǎo)游就告訴我說(shuō)那石頭下面有個(gè)字，這個(gè)字是概括了孫子兵法的全部思想和精髓。其實(shí)看過(guò)孫子兵法的人都應(yīng)該知道這個(gè)字是什么。毛澤東同志后來(lái)把它改了一下。毛澤東同志把知己放在前面了。我在講禮儀的時(shí)候，我在講交往藝術(shù)的時(shí)候我也非常強(qiáng)調(diào)一條，既跟任何人打交道了解人才能尊重人，了解人才能溝通人，了解人才能合作人。我說(shuō)怎么回事，他說(shuō)你看，她拿了那么一大盤菜，有雞腿、有魚(yú)肉、還有紅燒肉，沒(méi)吃幾塊就拿走了。這不浪費(fèi)嗎，這個(gè)不符合現(xiàn)代的社會(huì)公德。我并不認(rèn)為這個(gè)同志是有意的鋪張浪費(fèi)，有意拿一大堆挑三揀四不吃給扔那兒了。因?yàn)楫?dāng)時(shí)是熱天，是不是腐敗了呢。 二 ：今天天氣這么熱，她是不是中暑了。 三 ：人家是個(gè)年輕女同志，是不是懷孕了。人家是不是特殊生理周期胃口不好。你怎么能把人家往壞里想呢。溝通及有效溝通的關(guān)系我下面做一個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié)：溝通就是主體利用一定的手段與客體進(jìn)行的一種交流、一種通連、是一種合作。用我的話來(lái)講，所謂有效的溝通就是要使我們實(shí)現(xiàn)我們?cè)谌穗H交往之中，組織交往之中，乃至國(guó)家交往之中的合作。要達(dá)到這樣一個(gè)目的溝通才有效果。否則你勞而無(wú)功。有效溝通的主旨下面我們來(lái)談?dòng)行贤▎?wèn)題的第二講溝通的主旨。我們知道在現(xiàn)代社會(huì)中個(gè)人也好，組織也好，國(guó)家也好，都面對(duì)各種各樣的關(guān)系。那么我們?cè)谔幚砀鞣N關(guān)系的時(shí)候就必須去進(jìn)行溝通。過(guò)去我們對(duì)外交的解釋是國(guó)家和國(guó)家之間的關(guān)系，中央政府和中央政府之間的關(guān)系。實(shí)際上溝通是無(wú)所不在的。我把人的基本關(guān)系稱為三大關(guān)系。那么家庭關(guān)系處理就有家庭之間的溝通。你這個(gè)男人再能干，你這個(gè)女人再出色，如果你跟你們家那口子不進(jìn)行有效的溝通，你的生活會(huì)非常的暗淡，你的工作會(huì)缺少動(dòng)力，你的工作和生活之中會(huì)平添許多阻力，你活著比較郁悶 。也就是我們?cè)谖覀兩娴摹⒐ぷ鞯哪莻€(gè)組織單位部門里面我們要進(jìn)行合作。你一個(gè)單位，一個(gè)組織，自己之間關(guān)系處理的不好，別人不僅笑話你，而且你在社會(huì)上沒(méi)有應(yīng)有的地位。 第三個(gè)合作是什么呢？對(duì)外合作。那么這樣一些合作都需要我們?nèi)ヌ幚黻P(guān)系。 在講到處理關(guān)系的時(shí)候我有三句話。怎么去處理它 面對(duì)它呢？我喜歡講三句話：第一要勇敢的面對(duì)。你不能怕，你不可以煩。不僅有成功，也會(huì)有失敗。君子坦蕩蕩，小人長(zhǎng)戚戚。第二要智慧的面對(duì)。這一點(diǎn)也非常重要。她剛結(jié)婚，原來(lái)當(dāng)過(guò)我的學(xué)生。她說(shuō)報(bào)告老師，我確實(shí)很快樂(lè)，我老公真是甚合我意，但是有個(gè)問(wèn)題婆婆比較可惡，老師有什么辦法，讓我的婆婆改變了。愛(ài)老公就要愛(ài)婆婆，道理很簡(jiǎn)單。我也是個(gè)男人，有的時(shí)候婆媳矛盾了。我說(shuō)我老媽不足是我的一種態(tài)度，你不能說(shuō)我老媽不是，你說(shuō)我老媽不是我很當(dāng)回事的。要有效的溝通。什么意思？在處