【正文】 次大項(xiàng)目攻關(guān)展業(yè)成功的例子，讓學(xué)員總結(jié)該團(tuán)隊(duì)具備的特征（講師準(zhǔn)備時(shí)注意盡可能包含下面講述到的方面）清晰的目標(biāo) 高效團(tuán)隊(duì)對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的了解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)富有意義和價(jià)值。激勵(lì)。所以，要塑造富有成效的團(tuán)隊(duì)，一般應(yīng)該把成員人數(shù)控制在12人之內(nèi)。他們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)會(huì)遇到許多障礙，也很難在討論問(wèn)題時(shí)達(dá)成一致，甚至形成一些小幫派。小型團(tuán)隊(duì)往往比大型團(tuán)隊(duì)更具凝聚力，因?yàn)檫@可以使成員之間進(jìn)行更多的相互交往。所以，當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨壓力和威脅時(shí)，團(tuán)體精神就回迸發(fā)出來(lái)。在這次搬遷之后，兩個(gè)“幫派”中的營(yíng)員們開(kāi)始有意無(wú)意地相互尋找話題進(jìn)行溝通，最后幫派界限消失了，小營(yíng)員們忘卻了他們之間的不快，并且更加深了他們之間的友誼。在困難面前，需要兩個(gè)幫派共同努力，團(tuán)結(jié)一致，才能解決問(wèn)題。在一個(gè)雨天，開(kāi)始了營(yíng)地的搬遷，并故意用人力車(chē)來(lái)運(yùn)送行李。舉例：在一次小學(xué)生夏令營(yíng)活動(dòng)中，營(yíng)員們因?yàn)橐恍﹩?wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，形成了兩個(gè)對(duì)立的“幫派”，“幫派”的成員間壁壘分明，互不來(lái)往，還時(shí)常有意地制造一些對(duì)抗，給整個(gè)活動(dòng)帶來(lái)很大影響。人也是這樣，在可能的情況下，都要擁有自己最大的“勢(shì)力范圍”，與他人保持一定的距離，并且有時(shí)候還往往因?yàn)橐恍┟芘c他人產(chǎn)生對(duì)立。壓力強(qiáng)調(diào)了相互依賴的重要性，并且可以使團(tuán)隊(duì)得到鞏固。可以使人們感到該團(tuán)隊(duì)是特殊的，且不同于其他群體。提供了尋找共同的興趣和觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。所以，主管可以創(chuàng)建一些經(jīng)常在一起的機(jī)會(huì)，加以利用團(tuán)隊(duì)早夕會(huì)、備忘錄、電話、公告欄等方式，鼓勵(lì)同事間的自由交流。研究顯示，如果隊(duì)員座位間的距離小于10米，那么他們約有30%的機(jī)會(huì)至少每周交流一次。最有效的交流方式是非正式的直接交流，更理想點(diǎn)，隊(duì)員們可以直接的隨意接觸。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該清楚地了解，每一個(gè)成員都為整個(gè)團(tuán)隊(duì)作出貢獻(xiàn)，因此，他們需要有效的交流。建立團(tuán)隊(duì)凝聚力有六個(gè)因素：有效的交流。三團(tuán)隊(duì)凝聚力有了規(guī)范是不是就可以建立有效的團(tuán)隊(duì)呢？我們首先要弄清楚如何形成團(tuán)隊(duì)凝聚力。因此，插手幫助別人，或與其他團(tuán)隊(duì)成員共同討論解決問(wèn)題的方案都被看作是正常的行為。 以任務(wù)為核心，遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀 鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為。 團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀中包含著團(tuán)隊(duì)具有共同的任務(wù)，并且每個(gè)人的工作都對(duì)整個(gè)項(xiàng)目做出貢獻(xiàn)的思想。規(guī)范是觸摸不到的，也難以用語(yǔ)言表達(dá)，但卻是真實(shí)存在的。B、 小組成績(jī)高于小組個(gè)人最低分，說(shuō)明小組有專家，但影響力不夠。這種團(tuán)隊(duì)經(jīng)常能達(dá)到看起來(lái)不可能達(dá)到的目標(biāo)。表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)是把團(tuán)隊(duì)潛力發(fā)揮到極致的團(tuán)隊(duì)。真正的團(tuán)隊(duì)是由較少的具有互補(bǔ)性技能的人組成的，他們?yōu)橹粋€(gè)目的工作，有共同的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)。但由于缺乏明確的共同目標(biāo)，也由于他們?nèi)园压ぷ髦攸c(diǎn)放在個(gè)人責(zé)任上而沒(méi)有形成協(xié)作的風(fēng)氣，因此阻礙了發(fā)展。潛在團(tuán)隊(duì)是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的群體。許多高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)就是如此，盡管他們的成員稱其為團(tuán)隊(duì)，但他們只單純地干自己的活，或僅與自己所在的部門(mén)聯(lián)系，僅僅關(guān)心自己的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)則不同，它通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，技能互補(bǔ)，再看這張投影片，提到規(guī)范，團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和，既1+1≥2。在工作群體中，人們不存在一種積極的協(xié)同作用，圖中表示相互沒(méi)什么聯(lián)系，人們共享信息，共同決策，一起工作。測(cè)試：海上遇險(xiǎn)第一步—自己思考，排序第二步—小組討論，小組共同的意見(jiàn)，排序第三步—專家的意見(jiàn)，請(qǐng)大家記錄 救生專家的排序：剃須鏡 一桶9升油氣混合物一桶25公斤的水 一箱壓縮餅干 5平方米不透明塑料布 兩盒巧克力 釣魚(yú)具 15米尼龍繩 一個(gè)救生圈 驅(qū)鯊劑 1一瓶烈性酒 1小半導(dǎo)體收音機(jī) 1若干太平洋海區(qū)圖 1蚊帳 1指南針請(qǐng)大家按第四、五步要求逐一完成大家一起來(lái)完成后面的步驟個(gè)人平均得分、小組得分、專家意見(jiàn)、比較小組個(gè)人的平均分與小組分?jǐn)?shù)哪一個(gè)高？ 這些數(shù)字究竟能說(shuō)明什么？帶著這些疑問(wèn)，我們先分析團(tuán)隊(duì)與群體的差別。不知各位主管有沒(méi)有這樣的感受，我們很多所謂的團(tuán)隊(duì)不過(guò)是一群一起工作的人，也稱工作群體（work group）。提高績(jī)效 團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效明顯高于單個(gè)個(gè)體的工作績(jī)效，同時(shí)，工作團(tuán)隊(duì)方式可以減少浪費(fèi)，減輕官僚主義作風(fēng)，積極提工作改進(jìn)建議并提高工作質(zhì)量。促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化 “三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮”，有不同背景不同經(jīng)歷的個(gè)人組成的群體，看問(wèn)題的廣度要比一個(gè)人更大。團(tuán)隊(duì)成員更接近市場(chǎng)，離問(wèn)題更近。當(dāng)改變以往救火隊(duì)長(zhǎng)的形象，把精力轉(zhuǎn)而主要集中在諸如長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃等重大問(wèn)題上來(lái)。使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考。通過(guò)以下幾種方式可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神：讓隊(duì)員了解他們?yōu)楹螘?huì)被選中擔(dān)任被賦予的工作；樹(shù)立一個(gè)共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和幾個(gè)特殊目標(biāo)，以激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展交流，并始終采用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法；向團(tuán)隊(duì)征求建議，并讓隊(duì)員們目睹采納建議的行動(dòng)；花時(shí)間詳細(xì)地回答來(lái)自團(tuán)隊(duì)的報(bào)告和信息。管理學(xué)家們提出：創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）。提問(wèn)：為什么要使用團(tuán)隊(duì)？（主管版此段不講）使用團(tuán)隊(duì)是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)具有巨大的潛力，以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作方式已經(jīng)取得了比任何人所預(yù)言的都要深遠(yuǎn)的效果。前者像是由才華橫溢的個(gè)體組成的群體，后者則儼然是有共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)。意大利隊(duì)在入場(chǎng)時(shí)由隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)入場(chǎng)，每個(gè)人表情嚴(yán)肅，雙手交叉抱在胸前。1994年，巴西和意大利兩支足球隊(duì)爭(zhēng)奪世界杯冠軍。④關(guān)于協(xié)作、分工： 足球隊(duì)是根據(jù)隊(duì)員的特長(zhǎng)進(jìn)行分工，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)空位，但其他隊(duì)員會(huì)及時(shí)補(bǔ)位，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的分工與協(xié)作。我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)注重人的協(xié)調(diào)而不僅僅依靠制度。 當(dāng)三者的利益達(dá)成一致時(shí)保證最佳業(yè)績(jī)。五十周年國(guó)慶閱兵儀式解說(shuō)詞中亦提及現(xiàn)今領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。②當(dāng)然，我們定義的是理想團(tuán)隊(duì)，在現(xiàn)實(shí)生活中很少存在，現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)到理想團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)建設(shè)過(guò)程。例：大樓突發(fā)火災(zāi)，眾人紛紛救火?！本唧w而言，即是一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個(gè)人都樂(lè)意把個(gè)人的智慧、能力和力量貢獻(xiàn)給自己正在從事的工作。P表）目的：探討團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、方法目標(biāo)：建設(shè)三高團(tuán)隊(duì)過(guò)程：半天要領(lǐng)：理念、方法、高度參與收獲：掌握一定建設(shè)團(tuán)隊(duì)方法的團(tuán)隊(duì)主管在半天的時(shí)間里，課程安排如投影片所示（讀課程大綱） 二、 團(tuán)隊(duì)一團(tuán)隊(duì)的概念提問(wèn)：各位主管，就你的理解，什么是團(tuán)隊(duì)？我們每個(gè)人都從不同角度給團(tuán)隊(duì)下了定義。課程構(gòu)成要素（介紹P。這兩年，團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生及運(yùn)作為平安產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)績(jī)的大幅度提升帶來(lái)顯而易見(jiàn)的作用。在很多情況下，一個(gè)相互協(xié)作，為共同目標(biāo)奮斗的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)于一群每個(gè)人看似強(qiáng)大的群體。）沒(méi)錯(cuò)，為什么？（學(xué)員通常會(huì)說(shuō)到冠軍隊(duì)配合好、有集體榮譽(yù)感、隊(duì)員之間長(zhǎng)期協(xié)作相互熟悉等，冠軍隊(duì)個(gè)人名氣大，整體配合時(shí)間不長(zhǎng)，相對(duì)協(xié)作差等。 課程導(dǎo)入我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？ 大家知道，每屆世界杯都會(huì)評(píng)選出最佳射手、最佳守門(mén)員等個(gè)人技術(shù)最好的球員。3. 避免團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的陷阱。團(tuán)隊(duì)建設(shè)授課方式講授、討論、案例授課時(shí)數(shù)4小時(shí)授課目的1. 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)及高效團(tuán)隊(duì)的特征。2. 探討團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、方法。 課程大綱一、 導(dǎo)言 二、 團(tuán)隊(duì)1. 團(tuán)隊(duì)的概念2. 團(tuán)隊(duì)規(guī)范3. 團(tuán)隊(duì)凝聚力4. 高效團(tuán)隊(duì)的特征三、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)原則四、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的陷阱及克服建議五、 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題六、 課程總結(jié)授課資料講師手冊(cè)、投影片、隨堂資料教學(xué)用具l 電腦投影儀、筆記本電腦（或投影膠片、膠片投影儀）l 白板、白板筆l 白報(bào)紙注意事項(xiàng)1． 講師要全情投入；2． 注意控制教學(xué)時(shí)間及氣氛3．理想人數(shù)30人以內(nèi)投1投2投3投4投5投6投53投影53動(dòng)畫(huà)投7骰8投9投10投11投12投13投13動(dòng)畫(huà)投14投15投16投17投18投19投20投21投22投23投24投25投26投27投28投29投30投31投32投33投34投35投36投37投38投39投39動(dòng)畫(huà)投40投41透42投43投44投45投46投47投48投49投50投51投52一、 導(dǎo)　言 講師自我介紹姓名、簡(jiǎn)歷，樹(shù)立講師威信。讓我們想象一下，如果我們可以將這些人組織起來(lái)，組成一支全明星隊(duì)來(lái)和本屆世界杯的冠軍隊(duì)打一場(chǎng)比賽，大家可以預(yù)測(cè)一下誰(shuí)贏的可能性大一些？（學(xué)員會(huì)回答是冠軍隊(duì)。） 大家說(shuō)得很好。近年來(lái)“團(tuán)隊(duì)”一詞變得越來(lái)越時(shí)髦了，平安98年引入麥肯錫銷(xiāo)售體制改革，以團(tuán)隊(duì)的作為基層的銷(xiāo)售單位，將建立三高團(tuán)隊(duì)作為改善短期績(jī)效，建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑，發(fā)揮團(tuán)體優(yōu)勢(shì)，改變銷(xiāo)售以往單兵作戰(zhàn)、散兵游甬的方式。 本門(mén)課程特點(diǎn)本課程就想通過(guò)一些測(cè)試、討論，讓大家對(duì)團(tuán)隊(duì)的概念、如何建立高效團(tuán)隊(duì)有一些基本認(rèn)識(shí)。P。在英文中，團(tuán)隊(duì)是用TEAM work來(lái)表示的，TEAM代表什么呢？（根據(jù)學(xué)員水平，可自問(wèn)自答，也可提示學(xué)員回答）—T（Together一起） E(Each other相互協(xié)作) A(Aim目標(biāo)) M(Member成員)我很喜歡的一個(gè)定義是“團(tuán)隊(duì)即是樂(lè)意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識(shí)和技能的一群人。進(jìn)一步解釋：①一群人不等于一個(gè)團(tuán)隊(duì)。有共同的目標(biāo)，且自發(fā)參與，但他們稱不上是團(tuán)隊(duì)，僅僅是一群人，他們?nèi)钡氖墙M織和協(xié)作。例：中國(guó)共產(chǎn)黨是一個(gè)最好的團(tuán)隊(duì)，在新中國(guó)創(chuàng)建過(guò)程中，其成員樂(lè)意奉獻(xiàn)知識(shí)和技能，甚至生命。③樂(lè)意是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)，而隊(duì)員是否樂(lè)意取決于群體需要、工作需要中是否體現(xiàn)了個(gè)人需要。換句話，群體需要、工作需要與個(gè)人需要的重合部分越多，團(tuán)隊(duì)成員越樂(lè)意奉獻(xiàn)?，F(xiàn)實(shí)環(huán)境中制度不可能涵蓋每一個(gè)領(lǐng)域與細(xì)節(jié)，經(jīng)常會(huì)有很多的制度盲點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不可能事必躬親，所以隊(duì)員樂(lè)意奉獻(xiàn)其知識(shí)與技能顯得尤為重要。⑤目標(biāo) 一致的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成功的必要條件。但在比賽前勝局似乎就已經(jīng)定了。而巴西隊(duì)是在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下手拉手進(jìn)入球場(chǎng)。 當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部同樣存在競(jìng)爭(zhēng)，但我們要清楚地知道：內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是為了發(fā)揮出我們最大的潛能，而