【正文】 曝光的、市、管委會、公司領(lǐng)導(dǎo)批評的，居民舉報(bào)、投訴的。1河道保潔要確保水面無懸浮物，發(fā)現(xiàn)河道被土石及異物等堵塞及時(shí)清理。垃圾箱（桶）、果殼箱不外溢，內(nèi)外及周圍清潔。保潔工人每日上午8時(shí)前、下午17時(shí)后至19時(shí)前分兩次收集沿路門面房垃圾，做到及時(shí)收堆，不慢收、漏收。清掃保潔五個(gè)一樣，即：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，節(jié)日與平常一個(gè)樣，睛天與雨天一個(gè)樣，主干道與人行道一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣，嚴(yán)禁串崗、脫崗、坐崗、干私活等。清掃保潔，垃圾收集應(yīng)及時(shí)送往中轉(zhuǎn)站，嚴(yán)禁將垃圾倒在道路兩側(cè)或隨便亂倒，嚴(yán)禁焚燒垃圾。即不花掃、漏掃；不見積水（無法排除的積水除外）；不見人畜糞便；不漏收堆；不亂倒垃圾（一律送到中轉(zhuǎn)站）；不隨便焚燒垃圾。普掃時(shí)要做到縱到頭、橫到邊、不得花掃和漏掃。（二）工作流程 嚴(yán)格按照《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》的規(guī)定制定作業(yè)流程，保證做到以下幾點(diǎn)：早上普掃4——10月7：00前結(jié)束，11月——次年3月8：00前結(jié)束，巡回保潔4——10月7：00——21：00，11月——次年3月8：00——20：。（2）如果主管部門需要，我單位在移交時(shí)可延長作業(yè)，以防止出現(xiàn)保潔作業(yè)的漏洞。（4）管理人員根據(jù)先制定好的作業(yè)及人員安排計(jì)劃開展工作。（2）為避免因開會而造成對保潔作業(yè)的影響，會議按作業(yè)時(shí)間分場次錯(cuò)開舉行。（3）立即著手招錄保潔人員，并按照已達(dá)成的培訓(xùn)意向，實(shí)施第一批保潔人員培訓(xùn)，為順利實(shí)施保潔作業(yè)做好人員上的準(zhǔn)備。交接前（1）與招標(biāo)單位取得聯(lián)系，協(xié)商交接手續(xù)，為慎重起見，委派專職的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提前介入三河市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)道路清掃保潔的管理工作，盡快地熟悉保潔人員、地理位置和作業(yè)環(huán)境。四、作業(yè)工藝（一）進(jìn)退場交接措施進(jìn)退場交接的總體目標(biāo)為：實(shí)現(xiàn)無間隙移交。被錄用的保潔人員都將輸入人員信息檔案，以備查驗(yàn)。 錄用新的保潔人員時(shí)，除對年齡和身體狀況有要求外，還要求具有一定的文化知識和保潔經(jīng)驗(yàn)。對于考評不合格的員工或新進(jìn)的員工，我公司將采取作業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)手把手的培訓(xùn)，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。F《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》。C如何有效的調(diào)動員工工作積極性D新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)。接管后人員培訓(xùn)正式接管后，一系列服務(wù)問題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保服務(wù)人員嚴(yán)格按程序操作，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：A怎樣處理突發(fā)性事件。在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將在接管前進(jìn)行，屆時(shí)將邀請環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專家來講課。（二）清掃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃崗前培訓(xùn)具體內(nèi)容包括：A職業(yè)道德規(guī)范B保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C文明服務(wù)禮儀D安全生產(chǎn)規(guī)范在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來提高管理水平。信息反饋和處理機(jī)制根據(jù)保潔作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時(shí)調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)整改；通過《保潔質(zhì)量征詢表》來主動征詢意見等幾個(gè)方面。 兩個(gè)班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)與公司總部的溝通，及時(shí)將本區(qū)域的工作情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)與公司。（2） 內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評估。（2） 企業(yè)文化激勵(lì)機(jī)制良好的企業(yè)文化能調(diào)動企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化將是常州市廣廈有限公司的工作重點(diǎn)之一。① 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用達(dá)到調(diào)動員工積極性，降低勞動成本，提高勞動生產(chǎn)率，改善服務(wù)質(zhì)量，提供管理水平。針對三河市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)道路清掃保潔的特殊性、重要性、單獨(dú)制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、考核辦法、獎(jiǎng)懲措施等，以此規(guī)范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。保潔人員：負(fù)責(zé)保潔作業(yè)。后勤保障部：配合各項(xiàng)目管理辦公室采購保潔工具、辦公用品、車輛維修等，保障項(xiàng)目的各種物質(zhì)及時(shí)補(bǔ)充。品質(zhì)保證部：擬定本項(xiàng)目質(zhì)量管理制度，并嚴(yán)格付諸與實(shí)施；定期工作進(jìn)行質(zhì)量檢查與報(bào)告；擬定服務(wù)質(zhì)量信息，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的抽樣檢查，監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。加強(qiáng)與員工的溝通和激勵(lì)管理；負(fù)責(zé)勞資糾紛、勞動保護(hù)及勞動統(tǒng)計(jì)：負(fù)責(zé)員工的考核與評價(jià)實(shí)施的策劃及跟蹤。項(xiàng)目管理辦公室： 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目對外協(xié)調(diào)和人、財(cái)、物的調(diào)動，組織實(shí)施各項(xiàng)保潔預(yù)案、安全生產(chǎn)預(yù)案。4：30—8：3013：30—17：30 道路清掃保潔方案目錄第一章基礎(chǔ)組織方案 2一、管理目標(biāo) 2二、管理構(gòu)架 3三、管理制度 4四、作業(yè)工藝 7五、文明作業(yè)及減少擾民保障措施 16六、安全作業(yè)保障措施 17七、迎接重大活動和檢查評比的保障措施 20八、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案 20九、安全事故處理措施 21十、節(jié)假日清掃保潔預(yù)案 22十一、合理化建議 22第二章員工配備方案 23一、人員配備要求： 23二、三河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)道路保潔服務(wù)項(xiàng)目人員安排 23三、人員接收及五金繳納 24四、合同結(jié)束后人員安排計(jì)劃 24五、與下一承包公司的銜接 24第三章 質(zhì)量及服務(wù)、優(yōu)惠條件承諾 24一、道路清掃保潔作業(yè)質(zhì)量承諾 24二、道路清掃保潔作業(yè)服務(wù)承諾 26三、道路清掃保潔作業(yè)優(yōu)惠條件承諾 26第一章基礎(chǔ)組織方案一、管理目標(biāo)在單位內(nèi)部現(xiàn)行的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)路基礎(chǔ)上，將三河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求作為我們工作中的重點(diǎn)，通過加強(qiáng)技能培訓(xùn)、完善管理方法、增強(qiáng)考核力度等手段來提高該項(xiàng)目的保潔管理水平，積極做到人無我有、人有我優(yōu)，確保達(dá)到政府職能部門制定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，使群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。冬令時(shí)：5：00—8：00（普掃） 8：30—11：30（保潔） 14：00—17：00（保潔）夏令時(shí)：4：30—7：30（普掃） 8：30—11：30（保潔） 14：30—17：30（保潔）2工人路3大闕路4車站路5曹家路6凱旋路7赤松路8環(huán)城東路9福興路10自由路11南門大橋（老）12應(yīng)麟路13棗樹路14廟前街15郭宅街16金鐘路17鐵西路18菜市街19蘭甘路20北門菜場周邊21南門菜場周邊四級 道路背街小巷、宅間道、18個(gè)社區(qū)范圍內(nèi)各式道路。冬令時(shí)：4：30—7：308：00—11：30 14：00—17：00 18：00—20：30夏令時(shí)：4：30—7：30 8：30—11：30 14：30—17：30 18：30—21：30定時(shí)、定人、定崗，12小時(shí)巡回保潔，路面各式廢棄物滯留時(shí)間不超過45分鐘。保潔等級、時(shí)間與其它道路一致。道路清掃保潔等級劃分如下：級別序號道路名稱清掃保潔等級重點(diǎn)區(qū)域、一級道路1人民北路車行道機(jī)掃、人行道人掃，機(jī)人結(jié)合，1820小時(shí)巡回保潔，路面各式廢棄物滯留時(shí)間不超過30分鐘。市區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔方案 1道路清掃保潔方案 3道路清掃保潔 18道路清掃保潔 20項(xiàng)目管理方案及應(yīng)急方案 23道路清掃保潔承包實(shí)施方案 40市政道路清掃保潔服務(wù)方案 44宜春中心城區(qū)道路環(huán)衛(wèi)作業(yè)承包方案 46市區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔方案2009年，根據(jù)“四城同創(chuàng)”工作需要及城市道路分級管理的原則，道路清掃保潔繼續(xù)強(qiáng)化、細(xì)化施行“二班四倒”巡回保潔，確保重點(diǎn)，兼顧一般，點(diǎn)面結(jié)合，以點(diǎn)帶面。重點(diǎn)區(qū)域道路重管，探索施行車行道機(jī)掃、人行道人掃，機(jī)掃到邊、人掃到角，機(jī)、人結(jié)合，全程跟蹤；次要一般道路、背街小巷、社區(qū)范圍內(nèi)定時(shí)、定崗、定人巡回保潔；溪西新區(qū)建議繼續(xù)施行市場化運(yùn)作；城市副中心、區(qū)域在合同到期后仍由開發(fā)區(qū)自行管理及由開發(fā)區(qū)出資與城市其它道路同步標(biāo)準(zhǔn)清掃保潔或整體移交市環(huán)衛(wèi)處管理。冬令時(shí)：3：00—21：00；夏令時(shí)：3：00—23：00人民路（中）、丹溪大道試行機(jī)掃，采取人機(jī)結(jié)合的作業(yè)方式。2人民南路3延安路4勞動路5聚仁路6云山路7丹溪大道8府前路9蘭蔭路10李漁路11蘭江大橋12火車站廣場二級道路二級道路1中山路定時(shí)、定人、定崗，12小時(shí)巡回保潔，路面各式廢棄物滯留時(shí)間不超過45分鐘。冬令時(shí)：4：30—7：30 8：00—11：30 14：00—17：00 18：00—20：30夏令時(shí)：4：30—7：30 8：30—11：30 14：30—17：30 18：30—21：302解放路3和平路4蘭江路5婺江路6黃大仙路7衢江路8胡家街9青龍街10同慶街11柳家街12迎春街13星辰路14輔仁路15體育場路16濱江路17三江路18橫山路19中洲路20溪西城防21休閑廣場22橫山大橋23橫山立交橋24華鋁路25上園路26振興路（部分）27蘭花路（部分）28西山路（部分）三級道路1蓮花路定時(shí)、定人、定崗，8小時(shí)巡回保潔，路面各式廢棄物滯留時(shí)間不超過60分鐘。定時(shí)、定人、定崗，巡回保潔。二、管理構(gòu)架（一）機(jī)構(gòu)配備圖(略)（二）各部門職能公司總部： 負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運(yùn)作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機(jī)構(gòu)與體系策劃，負(fù)責(zé)公司決策、管理、經(jīng)濟(jì)等方面；負(fù)責(zé)公司總體激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制及其方法的策劃等。人力資源部： 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目人力資源總體規(guī)劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作：維持公司各項(xiàng)目人員的正常供給，后備管理、技術(shù)人員等的選拔、培養(yǎng)。財(cái)務(wù)部： 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算、核算及目標(biāo)實(shí)施；負(fù)責(zé)公司資金管理、財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)對公司、各項(xiàng)目資金正常運(yùn)行秩序的管理、監(jiān)控及登賬核賬匯賬等會計(jì)核算工作；負(fù)責(zé)對外聯(lián)系與溝通。對檢查不合格的，應(yīng)開出處罰單。保潔作業(yè)班組：負(fù)責(zé)組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。三、管理制度（一）激勵(lì)、監(jiān)督、自我約束、信息反饋及處理機(jī)制我公司在現(xiàn)行的管理機(jī)制基礎(chǔ)上按照《三河市市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》。激勵(lì)機(jī)制為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵(lì)機(jī)制（1） 獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)機(jī)制以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法充分調(diào)動員工積極性，發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動性，促進(jìn)管理。② 精神獎(jiǎng)勵(lì)以精神獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用，增加員工的榮譽(yù)感和對企業(yè)的歸屬感，從而引導(dǎo)員工的行為，主要表現(xiàn)在對于工作積極主動、工作優(yōu)秀的員工通報(bào)表揚(yáng)，在班組會議中把他的工作作為規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而對一線作業(yè)員工進(jìn)行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動性，也能帶動其他員工的工作熱情。監(jiān)督機(jī)制（1） 外部監(jiān)督機(jī)制主要在寶潔行為和質(zhì)量方面主動接受社會輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請社會監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。項(xiàng)目經(jīng)理定期、不定期對保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線工作情況及員工情況。自我約束機(jī)制我公司將嚴(yán)格遵照《三河市城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和貴方《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》來加強(qiáng)內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進(jìn)行，保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。我公司通過上述管理機(jī)制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。管理人員在接管本項(xiàng)目工作之前由公司組織培訓(xùn)。積極開展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會，不斷提高保潔員的作業(yè)水平。B如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)。E《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》。培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場考核工作，現(xiàn)場考核分為實(shí)際操作或書面考核兩種形式：考評工作是在員工工作一段時(shí)間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作為考評培訓(xùn)成績的依據(jù)。（三）錄用、考核及淘汰機(jī)制 錄用機(jī)制 為保證道路清掃保潔工作能夠?qū)崿F(xiàn)平穩(wěn)過渡，同時(shí)也為了積極響應(yīng)招標(biāo)文件的要求，我公司在錄用保潔人員時(shí)，無條件接受現(xiàn)有非事業(yè)編制的清掃保潔人員，并且承諾在接手后2個(gè)月內(nèi)不予辭退?？梢詢?yōu)先錄用從事類似下崗職工，由于本項(xiàng)目的人員需求量較大，為保證本項(xiàng)目有充足的勞動力資源，已與《三河市勞動就業(yè)中心》及一些有資質(zhì)勞動中介部門取得聯(lián)系，保證本項(xiàng)目在交接后不空崗?？己?、淘汰機(jī)制依照《三河市城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和招標(biāo)