產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理流程-展示頁
2025-06-09 03:20本頁面
【正文】 品控相關(guān)人員在現(xiàn)場必須對投訴問題進(jìn)行界定，確定屬于明顯質(zhì)量問題，明顯使用不當(dāng)問題，并與業(yè)務(wù)探討問題的產(chǎn)生原因，取得與業(yè)務(wù)一致的認(rèn)識，便于即使處理； ?、缮a(chǎn)或品控人員在于鑒定產(chǎn)品問題時必須采取本著業(yè)務(wù)至上的原則，同時必須兼顧公司的利益，正確對待產(chǎn)品質(zhì)量問題，一旦確認(rèn)屬于質(zhì)量問題，應(yīng)該合情、合理的向業(yè)務(wù)解釋； ?、什徽摵畏N情況，生產(chǎn)或品控相關(guān)人員必須與業(yè)務(wù)分析問題原因，簡單問題應(yīng)該以專業(yè)的態(tài)度為業(yè)務(wù)解憂排難?！ ∪x 產(chǎn)品質(zhì)量投訴是指產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品使用功能缺陷的投訴內(nèi)容四． 職責(zé) 業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)投訴的承接、傳遞； 客服專員負(fù)責(zé)投訴處理的分類匯總和呈報審核； 品控部門負(fù)責(zé)不良品的返修解決，包括不良品產(chǎn)生原因追查，不良品改善措施的提議，申請改善報告和負(fù)責(zé)監(jiān)督落實； 品控總監(jiān)負(fù)責(zé)對質(zhì)量投訴的回復(fù)、改善措施和處理意見的審核，被投訴生產(chǎn)部和相關(guān)部門負(fù)責(zé)投訴內(nèi)容的限期改善和責(zé)任落實。產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理流程 一．目的 通過投訴、受理，收集市場產(chǎn)品的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)，改善質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量、制定質(zhì)量改善措施和提升成品合格率。 二
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