【正文】 技術(shù)支持和售后服務(wù) 技術(shù)支持和售后服務(wù)針對(duì)舒城縣人民法院本次綜合弱電系統(tǒng)工程建設(shè)項(xiàng)目，我公司不僅以先進(jìn)、可靠的綜合布線工程建設(shè)模式來確?？蛻魳I(yè)務(wù)連續(xù)有效地運(yùn)行，還會(huì)向客戶提供全方位的優(yōu)良技術(shù)支持服務(wù)。湖南興業(yè)電子設(shè)備有限公司2006年4月18日 承諾書承 諾 書舒城縣人民法院招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組：我們很欣慰得到貴單位的邀請(qǐng)參加貴院辦公大樓綜合弱電系統(tǒng)工程的投標(biāo)，為體現(xiàn)我單位參加投標(biāo)的誠意，我單位對(duì)本次投標(biāo)作出如下承諾：投標(biāo)書內(nèi)容完全響應(yīng)招標(biāo)文件；如果我單位中標(biāo)，我們將嚴(yán)格履行合同的各項(xiàng)條款；保證在甲方規(guī)定的工期內(nèi)完成施工任務(wù)；保證本次工程的工程質(zhì)量達(dá)到國家優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)施工質(zhì)量終身負(fù)責(zé)；質(zhì)保期為一年；嚴(yán)格按照《中華人民共和國合同法》及招標(biāo)文件的規(guī)定，忠實(shí)履行自己的責(zé)任和義務(wù)。投標(biāo)人代表簽字：投標(biāo)單位：湖南興業(yè)電子設(shè)備有限公司日期：2006年4月18日第二章 投標(biāo)報(bào)價(jià)表投標(biāo)人名稱：湖南興業(yè)電子設(shè)備有限公司網(wǎng)絡(luò)工程報(bào)價(jià)有線電視監(jiān)控工程報(bào)價(jià)稅金投標(biāo)人代表簽字：投標(biāo)人蓋公章：湖南興業(yè)電子設(shè)備有限公司職務(wù)： 日期：2006年4月18日 投標(biāo)報(bào)價(jià)說明投 標(biāo) 報(bào) 價(jià) 說 明舒城縣人民法院招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組：我們很欣慰得到貴單位的邀請(qǐng)參加貴院辦公大樓綜合弱電系統(tǒng)的工程投標(biāo)，在標(biāo)書的編制過程中我方依據(jù)如下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行報(bào)價(jià)：工程線料、光纜以及設(shè)備等依據(jù)市場(chǎng)參考價(jià)格；人工費(fèi)根據(jù)成本和市場(chǎng)實(shí)際情況核算生成；本投標(biāo)價(jià)中包含招標(biāo)文件項(xiàng)目的配件、線材、施工費(fèi)、稅費(fèi)、安裝調(diào)試費(fèi)、質(zhì)量保證服務(wù)費(fèi)。（6）我們完全理解貴方不一定要接受最低報(bào)價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。（4）保證向貴方提供的資料真實(shí)有效。（2）我們已詳細(xì)審核全部招標(biāo)文件，包括招標(biāo)文件修改書，參考資料及有關(guān)附件。建筑智能化綜合弱電系統(tǒng)工程投標(biāo)書范本作者：日期：投標(biāo)書目 錄目 錄 1第一章 投標(biāo)書 4第二章 投標(biāo)報(bào)價(jià)表 6 投標(biāo)報(bào)價(jià)說明 7 承諾書 8第三章 資格證明文件 9 公司簡介 9 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 10 法人授權(quán)書 11 工程設(shè)計(jì)證書 12 施工資質(zhì)證書 13 稅務(wù)登記證（國稅） 14 稅務(wù)登記證（地稅） 15 質(zhì)量體系認(rèn)證證書 16 單位組織架構(gòu) 17 管理人員證書 18 技術(shù)人員證書 34 工程業(yè)績 35 項(xiàng)目業(yè)績證明文件 36第四章 技術(shù)支持和售后服務(wù) 37 技術(shù)支持和售后服務(wù) 37 技術(shù)支持 37 售后服務(wù)流程 39 售后服務(wù)體系 40第五章 項(xiàng)目實(shí)施 40 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排 41 任務(wù)分解和施工計(jì)劃 41 工程安裝程序 41 工程實(shí)施細(xì)則 42 線纜敷設(shè) 42 線纜的終端 43 設(shè)備安裝 43 其他建議 43 結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)實(shí)施要點(diǎn) 43 工作區(qū)子系統(tǒng) 43 水平布線子系統(tǒng) 44 管理子系統(tǒng)安裝示意圖 45 主干線纜布放 46 設(shè)備子系統(tǒng) 46第六章 有線電視監(jiān)控系統(tǒng) 47 47 48 51 51 51 54 55 彩色半球攝像機(jī) 56 57第七章 工程驗(yàn)收 58 測(cè)試工具 58 驗(yàn)收方式 58 驗(yàn)收條例 58第八章 質(zhì)量保證體系 59 概述 59 質(zhì)量管理體系 59 59 60 61 62 質(zhì)量控制環(huán)節(jié) 63 基礎(chǔ)設(shè)施控制 63第九章 項(xiàng)目人員配備 63第十章 質(zhì)量保證期內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容 64 快速反應(yīng) 64 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 64 定期回訪和保養(yǎng) 64 設(shè)備維修支持 64第十一章 項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案說明 65 65 工程概述 65 要求 65 布線系統(tǒng)說明 66 工作區(qū)子系統(tǒng) 66 水平布線子系統(tǒng) 67 干線子系統(tǒng) 67 通信間子系統(tǒng) 68 設(shè)備間子系統(tǒng) 69 管理子系統(tǒng) 70第一章 投標(biāo)書致舒城縣人民法院招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組：根據(jù)貴方辦公大樓綜合弱電系統(tǒng)工程項(xiàng)目招標(biāo)邀請(qǐng)書，正式授權(quán)的下述簽字人 艾倫 副經(jīng)理 （姓名和職務(wù)） 代表投標(biāo)人 湖南興業(yè)電子設(shè)備有限公司（投標(biāo)人的名稱），提交下述文件正本1份，副本2份。投標(biāo)報(bào)價(jià)表資格證明文件 營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件 法人授權(quán)書 行業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件 業(yè)績證明文件 公司介紹 公司簡介 技術(shù)人員情況 技術(shù)支持和售后服務(wù)運(yùn)行體系項(xiàng)目計(jì)劃 施工計(jì)劃 調(diào)試計(jì)劃 驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃 人員配備計(jì)劃 質(zhì)量保證期內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容各項(xiàng)承諾根據(jù)此函，簽字人宣布同意如下：（1）我們承擔(dān)根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定，完成合同的責(zé)任和義務(wù)。（3）我們同意在招標(biāo)邀請(qǐng)函中規(guī)定的開標(biāo)日期及其有效期內(nèi)，遵循本投標(biāo)書。（5）同意向貴方提供貴方可能要求的與本投標(biāo)有關(guān)任何證據(jù)或資料。（7）同意貴方提出的工程付款方式。本報(bào)價(jià)在合同規(guī)定的期限內(nèi)固定不變。嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)條款，在質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)，在24小時(shí)內(nèi)解決問題。我們的服務(wù)宗旨是保證客戶的綜合布線系統(tǒng)能正常、可靠地運(yùn)行，保證該項(xiàng)目的業(yè)務(wù)穩(wěn)定不間斷地運(yùn)轉(zhuǎn)，為各個(gè)客戶建立相應(yīng)的客服信息庫，將我們所作的每項(xiàng)工程項(xiàng)目中相應(yīng)的信息詳實(shí)準(zhǔn)確的記錄到相應(yīng)的客服信息庫中，以便能夠?yàn)槲覀兊募夹g(shù)支持和售后服務(wù)工作帶來方便。技術(shù)服務(wù)工作方式包括以下各項(xiàng)：現(xiàn)場(chǎng)支持1）項(xiàng)目實(shí)施期間，項(xiàng)目實(shí)施組工程師將根據(jù)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃進(jìn)程駐守在現(xiàn)場(chǎng)，直接解決遇到的各種問題，及時(shí)為客戶服務(wù)。3）項(xiàng)目保修期以外，技術(shù)服務(wù)工程師根據(jù)客訴問題受理意見，需要提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，公司將指派技術(shù)服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，解決有關(guān)問題。定期巡訪公司將會(huì)安排技術(shù)服務(wù)工程師對(duì)客戶進(jìn)行定期巡訪，檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)，進(jìn)行例行維護(hù)和協(xié)助客戶完成其它技術(shù)工作。2）將所積累的問題與解答整理、匯編，幫助客戶建立必要檔案，以供方便查詢。售后服務(wù)工作主要由我公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用事業(yè)部負(fù)責(zé)，其下設(shè)運(yùn)行維護(hù)中心和多個(gè)項(xiàng)目組，可按照用戶要求隨時(shí)提供各種服務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)匯總、編制施工組織設(shè)計(jì)，制訂質(zhì)量、安全措施及資源配備，確保滿足合同要求；負(fù)責(zé)施工全過程質(zhì)量、安全、進(jìn)度、服務(wù)及文明施工的全面管理及檢查施工組織設(shè)計(jì)執(zhí)行情況；貫徹質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量體系程序，做好質(zhì)量記錄；負(fù)責(zé)溝通施工單位與業(yè)主的工作業(yè)務(wù)聯(lián)系，協(xié)調(diào)各項(xiàng)目組業(yè)務(wù)關(guān)系；負(fù)責(zé)機(jī)具、儀表及各項(xiàng)目組之間任務(wù)、技術(shù)力量調(diào)配；負(fù)責(zé)工程質(zhì)量檢查、工程預(yù)驗(yàn)及工程竣工驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)工程結(jié)算及遺留問題的處理落實(shí)工作。在舒城縣人民法院辦公樓綜合弱電工程的建設(shè)過程中，項(xiàng)目工程管理部是最高決策機(jī)構(gòu)，為所有工作人員提供強(qiáng)有力的支持與保障，同時(shí)監(jiān)督項(xiàng)目參與各方行為。我公司針對(duì)舒城縣人民法院辦公樓綜合弱電工程專門設(shè)立項(xiàng)目工程管理部，其組織機(jī)構(gòu)圖如下圖所示：人員配備情況詳見附表。 工程安裝程序安裝工程師在工程開始之前根據(jù)用戶設(shè)計(jì)繪出詳細(xì)的工程施工圖紙，核對(duì)各處電纜總根數(shù)與管徑是否無誤。監(jiān)控設(shè)備的安裝； 工程實(shí)施細(xì)則 線纜敷設(shè)纜線布放前應(yīng)核對(duì)規(guī)格、程式、路由及位置與設(shè)計(jì)規(guī)定相符。纜線在布放前兩端應(yīng)貼有標(biāo)簽，以表明起始和終端位置，標(biāo)簽書寫應(yīng)清晰、端正和正確。各纜線間的最小凈距應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求。在交接間、設(shè)備間對(duì)絞電纜預(yù)留長度一般為3－6m，光纜在設(shè)備端預(yù)留長度一般為510m。纜線的彎曲半徑應(yīng)符合下列規(guī)定：屏蔽對(duì)絞電纜的彎曲半徑應(yīng)至少為電纜外徑的610倍。光纜的彎曲半徑應(yīng)至少是光纜外徑的15倍，在施工過程中應(yīng)至少為20倍。布置纜線的牽引力，應(yīng)小于纜線允許張力的80％，對(duì)光纜瞬間最大牽引力不應(yīng)超過光纜允許的張力。纜線布放過程中為避免受力和扭曲，應(yīng)制作合格的牽引端頭。布放光纜時(shí)，光纜盤轉(zhuǎn)動(dòng)應(yīng)與光纜布放同步，光纜牽引的速度一般為15米/分。對(duì)絞電纜與電力電纜及其他管線的最小凈距應(yīng)符合CECS89:97的有關(guān)規(guī)定。 線纜的終端纜線在終端前，必須檢查標(biāo)簽顏色和數(shù)字含義，并按順序終端。纜線終端處必須卡接牢固，接觸良好。對(duì)絞電纜與插接連接應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)線號(hào)、線位色標(biāo)，不得顛倒和錯(cuò)接。 設(shè)備安裝對(duì)工程中所涉及的監(jiān)控?cái)z像頭、主機(jī)、畫面分割器安裝、機(jī)架安裝、配線架安裝、接線