【正文】 服務(wù)業(yè)務(wù)維護(hù)規(guī)劃服務(wù)業(yè)務(wù)維護(hù)項(xiàng)目管理服務(wù)業(yè)務(wù)流程模型規(guī)劃服務(wù)企業(yè)網(wǎng)安全評估服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)安全評估服務(wù)入侵檢測服務(wù)安全策略評估與開發(fā)服務(wù)防火墻服務(wù)ATamp。 8 功能細(xì)分 ?對電信產(chǎn)品 /服務(wù)模塊化的設(shè)計(jì)原理 ?產(chǎn)品 /服務(wù)模塊化的設(shè)計(jì)維度 ?產(chǎn)品模塊化的設(shè)計(jì)維度 ?外包服務(wù)和專業(yè)服務(wù)模塊化的設(shè)計(jì)維度 ?產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)系 ?產(chǎn)品 /服務(wù)模塊的優(yōu)化方法 9 專業(yè)服務(wù) 外包服務(wù) 產(chǎn)品模塊化的設(shè)計(jì)維度 基礎(chǔ)服務(wù) ?指應(yīng)用中國電信公眾網(wǎng)絡(luò)為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的信息化產(chǎn)品 系統(tǒng)集成 ?客戶自建系統(tǒng)，滿足個(gè)性化需求 知識服務(wù) ?依托中國電信的品牌效應(yīng)，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù) 外包服務(wù) ?免除客戶設(shè)備 /系統(tǒng)維護(hù)的煩惱 電信產(chǎn)品 專業(yè)服務(wù) ?免除客戶設(shè)備 /系統(tǒng)維護(hù)的煩惱 ?分擔(dān)客戶一次性投資的風(fēng)險(xiǎn) 1 2 3 4 5 10 外包服務(wù) /專業(yè)服務(wù)模塊化的設(shè)計(jì)維度 基本型 標(biāo)準(zhǔn)型 增強(qiáng)型 外包服務(wù) /專業(yè)服務(wù) ?服務(wù)內(nèi)容上的差別 ?基本型 ?標(biāo)準(zhǔn)型 ?增強(qiáng)型 ?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上的差別 ?7*24小時(shí) ?5*8小時(shí) OR ?現(xiàn)場派駐 ?按需上門 ?遠(yuǎn)程支持 VIP1 VIP2 VIP3 VIP1 VIP2 VIP3 VIP1 VIP2 VIP3 11 拓展的深度 拓展的寬度 網(wǎng)絡(luò)通信 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 行業(yè)應(yīng)用 基礎(chǔ)服務(wù) 集成服務(wù) 外包服務(wù) 知識服務(wù) ? 話音、帶寬型業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) ? 標(biāo)準(zhǔn)化的售前、售中、售后服務(wù)及 SLA ? 一碼通（ 4008/95/800） ? 一號通、商務(wù)彩鈴、廣域虛擬網(wǎng)（ WAC） ? 靈通短信應(yīng)用 ? 會易通、新視通、全球眼、移動(dòng)辦公 ? 統(tǒng)一通信（ UC） ? VIP通用記帳卡 ? IDC、內(nèi)容分發(fā)（ CDN） ? 門戶網(wǎng)站 ? OA辦公系統(tǒng) ? 傳真、郵箱系統(tǒng) ? OA辦公系統(tǒng)、協(xié)同工作、電子商務(wù)、CRM、 ERP、 SCM、核心應(yīng)用等 IT系統(tǒng)集成 ? 靈通短信行業(yè)應(yīng)用集成 ? 呼叫中心集成 ? 視訊（會議、監(jiān)控）系統(tǒng)集成 ? 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用安全集成 ? 網(wǎng)絡(luò)（ WAN/ LAN/ VPN）設(shè)備集成 ? 網(wǎng)絡(luò)安全集成 ? PBX集成 ? 機(jī)房布線及整治 通用 行業(yè) 基礎(chǔ) 整體 ? 呼叫中心維護(hù)、管理外包 ? 視訊（會議、監(jiān)控）系統(tǒng)維護(hù)、管理外包 ? 數(shù)據(jù)級災(zāi)備（含存儲服務(wù)） ? 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、管理外包 ? 網(wǎng)絡(luò)安全外包 ? PBX維護(hù)外包 ? 端到端 SLA ? IT維護(hù)、管理外包 ? 應(yīng)用級災(zāi)備 ? IT系統(tǒng)安全外包 ? 業(yè)務(wù)流程規(guī)劃 ? IT系統(tǒng)規(guī)劃 ? IT系統(tǒng)測試及風(fēng)險(xiǎn)評估 ? 業(yè)務(wù)連續(xù)性及災(zāi)備策略（ BCDR） ? 呼叫中心、視訊等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、優(yōu)化服務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn) ? 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 ? 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化咨詢 ? 網(wǎng)絡(luò)安全咨詢、評估 ? 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及維護(hù)培訓(xùn) 專業(yè)服務(wù) ? 呼叫中心專業(yè)服務(wù)（含硬件、軟件及人員） ? 視訊（會議、監(jiān)控）專業(yè)服務(wù) ? 數(shù)據(jù)災(zāi)備（含存儲）專業(yè)服務(wù) ? 管理型業(yè)務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)、 PBX設(shè)備租用及維護(hù)管理專業(yè)服務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)服務(wù) ? IT系統(tǒng)專業(yè)服務(wù) ? 企業(yè)商務(wù) ASP ? 電子政務(wù) ASP ? 協(xié)同工作 ASP ? 行業(yè)應(yīng)用 ASP 產(chǎn)品和服務(wù)模塊化的設(shè)計(jì)維度圖示 帶寬型業(yè)務(wù) 內(nèi)外網(wǎng)的建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 外包 管理型業(yè)務(wù) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 咨詢 12 產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)系 ?中國電信的外包服務(wù)、專業(yè)服務(wù)和知識服務(wù)均是依托某種產(chǎn)品，是附加在產(chǎn)品上的服務(wù) 電信產(chǎn)品基礎(chǔ)產(chǎn)品 系統(tǒng)集成專業(yè)服務(wù)外包服務(wù)知識服務(wù) 知識服務(wù)難度大價(jià)值高專業(yè)服務(wù)外包服務(wù)13 功能細(xì)分 ?對電信產(chǎn)品 /服務(wù)模塊化的設(shè)計(jì)原理 ?產(chǎn)品 /服務(wù)模塊化的設(shè)計(jì)維度 ?產(chǎn)品 /服務(wù)模塊的優(yōu)化方法 ?比較國內(nèi)運(yùn)營商 ?對標(biāo)國際運(yùn)營商 14 比較國內(nèi)運(yùn)營商（ 1） ? 將電信的基礎(chǔ)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、行業(yè)應(yīng)用的相關(guān)產(chǎn)品與國內(nèi)其它運(yùn)營商的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行比較，找到其中的差距，分析電信的改進(jìn)方法 通信產(chǎn)品 比較的內(nèi)容 ? 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò) : 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng) ? 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：呼叫中心、短信平臺、視頻會議、移動(dòng)辦公、語音增值 通信產(chǎn)品 比較的維度 ? 功能、性能特點(diǎn) ? 網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍 ? 與客戶網(wǎng)絡(luò)的兼容性 ? 技術(shù)特點(diǎn) ? 服務(wù)特點(diǎn) ? 與 IT系統(tǒng)的接口 15 比較國內(nèi)運(yùn)營商（ 2） 行業(yè)應(yīng)用 比較的內(nèi)容 行業(yè)應(yīng)用 比較的維度 ? 功能、性能特點(diǎn) ? 系統(tǒng)架構(gòu) ? 系統(tǒng)的整合特點(diǎn)：與其它應(yīng)用系統(tǒng)（ ERP、 CRM、 SCM、 通信系統(tǒng)）的整合、系統(tǒng)升級改造 ? 技術(shù)特點(diǎn) ? 服務(wù)特點(diǎn) ? 系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域：客戶服務(wù)、內(nèi)部管理、外部合作、業(yè)務(wù)運(yùn)營 ? 系統(tǒng)類型：上層應(yīng)用系統(tǒng)、中間層系統(tǒng)、基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng) 存在的問題 ： 是否業(yè)務(wù)缺失？ 功能完備性？ 服務(wù)完備性？ 系統(tǒng)兼容性？ 維護(hù)成本？ 技術(shù)先進(jìn)性？ 系統(tǒng)穩(wěn)定性？ 網(wǎng)絡(luò)覆蓋率？ 16 通信產(chǎn)品分析表格（ 1/2） ? 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的比較 電信目前業(yè)務(wù) 競爭對手業(yè)務(wù) 客戶應(yīng)用要求 客戶服務(wù)要求 目前存在問題 內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 外聯(lián)網(wǎng) 接入網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) 17 通信產(chǎn)品分析表格（ 2/2） ?網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用比較 電信目前業(yè)務(wù) 競爭對手業(yè)務(wù) 客戶應(yīng)用要求 客戶服務(wù)要求 目前存在問題 語音增值業(yè)務(wù) 視頻業(yè)務(wù) 移動(dòng)辦公 短信平臺 呼叫中心 18 行業(yè)應(yīng)用分析表 系統(tǒng)類型 電信目前業(yè)務(wù) 競爭對手業(yè)務(wù) 客戶應(yīng)用要求 客戶服務(wù)要求 目前存在問 題 客戶管理類 合作管理類 內(nèi)部管理類 業(yè)務(wù)運(yùn)營類 ?行業(yè)應(yīng)用比較 19 電信的產(chǎn)品 /服務(wù)模塊優(yōu)化的策略 劣 優(yōu) 產(chǎn)品需求度遞減 與用戶需求的差距 優(yōu)勢指標(biāo)，且優(yōu)于競品 劣勢指標(biāo)，表現(xiàn)不及競品 劣勢指標(biāo)，但仍有相對優(yōu)勢 產(chǎn)品 A 產(chǎn)品 B 產(chǎn)品 C 用戶期望 自身表現(xiàn) 競品表現(xiàn) 20 對標(biāo)國際運(yùn)營商 13? 如何滿足客戶多元化的服務(wù)需求 ATamp。0 xiecf xiecf 中國電信股份有限公司北京研究院 2022年 9月 大客戶行業(yè)解決方案 及定制方法論 1 目錄 概述 行業(yè)解決方案定制方法論 行業(yè)解決方案 2 行業(yè)解決方案定制思路 需求研究階段解決方案生成階段解決方案驗(yàn)證階段本