家政網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)設(shè)計(jì)方案-展示頁
2024-11-16 18:03本頁面
【正文】 ◆ 使用簡(jiǎn)單，性能可靠，功能豐富 ◆ 系統(tǒng)軟件升級(jí)、功能擴(kuò)展、系統(tǒng)擴(kuò)容、系統(tǒng)維護(hù)方便 系統(tǒng)提供完備的二次開發(fā)接口，本系統(tǒng)的增值開發(fā)商和系統(tǒng)集成商可在該平臺(tái)的基礎(chǔ)上靈活、快捷地進(jìn)行增值業(yè)務(wù)開發(fā)。 1 家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)設(shè)計(jì)方案 一、 家政服務(wù)呼叫中心 家政服務(wù)呼叫中心采用“ ECCS 增強(qiáng)語音交換系統(tǒng)”，“ ECCS 增強(qiáng)語音交換系統(tǒng)”是一個(gè)豐富靈活高效的語音系統(tǒng)，能集中處理多個(gè)電話服務(wù)業(yè)務(wù)，組建呼叫中心（ Call Center），將分散的用戶有效地聯(lián)系成為一個(gè)整體，節(jié)省人力和物力。適用于電信、金融、政府、工商、稅務(wù)、房地產(chǎn)、水力、電力等各行業(yè)。 目前在該平臺(tái)基礎(chǔ)上已經(jīng)由本公司自行開發(fā)或由增值開發(fā)商開發(fā)完成并在全國多個(gè)省市投入使用的增值業(yè)務(wù)包括： 1 11 11 11 160、 16 16 170、 960、96銀行呼叫中心系統(tǒng)、政府熱線、企業(yè)呼叫中心、證券信息傳真系統(tǒng)、保險(xiǎn)呼叫中心系統(tǒng)、郵政信息綜合查詢系統(tǒng)等。具有靈活的話務(wù)分配功能，可實(shí)現(xiàn)多個(gè)特服業(yè)務(wù)的合群呼入、綜合排隊(duì)、分組處理功能。各業(yè)務(wù)之間可實(shí)現(xiàn)綜合語音排隊(duì)及管理，可動(dòng)態(tài)調(diào)整各種特服業(yè)務(wù)的排隊(duì)話路數(shù)目。實(shí)時(shí)顯示各話路和坐席話機(jī)狀態(tài)、接續(xù)業(yè)務(wù)類別。 ◆ IP 電話網(wǎng)關(guān) 支持 壓縮協(xié)議，通過 IP 電話網(wǎng)關(guān)，支持語音的打包傳輸，用來連接 Inter網(wǎng)上用戶與呼叫中心坐席。多個(gè)語音處理節(jié)點(diǎn)配置，可控制多達(dá) 256 路語音通道，網(wǎng)關(guān)與節(jié)點(diǎn)采用 TCP/IP 或串口進(jìn)行通信，可配置兩個(gè) SS7 信令鏈路。對(duì)數(shù)據(jù)庫信息的查詢，通過系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)庫控件可以方便地實(shí)現(xiàn)，查詢到的結(jié)果可以通過合成音、傳真或 EMail 的方式靈活地向用戶發(fā)布。也可以自動(dòng)語音服務(wù)和人工坐席系統(tǒng)之間相互轉(zhuǎn)移。 ◆ Dial Server 解釋運(yùn)行由業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)生成的呼出流程文件。適用于費(fèi)用查詢、催繳，電話調(diào)研，電話廣告等業(yè)務(wù)。 ◆ ACD Server 實(shí)現(xiàn)人工系統(tǒng)的排隊(duì)功能，可動(dòng)態(tài)調(diào)整各種特服業(yè)務(wù)的呼入話路數(shù)目和呼入排除數(shù)目，充分并合理地利用系統(tǒng)資源。包括呼入指示，閉鎖 /開鎖，人工 /自動(dòng)超時(shí)轉(zhuǎn)移，靜音，保留，呼出，監(jiān)視，監(jiān)聽，錄音，放音，坐席管理，參數(shù)設(shè)置等功能。 坐席基本功能用于完成一般話務(wù)員座席與 ACD Server 的交互。 4 ECCS 呼叫中心平臺(tái) 坐席處理系統(tǒng)普通話務(wù)員和
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