企業(yè)客戶投訴處理?xiàng)l例-展示頁
2025-06-25 21:36本頁面
【正文】 戶投訴進(jìn)行調(diào)查及妥善處理。(4)處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。(2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。(3)客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)、確認(rèn)。(1)綜合處理客戶投訴案件的調(diào)查、提報(bào)與責(zé)任人員的擬定。(3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。各部門客戶投訴案件的處理職責(zé)：(1)詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期。制度名客戶投訴處理規(guī)則電子文件編碼GLWA192頁碼51公司客戶投訴處理規(guī)則客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為：(指人為因素造成)。(2)了解客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)。(4)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。(2)發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督促。(1)客戶投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期反映。(3)客戶投訴協(xié)會(huì)的聯(lián)系。(5)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴處理規(guī)則電子文件編碼GLWA192頁碼52(7)在客戶投訴處理中將客戶投訴的意見提報(bào)有關(guān)部門追蹤改善。(2)提報(bào)生產(chǎn)單位、機(jī)班別、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。，應(yīng)即查明該異常(編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量 、不良數(shù)量)、客戶要求，并即填具“客戶抱怨處理表”，連同異常樣品簽注
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