【正文】 訓需求，并能根據(jù)崗位進行相應(yīng)的學習能夠參加公司或部門組織的培訓（因工作需要除外），并能根據(jù)崗位進行相應(yīng)的學習雖然能夠參加公司或部門組織的培訓，但培訓后對工作提升不大未能按時參加公司或部門組織的培訓且學習意識較差保密意識2嚴守機密，不在公開場合談?wù)撆c秘密事件相關(guān)的事宜能守機密，不在公開場合談?wù)撆c秘密事件相關(guān)的事宜熟悉保密制度，但會出現(xiàn)一、兩次泄密事件有保密意識，但會出現(xiàn)三次以上泄密事件無保密意識，頻繁出現(xiàn)泄密事件得 分 合 計績效考核評價表部門：行政人事部 崗位：總經(jīng)理秘書 姓名： 工作量： 考核時段： 考核要 素考核指標單項分值考核內(nèi)容自評上級秀（1）優(yōu)（）良（）中（）差（）績效成果50%計劃執(zhí)行提交計劃及時性1及時率為100%及時率為90%以上及時率為80%以上及時率為60%以上及時率為040%制定計劃的針對性2針對性為100%針對性為90%以上針對性為80%以上針對性為60%以上針對性為040%計劃完成率2完成率為100% 完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為040%計劃外工作完成率1完成率為100% 完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為040%計劃執(zhí)行的改進2改進率為100%改進率為90%以上改進率為80%以上改進率為60%以上改進率為040%業(yè)務(wù)管理信息管理7及時準確收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需知或處理的信息， 切中要點及時準確收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需知或處理的信息，引起重視準確收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需知或處理的信息， 有所參考及時收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需知或處理的信息， 作為閱存收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需知或處理的信息， 無關(guān)緊要上傳下達8能對突發(fā)事情隨機應(yīng)變，及時性及完成率100%能對突發(fā)事情隨機應(yīng)變，及時性及完成率90%能對突發(fā)事情隨機應(yīng)變，及時性及完成率80%能對突發(fā)事情隨機應(yīng)變，及時性及完成率60%能對突發(fā)事情隨機應(yīng)變，及時性60%以下會議管理6會務(wù)前的組織及會務(wù)后的紀要完成情況及好評度100%會務(wù)前的組織及會務(wù)后的紀要完成情況及好評度90 %會務(wù)前的組織及會務(wù)后的紀要完成情況及好評度80 %會務(wù)前的組織及會務(wù)后的紀要完成情況及好評度60 %會務(wù)前的組織及會務(wù)后的紀要完成情況及好評度40 %文件、檔案管理6保密性完好，歸檔率及查閱率95%保密性較好，歸檔率及查閱率85% 保密性一般，歸檔率及查閱率80% 保密性，歸檔率及查閱率80%，局部遺失按制度管理，保管、查閱效率為40%，無完整檔案印章管理6保管無誤，在授權(quán)范圍內(nèi)使用，有詳細臺帳記錄保管無誤，在授權(quán)范圍內(nèi)使用，有臺帳記錄保管無誤，使用中有小差錯，有記錄保管無誤，使用中有差錯，有記錄，但不詳細保管不當，使用中有差錯，無記錄 票務(wù)管理3落實迅速，準確無誤，費用安排合理，有記錄臺帳落實及時，核對仔細，費用安排合理，有記錄臺帳速度偏慢，偶有疏漏情況，費用出現(xiàn)偏差，有記錄能夠落實，多次出現(xiàn)疏漏情況，費用使用無記錄需在別人幫助下落實票務(wù)，無法完好的保管費用。分值計算：原則上，總分滿分100分，績效成果50分，專業(yè)技能30分，工作態(tài)度20分。同時，主管也可以針對面談中員工反映的問題和困難進行輔導，及時解決問題，不斷提高工作績效。五、行政人員的績效溝通與輔導在對行政人員績效考核的過程中，要時時監(jiān)控，根據(jù)需要安排一次或多次與行政人員面對面的交談。如果考核周期太短，一方面將導致考核成本的加大，最直接的影響是各部門的工作量加大，另一方面由于工作內(nèi)容可能跨越考核周期，導致許多的工作表現(xiàn)無法進行評估。四、確定行政人員績效考核周期考核周期設(shè)置的一個原則是要針對企業(yè)的不同實際情況來進行設(shè)置，不宜過長，也不宜過短。外部協(xié)調(diào)部門的人員對行政人員的服務(wù)精神、協(xié)調(diào)溝通能力、對外部需求的反應(yīng)能力更能掌握最真實的資料。(三)、橫向考核：由主要外部協(xié)調(diào)部門的人員進行評價。選擇有直接上級進行考核，是因為通常他們是最熟悉員工工作以及他們的工作狀況和工作結(jié)果的人。(二)、上級評價：采用級別評價法，即直接領(lǐng)導初評打分、上級主管領(lǐng)導復(fù)評打分的方法。三、行政人員績效考核方法(一)、自我評估法。根據(jù)企業(yè)的具體情況，對以上三類指標賦予不同的權(quán)重，以突出考核的重點。(三)、設(shè)置周邊協(xié)調(diào)部門評價指標，對被考核人員在溝通和協(xié)調(diào)中的響應(yīng)及時性、服務(wù)質(zhì)量、協(xié)作精神等進行評價。(二)、設(shè)置態(tài)度考核指標，主要對被考核人員工作積極性、工作責任心等方面進行評價。指標需簡單明確，突出重點，不宜過多。第三，行政人員與本部門之外人員的工作協(xié)調(diào)質(zhì)量也是績效考核必須考慮的內(nèi)容。二、確定行政人員的績效指標及考核實施人員在設(shè)計行政人員績效考核的指標時首先要把握指標可控的原則，即被考核人可以通過調(diào)整自己的行為影響或改變考核指標的完成質(zhì)量。因此對其工作質(zhì)量的衡量可能會涉及多個考核者。第五：需要協(xié)調(diào)橫向、縱向的相關(guān)部門開展工作。這種情況下，行政部門越來越多地采用人員互為A、B角的工作方式，倡導并實行部門內(nèi)部團隊合作，在工作繁忙或臨時追加工作時，往往會調(diào)動部門大部分甚至全部人員開展某項工作。第四：行政部門內(nèi)部存在著大量臨時性的團隊合作式工作。相對而言，在日常工作中，行政人員與本職工作相關(guān)的臨時性工作任務(wù)較多，有些企業(yè)中某些行政崗位人員的臨時性工作甚至占到了其工作量的40%以上。這將加大考核者對行政人員工作質(zhì)量的判斷難度。行政人員的工作結(jié)果很難用定量的數(shù)據(jù)來衡量，往往需要通過定性指標來判斷，這就很難避免判斷過程中的主觀性。企業(yè)中的行政管理人員的工作流程基本上屬于公司核心業(yè)務(wù)流程以外的輔助流程，工作性質(zhì)主要為支持、服務(wù)。行政人事部人員的績效考核方法l 企業(yè)實行績效考核的真正目的，是改善工作業(yè)績和提升員工能力，自下而上地達成公司的經(jīng)營目標。如何有效地實施績效考核，能否達到績效考核的真正目的，是企業(yè)進行績效考核時的重點，而行政人員的績效考核，因其工作性質(zhì)可量化因素較少而成為了企業(yè)績效考核中的難點。其工作本身具有以下五大特點：第一：工作難以量化。第二：工作內(nèi)容往往為某項事件的過程，成果不顯化。第三：臨時性工作任務(wù)多，計劃性不強。這將直接影響考核人對行政人員考核重點的關(guān)注。面對越來越激烈的市場競爭，精簡人員、提高效率已成為企業(yè)加強內(nèi)部管理的手段之一。這將增加考核者判斷每個行政人員在團隊工作中表現(xiàn)的難度。工作本身需要做大量內(nèi)外部協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的質(zhì)量會影響到相關(guān)部門的業(yè)績，甚至企業(yè)的業(yè)績。如何對行政人員進行績效考核?總結(jié)一下，應(yīng)從以下幾個方面進行：一、分析行政人員的工作，確定行政績效目標對行政人員進行績效考核，首先要對其工作進行分析：該崗位屬于哪個部門?該崗位主要的工作內(nèi)容是什么?勝任該崗位需要具備哪些知識和能力?對分析完行政人員的工作之后，再根據(jù)目標分解法結(jié)合實際工作制定該崗位的績效目標。其次，對工作過程的關(guān)注要比對工作結(jié)果的關(guān)注更強。因此，行政人員的考核指標一般可以分為以下三類：(一)、以崗位職責為出發(fā)點，設(shè)置重點工作任務(wù)考核指標。工作任務(wù)完成的質(zhì)量由被考核人的主管領(lǐng)導進行考核。由被考核人員的主管領(lǐng)導進行考核。周邊績效指標由被考核人員的主要外部協(xié)調(diào)部門的人員進行考核。通常，工作任務(wù)考核指標的權(quán)重應(yīng)占到50%～60%。所有行政人員均采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，自我評估是自己對自己一段工作結(jié)果的總結(jié)，讓被考核者主動地對其自己的表現(xiàn)加以反省、評估，為自己的績效作出評價。由直接上級進行評估是考核員工績效的傳統(tǒng)方法，也是管理者常用的一種引導和監(jiān)督員工行為的方法。在員工的直接上級獨立地對員工評估后，一般還要由上級的上級對評估結(jié)果作出復(fù)核，這樣有助于減少膚淺的或有偏見的評估結(jié)果。由主要外部協(xié)調(diào)部門的人員進行評估能夠獲得更全面的信息。即工作滿意度調(diào)查。如果評價周期過長，一方面評價結(jié)果會帶來嚴重的“近因效應(yīng)”，從而給評價帶來誤差，另一方面將使員工失去對績效考核的關(guān)注，最終影響考核的效果，不利于員工績效改善的目的。針對行政人員工作的特點，重點應(yīng)該評價工作的過程行為而非工作的結(jié)果，評價周期應(yīng)該適當縮短，并采用隨時監(jiān)控的方式，記錄業(yè)績狀況，該類人員的考核以月度或季度考核為主。反復(fù)的績效溝通，能夠使行政人員了解到主管對自己的期望，了解自己的績效，認識自己有待改進的方面。l 薪資現(xiàn)狀及建議表：崗位薪資現(xiàn)狀建議薪資績效考核工資配置工資配置考核比例備注行政人事總監(jiān)1人1人30%半年考行政助理33002人3300400012人20%季考人事助理28001人3300400012人20%季考總經(jīng)理秘書33001人3300400012人20%季考前臺秘書18001人200025001人20%季考總經(jīng)理司機33001人300038001人20%季考行政司機18001人200025001人20%季考l 行政各崗位考核內(nèi)容和考核表：考核的內(nèi)容和分值：考核的內(nèi)容分一下幾個部分：（1）、績效成果：本季度內(nèi)完成的重要工作；（2）、專業(yè)技能：工作中需要的專業(yè)技能；（3）、工作態(tài)度：本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度等。四、 考核的程序： 員工的直接上級為該員工的考核負責人，具體執(zhí)行考核程序； 直接上級一般為該員工的考核負責人； 考核結(jié)束時，考核負責人必須與該員工單獨進行考核溝通； 具體考核步驟在各崗位的考核實施細則中規(guī)定。上級對工作結(jié)果的滿意度3滿意率為100%滿意率為90%以上滿意率為80%以上滿意率為60%以上滿意率為60%以下反饋執(zhí)行力3對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴及時收集整理，反饋給上級主管，對上級下達的正確指示執(zhí)行達100%對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能及時反饋給上級，對上級下達的正確指示執(zhí)行達90%以上對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能反饋給上級，對上級下達的正確指示執(zhí)行達80%以上對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能部分反饋，對上級下達的正確指示執(zhí)行達60%以上對客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴很少向上級反饋，對上級下達的正確指示執(zhí)行為60%以下專業(yè)技能30%上傳下達能力6與相關(guān)人員進行溝通，并對總經(jīng)理的意見及決定進行傳達的及時性、準確性、完整性100%與相關(guān)人員進行溝通，并對總經(jīng)理的意見及決定進行傳達的及時性、準確性、完整性90%與相關(guān)人員進行溝通，并對總經(jīng)理的意見及決定進行傳達的及時性、準確性、完整性85%與相關(guān)人員進行溝通，并對總經(jīng)理的意見及決定進行傳達的及時性、準確性、完整性80%與相關(guān)人員進行溝通，并對總經(jīng)理的意見及決定進行傳達的及時性、準確性、完整性70%寫作能力6能準確根據(jù)領(lǐng)導的意圖進行文件的草擬，語句通順、流暢，錯字率為0，無修改能根據(jù)領(lǐng)導的意圖進行文件的草擬，語句通順、流暢，錯字率為2，無修改能獨立草擬文件，文體選擇恰當，用詞準確，錯字率5，微小修改，文體和用詞多有不恰當之處，錯字率8，局部調(diào)整和修改能在草擬文件，不能判斷文體，用詞不當，錯字率10以上日常事務(wù)5來訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄的及時性、準確性、禮節(jié)性100%來訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄的及時性、準確性、禮節(jié)性90%來訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄的及時性、準確性、禮節(jié)性85%來訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄的及時性、準確性、禮節(jié)性75%來訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄的及時性、準確性、禮節(jié)性70%計算機能力4能處理中等的計算機故障，熟練使用WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能處理簡單的計算機故障，熟練使用WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能使用WORD、EXCLE進行文檔及表格處理能使用WORD、EXCLE進行簡單的文檔及表格處理計算機操作差房地產(chǎn)開發(fā)過程熟悉度4熟悉房地產(chǎn)開發(fā)全過程，對各環(huán)節(jié)掌握良好較熟悉房地產(chǎn)開發(fā)過程，對相關(guān)流程提出建議、意見了解房地產(chǎn)開發(fā)全過程，能進行工作建議房地產(chǎn)開發(fā)過程了解少，工作過程中造成一定的困難不了解房地產(chǎn)開發(fā)全過程，工作被動協(xié)調(diào)溝通及配合5能及時、主動進行溝通協(xié)調(diào)，能充分、積極配合總經(jīng)理及其他員工進行工作，相關(guān)人員100%滿意其配合度能主動進行溝通協(xié)調(diào)，且能快速處理問題，積極配合總經(jīng)理及部門其他員工工作，相關(guān)人員90%以上滿意其配合度能進行溝通協(xié)調(diào)，但解決問題效果一般，能配合總經(jīng)理及其他員工工作，相關(guān)人員80%以上滿意其配合度不能主動進行溝通協(xié)調(diào)，解決問題效果較差，可以協(xié)助總經(jīng)理及其他員工工作，相關(guān)人員60%以上滿意其配合度溝通協(xié)調(diào)不及時、主動，不能達到解決問題的效果，不能很好地配合總經(jīng)理及其他員工工作，相關(guān)員工對其配合滿意度在60%以下工作態(tài)度20%服務(wù)滿意度5滿意度為100%滿意度為90%以上滿意度為80%以上滿意度為60%以上滿意度為040%規(guī)章制度執(zhí)行4未出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象，且能以身作則以帶頭作用未出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象出現(xiàn)12次違章違紀現(xiàn)象出現(xiàn)34次違章違紀現(xiàn)象