【正文】 性任務(wù)。 定期或不定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，積極接受和配合公司及甲方單位各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查、監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 做好月度工作小結(jié)和計劃，協(xié)助相關(guān)部門做好部門員工考勤及工資、福利發(fā)放工作。 按規(guī)定和計劃對本部門各項工作進行監(jiān)督、考核，確保道路管理質(zhì)量和其它工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，掌握工作主動權(quán)，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。 根據(jù)任務(wù)變化和發(fā)展的要求，做好本部門員工的教育和培訓(xùn)工作。項目部組成成員：項目經(jīng)理、項目管理員(含安全檢查員、質(zhì)量檢查員)、班組長、清掃保潔人員、垃圾收集清運人員、油污沖洗人員，清洗人員。項目經(jīng)理管理員保潔班組長保潔班組長保潔班組長保潔班組長專職安全員質(zhì)檢管理員垃圾清運人員清掃保潔人員巡回保潔人員清洗作業(yè)人員清掃保潔人員巡回保潔人員清洗作業(yè)人員垃圾清運人員（二）項目各崗位職責(zé)制度化為規(guī)范作業(yè)，明確項目管理事項，促進道路長效保潔，特制定本規(guī)程。本公司根據(jù)路段內(nèi)項目保潔的實際情況，準備多種新型保潔設(shè)備，力保本區(qū)域內(nèi)保潔項目的高質(zhì)量完成，同時也能應(yīng)對各種應(yīng)急突發(fā)事件。這種作業(yè)模式，能夠提高工作效率，避免二次污染，根治滿溢和滴漏的現(xiàn)象，減輕環(huán)衛(wèi)清掃和清運人員的工作負擔(dān)，將更多的時間用到巡回保潔中去，提高路面保潔的質(zhì)量。垃圾清潔直運模式采用四輪八桶車對沿街的垃圾桶進行作業(yè)收集，工作人員必須持證上崗，嚴格執(zhí)行操作規(guī)范。建立考核和獎勵機制對具體班組按標準進行每月兩次的公司內(nèi)部業(yè)務(wù)考核，每季度一次的民主考核測評，在考評中設(shè)定標準分值，每季度達到標準的在公司的報刊上給予通報表揚和獎勵，年終評出先進個人和先進班組，給予表彰。即：一學(xué)，每月組織員工進行一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是道路清掃的培訓(xùn)工作，垃圾清運的培訓(xùn)工作和機械操作的培訓(xùn)工作；一會，每月組織員工召開一次工作例會，會議的主要內(nèi)容：分析上月工作中存在的問題，通報上月優(yōu)秀員工和表現(xiàn)不好的員工，布置下月的工作；一評，每月組織員工開展一次工作自評活動和上級對下級的本月表現(xiàn)的評定，為年終的優(yōu)秀員工評選打下良好的基礎(chǔ)。另外，選擇部分路段進行作業(yè)改進試點，通過試點，將好的工作經(jīng)驗推廣到所有道路保潔上去，發(fā)揮以點帶面的作用，切實提高整個項目的保潔質(zhì)量。保潔人員上崗作業(yè)，必須統(tǒng)一著裝，佩證上崗，服裝干凈整潔，安全標志明顯清晰，頭戴工作帽，瞻前顧后，注意行人和來往車輛，做到安全作業(yè)。針對以上現(xiàn)象我公司要求快速保潔員和管理員在這三個時段必須在現(xiàn)場控制道路垃圾污染源。實行人工保潔與機械作業(yè)設(shè)備相結(jié)合的模式進行作業(yè)。同時針對污染嚴重路段，適時增加巡回保潔力量，并在高污染時段進行突擊收集清掃，縮短垃圾暴露時間，確保道路整潔美觀。重點控制根據(jù)招標文件要求，對不同路段實行不同的清掃保潔標準，實施定人、定崗、定路段、定作業(yè)時間的“四定”管理法。確保首次保潔作業(yè)在規(guī)定時間內(nèi)完成普掃；第二遍普掃下午上班時間半小時前普掃完畢。同時配足垃圾收集車，對沿街單位（商店）、沿街居民開展上門收集垃圾服務(wù)，控制垃圾的主要產(chǎn)生源，減少人為污染。 項目組管理成員每人配備高清晰大屏幕型智能手機，統(tǒng)一加入公司辦公微信群，通過圖文并茂數(shù)字化的影像傳輸設(shè)備，及時了解路面情況和上級主管的指導(dǎo)思想，建立“全年無休日工作制”，確保一年365天每天對項目實時監(jiān)督管理，遇到突發(fā)事件時，第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間解決。（二）管理運行模式創(chuàng)新 建立數(shù)字化信息反饋渠道 在公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學(xué)的管理組織，進行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。社會化環(huán)衛(wèi)管理需要符合居民主體的作息規(guī)律特點居民主體生活、工作的作息特點會影響到環(huán)衛(wèi)工作的作業(yè)，環(huán)衛(wèi)作業(yè)必須考慮“以人為本”這一點。只有恰當(dāng)處理好改革與穩(wěn)定的關(guān)系，改革才能成功，社會才能穩(wěn)定，發(fā)展目標才能順利實現(xiàn)。社會化環(huán)衛(wèi)管理必須考慮新舊模式轉(zhuǎn)換的平穩(wěn)過渡社會化環(huán)衛(wèi)管理改革牽扯到梳妝打扮舊模式的轉(zhuǎn)變，牽扯到原環(huán)衛(wèi)人員的安置與管理。保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常召開員工會議，以老帶新，以模范帶人，發(fā)揮黨員、先進個人的帶頭作用，樹立先進典型，獎勵、宣傳先進個人，大力弘揚正氣、提倡正義感。為進一步加強、規(guī)范公司管理，落實公司的各項規(guī)章制度，以“公平、公正、和諧”為原則，公司成立專門道路保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子。社會化環(huán)衛(wèi)管理必須建立完善的質(zhì)量監(jiān)督機制啟動全民360176。二是對應(yīng)急預(yù)案的演練，了解各個預(yù)案的處理程序。對于污漬油污路面增加高壓油污清洗頻率，工地出入口的路面增加沖洗頻率，隔離墩、垃圾桶、人行道、綠化帶等實行分片區(qū)定人包干制，垃圾收集采取即滿即清，確保路面干凈整潔。社會化環(huán)衛(wèi)管理必須革新專業(yè)技術(shù)組合方式社會化環(huán)衛(wèi)管理要想實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域的技術(shù)變革，一方面，需要對原來的管理技術(shù)予以提升，整體提升環(huán)衛(wèi)管理新模式的生產(chǎn)效率與質(zhì)量保障系統(tǒng)動作能力；另一方面，需要采納運用新的城市環(huán)衛(wèi)專業(yè)技術(shù)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學(xué)的管理組織，進行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。只有組合先進的管理技術(shù)，運行動態(tài)靈活的管理機制，才能保證環(huán)衛(wèi)管理的組織效率。（一）管理運作思路創(chuàng)新準確的管理定位和恰當(dāng)?shù)哪Ｊ竭x擇，是提高環(huán)衛(wèi)管理質(zhì)量，確保環(huán)衛(wèi)改革目標實現(xiàn)的關(guān)鍵。近年來，隨著城市建設(shè)的不斷推進，與其相配套的環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展步伐也明顯加快，但由于一些歷史性因素的制約，其發(fā)展速度仍遠遠滯后于城市建設(shè)發(fā)展的進程。教育培訓(xùn)系統(tǒng)化公司定期與不定期的聯(lián)合環(huán)衛(wèi)、街道及執(zhí)法等相關(guān)部門，對員工進行專題講座培訓(xùn)，提高本項目道路清掃保潔的整體質(zhì)量水平。選派具有豐富日常管理經(jīng)驗的管理人員組成本項目管理班子，配齊所有的職能人員。三、本項目總體設(shè)想本項目采取質(zhì)量管理責(zé)任化、作業(yè)標準精細化、設(shè)備機械專業(yè)化、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化的“四化”模式。為此，我們期望本次招標能充分考慮我公司所具有的服務(wù)優(yōu)勢，給予我公司一次服務(wù)的機會。我們的工作業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量得到了所屬上級管理部門及業(yè)主的充分肯定和高度贊譽。為此，我們積累了豐富的創(chuàng)衛(wèi)經(jīng)驗。2013年被彭州市桂花政府評為表現(xiàn)優(yōu)秀。企業(yè)現(xiàn)有職工中具有高、中級專業(yè)職稱，保潔員等各類專業(yè)技術(shù)骨干100余人，且70%以上具有資格證書和大專以上學(xué)歷或相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格證書，這對完成本項目清掃保潔任務(wù)提供了強大的技術(shù)力量保證。并建有完善的服務(wù)體系，完全能夠滿足承接本項目保潔業(yè)務(wù)的設(shè)備需求。二、我公司獨特優(yōu)勢根據(jù)項目招標文件的要求，我公司具有五大優(yōu)勢做好本項目保潔工作：（一）具備獨立法人資格公司堅持“以德經(jīng)營、以質(zhì)為本、以誠取勝、以信立業(yè)”的服務(wù)宗旨；堅持“嚴格管理、規(guī)范操作、服務(wù)至誠、用戶至尊”的質(zhì)量方針；弘揚“誠實守信，團結(jié)務(wù)實，開拓創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流”的精神；公司以自己獨特的企業(yè)文化和質(zhì)量管理方針等方面優(yōu)勢，為完成本項目的管理提供強大的支撐作用。解決措施： 進場前期安排突擊清理小組對類似衛(wèi)生死角進行集中整治清理、清運、清洗，還原路面本色；日常保潔時，達到標準，隨臟隨掃，保持路面整潔。 發(fā)放商家聯(lián)系溝通函，做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作。 巡回保潔員加強路面巡回保潔，及時撿拾路面白色垃圾，并提高作業(yè)標準（路面廢棄物滯留時間不能超過5分鐘）和延長保潔作業(yè)時間至19:00，竭盡所能做好項目路面保潔工作。保潔工作圖如下：市場路面白色垃圾散落情況嚴重目前現(xiàn)有住戶環(huán)境衛(wèi)生意識淡薄，隨地亂扔垃圾現(xiàn)象嚴重，路面散落大量白色垃圾，而且對此現(xiàn)象習(xí)以為常，人人效仿。 保潔質(zhì)量達到路面、人行道“五無”、“五凈”。如下圖：解決措施： 提高管理意識，加強保潔效果。（三）本項目重難點分析保潔任務(wù)重，人員清掃作業(yè)困難本項目作業(yè)范圍較廣，部分路面垃圾比較多。冷水魚餐飲長廊等重要綠化。 二級標準：道路及街溝：老政府（丙人街口）至污水廠（小魚洞斷橋）面積約11220平米；返修橋至老石匣子大橋至原湔水廠道路，面積約16000平米；新彭白公路（大楠村至太子村路段），面積約99684平米；老彭白公路（草壩村至返修橋路段），面積約41232平米； 三級標準：道路：董坪村村道（含獼猴桃基因庫路段），面積約21110平米；羅中公路、中壩村村道、楊坪村村道兩條，面積約46410平米；太子村獼猴桃長廊，面積約9140平米；大灣村韓家溝村道，面積約15555平米；草壩村南天門村道約4590平米；祥龍溪村道，面積約4000平米；龍曹溝村道、面積約10000平米；公路沿線溝渠清淤：新彭白公路兩邊溝渠老彭白路兩邊溝渠總長約22000米，場鎮(zhèn)街道兩旁溝渠3000米。第一章 保潔服務(wù)實施方案 4一、本項目作業(yè)概況 4（一）本項目作業(yè)路段情況 4（二）項目作業(yè)目標 5（三）本項目重難點分析 5二、我公司獨特優(yōu)勢 8（一）具備獨立法人資格 8（二）具備履行合同并獨立完成中標作業(yè)所必需的環(huán)衛(wèi)設(shè)備 9（三）具備履行合同所必需的專業(yè)技術(shù)力量，擁有一支成熟的保潔隊伍 9（四）具備豐富的創(chuàng)衛(wèi)經(jīng)驗，在工作中取得優(yōu)秀業(yè)績 9（五）具備履行本標項保潔業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗及實際保潔作業(yè)的能力 9三、本項目總體設(shè)想 10四、項目管理的創(chuàng)新 10（一）管理運作思路創(chuàng)新 11（二）管理運行模式創(chuàng)新 13（三）管理措施創(chuàng)新 14（四）機具設(shè)備創(chuàng)新 16五、本項目組織管理構(gòu)成 16（一）項目組織結(jié)構(gòu)圖 17（二）項目各崗位職責(zé)制度化 17（三）設(shè)項目管理常態(tài)化 23（四）管理程序化 23（五）管理信息系統(tǒng)化 23（六）作業(yè)安全化 24（七）關(guān)愛人性化 24六、日常（季節(jié)性）作業(yè)規(guī)范及要求 24七、對業(yè)主監(jiān)督管理的承諾 25八、對項目保潔服務(wù)目標的承諾 27第二章 管理及保潔人員具體配置計劃 27一、本項目人員配置 28二、各路段保潔人員配置計劃 29三、各路段人保潔人員作業(yè)時間及流程（14小時） 31四、項目管理班子成員配置 31第三章 作業(yè)機具配置計劃 32一、擬投入本項目保潔作業(yè)機具配置表 33二、綠化管理工具配置表 36三、機具保證用于本保潔項目的書面承諾書 36第四章 保潔作業(yè)制度、責(zé)任考核及操作規(guī)程 37一、保潔作業(yè)制度 37（一）保潔作業(yè)總則 37（二）保潔作業(yè)細則 38（三）環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理制度 39（四）保潔工作考核管理制度 39二、員工責(zé)任考核 42（一）管理員考核實施辦法 43（二）項目班組長的考核辦法 44（三）保潔員的考核辦法 46（四）違紀嚴處 47（五）考核表 47三、保潔作業(yè)操作規(guī)程 53（一）道路清掃保潔作業(yè) 54（二）綠化帶保潔作業(yè) 57（三） “牛皮癬”清理作業(yè) 60（四）灑水降塵作業(yè) 61（五）清洗作業(yè) 64（六）垃圾清運作業(yè) 68（七）溝渠清淤作業(yè) 70第五章 作業(yè)人員班次劃分及作業(yè)范圍安排 71一、保潔人員安排表 72三、清運人員安排表 74四、清洗人員安排表 74五、綠化管護人員安排表 75六、牛皮癬人員安排表 76第六章 安全生產(chǎn)、文明施工保證措施及服務(wù)質(zhì)量保證措施 76一、文明作業(yè)及減少擾民保障措施 76（一）文明作業(yè)保障措施 76（二）減少擾民措施 77二、安全保證措施 78（一）安全保證體系 78（二）安全培訓(xùn) 87（三）安全檢查 88（四）交通安全教育手冊 90三、服務(wù)質(zhì)量保證措施 91（一）質(zhì)量保證體系 95（二）、質(zhì)量保證措施 97（三）、項目激勵機制 99（四）、質(zhì)量校核 102（五）保潔質(zhì)量培訓(xùn) 104（六）質(zhì)量檢查 107第七章 應(yīng)急方案、人員預(yù)案及其保障措施 109一、應(yīng)急方案 110（一）拋灑滴漏及建筑渣土處理方案 110（二）路面污染處置方案 111（三）狂風(fēng)天氣應(yīng)急處置方案 114（四）暴雨天氣應(yīng)急處理方案 115（五）高溫霧霾天氣處置方案 117（六）重要檢查應(yīng)急處置方案 119（七）重大活動及節(jié)假日應(yīng)急處置方案 119（八）其他應(yīng)急方案 121二、人員預(yù)案 124三、保障措施 124（一）應(yīng)急機制保障 124（二）應(yīng)急設(shè)備保障 126（三）應(yīng)急經(jīng)費保障 128第一章 保潔服務(wù)實施方案一、本項目作業(yè)概況（一）本項目作業(yè)路段情況 一級標準：道路及街溝：含復(fù)興路（新石匣子橋至老政府）、千禧街、丙人街、愛民路、魚虹大道，面積約45000平米；丙人街至小魚洞大橋（含學(xué)校周邊）面積約5555平米；農(nóng)貿(mào)市場，面積約2500平米。綠化：復(fù)興場進場口魚躍龍門花園、沿路兩邊花臺、新政府周邊、中心花園、醫(yī)院、綠化面積約24000平米；漁洞村段綠化面積約1500平米；太子村段綠化約600平米。政府大院約1200平方米。（二）項目作業(yè)目標作業(yè)內(nèi)容：道路及街溝的清潔保潔、綠化帶的保潔及環(huán)衛(wèi)設(shè)施和交通隔離設(shè)施的保潔和整理；垃圾清運（10個村（社區(qū)）垃圾清運，每村設(shè)置有垃圾集中收集點，公司負責(zé)清運集中收集點垃圾）；及時清除公路15米范圍內(nèi)及場鎮(zhèn)街道內(nèi)的建筑物構(gòu)建物、市政設(shè)施等各類設(shè)施上噴涂的各類“牛皮癬”。任務(wù)很艱巨。本項目道路都應(yīng)該以一類道路的標準來進行保潔，既能提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，給市民一個干凈整潔的家園，又能打響企業(yè)的品牌。即“五無”：道路無垃圾、無雜物、無積泥、無積水、無污跡；“五凈”：路面干凈、綠地和樹圈干凈，邊角側(cè)石干凈，雨水井溝眼暢通干凈、果屑箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施及交通隔離欄（墩）、路燈桿和交通信號桿（）干凈。如下圖： 隨處可見的白色垃圾解決措施：