【正文】 量并重。消極地保持質量就是倒退，必將被淘汰，所以必須積極地持續(xù)地改進產品質量。內涵： 資源管理 19 資源提供 19 人力資源 19 基礎設施 19 工作環(huán)境 197 產品服務實現 19 產品服務實現的策劃 20 與顧客有關的過程 21 與產品服務有關的要求的確定 21 與產品服務有關要求的評審 21 顧客溝通 21 設計和開發(fā) 21 設計和開發(fā)策劃 21 設計和開發(fā)輸入 21 設計和開發(fā)輸出 22 設計和開發(fā)評審 22 設計和開發(fā)驗證 22 設計和開發(fā)確認 22 設計和開發(fā)更改的控制 22 產品服務提供 23 產品服務提供的控制 23 產品服務提供過程的確認 23 顧客財產 23 產品服務防護 248 測量、分析和改進 24 總則 24 監(jiān)視和測量 24 顧客滿意 24 內部審核 25 過程的監(jiān)視和測量 25 產品服務的監(jiān)視和測量 25 不合格產品服務控制 26 數據分析 26 改進 27 持續(xù)改進 27 糾正措施 27 預防措施 27附錄 A 程序文件清單 27附錄 B 崗位質量職責 28參考文獻 3404 鋁制品公司 簡介鋁制品公司，交通便利，環(huán)境幽雅，占地面積約15000平方米，公司總資產1700余萬元，主要生產各類鋁制品，擁有廠房5000平方米，年產鋁制品1000萬件，產品主要銷往浙江、江蘇等地。5 總經理： 2013年5月1日03 手冊目錄質 量 手 冊 101 質量手冊頒布令 202 管理者代表任命書 303 手冊目錄 404 鋁制品公司 簡介 605 質量方針 706 質量目標 707 公司質量管理職能圖 808 職能分配表 909《質量手冊》的管理 101 目的 102 范圍 10 運行的依據 10 評價的依據 11 產品覆蓋的范圍 11 體系覆蓋的部門 11 刪減說明理由 113 規(guī)范性引用文件、術語和定義 11 國家法律法規(guī) 11 術語和定義 124負責與質量管理體系有關事宜的外部聯絡。向總經理報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求。 總經理： 批準日期： 2013年5月1日02 管理者代表任命書 茲任命 為管理者代表，授權其代表總經理領導本公司質量管理體系工作。本《質量手冊》對內規(guī)范員工行為，指導員工開展質量管理體系活動，使之良好運行和持續(xù)改進；對外可以作為第三方認證機構實施標準認證的依據，及時向第二方乃至社會證實本公司在產品質量方面效法GB/T190012008 idt ISO9001: 2008《質量管理體系 要求》，以全員的工作質量確保產品質量的能力。本手冊及其衍生的質量管理程序文件、制度文件、指導文件和記錄表單，構成本公司管理文件化的質量管理體系。鋁制品公司質量管理體系文件質 量 手 冊（依據GB/T190012008 idt ISO9001: 2008標準編制）受 控 狀 態(tài)：持 有 部 門：持 有 人：文件分發(fā)號：2013年05月19日頒布 2013年06月25日實施01 質量手冊頒布令 質量是企業(yè)的生命，是企業(yè)管理永恒的主題。為不斷提高我公司的質量管理水平，增強質量保證能力，最大限度地滿足顧客需求和法律法規(guī)的要求，以客觀證據證明能向顧客提供符合規(guī)定的產品質量并持續(xù)改進，本公司依據GB/T190012008 idt ISO9001: 2008《質量管理體系 要求》標準的要求，結合公司實際，經過反復討論、研究，編制完成《質量手冊》第一版?！顿|量手冊》是闡述我公司質量管理體系要求并描述我公司質量管理體系的綱領性文件，宣傳、貫徹本《質量手冊》對于指導我公司質量管理體系建設和有效運行具有重要的作用。據此，我決定從即日起發(fā)布本《質量手冊》，并要求全公司的所轄部門/單位全體員工嚴格、認真的執(zhí)行本《質量手冊》，確保公司建立的質量管理體系持續(xù)有效地運行。具體職責為： 確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。確保全公司提高滿足顧客要求的意識。管理者代表對其職責范圍內的工作全權負責處理，全公司員工必須遵照執(zhí)行。質量管理體系 13 總要求 13 文件要求 13 總則 13 質量手冊 13 文件控制 14 記錄控制 14管理職責 14 管理承諾 14 以顧客為關注焦點 15 方針 15 策劃 16 質量目標的策劃 16 質量管理體系策劃 16 職責、權限與溝通 17 職責和權限 17 管理者代表 17 信息與溝通 17 管理評審 18 總則 18 評審輸入 18 評審輸出 186　　鋁制品公司以質量求生存，以效益求發(fā)展，堅持“質量第一，客戶至上”的原則，總經理XXX熱忱歡迎各界人士前來指導，合作共創(chuàng)美好輝煌！總經理 攜全體員工熱誠歡迎各界朋友蒞臨指導！單位名稱： 鋁制品公司廠 址： 營業(yè)執(zhí)照注冊號： 371525900269法人代表： 聯系人： 電 話： 郵 編： 傳 真： 05 質量方針不斷提高管理水平；持續(xù)改進產品質量；始終滿足顧客要求；力爭獲得更好效益。不斷提高管理水平：內外環(huán)境都在變化，市場競爭日趨激烈，顧客要求不斷提高，只有不斷降低成本，提高質量，才能贏得市場，取得效益，而成本和質量的控制主要取決于系統(tǒng)化的管理，為了生存，我們必須不斷提高管理水平。持續(xù)改進產品質量：市場變化越來越快，顧客要求越來越高。 總經理： 2013年 月 日06 質量目標◇建立和保持符合GB/T190012008 idt ISO9001:2008標準要求的質量管理體系；◇產成品合格率達到100%；◇顧客滿意度達到100%；◇重大安全事故為零；◇新上崗職工崗前培訓合格率達到100%；◇成品一次終檢合格率≥98% ，每2年遞增1%；顧客滿意度≥95% ，每2年遞增1%；◇生產計劃100%完成；◇生產器材合格率98%；◇生產器材95%滿足生產要求；07 公司質量管理職能圖總經理管理者代表制造部銷售部品管部 人事部物流部財務部體系辦技術部08 職能分配表職能部門體系要求總經理管理者代 表體系辦財務部技術部銷售部制造部品管部人事部物流部4 質量管理體系▲△△△△△△△△△ 文件控制△△▲▲△△△△△ 記錄控制△▲▲△△△△△△ 管理承諾▲△△ 以顧客為關注焦點▲△△△△△△△△▲ 質量方針 ▲△△△△△△△△△ 策劃 ▲△△△△△△△△ 管理 ▲△△△△△△△△ 管理評審 ▲△▲△▲△△△△△ 資源提供▲△△△△△△△▲ 人力資源△△△▲ 基礎設施▲△△▲△△△△△△ 工作環(huán)境 ▲△△△△△△△△△ 產品實現的策劃 △△▲△△ 與顧客有關的過程△△△▲△ 設計和開發(fā) △△▲△ 采購 △△△△▲△ 生產和服務運作 △△△▲△ 監(jiān)視和測量裝置的控制△△▲△△ 測量、分析和改進 △△▲△△△△△ 內部審核 ▲△△△△△△△△ 產品監(jiān)視和測量△△△△△▲ 不合品控制 △△△▲△△△△△ 數據分析 △△▲△△△△△ 改進△△△▲△△△△△▲主要職責 △一般職責 09《質量手冊》的管理1質量手冊的編寫由管理者代表組織，體系辦負責編寫，經管理者代表審核，總經理批準后下發(fā)執(zhí)行。3質量手冊對內為“受控文件”，受控文件本公司規(guī)定應統(tǒng)一編號。4作為投標或其他目的對外分發(fā)的質量手冊，為“非受控”文本，應加非受控標識，并由體系辦登記。6質量手冊的換版應根據實際評審結果，換版后的質量手冊由管理者代表審核，總經理簽發(fā)，發(fā)放新版本時要收回舊版本注銷作廢。1 目的本章規(guī)定本公司質量管理體系的總要求和文件要求，為進行質量管理體系的策劃提供輸入，為質量管理體系評價的準則提供了框架。對內是公司質量管理體系運行的綱領性文件，對外則是公司具備提供優(yōu)良產品能力的證明性文件。 運行的依據為了實現本公司的質量方針和質量目標，增強顧客滿意，本公司依據GB/T19001－2008 idt ISO9001：2008標準建立了質量管理體系，本質量管理體系主要體現和遵循以下八項質量管理原則：領導作用過程方法持續(xù)改進與供方互利的關系 評價的依據GB/T19001－2008 idt ISO9001：