【正文】 買，也愿意花多一點(diǎn)錢(qián)去買品質(zhì)優(yōu)異的好產(chǎn)品，并懂得欣賞品質(zhì)優(yōu)異的好產(chǎn)品。G一向以策略規(guī)畫(huà)能力著稱，任何作為均是慎思熟慮的結(jié)果，不會(huì)莽撞地任意而為。G經(jīng)營(yíng)臺(tái)灣市場(chǎng)的序幕。G奠定立足臺(tái)灣的基礎(chǔ)。1985年，臺(tái)灣消費(fèi)、家用品市場(chǎng)日益成熟，Pamp。進(jìn)入臺(tái)灣市場(chǎng)  第一部 認(rèn)識(shí)寶潔第一章 從市場(chǎng)新兵到第一大廣告主(2)這種兼顧長(zhǎng)短期觀點(diǎn)的決策邏輯，并以對(duì)品牌資產(chǎn)的沖擊作為決策重要參考依據(jù)的作法，是Pamp。基于對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)與品牌資產(chǎn)的重視，Pamp。G的一切，在Pamp。G這個(gè)母公司的知名度，并不如其旗下知名品牌那么響亮。G執(zhí)行長(zhǎng)阿茲特(Ed Artzt)就曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“品牌忠誠(chéng)度是我們的事業(yè)基礎(chǔ)。G最核心、最關(guān)切的關(guān)鍵事務(wù)。前已提及，品牌管理制度是由Pamp。品牌經(jīng)營(yíng)為核心要?jiǎng)?wù) D這個(gè)重要的幕後支援角色。G在行銷操作上的重要支柱，在探討Pamp。G會(huì)先透過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)化的市場(chǎng)調(diào)查，傾聽(tīng)消費(fèi)者與市場(chǎng)的聲音，并全方位地搜集市場(chǎng)資料，深入挖掘消費(fèi)者還有哪些尚未獲滿足的需求（unmetneeds），然後據(jù)此研發(fā)出適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，并規(guī)畫(huà)出適當(dāng)?shù)男袖N方案，以滿足消費(fèi)者的需求。G的研發(fā)／創(chuàng)新能力，是其他競(jìng)爭(zhēng)者難望其項(xiàng)背的。目前其研發(fā)經(jīng)費(fèi)大約占其營(yíng)業(yè)額（約四百億美元）的4％，全球共設(shè)有22個(gè)研發(fā)中心(Technical Centers)，并聘有7500名左右的研發(fā)人員(其中約有1250位博士)?！盤(pán)amp。G前董事長(zhǎng)白波（John Pepper）曾經(jīng)指出：“Pamp。G的行銷奧秘時(shí)，讓競(jìng)爭(zhēng)者羨慕不已(甚互有點(diǎn)不敢相信），卻自覺(jué)瞠乎其後、自嘆弗如的團(tuán)隊(duì)合作精神，也是我們關(guān)注的重點(diǎn)之一。團(tuán)隊(duì)合作已然成為該公司企業(yè)文化的一部份，讓所有成員在潛移默化、耳襦目染的情況下，將團(tuán)隊(duì)合作變成其第二天性（second nature），從而成為其行銷運(yùn)作能夠在市場(chǎng)上屢建奇功的重要推動(dòng)力量之一。但是，如果因此而忽略非行銷部門(mén)的貢獻(xiàn)與價(jià)值，恐怕是一種過(guò)于簡(jiǎn)化的武斷結(jié)論。G，很多人都會(huì)聯(lián)想到它是一家擅長(zhǎng)行銷操作的顧客導(dǎo)向公司，Pamp。G的行銷奧秘時(shí)，顯然不可忽略此一重要課題。在這個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程里，這些Pamp。G偏好雇用沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人從基層培養(yǎng)起，再由內(nèi)部升遷表現(xiàn)優(yōu)異的人才)，逐漸成為專業(yè)老練的Pamp。藉由Pamp。然而，人才培育背後，潛移默化、無(wú)所不在的企業(yè)文化影響，是使人才從一張白紙變成Pamp。藉由不斷培育優(yōu)秀人才與經(jīng)驗(yàn)傳承，Pamp。G之所以能夠歷經(jīng)一百多年而不衰，其中一個(gè)很重要的關(guān)鍵就是來(lái)自其強(qiáng)烈的企業(yè)文化。G強(qiáng)烈的企業(yè)文化息息相關(guān)了。如果行銷部門(mén)獨(dú)強(qiáng)而其他部門(mén)弱，或是行銷部門(mén)與其他部門(mén)不合，或是公司內(nèi)部無(wú)法有效整合，都會(huì)讓行銷運(yùn)作無(wú)法順利有效地進(jìn)行，難以發(fā)揮應(yīng)有的強(qiáng)大威力。Pamp。企業(yè)文化發(fā)揮一加一大于二的效果  所以，雖然這是一本探討Pamp。如何為各部門(mén)成功招募菁英、有效整合各部門(mén)、號(hào)召成立實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)由緊密的合作推動(dòng)各項(xiàng)行銷運(yùn)作，并順利達(dá)成行銷目標(biāo)，也是Pamp。G如何能持續(xù)在市場(chǎng)稱霸?又如何能持續(xù)經(jīng)營(yíng)其行銷王國(guó)?況且，行銷運(yùn)作并非在真空狀態(tài)下獨(dú)立進(jìn)行的，需要相關(guān)部門(mén)的緊密配合才能竟其功，如果沒(méi)有各部門(mén)菁英齊心協(xié)力、共同合作，Pamp。G要花這么多心力在員工照顧上?因?yàn)镻amp。G所希望建立的主人翁精神（ownership）奠定了良好的基礎(chǔ)。諸如此類的具體作為，不僅落實(shí)了Pamp。由此可見(jiàn)，Pamp。G更推出了全球員工都享受得到的員工認(rèn)股選擇權(quán)，讓所有員工都可以成為Pamp。G訂定了特別條款讓員工人股；到了1903年，又進(jìn)一步實(shí)施利潤(rùn)分享與員工認(rèn)股結(jié)合的制度：1915年，在美國(guó)普遍缺乏退休保險(xiǎn)計(jì)畫(huà)的情況下，Pamp。早在1885年，Pamp。G對(duì)人才的重視在業(yè)界也是出了名的，為了激發(fā)員工的向心力與認(rèn)同感，確保公司利益與員工利益能夠合而為一，Pamp。G足以做為其他企業(yè)的典范。G評(píng)選為全球100大最佳企業(yè)公民前五名：許多學(xué)者專家在寫(xiě)教科書(shū)或參考書(shū)時(shí)更常以Pamp。G已連續(xù)多年獲選為“美國(guó)十大最受贊賞的企業(yè)”之一：也在針對(duì)企業(yè)招募及留住人才的能力所做的調(diào)查中獲得高度的評(píng)價(jià)。G除了在行銷表現(xiàn)上備受肯定之外，在經(jīng)營(yíng)管理上也備受推崇，被業(yè)界尊稱為全球經(jīng)營(yíng)最佳的企業(yè)之一。因。G值得我們深入研究的根本 G拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的行銷差距，得以在行銷操作上領(lǐng)先群雄，并在市場(chǎng)上屢建奇功，此系統(tǒng)更被哈佛商學(xué)院采用，作為教學(xué)課程，由此可見(jiàn)Pamp。G藉由品牌經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)品牌經(jīng)營(yíng)的制度，鼓勵(lì)內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)，而達(dá)到提升員工士氣與公司續(xù)效的雙重利益。G最大的特色。1931年，當(dāng)時(shí)擔(dān)任佳美香皂經(jīng)理的麥肯洛(Neil McElroy）提出了以“品牌管理”為主題的報(bào)告，并獲得了高階主管的認(rèn)同，于是，Pamp。長(zhǎng)久以來(lái)，Pamp。品牌管理制度的濫觴  如今，Pamp。隨著全球化時(shí)代的來(lái)臨，Pamp。 G現(xiàn)在是全球最大的消費(fèi)用品公司之一，年?duì)I業(yè)額高達(dá)四百億美元，旗下品牌近三百種,行銷全球隊(duì)160馀國(guó)，服務(wù)將近期50億消費(fèi)者，其所包含的產(chǎn)業(yè)包括美容保養(yǎng)用品、嬰兒、婦女衛(wèi)生及家庭用品、零食及飲料用品、織品及家用品、健康用品等五大類。G。G創(chuàng)立于1837年，系由蠟烙商威廉寶特(William Procter)與肥皂商詹姆士鹼伯(JameGamble)在美國(guó)俄亥俄州的辛辛那提市合夥成立的，設(shè)立當(dāng)時(shí)系以制造與販?zhǔn)巯灎T及肥皂為主(今日Pamp。Pamp。 第一部 認(rèn)識(shí)寶潔第一章 從市場(chǎng)新兵到第一大廣告主(1)品牌管理與最佳人才是Pamp。十多年前，百年老店P(guān)amp。G屹立160多年的...第一部 認(rèn)識(shí)寶潔此次，Pamp。G列為典范，學(xué)術(shù)界及企業(yè)界對(duì)于Pamp。寶潔公司營(yíng)銷管理機(jī)密教程《再靠近一點(diǎn)看寶潔》“現(xiàn)在，你可以更靠近一點(diǎn)看這家創(chuàng)造出無(wú)限成功品牌的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)Pamp。G的成功秘訣！營(yíng)銷戰(zhàn)略、品牌管理、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人才培養(yǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)……幾乎所有營(yíng)銷管理專家都把Pamp。G的觀察研究也從未停止過(guò)。G首次主動(dòng)將經(jīng)營(yíng)之道完整地呈現(xiàn)在大家面前，巨細(xì)無(wú)遺地剖析Pamp。G遠(yuǎn)征臺(tái)灣市場(chǎng)，延續(xù)其企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)精神，在臺(tái)灣不僅無(wú)中生有，更在短短的時(shí)間內(nèi)成為臺(tái)灣第一大廣告主，并成功地創(chuàng)造出許多成功的品牌。G最寶貴的資產(chǎn)，唯有兢兢業(yè)業(yè)地持續(xù)經(jīng)營(yíng)，寶貴的資產(chǎn)才能傳承下去，并創(chuàng)造出令人艷羨的行銷典范。G究竟是何方神圣?Pamp。G已不再販?zhǔn)巯灎T了)，公司名稱就以兩個(gè)創(chuàng)辦人的姓氏為名，稱之詹Procter＆Gamble，簡(jiǎn)稱Pamp。 經(jīng)過(guò)160多年的持續(xù)努力，Pamp。旗下知名的品牌則包括海倫仙度絲、飛柔、沙宣、潘婷、好自在、幫寶適、歐蕾、品客、SKII、以及蜜絲佛陀等等。G已從過(guò)去以美國(guó)市場(chǎng)為主的美國(guó)企業(yè)，成功蛻變?yōu)橐患乙匀蚴袌?chǎng)為焦點(diǎn)的全球化公司（global pany）。G全球總部設(shè)于辛辛那提市，營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)遍布80多個(gè)國(guó)家，全球員工將近十一萬(wàn)人。G一直在產(chǎn)品的研發(fā)、制造、以及行銷上居于全球領(lǐng)導(dǎo)地位，尤以行銷的優(yōu)異表現(xiàn)最為人所津津樂(lè)道，這就與聞名遐邇的品牌管理制度脫不廠關(guān)系了。G就成為品牌管理制度的先驅(qū)者與擁護(hù)者，其行銷運(yùn)作也隨之轉(zhuǎn)變成以品牌為核心的操作，這個(gè)制度一直沿用至今，已成為Pamp。Pamp。品牌經(jīng)營(yíng)與內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)舉，使Pamp。G在品牌管理與行銷操作上，的確有其不容忽視的代表性與實(shí)力，這也是為什么Pamp。 事實(shí)上，Pamp。根據(jù)美國(guó)《財(cái)星》（Fortune）雜志的年度調(diào)查，Pamp。二ＯＯＯ年，《商業(yè)倫理》（Business Ethics）雜志更將Pamp。G為范例，認(rèn)為Pamp。 人才是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn) 除此之外，Pamp。G在員工福利與激勵(lì)制度上也投注了許多心力，并被許多人譽(yù)為業(yè)界表率。G就實(shí)行每周上班五天半的制度，為美國(guó)工業(yè)史創(chuàng)下先例：緊接著，在1887年，又率先推出員工利潤(rùn)分享制，每個(gè)員工按照薪資與工資總額的比例來(lái)發(fā)放現(xiàn)金股利，每年發(fā)放兩次；1891年，Pamp。G率先實(shí)行全面性的病殘退休人壽保險(xiǎn)，以保障員工及其家屬；到了1918年，又率先引進(jìn)每天工作八小時(shí)的觀念，隨後又于1933年，推行每周工作五天的制度：到了1998年，Pamp。G的股東，而非只限于管理干部。G在縮短工時(shí)、利潤(rùn)共享、以及照顧員工上身體力行，并深獲好評(píng)。G重視人才的主張，也為Pamp。 然則，為什么Pamp。G堅(jiān)信，人才是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本來(lái)源，如果沒(méi)有源源不斷，為公司整體利益奮戰(zhàn)不懈的優(yōu)秀人才，Pamp。G是無(wú)法成為行銷典范的。G成功的行銷經(jīng)驗(yàn)中非常重要的關(guān)鍵，值得我們深入探討。G行銷成功奧秘的書(shū)，但絕非狹隘地就行銷談行銷，而是從企業(yè)整體運(yùn)作的角度觀察行銷運(yùn)作如何進(jìn)行。G的經(jīng)驗(yàn)充分顯示出，成功的行銷運(yùn)作除了有賴專業(yè)的行銷部門(mén)之外，更需要優(yōu)異的產(chǎn)品、精密的市調(diào)、專業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)與公關(guān)部門(mén)、擅長(zhǎng)分析的財(cái)務(wù)部門(mén)，以及物流後勤部門(mén)等相關(guān)部門(mén)的全力配合與支持。 問(wèn)題是，要如何才能確保公司上下愿意從公司整體利益的角度，舍棄個(gè)人與部門(mén)的利益，與行銷部門(mén)并肩作戰(zhàn)，提供其所需的資源與支援?這就跟Pamp。Pamp。例如，重視人才、市場(chǎng)導(dǎo)向、內(nèi)部升遷、團(tuán)隊(duì)合作，以及鼓勵(lì)創(chuàng)新等等。G造就出許多表現(xiàn)優(yōu)異的杰出人士，并對(duì)企業(yè)的績(jī)效表現(xiàn)與永續(xù)經(jīng)營(yíng)有不可磨滅的貢獻(xiàn)。G人的重要加工程序。GWay的持續(xù)薰陶，原來(lái)生嫩的菜鳥(niǎo)(Pamp。G人。G人早已在不知不覺(jué)中，將企業(yè)文化加以內(nèi)化而視之為當(dāng)然，因此，當(dāng)我們?cè)谔接慞amp。 此外，一提到Pamp。G在市場(chǎng)上這么多知名的重量級(jí)品牌，叫人想要不注意其在行銷上的優(yōu)異能力也難。前已提及，行銷運(yùn)作的順利進(jìn)行與否，除了行銷部門(mén)本身的專業(yè)能力之外，更需要其他部門(mén)的全力支援與配合，因此，唯有緊密的團(tuán)隊(duì)合作，才能使行銷部門(mén)在沒(méi)有後顧之憂的情況下，專注于市場(chǎng)變動(dòng)、消費(fèi)者偏好、競(jìng)爭(zhēng)者行動(dòng)、以及行銷策略的擬定與執(zhí)行上。因此，當(dāng)我們?cè)谔接慞amp。 Pamp。G給人的印象是一個(gè)行銷導(dǎo)向的企業(yè)，其實(shí)我們是最早的研發(fā)企業(yè)，研發(fā)是我們經(jīng)營(yíng)的骨干。G自成立以來(lái)，一直對(duì)產(chǎn)品研發(fā)非常重視，希望能夠持續(xù)推出滿足消費(fèi)者需求的優(yōu)異產(chǎn)品，以作為行銷操作的重要基礎(chǔ)。這樣的投資手筆遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)，也使Pamp。事實(shí)上，在整個(gè)行銷操作的過(guò)程里，Pamp。由此可見(jiàn)，產(chǎn)品研發(fā)是Pamp。G的行銷成功奧秘時(shí)，千萬(wàn)不能忽略Ramp。畢竟，如果沒(méi)有源源不斷的創(chuàng)新產(chǎn)品，行銷人員頂多也只是“難為無(wú)米之炊”的巧婦，就算有一身好功夫，也只能徒嘆“英雄無(wú)用武之地”。G首先倡議，并徹底加以落實(shí)的，品牌經(jīng)營(yíng)已然成為Pamp。前任Pamp?！边@也是為什么Pamp。品牌幾乎可以說(shuō)是Pamp。G的任何會(huì)議或討論里，只要是違反品牌資產(chǎn)(off equity）的決策都會(huì)遭遇強(qiáng)烈的反對(duì)與質(zhì)疑，行銷人員最大的使命與任務(wù)，就是如何建立、維系、強(qiáng)化品牌的生命。G的任何行銷決策除了考量短期效應(yīng)之外，更會(huì)評(píng)估其長(zhǎng)期沖擊，不會(huì)只為了短期近利，而忽視其對(duì)于品牌所可能產(chǎn)生的長(zhǎng)期下利影響。G與競(jìng)爭(zhēng)者的重大差異，也是探討其行銷奧秘的過(guò)程里，所必須正視的另一個(gè)重要議題。G乃與南僑化工公司合資成立“寶僑家品股份有限公司”，為Pamp。同一年，寶僑家品陸續(xù)在臺(tái)灣推出幫寶適(臺(tái)灣第一個(gè)紙尿褲產(chǎn)品)與含去頭皮層配方的海倫仙度絲洗發(fā)精，揭開(kāi)了Pamp。 Pamp。經(jīng)過(guò)深入訪談之後，也發(fā)現(xiàn)到，該公司切入臺(tái)灣市場(chǎng)的時(shí)間與切入的產(chǎn)品類別及產(chǎn)品選擇，背後均有其一貫的策略性思考，是謀定而後動(dòng)的縝密規(guī)畫(huà)，而非隨興所至的任意作為。這樣的背景條件符合Pamp。接下來(lái)的問(wèn)題就在于如何切入市場(chǎng)、切人哪些市場(chǎng)、以及要憑什么在市場(chǎng)上與人競(jìng)爭(zhēng)?其中的關(guān)鍵在于找對(duì)人才，找對(duì)產(chǎn)業(yè)，配合優(yōu)異的產(chǎn)品，研發(fā)技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，以及高人一等的行銷策略，使Pamp。 就找對(duì)人才而言，Pamp。G長(zhǎng)久以來(lái)“從當(dāng)?shù)卣心純?yōu)秀的新人，派遣資深人員從基層開(kāi)始訓(xùn)練起，培養(yǎng)出優(yōu)秀的當(dāng)?shù)刂鞴?，以期日後能逐漸接管當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。G的名號(hào)在國(guó)內(nèi)還不是很響亮，要想吸引一流學(xué)府的高材生，本來(lái)就不是一件容易的事，更何況，寶僑家品要與當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)已赫赫有名，且許多求職者向往的花旗、IBM等重量級(jí)國(guó)際企業(yè)爭(zhēng)奪優(yōu)秀人才，是處于相對(duì)不利的地位。G還是積極嘗試各種方法，如當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)尚未十分普遍的校園招募，竭盡心力地游說(shuō)一流學(xué)府的高材生加入公司的陣營(yíng)，希望吸引一流人才加入寶僑家品，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。G人，是Pamp。 人才順利招募進(jìn)來(lái)之後，寶僑家品不惜重資，由國(guó)外派駐Pamp。當(dāng)時(shí)，即使品牌經(jīng)理都是調(diào)派已在Pamp。G人，希望讓新進(jìn)人員盡速融人Pamp。由于外籍教練個(gè)個(gè)都是身經(jīng)百戰(zhàn)的資深人員，自然能夠帶領(lǐng)這些新人進(jìn)入狀況，讓他們學(xué)得個(gè)中精髓，并順利融入Pamp。藉由這樣積極的人才招募與培育計(jì)畫(huà)，Pamp。這樣積極的人才招募與培訓(xùn)策略，逐漸受到市場(chǎng)注目，加上寶僑家品的行銷操作也的確讓市場(chǎng)眼睛為之一亮，後續(xù)人才招募所遭遇的困難隨之減少，寶僑家品不僅順利招募到源源不絕的優(yōu)秀人才，并奠定了寶僑家品日益茁壯的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如先避開(kāi)紙類市場(chǎng)(舒潔為領(lǐng)導(dǎo)品牌）、洗衣粉市場(chǎng)(聯(lián)合利華（Unilever)旗下的白蘭為領(lǐng)導(dǎo)品牌)、牙膏市場(chǎng)(黑人牙膏為領(lǐng)導(dǎo)品牌)，選擇先切入當(dāng)時(shí)尚屬處女地的紙尿褲市場(chǎng)與并無(wú)顯著領(lǐng)導(dǎo)品牌的洗發(fā)精市場(chǎng)。G在研發(fā)科技上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)與專業(yè)的行銷能力，果然在市場(chǎng)上初試啼聲，就獲得亮麗的成果，讓市場(chǎng)人士眼睛為之一亮。于是，該公司注意到當(dāng)時(shí)的洗發(fā)精市場(chǎng)是一個(gè)群雄爭(zhēng)逐的分裂市場(chǎng)，并沒(méi)有任何品牌的市占率超過(guò)lo％，也沒(méi)有強(qiáng)大的國(guó)際品牌。G在這個(gè)產(chǎn)品類別上也擁有相當(dāng)領(lǐng)先的研發(fā)技術(shù)與產(chǎn)品選擇，顯然其中存在著相當(dāng)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。 既然已經(jīng)鎖定重點(diǎn)市場(chǎng)，接下來(lái)的工作就是藉由有系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查，深入了解整個(gè)市場(chǎng)的狀況。問(wèn)題在于，這些主流需求在當(dāng)時(shí)卻仍未獲得充分的滿足，對(duì)于寶僑家品而言，是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)點(diǎn)。G在洗發(fā)精市場(chǎng)擁有領(lǐng)先的研發(fā)技術(shù)與優(yōu)異的產(chǎn)品組合，剛好可以滿足臺(tái)灣市場(chǎng)的需要，洗發(fā)精市場(chǎng)自然成為Pamp。 為了有效因應(yīng)消費(fèi)者的需求，寶僑家品陸續(xù)在市場(chǎng)上推出海倫仙度絲(1985年推出：對(duì)應(yīng)“免除頭皮層的困擾”的需求），飛柔二合一(1988年推出；對(duì)應(yīng)“柔順妤梳理”的需求）、潘婷(1990年推出；對(duì)應(yīng)“烏黑亮麗”的需求)，以及沙宣（1992年推出；對(duì)應(yīng)“像在美容院剛做完頭發(fā)般地漂亮”的需求）等洗發(fā)精產(chǎn)品，