【正文】 劃室、管理部等部門的人員有分工不清的問題――主要是指部門內(nèi)部人與人之間的職責(zé)不清，想做的清楚一點Q：目前的組織結(jié)構(gòu)如何確定，是否準(zhǔn)備調(diào)整A：現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)的形式是以前確定的，現(xiàn)在大的方面不變，即還是分為三個部分，但是現(xiàn)面的結(jié)構(gòu)要做小的調(diào)整。目前辦事處行政工作人員的工作范圍不是很清楚，本來她們是1500多個店頭小姐中的一員，但是提拔以后就不知道做什么了，總部也不知道她們在作什么――原來是BC，現(xiàn)在是辦公室小姐，工作怎么樣不知道。目前在北京和上海由于有高層領(lǐng)導(dǎo)，可以看著辦事處工作，但是其他地方的人總部就比較擔(dān)心了。辦事處負(fù)責(zé)人不僅要管銷售，而且還要管人事行政等工作，但是北京總公司的領(lǐng)導(dǎo)就不是很清楚他們實際的工作狀況。目前我們在中國大陸總共有19個辦事處，每個辦事處各有一個負(fù)責(zé)人。淘汰制是必須要的，因為公司需要嚴(yán)格管理，但是對員工來講淘汰不應(yīng)該是威脅而應(yīng)該是激勵。但是這個可以接受，我們現(xiàn)在就已經(jīng)這么做了。一般來講對能力的考核是一年或者半年一次，對業(yè)績和態(tài)度是每月進行的，我們考核有一個很重要的原則是激勵的及時性A：但是每月考核對于我們的部門長來講會忙不過來Q：其實不會。Q：那您覺得行政和生產(chǎn)部門的考核周期應(yīng)該是多少？A：聽說歐美企業(yè)是一年一次，日本的企業(yè)一般是半年一次。月獎?wù)脊べY的30％左右?？偨?jīng)理和副總經(jīng)理的崗位說明書就不用寫了Q：請您談?wù)勀壳暗目己梭w系A(chǔ)：目前沒有很清楚的模式?？偨?jīng)理和副總經(jīng)理的背景不一樣，雙方公司布置的任務(wù)也不一樣。我們會對全國的BC進行培訓(xùn)，使所有的BC有統(tǒng)一的對待客戶的方法Q：高層之間的分工是怎么樣的？A目前沒有分清，都是日方和中方在統(tǒng)一管Q：那需要界定嗎？A：有些方面不好分，我們希望不要分。日本資生堂在采購方面會給很多支持購買物流部除采購工作之外，還負(fù)責(zé)辦理一些進口手續(xù)，包括日本、法國、美國等方面（共有15個工廠）Q：目前的研發(fā)是怎么進行的？A：研發(fā)與市場戰(zhàn)略一樣，都是由日本的相應(yīng)負(fù)責(zé)人來華出差，在各地找人進行調(diào)研和調(diào)查，并加上資生堂的技術(shù)，最終進行研發(fā)Q：那么請問研發(fā)的需求由誰提出？研發(fā)由誰進行？A：市場調(diào)研的工作在市場戰(zhàn)略部門，基本上都是由日本公司進行考察并進行研發(fā)Q：北京資生堂只進行生產(chǎn)、銷售，戰(zhàn)略由日本定？A：大的方向是這樣的。材料主要是指包裝物等相應(yīng)材料；原料主要是指生產(chǎn)的原材料。中國加入WTO以后，我們SLC也將取得很多進出口的權(quán)利Q：目前的主要的業(yè)務(wù)流程，特別是貴公司的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。資生堂麗源化妝品有限公司訪談記錄報告北大縱橫管理咨詢公司2003年7月目 錄 總經(jīng)理高野幸洋訪談紀(jì)錄 4副總經(jīng)理童占鐸訪談記錄 9經(jīng)營管理本部訪談記錄 12經(jīng)營管理本部本部長藤崎升一訪談紀(jì)錄 12人事部訪談記錄 16經(jīng)營管理本部副本部長人事部部長郭智彬訪談記錄 16人事科訪談記錄 19人事科科長李素蘭訪談紀(jì)錄 19薪酬管理員董坤穎訪談紀(jì)錄 22福利厚生科訪談記錄 24保險文員趙云霞訪談紀(jì)錄 24社保及福利專員王惠軍訪談紀(jì)錄 26法務(wù)專員陳光訪談紀(jì)錄 28招聘培訓(xùn)崗劉巖訪談紀(jì)錄 30人事部其他人員訪談記錄 32醫(yī)療崗?fù)踅ㄈA訪談紀(jì)錄 32前臺董嬌訪談紀(jì)錄 34翻譯王惠如訪談紀(jì)錄 35中方副總秘書候魏霞訪談紀(jì)錄 38財務(wù)部訪談記錄 40財務(wù)部經(jīng)理劉燕訪談記錄 40財務(wù)科訪談記錄 43財務(wù)科副科長習(xí)軍訪談紀(jì)錄 43會計科訪談記錄 45會計科科長楊慶光訪談紀(jì)錄 45會計科副科長李凱訪談紀(jì)錄 47電腦室訪談記錄 50電腦室趙鴻訪談紀(jì)錄 50電腦室霍晨訪談紀(jì)錄 51總務(wù)部訪談記錄 53總務(wù)部經(jīng)理張昆訪談紀(jì)錄 53工場本部訪談記錄 57工場長加藤武美訪談記錄 57生產(chǎn)部訪談記錄 59工場副本部長生產(chǎn)部經(jīng)理單薇訪談紀(jì)錄 59制造科訪談記錄 62制造科科長石學(xué)慶訪談記錄 62生產(chǎn)科訪談記錄 63生產(chǎn)科科長王彬訪談記錄 63生產(chǎn)科SBL李振芳訪談紀(jì)錄 66Subleader褚惠穎訪談紀(jì)錄 68lineleader胥春芳訪談紀(jì)錄 70生產(chǎn)科護膚充填室LL馬祥軍訪談紀(jì)錄 72生產(chǎn)技術(shù)管理部訪談記錄 74生產(chǎn)技術(shù)管理部經(jīng)理柴田訪談紀(jì)錄 74設(shè)備科訪談記錄 77設(shè)備科科長韓福來訪談紀(jì)錄 77設(shè)備科副科長李璟明訪談紀(jì)錄 79檢查科訪談記錄 81檢查科科長張兆輝訪談紀(jì)錄 81檢查科原料組主事金強訪談紀(jì)錄 83生產(chǎn)管理科訪談記錄 85生產(chǎn)管理科科長李晨訪談紀(jì)錄 85生產(chǎn)管理科副科長王濱訪談紀(jì)錄 88藥事科訪談記錄 90生產(chǎn)技術(shù)管理部藥事科張昱訪談紀(jì)錄 90購買物流部訪談記錄 93工場副本部長購買物流部經(jīng)理馮克學(xué)訪談記錄 93購買科訪談記錄 96購買科副科長韓渝談紀(jì)錄 96物流科訪談記錄 99物流科科長張汝明訪談紀(jì)錄 99市場營銷部訪談記錄 102市場營銷本部本部長鐮田正志訪談紀(jì)錄 102市場營銷一部訪談記錄 106市場營銷部副本部長銷售一部經(jīng)理張彥明訪談紀(jì)錄 106銷售一部副經(jīng)理朱國順訪談記錄 109銷售一部副經(jīng)理宋曉民（天津辦事處負(fù)責(zé)人兼） 112銷售一部副科長丁燕斌訪談紀(jì)錄 114銷售一部北京區(qū)施策擔(dān)當(dāng)劉哲談記錄 116銷售一部業(yè)務(wù)科教育擔(dān)當(dāng)王巍巍訪談紀(jì)錄 118銷售二部訪談記錄 121銷售二部副本部長永井良規(guī)訪談紀(jì)錄 121南方銷售部經(jīng)理劉永謙訪談紀(jì)錄 123市場企畫部訪談記錄 126多品牌推進室室長弘永泰子訪談記錄 126企劃一室資生堂美的廣場田苗訪談紀(jì)錄 128企劃部科長金義鳴訪談紀(jì)錄 131直營店訪談記錄 134直營店店長薛梅訪談記錄 134直營店店長薛梅訪談記錄 136福州辦事處訪談記錄 137福州辦事處王凱文訪談紀(jì)錄 137福州辦事處主任王凱文訪談紀(jì)錄（補訪） 144福州辦事處章學(xué)斌訪談紀(jì)錄 145福州辦事處BC溫俞楓訪談紀(jì)錄 148福州辦事處BC湯曉靜訪談紀(jì)錄 150福州辦事處人事?lián)?dāng)林林訪談紀(jì)錄 152福州辦事處教育擔(dān)當(dāng)林曉靜訪談紀(jì)錄 155福州辦事處BC領(lǐng)班林芳訪談紀(jì)錄 156南京辦事處訪談記錄 158南京辦事處負(fù)責(zé)人王圣存訪談紀(jì)錄 158南京辦事處MA童林山訪談紀(jì)錄 162南京辦事處施策擔(dān)當(dāng)楊婷訪談紀(jì)錄 164南京辦事處人事?lián)?dāng)汪莉娟訪談紀(jì)錄 166南京辦事處SBC店頭（小）馬麗訪談紀(jì)錄 167南京辦事處教育擔(dān)當(dāng)（大）馬麗訪談紀(jì)錄 169南京辦事處LBC唐念念訪談紀(jì)錄 171上海辦事處MA陳健訪談紀(jì)錄 172上海辦事處負(fù)責(zé)人劉永謙訪談紀(jì)錄 174市場營銷本部副本部長永井訪談紀(jì)錄 178鄭州辦事處負(fù)責(zé)人李捷訪談紀(jì)錄 180鄭州辦事處教育擔(dān)當(dāng)李亞訪談紀(jì)錄 183鄭州辦事處領(lǐng)班宋亞楠訪談紀(jì)錄 185鄭州辦事處施策擔(dān)當(dāng)李茜訪談紀(jì)錄 187哈爾濱辦事處負(fù)責(zé)人吳廣訪談紀(jì)錄 189哈爾濱辦事處教育擔(dān)當(dāng)徐清訪談紀(jì)錄 192哈爾濱辦事處業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)于鵬訪談紀(jì)錄 193哈爾濱辦事處施策擔(dān)當(dāng)金淑美姓名訪談紀(jì)錄 195哈爾濱辦事處BC領(lǐng)班王嬌龍訪談紀(jì)錄 197哈爾濱辦事處BC周炳楠訪談紀(jì)錄 199總經(jīng)理高野幸洋訪談紀(jì)錄 時間0702被訪談人高野幸洋被訪談部門職務(wù)總經(jīng)理,董事聯(lián)系方式67883330702,67881137翻譯山本由季訪談人彭燁、戴智江記錄人戴智江主要內(nèi)容： Q：高野先生您好,請您先談?wù)劚本┵Y生堂公司的基本情況?A：公司1991年12月由日本資生堂和北京麗源公司合資成立,投資比例是65:35,日本資生堂方面負(fù)責(zé)銷售和生產(chǎn)技術(shù)方面的工作目前日方管理人員8人,中方管理人員6人,其他90%以上的人員都為當(dāng)?shù)貑T工目前有兩種結(jié)果,一種是進口產(chǎn)品,一種是國產(chǎn)產(chǎn)品目前的銷售是不通過代理商,而是直接與百貨商場聯(lián)系,當(dāng)然了兩種產(chǎn)品要用兩種不同的柜臺,并且要分開經(jīng)營目前總共有19個辦事處,員工1850人,其中1500人為銷售人員生產(chǎn)基地只有北京,統(tǒng)一進行物流配送化妝品產(chǎn)業(yè)分為研究/構(gòu)想/生產(chǎn)/銷售等方面,其中研究和構(gòu)想北京沒有,只有日本有這樣的職責(zé),主要是進行關(guān)于配方的研究Q：進口產(chǎn)品與日本資生堂的關(guān)系，有沒有代理商A：目前的產(chǎn)品進口主要是通過BHC（花之友公司）進行的。BHC與SLC是不同的法人代表，但實際上都是資生堂的人員負(fù)責(zé)，此次的職位描述不考慮BHC。A：目前從采購方面來看，主要分為原料采購和材料采購兩個方面。材料基本上都是在國內(nèi)采購的；大部分原料由于國內(nèi)生產(chǎn)的不合格或者質(zhì)量不穩(wěn)定，所以基本上采用進口的方式。具體的營銷策略各自負(fù)責(zé)――銷售部門的企劃室負(fù)責(zé)目前我們不僅是賣產(chǎn)品，而且還要介紹各種方法，包括美容方法、方式等。合同中規(guī)定要有一個總經(jīng)理和 一個副總經(jīng)理?，F(xiàn)在我們的關(guān)系很好，這么多年以來一直是這樣。只有人事方面的評價，按月考評，反映在下月的月獎部分。考評對銷售部門非常重要、有效，每月都有任務(wù)下達其他工作和銷售工作不同，他們沒有自己救護額定的范圍，對于其他人來說按月考評有點多了――即如果對行政部門和生產(chǎn)部門進行每月的考核就有點多了，目前部需要這樣。您認(rèn)為呢？Q：經(jīng)過我們長期的研究，我們認(rèn)為考核有很多維度，每種維度都有不同的考核周期。實際上每月部門長考核的時間可能每個人就只需要幾分鐘而已A：評價系統(tǒng)我們再找機會慢慢商量吧Q：您對末位淘汰的看法A：對日本人來講不太理解。但是淘汰的比例要小些（小于5％）。Q：請您談?wù)勑匠牦w系A(chǔ)：今天沒有帶資料，這個問題請問人事部的郭先生Q：請您談?wù)勀壳肮镜闹饕獑栴}是什么？A：主要是辦事處的管理問題。現(xiàn)在辦事處負(fù)責(zé)人的職責(zé)界定不清。去年6月我們下發(fā)了一個《辦事處管理辦法》，但是效果不大。辦事處店頭銷售人員的提拔也是一個很重要的問題。辦事處負(fù)責(zé)人的權(quán)利很大，包括對BC的提拔，但是總部不清楚提拔的情況，有可能是提拔關(guān)系好的。Q：那現(xiàn)在對調(diào)整的方式有沒有考慮A：現(xiàn)在經(jīng)營層人員還沒有確定，不好說。我所講的調(diào)整不是合并，有可能還要增加，至于是增加部門還是職責(zé)，現(xiàn)在還不是很清楚Q：辦事處和總部是否有點象母子公司A：有點象，但是不完全是辦事處有錢和人，BC的招聘、保險、工資等都是辦事處自己做，有點象母子公司Q：目前對辦事處的考核是怎么樣的A：主要是對負(fù)責(zé)人的考評。Q：考核對辦事處負(fù)責(zé)人的薪酬方面的影響A：獎金大概占30％，和總部一樣。我們也擔(dān)心辦事處負(fù)責(zé)人對下級的考核情況目前辦事處負(fù)責(zé)人對下級的考核制度有，但是執(zhí)行情況不了解。物流外包和辦事處也有關(guān)系。去年全年有100人左右晉升晉升時我們主要要考慮他的平級和晉升之后是否有可能發(fā)揮更好的作用。Q：請您談?wù)剬己撕托匠甑囊恍┗驹O(shè)想A：基本的想法是責(zé)任大的工資高，目前有的地方不是很平衡。當(dāng)然，這也是日本企業(yè)的一些普遍做法。但是資生堂有自己的一個特點：經(jīng)營過程中會不斷的進行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，所以崗位描述做的太細(xì)可能會不好操作。例如IBM也是如此，在美國的IBM各個崗位的職責(zé)分得很清楚，但是日本IBM就是采用團隊的形式進行管理的。麗源在80年代初期就與資生堂有技術(shù)合作，當(dāng)時的產(chǎn)品叫華姿，對中國化妝品行業(yè)起了帶頭作用，當(dāng)時正是文革結(jié)束初期，化妝品的概念很落后，所以當(dāng)時就起了很好的帶頭作用。合作公司成立的初衷是為了引進資生堂先進的技術(shù)和營銷模式，讓我們的產(chǎn)品能再國內(nèi)、國際市場競爭，經(jīng)過多次的選址，有水質(zhì)、交通、服務(wù)方面的考慮，最后成為進入開發(fā)區(qū)的第一家企業(yè)。91年簽約選址后，馬上動工建廠，92年8月～93年11月建設(shè)，94年1月份正式投產(chǎn)，歐珀萊進入市場，在此之前主要銷售是資生堂的進口產(chǎn)品，對市場進行探測，到現(xiàn)在一直還有資生堂的產(chǎn)品進口，目前，進口產(chǎn)品占據(jù)了1個多億的銷售額。目前員工有1845名，產(chǎn)品主要是歐珀萊，定位于國內(nèi)化妝品的最高檔次。我們認(rèn)為隨著經(jīng)濟的發(fā)展，百姓收入的增加，產(chǎn)品會有很大的市場，定位在100多元，月收1000元以上的客戶，94年北京人均收入500元，如今已經(jīng)達到1500元。市場占有方面，除了西藏的全國所有省市、自治區(qū)有380多個商店設(shè)有專賣柜，覆蓋了90多個城市。94年至今，共實現(xiàn)利潤58000萬元，相當(dāng)于投資初期投資的10余倍，而且我們沒有貸款，二期投資共4400多萬?；瘖y品的稅金較高，我們產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)使我們在行業(yè)里占有優(yōu)勢，稅率高達30％的彩妝產(chǎn)品只占我們產(chǎn)品的20％?？偟目磥恚髽I(yè)發(fā)展是良性的，經(jīng)營也不錯。產(chǎn)品開發(fā)和投入非常重要，所以引進技術(shù)和重要。銷售方面采用了資生堂特殊的銷售方式，1800多人，一共有1600多在市場，只有不到200人生產(chǎn)。工場部包括了從原材料進廠到灌漿的整個過程，有采購物流、生產(chǎn)制造和技術(shù)管理。管理本部有三部一室，財務(wù)部、人事部、總務(wù)部和電腦室。銷售一部，管理長江以北區(qū)域，銷售二部，管理長江以南，設(shè)在上海，還有業(yè)態(tài)開發(fā)部，負(fù)責(zé)新的銷售模式開發(fā)，二室是市場企劃一室，負(fù)責(zé)宣傳、培訓(xùn)現(xiàn)有產(chǎn)品，市場企劃二室負(fù)責(zé)其他產(chǎn)品的宣傳培訓(xùn)?，F(xiàn)在共9部3室，下設(shè)科。公司有三高，“高品質(zhì)、高服務(wù)、高形象”。提供高服務(wù)的方式有：柜臺的小姐都經(jīng)過我們的專業(yè)培訓(xùn)；提供會員制的服務(wù)，進行口碑營銷。高形象體現(xiàn)在：我們是工業(yè)選擇商業(yè)，380多個商店按照4項標(biāo)準(zhǔn)挑選出來的，規(guī)模、管理水平、信譽度和位置；同一的柜臺設(shè)計和人員形象；統(tǒng)一的價格體系，我們價格不隨商家的促銷行為進行改變。Q：您能談?wù)劰颈辈抗芾淼谋∪醐h(huán)節(jié)嗎？A：公司從設(shè)立開始，結(jié)構(gòu)就是如此，共有3個部，分工不是很明確；隨著規(guī)模擴大，員工增加，機構(gòu)方面總體來講還是比較順，但是也有地方需要調(diào)整：沒有獨立的公關(guān)部門，現(xiàn)在這部分工作由企劃室承擔(dān)，但是工作內(nèi)容有產(chǎn)品形象、企業(yè)形象、與政府部門的關(guān)系等等，有點力不從心了，另外還有企業(yè)的社會推廣工作和危機公