廣電網(wǎng)絡(luò)用戶流失應(yīng)對策略-展示頁
2025-06-25 12:25本頁面
【正文】 網(wǎng)絡(luò)用戶流失的內(nèi)在原因分析廣電網(wǎng)絡(luò)用戶流失的內(nèi)在原因可以總結(jié)為五個“不滿意”。而收視習(xí)慣的多樣化必然造成傳統(tǒng)有線電視用戶的流失。在有限的業(yè)余休閑時間里，收看采用節(jié)目“按需播出”方式的互聯(lián)網(wǎng)電視成了許多用戶“新常態(tài)”下的“新選擇”?！包c對點傳輸 + 智能手機”、“點對點傳輸 +個人電腦”、“點對點傳輸 + 云電視”等多種電視節(jié)目收看方式的出現(xiàn)，引發(fā)了一場電視節(jié)目收看方式的大革命。1 廣電網(wǎng)絡(luò)用戶流失的外在原因分析隨著三網(wǎng)融合的深入推進，IPTV加速布局，OTT 風(fēng)起云涌，新媒體業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展對傳統(tǒng)媒體造成了巨大沖擊，廣電行業(yè)依靠資源稀缺形成的壟斷優(yōu)勢已經(jīng)失去。在巨大的競爭壓力面前，應(yīng)對用戶流失、穩(wěn)定用戶規(guī)模，是快速響應(yīng)市場、實現(xiàn)精耕細(xì)作、尋求增量突破的重要保障，直接關(guān)系到廣電網(wǎng)絡(luò)公司整體轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的進程和未來的長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展。廣電網(wǎng)絡(luò)用戶流失的外在原因可以歸納為兩個“多樣化”。隨著通信電子技術(shù)的飛速進步，特別是寬帶通信技術(shù)與新型視音頻編碼技術(shù)的融合，改變了傳統(tǒng)的“廣播傳輸 +電視機顯示”的電視節(jié)目收看方式。技術(shù)進步帶來的收視途徑多樣化，在豐富用戶多樣性選擇的同時，也造成了傳統(tǒng)有線電視用戶的流失。隨著社會的不斷發(fā)展，人們的工作壓力越來越大，業(yè)余休閑時間越來越短，錯過傳統(tǒng)“按時播出”的電視節(jié)目已經(jīng)成了一種“新常態(tài)”?；ヂ?lián)網(wǎng)電視節(jié)目“按需播出”，可以滿足用戶“精確收看，節(jié)約時間”的要求，逐漸成為部分用戶新的收視習(xí)慣。 用戶對節(jié)目排序不滿意在節(jié)目排序時，“公共節(jié)目”在前，“付費節(jié)目”居中，“高清節(jié)目”最后。（2）單個付費產(chǎn)品包中的節(jié)目排序較為隨意，比如“財經(jīng)包”中的“證券資訊”、“財富天下”、“CFC財經(jīng)”、“家庭理財”等節(jié)目頻道號分別為“106”、“115”、“119”、“123”。（3）廣電網(wǎng)
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