【正文】 異常后才發(fā)現(xiàn)是同一業(yè)務故障 9 不能提供有效的故障分析手段 ?無法規(guī)避 ?無法延伸 ?無法分析 ?無法對故障業(yè)務的具體位置進行分析 ?無法對故障業(yè)務產生原因 ?無法對系統(tǒng)異常對其他業(yè)務產生的影響進行分析 有可能其他業(yè)務受到系統(tǒng)異常的影響發(fā)生其他故障 10 目錄 ? 穩(wěn)定的系統(tǒng)對運營商的重要性 ? 系統(tǒng)維護所面臨的困惑 ? 業(yè)務級監(jiān)控是系統(tǒng)維護的發(fā)展方向 ? 創(chuàng)立業(yè)務預警系統(tǒng)架構及特點 ? 創(chuàng)立業(yè)務預警系統(tǒng)對維護人員的幫助 ? 創(chuàng)立針對四川移動業(yè)務預警的解決方案 ? 創(chuàng)立業(yè)務預警系統(tǒng)的主要功能 ? 業(yè)務預警系統(tǒng)的應用場景 11 業(yè)務級監(jiān)控概念 12 ?DB ?Tuxedo ?營帳系統(tǒng) 業(yè)務 終端系統(tǒng) 業(yè)務處理客戶 發(fā)生 交互 并直接 感知 交互，保證業(yè)務 穩(wěn)定 ?客戶 辦理業(yè)務中 直接與業(yè)務終端系統(tǒng)進行交互，客戶 業(yè)務感知度明顯 ； ?客戶從業(yè)務終端系統(tǒng)獲取平臺的服務； ?通過業(yè)務監(jiān)控對系統(tǒng)監(jiān)控，可以最有效保障服務穩(wěn)定性和質量 業(yè)務級監(jiān)控優(yōu)勢 ?實時監(jiān)控業(yè)務運行，實時向監(jiān)控平臺返回業(yè)務運行數(shù)據(jù) ?對突發(fā)性業(yè)務異常實時捕捉，把異常數(shù)據(jù)實時返回平臺 ?分析工具實時對業(yè)務異常數(shù)據(jù)進行分析，查找異常原因 ?實時對異常業(yè)務進行告警，以語音，短信等多種方式發(fā)出通知 ?管理員能及時進行排查，對異常業(yè)務進行修復，從而保障系統(tǒng)的穩(wěn)定 業(yè)務級監(jiān) 控優(yōu)勢 提前預告，實時分析，及時排查，及時解決 。 ?偶發(fā)性業(yè)務故障很多，不能對業(yè)務故障進行梳理。系統(tǒng)潛在威脅得不到排除。？ 不能保留異常系統(tǒng)現(xiàn)場數(shù)據(jù) ?無法解決問題 ?無法進行追蹤 ?沒有現(xiàn)場數(shù)據(jù) ?無法保留造成系統(tǒng)異常的故障業(yè)務產生的痕跡 ?無法追蹤造成系統(tǒng)異常的故障業(yè)務 ?無法獲取業(yè)務故障的原因。 ?通過在網管系統(tǒng)制定維護規(guī)則定期對各系統(tǒng)進行探測。 激烈 競爭 中的 藍 海 目錄 ? 穩(wěn)定的系統(tǒng)對運營商的重要性 ? 系統(tǒng)維護所面臨的困惑 ? 業(yè)務級監(jiān)控是系統(tǒng)維護的發(fā)展方向 ? 創(chuàng)立業(yè)務預警系統(tǒng)架構及特點 ? 創(chuàng)立業(yè)務預警系統(tǒng)對維護人員的幫助 ? 創(chuàng)立針對四川移動業(yè)務預警的解決方案 ? 創(chuàng)立業(yè)務預警系統(tǒng)的主要功能 ? 業(yè)務預警系統(tǒng)的應用場景 5 系統(tǒng)維護現(xiàn)狀 6 網絡設備 主機 數(shù) 據(jù) 庫 服 務 器 存儲設備 應用服務器 SNMP協(xié)議 網管系統(tǒng)接口（網元） 網管系統(tǒng)報警器 網管系統(tǒng)報表 網管系統(tǒng)界面 網管系統(tǒng) ?通過網管設備對數(shù)據(jù)庫，主機，網絡設備，存儲設備和應用服務器進行監(jiān)控。移動業(yè)務預警解決方案建議書 目錄 ? 穩(wěn)定的系統(tǒng)對運營商的重要性 ? 系統(tǒng)維護所面臨的困惑 ? 業(yè)務級監(jiān)控是系統(tǒng)維護的發(fā)展方向 ? 創(chuàng)立業(yè)務預警系統(tǒng)架構及特點 ? 創(chuàng)立業(yè)務預警系統(tǒng)對維護人員的幫助 ? 創(chuàng)立針對四川移動業(yè)務預警的解決方案 ? 創(chuàng)立業(yè)務預警系統(tǒng)的主要功能 ? 業(yè)務預警系統(tǒng)的應用場景 2 運營商競爭激烈 提供相等的資費 提供類似的業(yè) 務 運營商還能提供什么？ 在同質的服務中選擇，在同類的資費中選擇，在同樣的業(yè)務中選擇。 客戶還能選擇什么？ 中國移動 中國聯(lián)通 全球通 動 感地 帶 神州行 .. 10086 積分反饋 世界 風 新 勢 力 如意通 .. 10010 在線營業(yè)廳 同 類 技 術 同 類 品牌 同 類業(yè)務 同 類資費 同樣服務 同質網絡 客戶 服 務 積分換禮品 網上營業(yè)廳 ……………….. ………………. 3 系統(tǒng)穩(wěn)定的重要性 4 移 動 穩(wěn) 定的 計費 系 統(tǒng) 穩(wěn) 定的 營業(yè) 系 統(tǒng) 穩(wěn) 定的客服系 統(tǒng) 穩(wěn)定的支撐系統(tǒng) 消 費從 此 清 晰明了 業(yè)務辦理高效快捷 投 訴 咨 詢 及 時 反 饋 業(yè)務 使用 穩(wěn) 定 順暢 讓同質化的服務更穩(wěn)定，更高效，更準確 在同 類 服 務 中 選擇 更 穩(wěn)定，更高效，更準確 客戶 提供更可靠的服務，獲取競爭優(yōu)勢。 ?數(shù)據(jù)庫，主機，網絡設備，存儲設備和應用服務器通過 SNMP協(xié)議與網管系統(tǒng)接口進行鏈接。 現(xiàn)有系統(tǒng)維護機制面臨的困惑 7 網絡設備 主機 數(shù) 據(jù) 庫 服 務 器 存儲設備 應用服務器 SNMP協(xié)議 網管系統(tǒng)接口（網元） 網管系統(tǒng)報警器 網管系統(tǒng)報表 網管系統(tǒng)界面 網管系統(tǒng) 業(yè)務 A ？ 業(yè)務 B ？ 業(yè)務 C ？ 業(yè)務 D ？ 業(yè)務 E,F,G? ？ ?當系統(tǒng)出現(xiàn)異常才能通過網管進行告警 ?造成系統(tǒng)異常的業(yè)務無法捕捉 ?系統(tǒng)異常后對其他業(yè)務的影響也無法分析 APP1 ？ APP2 ？ APP3 ？ APP4 ？ APP5 ？ APP6 ？ APPN。不能對故障業(yè)務進行處理。 有可能在系統(tǒng)崩潰時依然找不出原因 8 不能定位造成系統(tǒng)異常的故障業(yè)務 ?無法規(guī)避 ?無法修復 ?無法定位 ?無法準確捕捉故障業(yè)務 ?不能及時修復故障業(yè)務，徹底消除該類業(yè)務引發(fā)的系統(tǒng)隱患。無法避免下次同類故障出現(xiàn)。保障業(yè)務正常運行 保障系統(tǒng)穩(wěn)定，高效，準確的為用戶服務。實施播種業(yè)務運行中 出現(xiàn)的異常并把數(shù)據(jù)傳回平臺 從業(yè)務系統(tǒng)外圍全天后監(jiān)測支 撐業(yè)務系統(tǒng)的