【正文】 技術支持和售后服務 技術支持和售后服務針對舒城縣人民法院本次綜合弱電系統(tǒng)工程建設項目，我公司不僅以先進、可靠的綜合布線工程建設模式來確保客戶業(yè)務連續(xù)有效地運行，還會向客戶提供全方位的優(yōu)良技術支持服務。湖南興業(yè)電子設備有限公司2006年4月18日 承諾書承 諾 書舒城縣人民法院招標領導小組：我們很欣慰得到貴單位的邀請參加貴院辦公大樓綜合弱電系統(tǒng)工程的投標，為體現(xiàn)我單位參加投標的誠意，我單位對本次投標作出如下承諾：投標書內(nèi)容完全響應招標文件；如果我單位中標，我們將嚴格履行合同的各項條款；保證在甲方規(guī)定的工期內(nèi)完成施工任務；保證本次工程的工程質量達到國家優(yōu)良標準；對施工質量終身負責；質保期為一年；嚴格按照《中華人民共和國合同法》及招標文件的規(guī)定，忠實履行自己的責任和義務。投標人代表簽字：投標單位：湖南興業(yè)電子設備有限公司日期：2006年4月18日第二章 投標報價表投標人名稱：湖南興業(yè)電子設備有限公司網(wǎng)絡工程報價有線電視監(jiān)控工程報價稅金投標人代表簽字：投標人蓋公章：湖南興業(yè)電子設備有限公司職務： 日期：2006年4月18日 投標報價說明投 標 報 價 說 明舒城縣人民法院招標領導小組：我們很欣慰得到貴單位的邀請參加貴院辦公大樓綜合弱電系統(tǒng)的工程投標，在標書的編制過程中我方依據(jù)如下標準進行報價：工程線料、光纜以及設備等依據(jù)市場參考價格；人工費根據(jù)成本和市場實際情況核算生成；本投標價中包含招標文件項目的配件、線材、施工費、稅費、安裝調(diào)試費、質量保證服務費。（6）我們完全理解貴方不一定要接受最低報價的投標或收到的任何投標。（4）保證向貴方提供的資料真實有效。（2）我們已詳細審核全部招標文件，包括招標文件修改書，參考資料及有關附件。建筑智能化綜合弱電系統(tǒng)工程投標書范本作者：日期：投標書目 錄目 錄 1第一章 投標書 4第二章 投標報價表 6 投標報價說明 7 承諾書 8第三章 資格證明文件 9 公司簡介 9 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 10 法人授權書 11 工程設計證書 12 施工資質證書 13 稅務登記證（國稅） 14 稅務登記證（地稅） 15 質量體系認證證書 16 單位組織架構 17 管理人員證書 18 技術人員證書 34 工程業(yè)績 35 項目業(yè)績證明文件 36第四章 技術支持和售后服務 37 技術支持和售后服務 37 技術支持 37 售后服務流程 39 售后服務體系 40第五章 項目實施 40 項目實施進度安排 41 任務分解和施工計劃 41 工程安裝程序 41 工程實施細則 42 線纜敷設 42 線纜的終端 43 設備安裝 43 其他建議 43 結構化布線系統(tǒng)實施要點 43 工作區(qū)子系統(tǒng) 43 水平布線子系統(tǒng) 44 管理子系統(tǒng)安裝示意圖 45 主干線纜布放 46 設備子系統(tǒng) 46第六章 有線電視監(jiān)控系統(tǒng) 47 47 48 51 51 51 54 55 彩色半球攝像機 56 57第七章 工程驗收 58 測試工具 58 驗收方式 58 驗收條例 58第八章 質量保證體系 59 概述 59 質量管理體系 59 59 60 61 62 質量控制環(huán)節(jié) 63 基礎設施控制 63第九章 項目人員配備 63第十章 質量保證期內(nèi)服務標準和內(nèi)容 64 快速反應 64 現(xiàn)場服務 64 定期回訪和保養(yǎng) 64 設備維修支持 64第十一章 項目設計方案說明 65 65 工程概述 65 要求 65 布線系統(tǒng)說明 66 工作區(qū)子系統(tǒng) 66 水平布線子系統(tǒng) 67 干線子系統(tǒng) 67 通信間子系統(tǒng) 68 設備間子系統(tǒng) 69 管理子系統(tǒng) 70第一章 投標書致舒城縣人民法院招標領導小組：根據(jù)貴方辦公大樓綜合弱電系統(tǒng)工程項目招標邀請書，正式授權的下述簽字人 艾倫 副經(jīng)理 （姓名和職務） 代表投標人 湖南興業(yè)電子設備有限公司（投標人的名稱），提交下述文件正本1份，副本2份。投標報價表資格證明文件 營業(yè)執(zhí)照副本復印件 法人授權書 行業(yè)資質證書復印件 業(yè)績證明文件 公司介紹 公司簡介 技術人員情況 技術支持和售后服務運行體系項目計劃 施工計劃 調(diào)試計劃 驗收測試計劃 人員配備計劃 質量保證期內(nèi)的服務標準和內(nèi)容各項承諾根據(jù)此函，簽字人宣布同意如下：（1）我們承擔根據(jù)招標文件的規(guī)定，完成合同的責任和義務。（3）我們同意在招標邀請函中規(guī)定的開標日期及其有效期內(nèi)，遵循本投標書。（5）同意向貴方提供貴方可能要求的與本投標有關任何證據(jù)或資料。（7）同意貴方提出的工程付款方式。本報價在合同規(guī)定的期限內(nèi)固定不變。嚴格履行合同規(guī)定的售后服務條款，在質保期內(nèi)售后服務的響應時間不超過1小時，在24小時內(nèi)解決問題。我們的服務宗旨是保證客戶的綜合布線系統(tǒng)能正常、可靠地運行，保證該項目的業(yè)務穩(wěn)定不間斷地運轉，為各個客戶建立相應的客服信息庫，將我們所作的每項工程項目中相應的信息詳實準確的記錄到相應的客服信息庫中，以便能夠為我們的技術支持和售后服務工作帶來方便。技術服務工作方式包括以下各項：現(xiàn)場支持1）項目實施期間，項目實施組工程師將根據(jù)整個項目的計劃進程駐守在現(xiàn)場，直接解決遇到的各種問題，及時為客戶服務。3）項目保修期以外，技術服務工程師根據(jù)客訴問題受理意見，需要提供現(xiàn)場服務的，公司將指派技術服務工程師到達現(xiàn)場，解決有關問題。定期巡訪公司將會安排技術服務工程師對客戶進行定期巡訪，檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)，進行例行維護和協(xié)助客戶完成其它技術工作。2）將所積累的問題與解答整理、匯編，幫助客戶建立必要檔案，以供方便查詢。售后服務工作主要由我公司網(wǎng)絡應用事業(yè)部負責，其下設運行維護中心和多個項目組，可按照用戶要求隨時提供各種服務。項目經(jīng)理的主要職責：負責匯總、編制施工組織設計，制訂質量、安全措施及資源配備，確保滿足合同要求；負責施工全過程質量、安全、進度、服務及文明施工的全面管理及檢查施工組織設計執(zhí)行情況；貫徹質量方針、目標和質量體系程序，做好質量記錄；負責溝通施工單位與業(yè)主的工作業(yè)務聯(lián)系，協(xié)調(diào)各項目組業(yè)務關系；負責機具、儀表及各項目組之間任務、技術力量調(diào)配；負責工程質量檢查、工程預驗及工程竣工驗收工作；負責工程結算及遺留問題的處理落實工作。在舒城縣人民法院辦公樓綜合弱電工程的建設過程中，項目工程管理部是最高決策機構，為所有工作人員提供強有力的支持與保障，同時監(jiān)督項目參與各方行為。我公司針對舒城縣人民法院辦公樓綜合弱電工程專門設立項目工程管理部，其組織機構圖如下圖所示：人員配備情況詳見附表。 工程安裝程序安裝工程師在工程開始之前根據(jù)用戶設計繪出詳細的工程施工圖紙，核對各處電纜總根數(shù)與管徑是否無誤。監(jiān)控設備的安裝； 工程實施細則 線纜敷設纜線布放前應核對規(guī)格、程式、路由及位置與設計規(guī)定相符。纜線在布放前兩端應貼有標簽，以表明起始和終端位置，標簽書寫應清晰、端正和正確。各纜線間的最小凈距應符合設計要求。在交接間、設備間對絞電纜預留長度一般為3－6m，光纜在設備端預留長度一般為510m。纜線的彎曲半徑應符合下列規(guī)定：屏蔽對絞電纜的彎曲半徑應至少為電纜外徑的610倍。光纜的彎曲半徑應至少是光纜外徑的15倍，在施工過程中應至少為20倍。布置纜線的牽引力，應小于纜線允許張力的80％，對光纜瞬間最大牽引力不應超過光纜允許的張力。纜線布放過程中為避免受力和扭曲，應制作合格的牽引端頭。布放光纜時，光纜盤轉動應與光纜布放同步，光纜牽引的速度一般為15米/分。對絞電纜與電力電纜及其他管線的最小凈距應符合CECS89:97的有關規(guī)定。 線纜的終端纜線在終端前，必須檢查標簽顏色和數(shù)字含義，并按順序終端。纜線終端處必須卡接牢固，接觸良好。對絞電纜與插接連接應認準線號、線位色標，不得顛倒和錯接。 設備安裝對工程中所涉及的監(jiān)控攝像頭、主機、畫面分割器安裝、機架安裝、配線架安裝、接線