美的中央空調(diào)顧客服務(wù)承諾與服務(wù)體系介紹-展示頁
2025-06-26 21:50本頁面
【正文】 配件包修 3 年 無美的嵌入式大冷霸外的其它嵌入式空調(diào)2022 年 2 月 1 日起美的嵌入式按商用空調(diào)包修政策執(zhí)行，即整機包修 2 年，壓縮機包修 3 年； 無2022 年 6 月 1 日前整機免費包修六年（含壓縮機、電機、電控等所有空調(diào)部件），其它按照國家新三包規(guī)定辦理。培訓(xùn)：中央空調(diào)技術(shù)支持部設(shè)有培訓(xùn)模塊，可根據(jù)您的要求提供售前、售中、售后等各階段的培訓(xùn)服務(wù)。配件：中央空調(diào)在全國設(shè)有 64 個分部倉庫， 128 名專職核算和倉管員使用 IMS 系統(tǒng)實時保持和總部的聯(lián)系。投訴：總部呼叫中心無休熱線 4008899315 隨時聽候您的召喚。提早發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患并采取相應(yīng)措施。分部工程監(jiān)理又分為通過模塊間的相互配合，及時提供專業(yè)、全面和快速的工程安裝技術(shù)培訓(xùn)、安裝指導(dǎo)及工程安裝過程監(jiān)督，最終為您提供優(yōu)質(zhì)的安裝工程。工程安裝：我司向來注重工程安裝監(jiān)督管理，總部工程管理下轄體系管理、資料管理、培訓(xùn)管理、大項目工程監(jiān)理等模塊。隨時為您提供全面的前期項目咨詢、概念方案設(shè)計、深化設(shè)計、施工圖設(shè)計、造價估算、平面及數(shù)字內(nèi)容設(shè)計制作，以及后期的操作培訓(xùn)和設(shè)備維護等。WORD 文檔下載可編輯 專業(yè)技術(shù)資料整理美的中央空調(diào)顧客服務(wù)承諾與服務(wù)體系簡介WORD 文檔下載可編輯 專業(yè)技術(shù)資料整理目 錄美的中央空調(diào)顧客服務(wù)承諾 ...................................3一、服務(wù)理念 .................................................3二、服務(wù)承諾： ...............................................3三、產(chǎn)品質(zhì)保期 ...............................................4四、您的權(quán)利服務(wù)的基礎(chǔ) .....................................6美的中央空調(diào)技術(shù)服務(wù)體系介紹 ...............................7一、服務(wù)體系建設(shè) .............................................7二、 中國營銷總部呼叫中心簡介 .................................8三、 遠(yuǎn)程服務(wù)中心簡介 ........................................11四、 中央空調(diào)技術(shù)支持部工程管理模塊簡介 ......................17五、技術(shù)支持模塊 配件管理 ....................................22WORD 文檔下載可編輯 專業(yè)技術(shù)資料整理美的中央空調(diào)顧客服務(wù)承諾一、服務(wù)理念企業(yè)理念：為人類創(chuàng)造美好生活！服務(wù)宗旨：顧客永遠(yuǎn)是第一位的！服務(wù)目標(biāo)：顧客滿意 100 分！二、服務(wù)承諾：咨詢：免費接受客戶咨詢，免費提供詳細(xì)、全面的產(chǎn)品資料。設(shè)計：美的中央空調(diào)在全國設(shè)立 52 個設(shè)計團隊，共計 371 名專業(yè)設(shè)計師。我們?yōu)榭蛻籼峁┮粩堊臃?wù)，把客戶從繁雜的具體事務(wù)中解脫出來，以便其把時間和精力集中在對項目主題的審核和對總體效果的把握上。并全國設(shè)有 64 個分部工程監(jiān)理，128 名技術(shù)監(jiān)理人員，上千家工程監(jiān)理單位。質(zhì)量監(jiān)控：美的中央空調(diào)設(shè)有遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)，對重要工程實時采集設(shè)備運行數(shù)據(jù)，分析設(shè)備運行狀態(tài)。產(chǎn)品：安裝、調(diào)試、驗收后，保修期兩年。并在全國各地美的WORD 文檔下載可編輯 專業(yè)技術(shù)資料整理產(chǎn)品管理中心設(shè)有服務(wù)熱線,密切關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的跟蹤與考核。各中心倉庫對市場上銷售機型的常規(guī)配件進行了充分的儲備，為對市場需求做出快速反應(yīng)奠定了良好的基礎(chǔ)。三、產(chǎn)品質(zhì)保期產(chǎn)品系列 包修政策執(zhí)行日 期 政策內(nèi)容 有無安裝 費結(jié)算美的大冷霸嵌入式空調(diào)2022 年 5 月 1 日起 整機包修 6 年(商用和家用均有銷售) 有2022 年 6 月 1 日前整機免費包修六年（含壓縮機、電機、電控等所有空調(diào)部件），其它按照國家新三包規(guī)定辦理?？犸L(fēng)空調(diào)2022 年 6 月 1 日后 整機包修期 2 年，家庭用戶的主要零配件包修 3 年 無2022 年 1 月 1 日2022 年 6 月 1 日美的精密空調(diào)整機包修 1 年。精密空調(diào)(包括精密恒溫恒濕空調(diào)、精密恒溫集約型和精密恒溫一
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